中國(guó)移動(dòng)晉城市2025秋招市場(chǎng)與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)晉城市市場(chǎng)部在推廣5G家庭寬帶時(shí)，優(yōu)先考慮的地域是？A.城市中心商業(yè)區(qū)B.偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)C.高端住宅小區(qū)D.交通樞紐站2.在客戶滿意度調(diào)查中，晉城市用戶最關(guān)注的服務(wù)環(huán)節(jié)是？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋B.售后維修C.客服響應(yīng)速度D.資費(fèi)透明度3.中國(guó)移動(dòng)晉城市針對(duì)企業(yè)客戶的增值服務(wù)不包括？A.企業(yè)專線定制B.5G專網(wǎng)解決方案C.社交媒體代運(yùn)營(yíng)D.員工培訓(xùn)服務(wù)4.晉城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，市場(chǎng)部常用的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略是？A.降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍C.打造本地化服務(wù)品牌D.增加營(yíng)銷人員數(shù)量5.客戶投訴處理中，晉城市移動(dòng)客服的“三聲”要求不包括？A.問候聲B.應(yīng)答聲C.掛斷聲D.解釋聲6.中國(guó)移動(dòng)晉城市在推廣數(shù)字鄉(xiāng)村項(xiàng)目時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的收益是？A.提升用戶留存率B.增加寬帶銷量C.促進(jìn)農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型D.降低運(yùn)營(yíng)成本7.晉城市移動(dòng)市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，最常用的方法是？A.問卷調(diào)查B.競(jìng)品分析C.實(shí)地走訪D.社交媒體監(jiān)測(cè)8.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，晉城市移動(dòng)最關(guān)注的數(shù)據(jù)是？A.客戶消費(fèi)金額B.客戶使用時(shí)長(zhǎng)C.客戶投訴記錄D.客戶家庭成員信息9.中國(guó)移動(dòng)晉城市在推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)，重點(diǎn)面向的行業(yè)是？A.服裝行業(yè)B.制造業(yè)C.餐飲行業(yè)D.旅游業(yè)10.晉城市移動(dòng)市場(chǎng)部進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，最常用的渠道是？A.線上廣告B.線下門店C.社交媒體D.合作伙伴推廣二、多選題（每題2分，共5題）1.中國(guó)移動(dòng)晉城市市場(chǎng)部在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要考慮的因素包括？A.區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)C.用戶消費(fèi)習(xí)慣D.政策法規(guī)變化2.晉城市移動(dòng)客服在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.及時(shí)響應(yīng)B.耐心傾聽C.主動(dòng)擔(dān)責(zé)D.復(fù)制粘貼話術(shù)3.中國(guó)移動(dòng)晉城市在推廣家庭寬帶時(shí)，常用的促銷手段包括？A.限時(shí)優(yōu)惠B.贈(zèng)送話費(fèi)C.舊機(jī)折換D.免費(fèi)安裝4.晉城市移動(dòng)市場(chǎng)部在分析客戶流失原因時(shí)，可能涉及的維度有？A.資費(fèi)不滿B.服務(wù)體驗(yàn)C.競(jìng)品優(yōu)惠D.客戶年齡5.中國(guó)移動(dòng)晉城市在開展數(shù)字鄉(xiāng)村項(xiàng)目時(shí)，需要整合的資源包括？A.政府政策支持B.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C.本地企業(yè)合作D.社區(qū)居民參與三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國(guó)移動(dòng)晉城市市場(chǎng)部在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，只需關(guān)注短期業(yè)績(jī)。（×）2.晉城市移動(dòng)客服在處理投訴時(shí)，可以隨意承諾解決方案。（×）3.中國(guó)移動(dòng)晉城市在推廣5G家庭寬帶時(shí)，優(yōu)先覆蓋高收入群體。（√）4.晉城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，移動(dòng)市場(chǎng)部應(yīng)避免差異化競(jìng)爭(zhēng)。（×）5.客戶滿意度調(diào)查中，晉城市用戶最關(guān)注的是資費(fèi)透明度。（√）6.中國(guó)移動(dòng)晉城市在推廣數(shù)字鄉(xiāng)村項(xiàng)目時(shí)，主要目標(biāo)是提升寬帶銷量。（×）7.晉城市移動(dòng)市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)避免與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接溝通。（√）8.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)中，晉城市移動(dòng)最關(guān)注的是客戶消費(fèi)金額。（×）9.中國(guó)移動(dòng)晉城市在推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)，重點(diǎn)面向制造業(yè)。（√）10.晉城市移動(dòng)市場(chǎng)部進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇線上渠道。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)晉城市市場(chǎng)部在推廣5G家庭寬帶時(shí)應(yīng)采取的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。