ICS13.180

CCSA25

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CQAE005—2024

`

制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)

Evaluationforsmalllighthouseenterpriseinmanufacturingindustry

（報(bào)批稿）

2024-xx-xx發(fā)布2024-xx-xx實(shí)施

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目次

前言...................................................................................................................................................................III

引言...................................................................................................................................................................IV

1范圍....................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件................................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................................................................................................1

4制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系....................................................................................................................2

5制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)方法............................................................................................................................4

參考文獻(xiàn)...................................................................................................................................................12

I

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制造業(yè)小燈塔企業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1范圍

本文件確立了制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。

本文件可作為企業(yè)自身或第三方機(jī)構(gòu)組織制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)的依據(jù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

小燈塔企業(yè)SmallLighthouseEnterprise

特指我國(guó)新型工業(yè)化背景下，能夠成功將先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管控、市場(chǎng)拓展、

售后服務(wù)、用戶體驗(yàn)等關(guān)鍵場(chǎng)景，顯著提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和可持續(xù)性的企業(yè)。

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4制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

制造業(yè)小燈塔企業(yè)建設(shè)指標(biāo)體系包含五個(gè)一級(jí)指標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)建設(shè)、流程規(guī)范、組織保障和

效益提升。從戰(zhàn)略層、技術(shù)層、流程層、組織層和效益層五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。其中，戰(zhàn)略規(guī)劃、技術(shù)建

設(shè)、流程規(guī)范、組織保障等四個(gè)指標(biāo)反映了組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程情況，效益提升指標(biāo)反映了組織數(shù)字

化轉(zhuǎn)型活動(dòng)得到的輸出和效果情況。

制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系說(shuō)明詳見(jiàn)表1制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表。

表1：制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明

戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃的確定性戰(zhàn)略規(guī)劃為企業(yè)組織制定了中長(zhǎng)期的發(fā)展方向和路徑，有明

確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，主要步驟和工作計(jì)劃。

戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定應(yīng)選擇適宜的科學(xué)方法和工具，戰(zhàn)略目

標(biāo)應(yīng)切合企業(yè)自身實(shí)際，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)符合數(shù)字化和智能化的

發(fā)展趨勢(shì)。

戰(zhàn)略規(guī)劃的可執(zhí)行性行動(dòng)計(jì)劃的制定與部署應(yīng)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略展開(kāi)，制定資

源配置方面的長(zhǎng)短期計(jì)劃，內(nèi)容具體詳盡、有指導(dǎo)意義。

戰(zhàn)略規(guī)劃的完成度數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)包括規(guī)劃落實(shí)情況的閉環(huán)和結(jié)果考

核，能實(shí)時(shí)明確地衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的

達(dá)成效果和變化趨勢(shì)。

技術(shù)建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的完備性數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能滿足組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，實(shí)現(xiàn)

全量全要素的數(shù)據(jù)化，并具備可擴(kuò)展性。

數(shù)字化工具的適用性組織應(yīng)采用科學(xué)的數(shù)字化工具，能夠在整個(gè)產(chǎn)品生存周期內(nèi)

分階段有重點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)包括但不限于：數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化采

購(gòu)、數(shù)字化加工、數(shù)字化設(shè)備維護(hù)、數(shù)字化供應(yīng)鏈、數(shù)字化

物流、數(shù)字化質(zhì)量管理、數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化售后服務(wù)、數(shù)

字化業(yè)績(jī)管理、數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展。

信息系統(tǒng)的集成度組織應(yīng)實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)功能的不同數(shù)字化系統(tǒng)和平臺(tái)的無(wú)縫集

成，打破數(shù)據(jù)孤島，將客戶的需求和生產(chǎn)要素之間實(shí)現(xiàn)匹配。

數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全性數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)字化信息系統(tǒng)的安全防范和治理措施，企

業(yè)應(yīng)采用科學(xué)的技術(shù)手段和管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私

管理，保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息的安全性。

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表1：制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（續(xù)）

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明

流程規(guī)范流程規(guī)范的完備性組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)有明確的流程規(guī)范，形成組織內(nèi)部的企業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)或管理?xiàng)l例，便于在組織內(nèi)部推廣和協(xié)作。

流程規(guī)范的執(zhí)行性組織在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)對(duì)規(guī)范性要求的執(zhí)行程度

和執(zhí)行情況進(jìn)行衡量，應(yīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，按

照預(yù)先設(shè)定的流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐操作。

流程規(guī)范執(zhí)行的監(jiān)督在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中，組織應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，綜合考慮監(jiān)督

活動(dòng)的覆蓋度、及時(shí)性以及糾正措施的實(shí)施情況，以衡量和

保障流程規(guī)范遵守方面的效率和效果。

組織保障領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾組織高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中展現(xiàn)的積極參與程

