2025年導(dǎo)游資格證考試專項(xiàng)訓(xùn)練導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)押題沖刺秘籍大全考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員接到旅游團(tuán)隊(duì)后，首先應(yīng)該進(jìn)行的工作是（）。A.帶領(lǐng)游客參觀游覽B.宣布旅游行程和集合時(shí)間C.收取游客的證件和費(fèi)用D.引導(dǎo)游客入住酒店2.在導(dǎo)游講解中，為了使游客更容易理解和接受，應(yīng)多采用（）。A.正面講解為主，適當(dāng)運(yùn)用反襯手法B.負(fù)面講解為主，突出景點(diǎn)缺陷C.幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，忽略知識(shí)性D.大量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)專業(yè)性3.游客在游覽過(guò)程中提出不合理的額外要求，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.堅(jiān)決拒絕，避免引起沖突B.無(wú)條件滿足，以維持和諧氣氛C.耐心解釋，說(shuō)明情況，合理引導(dǎo)D.向旅行社匯報(bào)，等待指示4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某游客情緒異常低落，可能存在心理問題，應(yīng)（）。A.忽略不計(jì)，繼續(xù)按計(jì)劃游覽B.公開詢問，引起其他游客注意C.私下了解情況，必要時(shí)報(bào)告旅行社并尋求專業(yè)幫助D.建議其獨(dú)自休息，不再理睬5.導(dǎo)游講解時(shí)，為了增強(qiáng)趣味性，可以適當(dāng)運(yùn)用（）。A.歷史典故與現(xiàn)實(shí)生活相結(jié)合B.捕風(fēng)捉影的傳說(shuō)，吸引游客注意C.故意制造懸念，拖延講解時(shí)間D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的信息6.處理游客個(gè)別要求的錯(cuò)誤做法是（）。A.認(rèn)真傾聽，表示理解B.合理滿足，確保游客滿意C.檢查是否違反規(guī)定，必要時(shí)請(qǐng)示旅行社D.如果無(wú)法滿足，則指責(zé)游客無(wú)理取鬧7.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游的首要任務(wù)是（）。A.穩(wěn)定游客情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大B.立即向上級(jí)和有關(guān)部門報(bào)告C.搶救受傷游客，進(jìn)行初步處理D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待調(diào)查結(jié)果8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立（）。A.口頭旅游合同B.書面旅游合同C.電子旅游合同D.協(xié)議書9.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物C.向旅游者介紹景點(diǎn)D.進(jìn)行政策法規(guī)講解10.旅游者有權(quán)自主選擇（）。A.旅行社安排的購(gòu)物場(chǎng)所和購(gòu)物次數(shù)B.導(dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目C.旅行社指定的住宿和交通方式D.參觀所有收費(fèi)景點(diǎn)11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.名片B.導(dǎo)游證C.手表D.相機(jī)12.下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容？（）A.準(zhǔn)時(shí)集合出發(fā)B.講解景點(diǎn)歷史與文化C.為游客預(yù)訂酒店D.處理游客投訴13.旅游安全管理的基本原則是（）。A.以防為主，安全第一B.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先C.快速盈利D.以游客自負(fù)為主14.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.群眾紀(jì)律B.行業(yè)自律規(guī)范C.保密紀(jì)律D.以上都是15.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到旅游投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定。A.15日B.30日C.60日D.90日16.旅游合同是旅游者和（）之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.旅行社B.導(dǎo)游人員C.旅游目的地管理部門D.旅游車司機(jī)17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者出示（）。A.旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照B.