2.晉城市移動(dòng)客服在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？3.中國(guó)移動(dòng)晉城市在開展數(shù)字鄉(xiāng)村項(xiàng)目時(shí)，如何提升項(xiàng)目落地效果？4.晉城市移動(dòng)市場(chǎng)部在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵因素？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合晉城市市場(chǎng)特點(diǎn)，論述中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部如何提升客戶滿意度。2.分析中國(guó)移動(dòng)晉城市在推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。參考答案及解析一、單選題1.C解析：晉城市市場(chǎng)部?jī)?yōu)先覆蓋高端住宅小區(qū)，這類區(qū)域用戶消費(fèi)能力強(qiáng)，對(duì)5G寬帶需求更高。2.C解析：晉城市用戶最關(guān)注客服響應(yīng)速度，這是影響服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3.C解析：社交媒體代運(yùn)營(yíng)屬于第三方服務(wù)，非中國(guó)移動(dòng)核心業(yè)務(wù)。4.C解析：差異化競(jìng)爭(zhēng)策略強(qiáng)調(diào)本地化服務(wù)品牌，如“晉城移動(dòng)·暖心服務(wù)”。5.C解析：“三聲”要求包括問候聲、應(yīng)答聲、解釋聲，掛斷聲不屬于服務(wù)規(guī)范。6.C解析：數(shù)字鄉(xiāng)村項(xiàng)目核心收益是促進(jìn)農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如智慧農(nóng)業(yè)應(yīng)用。7.A解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研最常用的方法，成本低且覆蓋面廣。8.C解析：客戶投訴記錄反映服務(wù)短板，是CRM系統(tǒng)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)。9.B解析：晉城市制造業(yè)發(fā)達(dá)，5G專網(wǎng)需求旺盛。10.B解析：線下門店是直接觸達(dá)客戶的有效渠道，尤其對(duì)寬帶銷售重要。二、多選題1.ABC解析：區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、用戶消費(fèi)習(xí)慣是營(yíng)銷策略的核心考慮因素。2.ABC解析：客服處理投訴應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、耐心傾聽、主動(dòng)擔(dān)責(zé)，復(fù)制話術(shù)違反服務(wù)規(guī)范。3.ABCD解析：促銷手段包括限時(shí)優(yōu)惠、贈(zèng)送話費(fèi)、舊機(jī)折換、免費(fèi)安裝，均為常用方式。4.ABC解析：客戶流失原因涉及資費(fèi)不滿、服務(wù)體驗(yàn)、競(jìng)品優(yōu)惠，年齡非直接因素。5.ABCD解析：數(shù)字鄉(xiāng)村項(xiàng)目需整合政策支持、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、企業(yè)合作、居民參與等資源。三、判斷題1.×解析：營(yíng)銷計(jì)劃需兼顧短期業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期發(fā)展。2.×解析：隨意承諾會(huì)損害品牌信譽(yù)。3.√解析：高收入群體付費(fèi)意愿強(qiáng)，優(yōu)先覆蓋符合市場(chǎng)策略。4.×解析：差異化競(jìng)爭(zhēng)是應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)的有效手段。5.√解析：資費(fèi)透明度影響用戶信任度。6.×解析：核心目標(biāo)是促進(jìn)農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。7.√解析：避免泄露商業(yè)機(jī)密。8.×解析：客戶投訴記錄更反映服務(wù)問題。9.√解析：制造業(yè)對(duì)5G專網(wǎng)需求高。10.×解析：線上渠道雖重要，但線下門店不可忽視。四、簡(jiǎn)答題1.差異化競(jìng)爭(zhēng)策略-本地化服務(wù)：結(jié)合晉城市特色，如與本地政府、企業(yè)合作推廣。-技術(shù)領(lǐng)先：突出5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，如低延遲、高帶寬。-增值服務(wù)：提供智能家居、遠(yuǎn)程辦公等定制化服務(wù)。2.客戶投訴處理步驟-傾聽記錄：耐心聽取投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息。-分析原因：判斷問題性質(zhì)，如網(wǎng)絡(luò)故障或服務(wù)態(tài)度。-解決方案：提出合理方案，如補(bǔ)償話費(fèi)或上門維修。-回訪確認(rèn)：解決后跟進(jìn)客戶，確保問題徹底解決。3.數(shù)字鄉(xiāng)村項(xiàng)目落地措施-政策對(duì)接：爭(zhēng)取政府資金支持，如補(bǔ)貼農(nóng)民寬帶安裝。-基站建設(shè)：優(yōu)先覆蓋農(nóng)業(yè)區(qū)域，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋。-應(yīng)用推廣：結(jié)合本地農(nóng)業(yè)需求，推廣智慧農(nóng)業(yè)應(yīng)用。4.營(yíng)銷計(jì)劃關(guān)鍵因素-市場(chǎng)調(diào)研：分析晉城市用戶需求及競(jìng)爭(zhēng)格局。-資源評(píng)估：結(jié)合預(yù)算、人力等資源制定計(jì)劃。-效果監(jiān)測(cè)：設(shè)定KPI，定期評(píng)估營(yíng)銷效果。五、論述題1.提升客戶滿意度的策略-優(yōu)化服務(wù)流程：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，減少客戶等待時(shí)間。-加強(qiáng)客服培訓(xùn)：提升客服溝通技巧，減少投訴。-個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求提供定制