中國廣電揚州市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題2分，共20題）1.揚州廣電融媒體中心近年來重點發(fā)展的業(yè)務(wù)方向是？A.傳統(tǒng)廣播電臺節(jié)目B.線下活動策劃與執(zhí)行C.短視頻與直播內(nèi)容制作D.企業(yè)宣傳片拍攝2.在揚州廣電市場推廣中，哪項策略最能有效提升本地用戶黏性？A.跨區(qū)域聯(lián)動推廣B.本地文化IP衍生開發(fā)C.全國性廣告客戶招商D.線上流量付費導(dǎo)流3.揚州廣電客戶服務(wù)體系中，哪項環(huán)節(jié)對客戶留存率影響最大？A.市場調(diào)研報告B.定期回訪與維護C.廣告投放效果分析D.活動創(chuàng)意方案4.揚州本地企業(yè)投放廣告時，最關(guān)注的核心指標是？A.點擊率（CTR）B.覆蓋人數(shù)（Reach）C.品牌曝光頻次D.投放ROI5.揚州廣電在社區(qū)推廣中，適合采用的渠道組合是？A.社交媒體+電視廣告B.戶外廣告+線下門店合作C.短視頻平臺+網(wǎng)紅直播D.報紙廣告+企業(yè)官網(wǎng)6.揚州廣電客戶滿意度調(diào)查中，哪項指標最能反映服務(wù)質(zhì)量？A.廣告投放效率B.溝通響應(yīng)速度C.內(nèi)容創(chuàng)意質(zhì)量D.簽約客戶數(shù)量7.揚州廣電在文旅宣傳中，最適合采用的營銷模式是？A.大型晚會直播B.線上打卡挑戰(zhàn)賽C.線下旅游線路推廣D.KOL體驗式傳播8.揚州廣電客戶投訴處理流程中，哪項步驟需優(yōu)先執(zhí)行？A.調(diào)查客戶需求B.通報相關(guān)部門C.制定解決方案D.書面回復(fù)客戶9.揚州廣電在廣告策劃中，哪項因素需重點考慮？A.全國性政策法規(guī)B.本地消費習慣C.省級媒體資源D.國際化傳播需求10.揚州廣電客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的主要功能是？A.客戶數(shù)據(jù)收集B.廣告效果監(jiān)測C.內(nèi)容生產(chǎn)管理D.財務(wù)結(jié)算統(tǒng)計二、多選題（每題3分，共10題）1.揚州廣電在品牌推廣中，適合采用哪些方式？A.城市形象宣傳片B.本地企業(yè)聯(lián)合營銷C.線上話題炒作D.線下公益活動2.揚州廣電客戶服務(wù)團隊的核心能力包括？A.市場分析能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.內(nèi)容創(chuàng)作能力D.項目執(zhí)行能力3.揚州廣電在廣告投放中，需關(guān)注哪些風險？A.輿情風險B.法律合規(guī)風險C.投放效果風險D.客戶流失風險4.揚州廣電在文旅宣傳中，可借助哪些資源？A.揚州古城景區(qū)B.揚州美食IPC.本地非遺文化D.省級文旅部門支持5.揚州廣電客戶投訴處理中，需遵循哪些原則？A.及時響應(yīng)B.專人負責C.合法合規(guī)D.客戶滿意6.揚州廣電在市場推廣中，適合采用哪些渠道？A.電視廣告B.社交媒體C.戶外廣告牌D.線下體驗店7.揚州廣電在客戶關(guān)系維護中，可采取哪些措施？A.定期回訪B.專屬優(yōu)惠C.內(nèi)容定制D.聯(lián)合活動8.揚州廣電在廣告策劃中，需考慮哪些因素？A.目標受眾B.媒體資源C.預(yù)算限制D.競品分析9.揚州廣電在文旅宣傳中，適合采用哪些形式？A.短視頻直播B.實地體驗活動C.文化名人合作D.跨界聯(lián)名推廣10.揚州廣電在客戶服務(wù)體系中，需建立哪些機制？A.客戶分級管理B.服務(wù)流程標準化C.效果評估體系D.投訴處理機制三、簡答題（每題4分，共5題）1.簡述揚州廣電在市場推廣中，如何結(jié)合本地文化特色提升吸引力？2.簡述揚州廣電客戶投訴處理的典型流程及其關(guān)鍵點。3.簡述揚州廣電在廣告策劃中，如何平衡創(chuàng)意與合規(guī)性？4.簡述揚州廣電在文旅宣傳中，如何利用短視頻平臺擴大影響力？5.