中國移動本溪市2025秋招市場與服務(wù)類專業(yè)追問清單及參考回答一、單選題（共5題，每題2分，總計10分）1.中國移動本溪市市場部在推廣“5G智慧家庭”業(yè)務(wù)時，最適合采用的營銷策略是？A.線下門店集中推廣B.社交媒體精準(zhǔn)廣告投放C.傳統(tǒng)電視廣告轟炸D.與本地家電企業(yè)聯(lián)合促銷參考答案：B解析：本溪市居民對數(shù)字化服務(wù)的接受度較高，社交媒體廣告能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體，且成本效益優(yōu)于傳統(tǒng)方式。2.若本溪市某社區(qū)用戶對移動寬帶服務(wù)投訴率居高不下，最有效的解決方法是？A.增加客服人員數(shù)量B.提高寬帶資費(fèi)以覆蓋維護(hù)成本C.調(diào)整網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域優(yōu)先級D.減少網(wǎng)絡(luò)維護(hù)投入?yún)⒖即鸢福篊解析：投訴率反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題，需優(yōu)先優(yōu)化覆蓋，而非簡單增加人力或調(diào)整資費(fèi)。3.中國移動本溪分公司在開展客戶滿意度調(diào)查時，最適合采用的方法是？A.電話隨機(jī)抽樣調(diào)查B.社交媒體公開投票C.線下門店問卷調(diào)查D.大型線下活動現(xiàn)場訪談參考答案：A解析：電話抽樣調(diào)查覆蓋面廣且成本可控，能代表整體用戶意見。4.若本溪市某企業(yè)客戶計劃遷移至移動云服務(wù)，市場人員應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)勢是？A.更低的價格B.更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬C.更完善的安全保障體系D.更多的增值服務(wù)選項(xiàng)參考答案：C解析：企業(yè)客戶最關(guān)注數(shù)據(jù)安全，移動云需突出技術(shù)保障能力。5.中國移動本溪市在推廣“和教育”業(yè)務(wù)時，最適合的渠道是？A.線下文具店合作B.中小學(xué)校園宣傳C.社交媒體教育類KOL合作D.大型商場促銷活動參考答案：B解析：中小學(xué)是“和教育”的核心目標(biāo)群體，校園宣傳效果最直接。二、多選題（共5題，每題3分，總計15分）1.中國移動本溪市在推廣“5G賦能工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”時，可借助的行業(yè)場景包括？A.智能礦山自動化設(shè)備B.農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控C.市政交通信號管理D.餐飲行業(yè)外賣配送E.金融機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程辦公參考答案：A、B、C解析：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聚焦生產(chǎn)制造領(lǐng)域，D、E與5G核心優(yōu)勢關(guān)聯(lián)度較低。2.若本溪市某區(qū)域?qū)拵B透率低于全省平均水平，市場部可采取的對策有？A.增加光纖覆蓋投入B.推出寬帶提速優(yōu)惠活動C.加強(qiáng)社區(qū)地推宣傳D.提高安裝服務(wù)響應(yīng)速度E.降低寬帶套餐資費(fèi)參考答案：A、B、C解析：提升滲透率需從基礎(chǔ)設(shè)施、營銷和用戶體驗(yàn)三方面入手，E效果有限。3.中國移動本溪分公司在處理客戶投訴時，需遵循的原則包括？A.快速響應(yīng)B.一次性解決C.保持專業(yè)態(tài)度D.上級審批后才溝通E.記錄客戶反饋并改進(jìn)參考答案：A、C、E解析：投訴處理強(qiáng)調(diào)時效性和服務(wù)態(tài)度，B過于理想化，D流程繁瑣。4.若本溪市某政企客戶需求定制化解決方案，市場人員需了解的關(guān)鍵信息有？A.客戶業(yè)務(wù)流程B.現(xiàn)有IT系統(tǒng)架構(gòu)C.預(yù)算范圍D.客戶決策人偏好E.競爭對手方案參考答案：A、B、C、D解析：定制方案需全面了解客戶需求，E雖重要但非核心。5.中國移動本溪市在推廣“eSIM跨境漫游”業(yè)務(wù)時，適合的目標(biāo)客戶群體包括？A.