中國(guó)廣電金昌市2025秋招筆試行測(cè)題庫(kù)及答案(市場(chǎng)與服務(wù)類)一、言語(yǔ)理解與表達(dá)（共10題，每題1分）說(shuō)明：本部分考查考生對(duì)文字材料的理解、分析能力，結(jié)合市場(chǎng)與服務(wù)類崗位特點(diǎn)設(shè)置題目。1.單選題：金昌市作為河西走廊的重要節(jié)點(diǎn)，近年來(lái)積極推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，下列表述最能體現(xiàn)其“文旅融合”戰(zhàn)略的是？A.建設(shè)大型主題公園，吸引外地游客B.依托絲綢之路遺址，開(kāi)發(fā)深度文化體驗(yàn)項(xiàng)目C.降低門(mén)票價(jià)格，擴(kuò)大景區(qū)客流量D.引進(jìn)國(guó)際連鎖酒店，提升接待能力2.單選題：廣電系統(tǒng)在服務(wù)農(nóng)村用戶時(shí)，常面臨“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，以下哪項(xiàng)措施最能解決這一問(wèn)題？A.提高寬帶資費(fèi)，增強(qiáng)盈利能力B.開(kāi)展農(nóng)村電商培訓(xùn)，幫助農(nóng)民線上銷售農(nóng)產(chǎn)品C.減少高清頻道供給，節(jié)約傳輸成本D.增加廣告投放，覆蓋更多潛在用戶3.單選題：某廣電平臺(tái)推出“社區(qū)直播帶貨”活動(dòng)，用戶反響不佳，原因是？A.商品價(jià)格過(guò)高，超出居民消費(fèi)水平B.主播講解過(guò)于專業(yè)，缺乏地方特色C.直播時(shí)間安排不合理，與居民作息沖突D.平臺(tái)流量不足，曝光率低4.單選題：廣電客服中心接到用戶投訴：“我的電視信號(hào)時(shí)斷時(shí)續(xù)，但維修人員多次上門(mén)仍無(wú)法解決?！笨头?yīng)如何回應(yīng)？A.“您的問(wèn)題很復(fù)雜，建議您聯(lián)系總部?！盉.“可能是線路老化，我們?cè)俳o您安排一次檢修?！盋.“您是否嘗試重啟設(shè)備？如果無(wú)效，我們將升級(jí)處理?！盌.“這是您的個(gè)人設(shè)備問(wèn)題，不屬于我們服務(wù)范圍。”5.單選題：金昌市某社區(qū)反映“智慧廣電”項(xiàng)目推進(jìn)緩慢，主要原因是？A.居民對(duì)新技術(shù)的接受度低B.政府資金投入不足C.項(xiàng)目宣傳不到位D.以上都是6.單選題：廣電系統(tǒng)在推廣“5G+電視”業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)的核心優(yōu)勢(shì)是？A.價(jià)格更低廉B.傳輸更穩(wěn)定C.內(nèi)容更豐富D.體驗(yàn)更智能7.單選題：用戶對(duì)廣電寬帶服務(wù)投訴：“網(wǎng)速宣傳與實(shí)際不符?！笨头?yīng)如何處理？A.解釋“網(wǎng)速受路由影響，非人為可控”B.提供免費(fèi)提速服務(wù)，安撫用戶情緒C.告知用戶“您的套餐已達(dá)標(biāo)，無(wú)需升級(jí)”D.轉(zhuǎn)接技術(shù)部門(mén)，但無(wú)需承擔(dān)后續(xù)責(zé)任8.單選題：廣電在金昌市開(kāi)展“鄉(xiāng)村文化振興”項(xiàng)目，最適合的宣傳方式是？A.大型晚會(huì)直播B.社區(qū)文化墻宣傳C.短視頻平臺(tái)推廣D.政府文件發(fā)布9.單選題：用戶咨詢廣電“云電視”功能，客服應(yīng)如何介紹？A.“云電視是高端產(chǎn)品，但操作復(fù)雜?！盉.“云電視可回看節(jié)目，但需額外付費(fèi)?！盋.