導(dǎo)游證C.旅游行程單D.身份證18.因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無(wú)法繼續(xù)，旅行社應(yīng)當(dāng)（）。A.繼續(xù)履行合同B.安排替代交通工具C.報(bào)告旅游行政管理部門D.解除合同，退還部分費(fèi)用19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著裝（）。A.時(shí)尚前衛(wèi)B.正裝或半正裝C.休閑隨意D.以旅行社規(guī)定為準(zhǔn)20.旅游者在旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門投訴C.通過(guò)媒體曝光D.以上都可以二、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以隨意改變旅游行程安排。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收取旅游者的財(cái)物。（）3.旅游者有權(quán)了解旅游費(fèi)用包含的項(xiàng)目。（）4.導(dǎo)游員在導(dǎo)游過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應(yīng)當(dāng)立即將其隔離。（）5.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話。（）7.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即拍照或錄像留存證據(jù)。（）8.導(dǎo)游員可以私下向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，并從中獲取回扣。（）9.旅游合同成立后，旅游者可以單方面解除合同。（）10.導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員處理游客投訴的步驟。2.簡(jiǎn)述旅游安全事故發(fā)生后的現(xiàn)場(chǎng)處理程序。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。4.簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)旅游法》中關(guān)于導(dǎo)游人員禁止行為的規(guī)定。5.簡(jiǎn)述旅游合同的主要內(nèi)容。6.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員引導(dǎo)旅游者購(gòu)物應(yīng)注意的問題。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在參觀一個(gè)歷史遺跡時(shí)，對(duì)導(dǎo)游的講解內(nèi)容表示懷疑，并要求導(dǎo)游重新講解。導(dǎo)游認(rèn)為該游客故意刁難，態(tài)度不滿，拒絕重新講解。請(qǐng)分析該導(dǎo)游的行為是否正確，并說(shuō)明理由。2.在一次團(tuán)隊(duì)旅游中，旅游車在途中發(fā)生故障，導(dǎo)致行程延誤數(shù)小時(shí)。導(dǎo)游安撫游客情緒后，建議游客自行前往附近景點(diǎn)游覽，并告知可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。部分游客同意，部分游客表示擔(dān)心。請(qǐng)分析導(dǎo)游的做法是否妥當(dāng)，并提出改進(jìn)建議。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游服務(wù)始于接站，首先應(yīng)確認(rèn)游客身份，清點(diǎn)人數(shù)，收集證件，并告知當(dāng)日行程安排。2.A解析：導(dǎo)游講解應(yīng)生動(dòng)形象，正面引導(dǎo)，適當(dāng)運(yùn)用反襯可突出特色，但不應(yīng)忽略知識(shí)性和專業(yè)性。3.C解析：處理游客額外要求，應(yīng)先傾聽理解，再耐心解釋相關(guān)規(guī)定和情況，引導(dǎo)其合理消費(fèi)。4.C解析：發(fā)現(xiàn)游客異常，應(yīng)保持冷靜，私下溝通了解情況，必要時(shí)報(bào)告并尋求專業(yè)幫助，體現(xiàn)人文關(guān)懷。5.A解析：將歷史典故與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合，能使講解更接地氣，易于游客理解和接受。6.D解析：處理投訴應(yīng)先理解，再檢查規(guī)定，合理引導(dǎo)，不能指責(zé)游客，保持服務(wù)態(tài)度。7.C解析：事故發(fā)生后，首要任務(wù)是搶救生命，進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)急救。8.B解析：《旅游法》明確規(guī)定，組織團(tuán)隊(duì)旅游必須訂立書面合同。9.B解析：強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物是明令禁止的導(dǎo)游行為。10.B解析：旅游者有權(quán)自主選擇是否參加自費(fèi)項(xiàng)目，不受強(qiáng)迫。11.B解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的有效證件，必須佩戴。