度、明確的愿景傳達(dá)、資源分配的決策支持、以及對(duì)變革管

理的直接推動(dòng)作用。

資金投入的持續(xù)性數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)設(shè)定專項(xiàng)的財(cái)務(wù)資金，以保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作

能夠得到順利的進(jìn)行和持續(xù)的投入。

組織機(jī)構(gòu)的健全性數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)建立專門的專職部門或工作小組，打破各職能

部門、各層級(jí)之間的合作壁壘，促進(jìn)整個(gè)組織的知識(shí)共享，

培養(yǎng)正確的文化。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)展開(kāi)必要的知識(shí)與技能培訓(xùn)，能夠判別與駕馭

新的數(shù)字化技術(shù)與工具，保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。

效益提升用戶體驗(yàn)改善（社會(huì)效數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，通過(guò)

益）衡量用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中感受到的滿意度、便利

性、效率等方面的改善程度，可以綜合反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)提

升用戶體驗(yàn)獲得感和社會(huì)福祉的實(shí)際效果。

成本節(jié)約（經(jīng)濟(jì)效益）組織能夠評(píng)估在數(shù)字化專項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施后，相對(duì)于轉(zhuǎn)型前的成

本降低情況，包括直接成本和間接成本的節(jié)省情況，清晰地

評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型在經(jīng)濟(jì)效益上的貢獻(xiàn)，為決策提供有力的數(shù)

據(jù)支撐。

技術(shù)創(chuàng)新組織能夠評(píng)估在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，新技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用、

以及對(duì)業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)能力，綜合考量了企

業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活躍度、成果轉(zhuǎn)換效率和市場(chǎng)影響力。

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5制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)方法

5.1制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)表2制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。

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表2：制造業(yè)小燈塔企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)分項(xiàng)目得分

A1戰(zhàn)略B1戰(zhàn)略規(guī)評(píng)估組織是否有明確、成文的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)戰(zhàn)略文檔完備性：是否存在正式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

規(guī)劃（200劃的確定性劃，以及該戰(zhàn)略是否被組織各層級(jí)理解和認(rèn)同。評(píng)文檔，詳細(xì)闡述轉(zhuǎn)型愿景、目標(biāo)、關(guān)鍵舉措等。（0～

分）（50分）分項(xiàng)目包括：1、戰(zhàn)略文檔完備性；2、戰(zhàn)略溝通與25分）

理解。戰(zhàn)略溝通與理解：組織內(nèi)部對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的認(rèn)

知程度，包括各級(jí)管理層和員工的理解與認(rèn)同。

（0~25分）

B2戰(zhàn)略規(guī)評(píng)估組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是否符合發(fā)展趨勢(shì)、明環(huán)境分析完整性：戰(zhàn)略制定前是否進(jìn)行了充分的市

劃的科學(xué)性確且契合實(shí)際的目標(biāo)設(shè)定以及工具運(yùn)用的科學(xué)性，場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、技術(shù)趨勢(shì)、以及內(nèi)部資源與能力的

（50分）以保障戰(zhàn)略的科學(xué)性和可行性。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、SWOT分析。（0~20分）

環(huán)境分析完整性；2、目標(biāo)設(shè)定合理性；3、工具運(yùn)目標(biāo)設(shè)定合理性：轉(zhuǎn)型目標(biāo)是否符合SMART原則

用科學(xué)性。（具體、可測(cè)量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性），與

組織愿景和市場(chǎng)需求相契合。（0~20分）

工具運(yùn)用科學(xué)性：戰(zhàn)略規(guī)劃所運(yùn)用方法和工具的適

宜性和科學(xué)性。（0~10分）

B3戰(zhàn)略規(guī)評(píng)估組織在執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略時(shí)的實(shí)施能力、資戰(zhàn)略分解與任務(wù)明確性：戰(zhàn)略目標(biāo)是否被有效分解

劃的可執(zhí)行源配置的有效性以及過(guò)程管理的成熟度，以保障戰(zhàn)為可操作的任務(wù)，各階段目標(biāo)和關(guān)鍵成果是否明確。

性（50分）略能夠轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)并取得預(yù)期成果。評(píng)分項(xiàng)目（0~20分）

包括：1、戰(zhàn)略分解與任務(wù)明確性；2、資源與能力資源與能力匹配度：是否具備實(shí)施轉(zhuǎn)型所需的財(cái)務(wù)、

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匹配度；3、過(guò)程管理成熟度。技術(shù)、人力資源和技能，資源分配是否合理。（0~20

分）

過(guò)程管理成熟度：是否有明確的項(xiàng)目管理框架，是

否實(shí)施了有效的進(jìn)度監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)管理和變更控制。