出國務(wù)工人員B.國際貿(mào)易企業(yè)C.本地高校留學(xué)生D.長期外派高管E.國內(nèi)旅游散客參考答案：A、B、D解析：eSIM適用于高頻次跨境需求群體，C、E需求較低。三、判斷題（共5題，每題2分，總計10分）1.中國移動本溪分公司在開展社區(qū)營銷時，免費(fèi)贈送話費(fèi)比贈送小禮品更有效。（√）解析：話費(fèi)直接體現(xiàn)用戶權(quán)益，吸引力更強(qiáng)。2.若本溪市某企業(yè)客戶對移動寬帶網(wǎng)速不滿意，市場人員應(yīng)直接承諾降級服務(wù)而非排查原因。（×）解析：應(yīng)先診斷問題，而非盲目承諾。3.中國移動本溪市在推廣“和教育”業(yè)務(wù)時，無需關(guān)注本地教育政策變化。（×）解析：政策變化可能影響業(yè)務(wù)方向，需及時調(diào)整。4.若某區(qū)域?qū)拵B透率已超過80%，市場部應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向存量客戶維護(hù)。（√）解析：市場飽和后，維護(hù)老客戶更經(jīng)濟(jì)高效。5.中國移動本溪分公司在處理客戶投訴時，可隨意承諾優(yōu)惠以快速平息矛盾。（×）解析：承諾需基于實(shí)際權(quán)限，否則會損害品牌信譽(yù)。四、簡答題（共3題，每題5分，總計15分）1.簡述中國移動本溪市在推廣“5G智慧農(nóng)業(yè)”業(yè)務(wù)時，如何制定差異化營銷策略？參考答案：-聚焦本地特色：結(jié)合本溪市農(nóng)業(yè)優(yōu)勢（如人參、玉米），推廣5G+精準(zhǔn)灌溉、遠(yuǎn)程監(jiān)控等場景。-政企合作：與農(nóng)業(yè)局合作，將5G技術(shù)納入鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，提供政策支持。-案例示范：打造智慧農(nóng)場標(biāo)桿項(xiàng)目，通過視頻、數(shù)據(jù)展示成效吸引農(nóng)戶。2.若本溪市某社區(qū)寬帶投訴集中在夜間，市場部應(yīng)如何排查原因？參考答案：-數(shù)據(jù)統(tǒng)計：分析投訴時段與區(qū)域，判斷是否為區(qū)域性故障。-設(shè)備排查：檢查光貓、分光器等終端設(shè)備，或聯(lián)系維護(hù)部測試線路。-用戶訪談：了解用戶具體問題（如網(wǎng)速驟降、頻繁掉線），結(jié)合后臺數(shù)據(jù)定位。3.中國移動本溪分公司在拓展政企客戶時，如何建立長期合作關(guān)系？參考答案：-定制化方案：根據(jù)客戶行業(yè)需求（如政府?dāng)?shù)字化政務(wù)、企業(yè)云轉(zhuǎn)型）提供專屬服務(wù)。-高層對接：定期拜訪決策人，參與政府項(xiàng)目招標(biāo)，提升信任度。-增值服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)、數(shù)據(jù)管理咨詢等附加服務(wù)。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合本溪市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，論述中國移動市場部應(yīng)如何制定“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”推廣方案？參考答案：1.本溪市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析：本溪市以重工業(yè)（鋼鐵、裝備制造）和資源型農(nóng)業(yè)（人參、食用菌）為主，5G應(yīng)用可聚焦：-鋼鐵行業(yè)：推廣5G+設(shè)備預(yù)測性維護(hù)，減少停機(jī)損失；-農(nóng)業(yè)領(lǐng)域：發(fā)展5G+無人農(nóng)機(jī)、智慧大棚，提升生產(chǎn)效率；-裝備制造：結(jié)合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)試與協(xié)同研發(fā)。2.推廣策略：-政企聯(lián)動：與工信局聯(lián)合制定政策，將5G應(yīng)用納入企業(yè)技改補(bǔ)貼。-場景示范：選擇本鋼、本礦等龍頭企業(yè)試點(diǎn)，打造可復(fù)制的應(yīng)用案例。-生態(tài)合作：與華為、大華等設(shè)備商聯(lián)合，提供端到端解決方案。