12.C解析：預(yù)訂酒店屬于旅行社的職責(zé)范疇，導(dǎo)游無(wú)權(quán)操作。13.A解析：旅游安全管理遵循“以防為主，安全第一”的基本原則。14.D解析：導(dǎo)游應(yīng)遵守群眾紀(jì)律、行業(yè)規(guī)范和保密紀(jì)律。15.B解析：《旅游法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)在30日內(nèi)作出處理決定。16.A解析：旅游合同是旅游者與旅行社之間的協(xié)議。17.B解析：導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)必須佩戴導(dǎo)游證。18.B解析：因不可抗力導(dǎo)致行程無(wú)法繼續(xù)，旅行社應(yīng)安排替代方案。19.B解析：導(dǎo)游著裝應(yīng)整潔大方，體現(xiàn)職業(yè)形象，一般建議半正裝。20.D解析：游客可通過(guò)多種途徑維護(hù)自身權(quán)益，包括向旅行社、旅游管理部門投訴或媒體曝光。二、判斷題1.×解析：導(dǎo)游變更行程應(yīng)征得多數(shù)游客同意，并符合規(guī)定，不能隨意改變。2.×解析：導(dǎo)游不得以任何形式收取旅游者財(cái)物。3.√解析：旅游者有權(quán)了解合同約定內(nèi)容，包括費(fèi)用包含的項(xiàng)目。4.×解析：應(yīng)報(bào)告并協(xié)助處理，隔離措施需按規(guī)定執(zhí)行。5.√解析：旅行社有權(quán)根據(jù)合同約定拒絕不合理要求。6.×解析：應(yīng)使用普通話，但遇少數(shù)民族地區(qū)或特殊情況可適當(dāng)使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言。7.×解析：應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合調(diào)查，拍照錄像需謹(jǐn)慎，以配合調(diào)查為主。8.×解析：私下推薦并獲取回扣是違規(guī)行為。9.√解析：在滿足合同約定和法律規(guī)定的前提下，旅游者有權(quán)解除合同。10.√解析：尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣是導(dǎo)游的基本職業(yè)道德。三、簡(jiǎn)答題1.答案要點(diǎn)：①禮貌傾聽，表示理解；②核實(shí)情況，分清責(zé)任；③耐心解釋，消除誤解；④提出解決方案，協(xié)商處理；⑤必要時(shí)報(bào)告旅行社，共同解決；⑥做好記錄，事后總結(jié)。解析思路：按處理投訴的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行闡述，突出服務(wù)態(tài)度和解決問題能力。2.答案要點(diǎn)：①立即組織搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；②迅速向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告；③協(xié)助調(diào)查，取證；④做好游客安撫工作；⑤配合善后處理。解析思路：圍繞事故發(fā)生后的核心步驟展開，體現(xiàn)應(yīng)急處理的基本原則。3.答案要點(diǎn)：①愛國(guó)守法；②敬業(yè)愛崗；③誠(chéng)實(shí)守信；④服務(wù)游客；⑤規(guī)范服務(wù)；⑥團(tuán)結(jié)協(xié)作。解析思路：列舉導(dǎo)游職業(yè)道德的核心內(nèi)容，簡(jiǎn)潔明了。4.答案要點(diǎn)：①不得向旅游者收取財(cái)物；②不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物；③不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；④不得擅自變更旅游行程；⑤不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)；⑥不得介紹或安排旅游者購(gòu)物、參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。解析思路：根據(jù)《旅游法》及相關(guān)規(guī)定，列出導(dǎo)游禁止行為的具體表現(xiàn)。5.答案要點(diǎn)：①旅游者信息；②旅游行程安排；③旅游費(fèi)用及其支付方式；④旅游服務(wù)項(xiàng)目；⑤旅游者住宿安排；⑥旅游者交通安排；⑦需要游客另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目；⑧解除旅游合同的條件和方式；⑨爭(zhēng)議解決方式。解析思路：概括旅游合同應(yīng)包含的主要條款，確保全面。6.答案要點(diǎn)：①遵守規(guī)定，不強(qiáng)迫購(gòu)物；②時(shí)間合理，不耽誤行程；③價(jià)格公道，貨真價(jià)實(shí)；④明示告知，無(wú)隱形消費(fèi)；⑤注重安全，保護(hù)游客權(quán)益。解析思路：從合規(guī)、合理、公正、安全的角度闡述引導(dǎo)購(gòu)物的注意事項(xiàng)。四、案例分析題1.答案要點(diǎn)：該導(dǎo)游行為不正確。理由：①導(dǎo)游應(yīng)具備耐心和包容心，面對(duì)游客疑問應(yīng)積極解