農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人崗前考核試卷及答案農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人崗前考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括農(nóng)機(jī)服務(wù)市場(chǎng)分析、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)及管理能力，以確保學(xué)員具備從事農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人工作的基本素質(zhì)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)不包括（）。

A.為農(nóng)機(jī)用戶提供咨詢服務(wù)

B.協(xié)助農(nóng)機(jī)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣

C.直接參與農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)

D.維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶的合法權(quán)益

2.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人常用的溝通工具？（）

A.電話

B.郵件

C.微信

D.傳真

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最直接？（）

A.查閱行業(yè)報(bào)告

B.訪談農(nóng)機(jī)用戶

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.閱讀農(nóng)機(jī)行業(yè)新聞

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)，以下哪個(gè)條款不是必須的？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)期限

C.服務(wù)費(fèi)用

D.保密條款

5.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)？（）

A.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品知識(shí)

B.法律法規(guī)知識(shí)

C.心理學(xué)知識(shí)

D.外語(yǔ)能力

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)該首先（）。

A.責(zé)怪客戶

B.忽略投訴

C.耐心傾聽

D.直接拒絕

7.以下哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)范圍？（）

A.農(nóng)機(jī)維修

B.農(nóng)機(jī)租賃

C.農(nóng)機(jī)保險(xiǎn)

D.農(nóng)機(jī)培訓(xùn)

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式最有效？（）

A.廣告宣傳

B.產(chǎn)品演示

C.個(gè)人推銷

D.價(jià)格促銷

9.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信

B.公平

C.效率

D.操縱

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是重要參考因素？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.政策法規(guī)

11.以下哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)方式最適合農(nóng)村市場(chǎng)？（）

A.線上服務(wù)

B.線下服務(wù)

C.混合服務(wù)

D.臨時(shí)服務(wù)

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式最能吸引農(nóng)民？（）

A.發(fā)送宣傳冊(cè)

B.召開產(chǎn)品推介會(huì)

C.網(wǎng)絡(luò)推廣

D.電視廣告

13.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的技能？（）

A.溝通能力

B.協(xié)調(diào)能力

C.管理能力

D.美術(shù)設(shè)計(jì)能力

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？（）

A.跟進(jìn)客戶需求

B.處理客戶投訴

C.定期回訪客戶

D.建立客戶檔案

15.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化

B.農(nóng)機(jī)智能化

C.農(nóng)村電商

D.農(nóng)村人口老齡化

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人遇到客戶違約時(shí)，以下哪種處理方式最合適？（）

A.忽略違約行為

B.強(qiáng)迫客戶履行合同

C.協(xié)商解決

D.訴諸法律

17.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.耐心

B.責(zé)任心

C.誠(chéng)實(shí)守信

D.懶惰

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)專業(yè)性？（）

A.發(fā)送產(chǎn)品說(shuō)明書

B.進(jìn)行產(chǎn)品演示

C.提供售后服務(wù)

D.介紹產(chǎn)品價(jià)格

19.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該掌握的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品知識(shí)？（）

A.產(chǎn)品性能

B.使用方法

C.故障排除

D.歷史沿革

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最全面？（）

A.查閱行業(yè)報(bào)告

B.訪談農(nóng)機(jī)用戶

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.閱讀農(nóng)機(jī)行業(yè)新聞

21.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該關(guān)注的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)？（）

A.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品價(jià)格

B.農(nóng)業(yè)政策

C.農(nóng)村市場(chǎng)變化

D.國(guó)際農(nóng)機(jī)市場(chǎng)

22.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，以下哪種方式最能提高客戶滿意度？（）

A.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

B.提供專業(yè)建議

C.保持良好溝通

D.廉價(jià)服務(wù)

23.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.表達(dá)

C.說(shuō)服

D.操縱

24.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易被忽視？（）

A.跟進(jìn)客戶需求

B.處理客戶投訴

C.定期回訪客戶

D.建立客戶檔案

25.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該關(guān)注的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.政策變動(dòng)

D.天氣變化

26.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)不是重要參考因素？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.農(nóng)業(yè)技術(shù)進(jìn)步