簡述揚州廣電在客戶關(guān)系管理中，如何實現(xiàn)客戶終身價值提升？四、案例分析題（每題10分，共2題）1.【案例】揚州某傳統(tǒng)企業(yè)計劃通過揚州廣電進行品牌推廣，但預(yù)算有限。請分析其可行的推廣方案及需注意的問題。2.【案例】揚州廣電在推廣“煙花三月下?lián)P州”文旅活動時，遭遇競爭對手惡意詆毀。請?zhí)岢鰬?yīng)對策略及公關(guān)建議。參考回答一、單選題1.C解析：揚州廣電近年來重點發(fā)展短視頻與直播內(nèi)容制作，契合融媒體發(fā)展趨勢。2.B解析：本地文化IP（如揚州園林、淮揚美食）能增強用戶認同感，提升黏性。3.B解析：定期回訪與維護能及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，防止流失。4.D解析：本地企業(yè)關(guān)注廣告投入產(chǎn)出比，ROI是核心指標。5.B解析：戶外廣告覆蓋高頻人流區(qū)域，線下門店合作能實現(xiàn)精準轉(zhuǎn)化。6.B解析：快速響應(yīng)能體現(xiàn)服務(wù)效率，提升客戶滿意度。7.B解析：線上打卡挑戰(zhàn)賽互動性強，適合本地傳播。8.C解析：優(yōu)先制定解決方案能最快解決客戶問題，避免糾紛升級。9.B解析：本地消費習慣直接影響廣告投放效果。10.A解析：CRM系統(tǒng)核心是客戶數(shù)據(jù)管理，支撐精準營銷。二、多選題1.A、B、D解析：城市形象宣傳片、企業(yè)聯(lián)合營銷、線下公益活動能提升品牌影響力。2.A、B、D解析：市場分析、溝通協(xié)調(diào)、項目執(zhí)行是客戶服務(wù)核心能力。3.A、B、C解析：輿情、合規(guī)、效果是廣告投放主要風險。4.A、B、C解析：古城景區(qū)、美食IP、非遺文化是揚州文旅核心資源。5.A、B、C解析：及時響應(yīng)、專人負責、合法合規(guī)是投訴處理原則。6.A、B、C解析：電視廣告覆蓋廣，社交媒體精準，戶外廣告曝光高。7.A、B、C解析：定期回訪、專屬優(yōu)惠、內(nèi)容定制能增強客戶忠誠度。8.A、B、C解析：目標受眾、媒體資源、預(yù)算限制是策劃關(guān)鍵因素。9.A、B、D解析：短視頻直播、實地活動、跨界聯(lián)名適合文旅宣傳。10.A、B、D解析：客戶分級、流程標準化、投訴處理機制是CRM核心。三、簡答題1.揚州廣電可結(jié)合本地文化特色提升吸引力：-打造“揚州園林”“淮揚美食”“揚州評話”等文化IP宣傳片；-與本地文旅部門合作，推出“煙花三月”“瘦西湖夜游”等主題營銷；-利用短視頻平臺展示揚州非遺技藝，增強互動性。2.客戶投訴處理流程及關(guān)鍵點：-流程：接收投訴→調(diào)查核實→制定方案→執(zhí)行解決→反饋客戶；-關(guān)鍵點：快速響應(yīng)、專人負責、合法合規(guī)、結(jié)果追蹤。3.廣告策劃中平衡創(chuàng)意與合規(guī)性：-創(chuàng)意需符合廣告法，避免夸大宣傳；-合規(guī)性需通過法務(wù)審核，規(guī)避法律風險；-創(chuàng)意與合規(guī)可結(jié)合，如用幽默方式傳遞合規(guī)信息。4.利用短視頻平臺擴大文旅宣傳：-制作揚州美景、美食、文化短視頻，吸引年輕受眾；-發(fā)起“揚州打卡挑戰(zhàn)賽”，鼓勵用戶生成內(nèi)容（UGC）；-與本地網(wǎng)紅合作，提升傳播效果。5.提升客戶終身價值：-通過CRM系統(tǒng)分析客戶行為，提供個性化服務(wù)；-建立會員體系，提供積分兌換、專屬活動；-定期回訪，增強客戶歸屬感。四、案例分析題1.【案例1】揚州傳統(tǒng)企業(yè)品牌推廣方案：-可行方案：-制作“揚州老字號”系列短視頻，展示產(chǎn)品工藝；-與本地社區(qū)合作，開展線下品鑒活動；-利用揚州廣電本地廣告資源，降低投放成本。-需注意的問題：-預(yù)算有限需精準投放，避免浪費；-傳統(tǒng)企業(yè)需適應(yīng)新媒體傳播方式，加強內(nèi)容創(chuàng)意。2.【案例2】應(yīng)對惡意詆毀的公