（0~10分）

B4戰(zhàn)略規(guī)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)完成度能明確衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)完成度：組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的各項(xiàng)

劃的完成度型戰(zhàn)略目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的達(dá)成效果。評(píng)分項(xiàng)目包指標(biāo)的達(dá)成情況，以及與往期相比呈現(xiàn)的變化趨勢(shì)。

（50分）括：1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況（0~50分）

及趨勢(shì)。

A2技術(shù)B5基礎(chǔ)設(shè)評(píng)估企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行與創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋度：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、云服務(wù)、物聯(lián)

建設(shè)（300施的完備性新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度。評(píng)分項(xiàng)目包網(wǎng)(IoT)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的部署范圍與覆蓋程度。

分）（90分）括：1、基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋度，2、技術(shù)先進(jìn)性；3、可（0~30分）

擴(kuò)展性與靈活性。技術(shù)先進(jìn)性：采用的技術(shù)、平臺(tái)、工具的現(xiàn)代化程

度，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能(AI)、區(qū)塊鏈等

前沿技術(shù)的應(yīng)用。（0~30分）

可擴(kuò)展性與靈活性：基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、技術(shù)創(chuàng)

新的適應(yīng)性和快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。（0~30

分）

B6數(shù)字化評(píng)估企業(yè)在產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、物流、銷售、數(shù)字化工具的適用性：各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)字化工具

工具的適用服務(wù)到管理的全鏈條中，科學(xué)、系統(tǒng)地部署和應(yīng)用選型合理，運(yùn)用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)或全鏈條

性（90分）數(shù)字化工具的能力。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、數(shù)字化工的優(yōu)化以及與業(yè)務(wù)流程深度融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)效率、

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具的適用性。質(zhì)量、可持續(xù)性等多方面的提升。（0~90分）

B7信息系評(píng)估企業(yè)內(nèi)部各信息系統(tǒng)之間以及信息系統(tǒng)與外系統(tǒng)互連性：評(píng)估不同信息系統(tǒng)間的物理連接和

統(tǒng)的集成度部合作伙伴系統(tǒng)間的整合程度、數(shù)據(jù)共享能力、交邏輯接口的完善程度。（0~20分）

（70分）互效率和協(xié)同作業(yè)水平。它反映了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景數(shù)據(jù)一致性：考量數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)間的一致性維

下企業(yè)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通性，以及對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)護(hù)機(jī)制、數(shù)據(jù)交換的及時(shí)性和數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的建

化和決策支持的支撐能力。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、系設(shè)情況。（0~20分）

統(tǒng)互連性，2、數(shù)據(jù)一致性，3、流程集成度，4、流程集成度：分析業(yè)務(wù)流程在信息系統(tǒng)間的自動(dòng)

協(xié)同工作能力?；潭?、流程間無(wú)縫銜接的實(shí)現(xiàn)情況以及端到端

流程可視化的水平。（0~20分）

協(xié)同工作能力：考察不同部門或功能模塊間基于

信息系統(tǒng)的工作協(xié)同效率，以及跨系統(tǒng)任務(wù)管理

和信息同步能力。（0~10分）

B8數(shù)據(jù)資評(píng)估組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私安全性與合規(guī)性：數(shù)據(jù)保護(hù)措施、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、

產(chǎn)的安全性管理、以及信息安全風(fēng)險(xiǎn)控制的能力和成熟度。評(píng)隱私政策和相關(guān)政策的符合程度。（0~50分）

（50分）分項(xiàng)目包括：1、安全性與合規(guī)性。

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一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明評(píng)分項(xiàng)目得分

A3流程B9流程規(guī)范評(píng)價(jià)一個(gè)組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中流程規(guī)范的全流程標(biāo)準(zhǔn)化程度：組織是否為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

規(guī)范（150的完備性（50面性、有效性及敏捷性。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、流程流程建立了明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，是否覆蓋了從戰(zhàn)

分）分）標(biāo)準(zhǔn)化程度，2、流程集成性，3、流程敏捷性。略規(guī)劃到執(zhí)行監(jiān)控的全過(guò)程。（0~20分）

流程集成性：不同部門、系統(tǒng)和平臺(tái)之間的流程

是否實(shí)現(xiàn)了有效集成，信息流動(dòng)是否暢通無(wú)阻

（0~20分）

流程敏捷性：評(píng)估流程規(guī)范是否支持快速響應(yīng)市

場(chǎng)變化，能否靈活調(diào)整以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求或技

術(shù)創(chuàng)新。（0~10分）

B10流程規(guī)評(píng)估組織在制定好數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程規(guī)范后，實(shí)際操流程遵從率：衡量組織內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)和部門在日常