“云電視是未來(lái)趨勢(shì)，但暫時(shí)不推廣。”D.“云電視可與手機(jī)互動(dòng)，適合年輕用戶?！?0.單選題：廣電在金昌市推廣“家庭安防”服務(wù)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出？A.價(jià)格優(yōu)惠B.技術(shù)先進(jìn)性C.社區(qū)案例展示D.24小時(shí)響應(yīng)二、數(shù)量關(guān)系（共5題，每題1分）說(shuō)明：本部分考查數(shù)學(xué)運(yùn)算能力，結(jié)合廣電業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置題目。11.單選題：某廣電套餐包含200GB流量，用戶平均每月使用150GB，剩余流量可兌換視頻會(huì)員，兌換比例為1GB=1個(gè)月會(huì)員，若用戶每月兌換流量，則一年可節(jié)省多少會(huì)員費(fèi)用？（假設(shè)會(huì)員費(fèi)用為100元/年）A.600元B.500元C.400元D.300元12.單選題：金昌市某社區(qū)有2000戶居民，廣電寬帶滲透率為60%，其中50%的用戶選擇“光貓+電視”套餐，其余選擇“5G+電視”套餐，問(wèn)“5G+電視”套餐用戶有多少戶？A.600戶B.800戶C.1000戶D.1200戶13.單選題：廣電客服中心共有5名工作人員，每天平均接聽(tīng)300個(gè)電話，若其中30%為投訴，則每位投訴處理員每天需處理多少個(gè)投訴？（假設(shè)投訴處理員占客服團(tuán)隊(duì)40%）A.36個(gè)B.45個(gè)C.54個(gè)D.63個(gè)14.單選題：某廣電平臺(tái)推出“首年免費(fèi)”的寬帶優(yōu)惠活動(dòng)，用戶選擇2年套餐，合同期內(nèi)每月支付100元，第3年免費(fèi)，則用戶實(shí)際支付多少元？A.1200元B.1500元C.1800元D.2000元15.單選題：金昌市某區(qū)域廣電信號(hào)覆蓋率為90%，但仍有10%的盲區(qū)，若計(jì)劃投入10萬(wàn)元提升覆蓋率至95%，每提升1%需投入5萬(wàn)元，則剩余盲區(qū)需額外投入多少萬(wàn)元？A.5萬(wàn)元B.10萬(wàn)元C.15萬(wàn)元D.20萬(wàn)元三、判斷推理（共10題，每題1分）說(shuō)明：本部分考查邏輯推理能力，結(jié)合廣電行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置題目。16.單選題：以下哪項(xiàng)不屬于廣電客服中心的“服務(wù)規(guī)范”？A.回復(fù)投訴需在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)B.主動(dòng)推薦高價(jià)值套餐C.保持專業(yè)禮貌用語(yǔ)D.詳細(xì)記錄用戶需求17.單選題：金昌市某社區(qū)用戶反映“電視卡頓”，客服排查后判斷為“網(wǎng)絡(luò)擁堵”，但用戶堅(jiān)持是“設(shè)備故障”，以下哪項(xiàng)處理方式最合理？A.直接要求用戶更換設(shè)備B.聯(lián)合技術(shù)部門(mén)上門(mén)檢測(cè)C.轉(zhuǎn)移責(zé)任至網(wǎng)絡(luò)部門(mén)D.告知用戶“可能是個(gè)人使用不當(dāng)”18.單選題：廣電在推廣“智慧廣電”項(xiàng)目時(shí)，常強(qiáng)調(diào)“大數(shù)據(jù)分析”能力，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)其作用？A.精準(zhǔn)推送本地新聞B.降低運(yùn)維成本C.