27.以下哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)方式最適合大型農(nóng)場(chǎng)？（）

A.線上服務(wù)

B.線下服務(wù)

C.混合服務(wù)

D.臨時(shí)服務(wù)

28.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式最能體現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？（）

A.發(fā)送宣傳冊(cè)

B.進(jìn)行產(chǎn)品演示

C.提供售后服務(wù)

D.介紹產(chǎn)品價(jià)格

29.以下哪個(gè)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)？（）

A.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品知識(shí)

B.法律法規(guī)知識(shí)

C.心理學(xué)知識(shí)

D.農(nóng)業(yè)技術(shù)知識(shí)

30.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？（）

A.跟進(jìn)客戶需求

B.處理客戶投訴

C.定期回訪客戶

D.建立客戶檔案

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以有效收集信息？（）

A.網(wǎng)絡(luò)搜索

B.行業(yè)報(bào)告

C.實(shí)地考察

D.問(wèn)卷調(diào)查

E.專家訪談

2.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)應(yīng)包含的條款？（）

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)期限

C.服務(wù)費(fèi)用

D.保密條款

E.違約責(zé)任

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些策略可以提高銷售效果？（）

A.產(chǎn)品演示

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.廣告宣傳

E.建立品牌

4.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的溝通技巧？（）

A.傾聽

B.表達(dá)

C.說(shuō)服

D.諒解

E.避免爭(zhēng)執(zhí)

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.耐心傾聽

B.及時(shí)回應(yīng)

C.誠(chéng)懇道歉

D.積極解決

E.事后總結(jié)

6.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)的重要環(huán)節(jié)？（）

A.跟進(jìn)客戶需求

B.處理客戶投訴

C.定期回訪客戶

D.建立客戶檔案

E.個(gè)性化服務(wù)

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

E.消費(fèi)者偏好

8.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信

B.公平

C.效率

D.專業(yè)

E.創(chuàng)新

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些方式可以幫助農(nóng)民更好地了解產(chǎn)品？（）

A.產(chǎn)品說(shuō)明書

B.產(chǎn)品演示

C.實(shí)地考察

D.農(nóng)業(yè)專家講解

E.同行推薦

10.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的技能？（）

A.溝通能力

B.協(xié)調(diào)能力

C.管理能力

D.營(yíng)銷能力

E.技術(shù)能力

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些工具可以幫助收集數(shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)庫(kù)

D.行業(yè)報(bào)告

E.新聞報(bào)道

12.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化

B.農(nóng)機(jī)智能化

C.農(nóng)村電商

D.農(nóng)村人口老齡化

E.農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些方式可以增加產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.品牌建設(shè)

C.價(jià)格策略

D.營(yíng)銷推廣

E.服務(wù)質(zhì)量

14.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.耐心

B.責(zé)任心

C.誠(chéng)信

D.專業(yè)

E.團(tuán)隊(duì)合作

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些做法可以提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪

C.節(jié)日問(wèn)候

D.優(yōu)惠活動(dòng)

E.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

16.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該注意的風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.合同風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

E.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些方式可以增加產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度？（）

A.廣告宣傳

B.參加展會(huì)

C.媒體報(bào)道

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

E.口碑傳播

18.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品知識(shí)？（）

A.產(chǎn)品性能

B.使用方法

C.故障排除

D.維護(hù)保養(yǎng)

E.技術(shù)參數(shù)

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以反映市場(chǎng)潛力？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)程度

D.消費(fèi)者需求

E.政策支持

20.以下哪些是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該具備的法律法規(guī)知識(shí)？（）

A.合同法

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

D.農(nóng)業(yè)法

E.商業(yè)法

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的主要職責(zé)是_______、_______和_______。

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面。

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確_______、_______和_______等條款。

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)突出產(chǎn)品的_______、_______和_______。

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循_______、_______和_______的原則。

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)重視_______、_______和_______等環(huán)節(jié)。

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備_______、_______和_______等專業(yè)知識(shí)。

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)遵循_______、_______和_______等職業(yè)道德規(guī)范。

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)利用_______、_______和_______等營(yíng)銷手段。

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)注重_______、_______和_______的建立。