范的執(zhí)行性作層面的遵循度和執(zhí)行質(zhì)量。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、工作中對(duì)已建立的數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程規(guī)范的遵守程

（50分）流程遵從率，2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。度。（0~25分）

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：評(píng)估組織在決策過(guò)程中對(duì)數(shù)據(jù)的

依賴程度，以及數(shù)據(jù)收集、分析和解讀的能力和

效果，特別是在流程優(yōu)化、問(wèn)題診斷和未來(lái)規(guī)劃

方面的應(yīng)用。（0~25分）

B11流程規(guī)評(píng)估組織在保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型流程規(guī)范得以正確執(zhí)監(jiān)督機(jī)制完善度：評(píng)價(jià)組織是否建立了跨部門的

范執(zhí)行的監(jiān)行方面，監(jiān)督機(jī)制的健全性及有效性。評(píng)分項(xiàng)目包數(shù)字化轉(zhuǎn)型治理結(jié)構(gòu)，包括高層的支持與參與、

督（50分）括：1、監(jiān)督機(jī)制完善度，2、合規(guī)性檢查。明確的職責(zé)分配、以及監(jiān)督委員會(huì)或類似機(jī)構(gòu)的

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存在與運(yùn)作效率（0~25分）

合規(guī)性檢查：評(píng)價(jià)組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)

程中，對(duì)內(nèi)外部合規(guī)要求（如數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)、行

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）遵守情況的監(jiān)督力度，以及定期合規(guī)

性審計(jì)的執(zhí)行情況。（0~25分）

A4組織B12領(lǐng)導(dǎo)作評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者（通常是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者）對(duì)數(shù)字化參與度與決策影響力：“一把手”直接參與數(shù)字化

保障（150用和承諾（50轉(zhuǎn)型的個(gè)人投入、推動(dòng)力度和支持情況。評(píng)分項(xiàng)目轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的頻次與深度，包括出席關(guān)鍵會(huì)議、參

分）分）包括：1、參與度，2、文化倡導(dǎo)。與決策過(guò)程、親自領(lǐng)導(dǎo)或贊助重要轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

（0~25分）

文化倡導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)層在公開(kāi)演講、內(nèi)部溝通中對(duì)數(shù)

字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)調(diào)程度，在塑造支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)嘗

試、容忍失敗的組織文化方面的努力，包括推動(dòng)

跨部門合作、強(qiáng)化員工數(shù)字技能培訓(xùn)、表彰數(shù)字

化轉(zhuǎn)型成就等。（0~25分）

B13資金投數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)設(shè)定專項(xiàng)的財(cái)務(wù)資金，以保證用戶體資金投入的持續(xù)性：資金投入的持續(xù)性對(duì)于數(shù)字

入的持續(xù)性驗(yàn)管理工作的順利進(jìn)行。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、資金化轉(zhuǎn)型需求的充分滿足程度。（0~15分）

（25分）投入的持續(xù)性，2、財(cái)務(wù)管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性。財(cái)務(wù)管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的財(cái)務(wù)

管理制度的合規(guī)性。（0~10分）

B14組織機(jī)評(píng)估組織在組織架構(gòu)上是否具備支持和加速數(shù)字組織架構(gòu)健全性：建立專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)機(jī)

構(gòu)的健全性化轉(zhuǎn)型的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)或工作小組，團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)體系的完善度以及相應(yīng)

（50分）健全性。的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)的科學(xué)性。（0~50分）

9

T/CQAE005—2024

B15團(tuán)隊(duì)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)展開(kāi)必要的知識(shí)與技能培訓(xùn)，以保證組織開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能與培訓(xùn)體系的常態(tài)化程

設(shè)（25分）數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的順利進(jìn)行。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、度，以及相關(guān)團(tuán)隊(duì)擁有相關(guān)領(lǐng)域職業(yè)技術(shù)證書(shū)的

數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能體系。情況。（0~25分）

A5效益B16用戶體評(píng)價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)提升用戶體驗(yàn)、體現(xiàn)“以客戶為客戶凈推薦值（NPS）、客戶滿意度的達(dá)成情況

提升（200驗(yàn)改善（80中心”的正面影響。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、客戶體驗(yàn)及與往期相比呈現(xiàn)的變化趨勢(shì)。（0~80分）

分）分）提升。

B17成本節(jié)評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織運(yùn)營(yíng)成本降低、效率提升的直接成本降低：對(duì)比數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后直接成本（如

約（80分）直接影響。評(píng)分項(xiàng)目包括：1、直接成本降低，2、人力成本、原材料成本、能源消耗成本等）的變

運(yùn)營(yíng)效率提升。