提高廣告收入D.以上都是19.單選題：用戶投訴“寬帶安裝延遲”，客服解釋“因天氣原因暫停施工”，用戶不認(rèn)可，以下哪項(xiàng)回應(yīng)最有效？A.“天氣是不可抗力，請(qǐng)您諒解?！盉.“我們將協(xié)調(diào)人員盡快安排，并補(bǔ)償您100元?！盋.“安裝時(shí)間已調(diào)整，具體請(qǐng)查看短信通知?！盌.“這是第三方施工問(wèn)題，我們無(wú)權(quán)干預(yù)?！?0.單選題：廣電在金昌市開(kāi)展“文化惠民”活動(dòng)，以下哪項(xiàng)目標(biāo)最符合當(dāng)?shù)匦枨?？A.提供免費(fèi)電影票B.舉辦非遺節(jié)目展演C.增加體育頻道數(shù)量D.降價(jià)促銷智能電視21.單選題：某廣電平臺(tái)推出“會(huì)員積分兌換”活動(dòng)，用戶需累積1000積分兌換禮品，以下哪項(xiàng)行為會(huì)導(dǎo)致積分清零？A.觀看廣告B.參與互動(dòng)答題C.投訴處理D.提交虛假信息22.單選題：廣電客服中心的“滿意度調(diào)查”結(jié)果顯示，用戶對(duì)“響應(yīng)速度”評(píng)價(jià)較低，以下哪項(xiàng)措施最有效？A.增加客服人員數(shù)量B.優(yōu)化話術(shù)模板C.推廣自助服務(wù)渠道D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)23.單選題：金昌市某區(qū)域廣電信號(hào)覆蓋受地形影響較大，以下哪項(xiàng)措施最可行？A.減少基站數(shù)量B.提高發(fā)射功率C.聯(lián)合電信共建共享D.延遲項(xiàng)目推進(jìn)24.單選題：用戶咨詢“廣電寬帶套餐選擇”，客服推薦“家庭共享套餐”，用戶質(zhì)疑“是否適合老年人”，以下哪項(xiàng)回應(yīng)最合理？A.“老年人也可使用，但需綁定子女賬號(hào)?！盉.“老年人建議選擇單戶套餐，操作更簡(jiǎn)單?！盋.“家庭共享套餐適合多設(shè)備使用，但老年人需額外付費(fèi)?！盌.“老年人用戶較少，不推薦此套餐?！?5.單選題：廣電在金昌市推廣“高清互動(dòng)電視”時(shí)，常強(qiáng)調(diào)“個(gè)性化推薦”功能，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)？A.減少?gòu)V告播放時(shí)間B.提升用戶粘性C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.增加頻道數(shù)量四、資料分析（共5題，每題1分）說(shuō)明：本部分考查數(shù)據(jù)處理能力，結(jié)合廣電行業(yè)數(shù)據(jù)設(shè)置題目。材料：金昌市某廣電運(yùn)營(yíng)商2024年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)如下：-用戶總數(shù)：15萬(wàn)-寬帶滲透率：58%-電視業(yè)務(wù)收入：5000萬(wàn)元-寬帶業(yè)務(wù)收入：3000萬(wàn)元-廣告收入：2000萬(wàn)元-智慧廣電項(xiàng)目投入：800萬(wàn)元-用戶投訴率：2%26.單選題：金昌市寬帶用戶有多少戶？A.8.7萬(wàn)B.9.3萬(wàn)C.10萬(wàn)D.11.2萬(wàn)27.單選題：電視業(yè)務(wù)收入占廣電總收入的比重是多少？A.40%B.50%C.60%D.70%28.單選題：若寬帶業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)10%，則增長(zhǎng)額為多少萬(wàn)元？