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面。

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)采用_______、_______和_______等方法。

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意_______、_______和_______的明確性。

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解_______、_______和_______等市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)提供_______、_______和_______的服務(wù)。

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______的變化。

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注重產(chǎn)品的_______、_______和_______。

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持_______、_______和_______的態(tài)度。

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)制定_______、_______和_______的應(yīng)對(duì)策略。

21.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集_______、_______和_______等數(shù)據(jù)。

22.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保_______、_______和_______的合法性。

23.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

24.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______的維護(hù)。

25.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)分析_______、_______和_______等指標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人只需了解農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的性能即可進(jìn)行推廣。（）

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)，可以不明確服務(wù)費(fèi)用。（）

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即責(zé)怪客戶。（）

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人可以不遵循職業(yè)道德規(guī)范。（）

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，可以夸大產(chǎn)品效果。（）

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，不需要定期回訪客戶。（）

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人可以不掌握農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的使用方法。（）

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，不需要考慮政策法規(guī)。（）

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人可以不關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不明確違約責(zé)任。（）

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，可以忽視售后服務(wù)。（）

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)保持耐心和冷靜。（）

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)。（）

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)增長(zhǎng)率。（）

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注重產(chǎn)品性價(jià)比。（）

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)積極尋求解決方案。（）

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)制定預(yù)防措施。（）

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)采用多種調(diào)研方法。（）

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)確保合同內(nèi)容的合法性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的角色，闡述其在促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展中的作用。

2.分析農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.闡述農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在維護(hù)農(nóng)機(jī)用戶合法權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和具體措施。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在提升農(nóng)機(jī)服務(wù)質(zhì)量和效率方面的創(chuàng)新實(shí)踐。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人小李，通過(guò)深入了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)農(nóng)戶對(duì)新型高效農(nóng)機(jī)設(shè)備的需求較大。小李積極聯(lián)系農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，為農(nóng)戶提供適合的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，并協(xié)助農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)機(jī)操作培訓(xùn)。請(qǐng)分析小李的成功之處，并討論其對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的啟示。

2.案例背景：某農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人小王在推廣一款新型播種機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分農(nóng)戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格表示擔(dān)憂。小王通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解到農(nóng)戶對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比的要求，于是與廠家協(xié)商，成功爭(zhēng)取到價(jià)格優(yōu)惠，并組織了一次現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)，讓農(nóng)戶親自體驗(yàn)產(chǎn)品效果。請(qǐng)分析小王在處理價(jià)格問(wèn)題時(shí)采取的策略，并討論其對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的營(yíng)銷技巧的啟示。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.D

5.C

6.C

7.D

8.B

9.D

10.D

11.A

12.B

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.B

19.D

20.C

21.D

22.A

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.農(nóng)機(jī)用戶咨詢，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品銷售，客戶服務(wù)及管理

2.市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)增長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3.服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)期限，服務(wù)費(fèi)用

4.產(chǎn)品性能，使用效果，售后服務(wù)

5.耐心，誠(chéng)懇，積極

6.跟進(jìn)客戶需求，處理客戶投訴，定期回訪客戶

7.農(nóng)機(jī)產(chǎn)品知識(shí)，法律法規(guī)知識(shí)，心理學(xué)知識(shí)

8.市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)增長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

9.誠(chéng)信，公平，效率

10.廣告宣傳，產(chǎn)品演示，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

11.跟進(jìn)客戶需求，提供解決方案，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

12.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合同風(fēng)險(xiǎn)

13.問(wèn)卷調(diào)查，訪談，數(shù)據(jù)分析

14.服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)期限，違約責(zé)任

15.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，消費(fèi)者需求，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

16.個(gè)性化服務(wù)，售后支持，技術(shù)指導(dǎo)

17.市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)增長(zhǎng)率，消費(fèi)者偏好

18.產(chǎn)品性能，使用效果，售后服務(wù)

19.耐心，冷靜，專業(yè)

20.預(yù)防措施，應(yīng)對(duì)策略，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

21.市場(chǎng)數(shù)據(jù)，用戶反饋，行業(yè)報(bào)告

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