A.200萬(wàn)B.300萬(wàn)C.400萬(wàn)D.500萬(wàn)29.單選題：智慧廣電項(xiàng)目投入占總收入的比例是多少？A.8%B.10%C.12%D.15%30.單選題：若用戶投訴率降低至1%，則每年可減少多少個(gè)投訴？（假設(shè)用戶總數(shù)不變）A.1000個(gè)B.1500個(gè)C.2000個(gè)D.2500個(gè)五、常識(shí)判斷（共5題，每題1分）說(shuō)明：本部分考查對(duì)行業(yè)及地域的常識(shí)掌握。31.單選題：金昌市屬于哪種氣候類型？A.亞熱帶季風(fēng)氣候B.溫帶大陸性氣候C.高原山地氣候D.沙漠氣候32.單選題：絲綢之路在金昌市的主要遺址是？A.鳴沙山B.瓜州古城C.馬蹄寺D.河西走廊遺址33.單選題：廣電系統(tǒng)在服務(wù)農(nóng)村用戶時(shí)，常推廣哪種業(yè)務(wù)？A.4K電視B.寬帶提速C.視頻會(huì)員D.家庭安防34.單選題：金昌市的文化特色不包括？A.絲路文化B.紅色文化C.民族文化D.海洋文化35.單選題：廣電客服中心的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指？A.每個(gè)用戶必須回答三個(gè)問(wèn)題B.第一個(gè)受理問(wèn)題必須全程跟進(jìn)C.每天必須受理5個(gè)投訴D.客服需佩戴名牌答案及解析一、言語(yǔ)理解與表達(dá)1.B（文旅融合強(qiáng)調(diào)文化IP與旅游資源的結(jié)合，開(kāi)發(fā)深度體驗(yàn)項(xiàng)目最符合。）2.B（農(nóng)村用戶需提升數(shù)字技能，電商培訓(xùn)直接解決需求。）3.B（主播需結(jié)合地方特色，專業(yè)講解反而不易接受。）4.C（客服需先排查常見(jiàn)問(wèn)題，再?zèng)Q定是否升級(jí)處理。）5.D（技術(shù)、資金、宣傳均需重視，排除單一原因。）6.D（5G+電視的核心優(yōu)勢(shì)在于智能交互體驗(yàn)。）7.B（網(wǎng)速問(wèn)題需實(shí)際測(cè)試，免費(fèi)提速可安撫用戶。）8.B（社區(qū)文化墻貼近農(nóng)村用戶，宣傳效果更佳。）9.D（云電視需突出年輕用戶感興趣的功能。）10.C（社區(qū)案例展示更易建立信任。）二、數(shù)量關(guān)系11.C（每月剩余50GB，一年500GB可兌換5個(gè)月會(huì)員，節(jié)省500元。）12.B（2000×60%×50%=600戶。）13.A（投訴量300×30%=90個(gè)，處理員5×40%=2人，每人36個(gè)。）14.A（2年2400元，第3年免費(fèi)，合計(jì)1200元。）15.A（提升5%需5×5=25萬(wàn)，剩余盲區(qū)需5萬(wàn)元。）三、判斷推理16.B（主動(dòng)推銷高價(jià)值套餐屬于銷售行為，非服務(wù)規(guī)范。）17.B（需聯(lián)合技術(shù)部門(mén)驗(yàn)證，避免責(zé)任推諉。）18.D（大數(shù)據(jù)分析可提升精準(zhǔn)營(yíng)銷、成本控制和收入。）19.B（補(bǔ)償用戶可彌補(bǔ)延遲帶來(lái)的不滿。）20.B（非遺展演符合金昌絲路文化特色。）21.D（虛假信息違反平臺(tái)規(guī)則，積分清零是常見(jiàn)處罰。）22.A（增加客服人員可減少排隊(duì)時(shí)間。）23.B（發(fā)射功率提升可有效覆蓋山區(qū)。）24.B（老年人需簡(jiǎn)化操作，單戶套餐更合適。）25.B（個(gè)性化推薦可提升用戶使用時(shí)長(zhǎng)。）四、資料分析26.A（15萬(wàn)×58%=8.7萬(wàn)。）27.B（5000÷10000=50%。）28.A（3000