物業(yè)服務(wù)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)答案：A2.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.政府主管部門與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三答案：B4.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定（）。A.相應(yīng)的市場價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布B.相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布C.相應(yīng)的成本價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布D.相應(yīng)的標(biāo)定價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布答案：B5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會(huì)答案：C6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.技術(shù)資料B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備C.物業(yè)資料D.業(yè)主信息答案：B7.下列不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利的是（）。A.依照物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求委托人協(xié)助管理D.無條件提供物業(yè)服務(wù)答案：D8.房屋的結(jié)構(gòu)部分不包括以下哪一項(xiàng)（）。A.基礎(chǔ)B.承重墻體C.屋面D.門窗答案：D9.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.業(yè)主個(gè)人隱私資料C.物業(yè)運(yùn)行記錄D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理資料答案：B10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的職責(zé)不包括（）。A.制定安全防范制度B.對(duì)出入小區(qū)的人員進(jìn)行身份驗(yàn)證C.為業(yè)主安裝監(jiān)控設(shè)備D.巡邏小區(qū)安全答案：C二、多項(xiàng)選擇題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.履行物業(yè)服務(wù)合同，提供物業(yè)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和代管基金收支賬目，接受質(zhì)詢和審計(jì)D.接受有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督管理答案：ABCD2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD3.以下屬于物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成的有（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（）。A.維修B.更新C.改造D.日常保養(yǎng)答案：ABC6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的報(bào)告義務(wù)包括（）。A.及時(shí)向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告有關(guān)物業(yè)管理情況B.向有關(guān)行政主管部門報(bào)告物業(yè)管理中的違法行為C.向社區(qū)居民委員會(huì)報(bào)告小區(qū)動(dòng)態(tài)D.向媒體報(bào)告小區(qū)重大事件答案：AB7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)包括（）。A.樓內(nèi)公共區(qū)域清潔B.小區(qū)道路清潔C.垃圾收集與處理D.綠化養(yǎng)護(hù)中的衛(wèi)生清理答案：ABCD8.房屋附屬設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容包括（）。A.運(yùn)行管理B.維修養(yǎng)護(hù)管理C.安全管理D.技術(shù)資料管理答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主溝通的方式有（）。A.召開業(yè)主大會(huì)B.定期的溝通會(huì)C.意見箱收集意見D.上門走訪答案：ABCD10.安全防范工作的主要內(nèi)容包括（）。A.出入管理B.巡邏C.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD三、判斷題1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）答案：正確3.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）答案：正確4.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。（）答案：正確5.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。（）答案：正確7.專項(xiàng)維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)2至3倍的罰款。（）答案：正確10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和臨時(shí)資質(zhì)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要服務(wù)內(nèi)容涵蓋多個(gè)方面。一是物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理，保障其正常運(yùn)行。二是環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共區(qū)域清潔、垃圾處理等。三是綠化養(yǎng)護(hù)，打造良好的小區(qū)環(huán)境。四是安全防范服務(wù)，如人員車輛出入管理、巡邏等。五是提供公共秩序維護(hù)，處理突發(fā)事件。六是房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)等。2.簡述業(yè)主大會(huì)成立的條件和程序。條件：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%，或者首套房屋交付已滿一定年限且入住率達(dá)到一定比例。程序：首先由業(yè)主聯(lián)名向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書面申請(qǐng)；然后籌備組負(fù)責(zé)組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，籌備組要完成確定會(huì)議形式、確定業(yè)主身份等多項(xiàng)工作；最后首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)等，會(huì)議召開后按規(guī)定備案。3.簡述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的定價(jià)形式及各自特點(diǎn)。定價(jià)形式有政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。政府指導(dǎo)價(jià)由政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門制定基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，特點(diǎn)是具有一定強(qiáng)制性和規(guī)范性，能保障價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，防止亂收費(fèi)，維護(hù)業(yè)主和企業(yè)雙方利益。市場調(diào)節(jié)價(jià)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主根據(jù)市場供求、服務(wù)質(zhì)量等因素協(xié)商確定，特點(diǎn)是靈活，能反映市場實(shí)際情況，促使企業(yè)提升服務(wù)以獲取合理利潤，但可能存在價(jià)格波動(dòng)大的問題。4.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。應(yīng)遵循以下原則：一是及時(shí)處理原則，接到投訴盡快回應(yīng)，減少業(yè)主等待時(shí)間，避免矛盾激化。二是真誠接待原則，以誠懇態(tài)度對(duì)待業(yè)主，讓業(yè)主感受到重視。三是客觀公正原則，調(diào)查核實(shí)情況，公平處理問題，不偏袒任何一方。四是有效解決原則，采取切實(shí)可行措施解決問題，確保業(yè)主滿意度，做到投訴有結(jié)果，問題能解決。五、討論題1.討論物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量以滿足業(yè)主日益增長的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量可從多方面著手。首先，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，使其能更好處理各項(xiàng)事務(wù)、服務(wù)業(yè)主。其次，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化繁瑣程序，提高辦事效率。再者，利用科技手段，如智能化設(shè)備提升管理效率和服務(wù)便捷性。同時(shí)，定期收集業(yè)主意見，了解需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。還要注重小區(qū)文化建設(shè)，營造和諧社區(qū)氛圍，從硬件和軟件全方位提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求。2.探討在物業(yè)服務(wù)中如何平衡服務(wù)成本與服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系。要平衡服務(wù)成本與服務(wù)質(zhì)量，一方面不能盲目壓縮成本。適當(dāng)投入資金用于設(shè)施設(shè)備更新維護(hù)，能減少后期維修成本，也提升服務(wù)質(zhì)量。招聘和培養(yǎng)高素質(zhì)員工，雖人力成本增加，但能提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少業(yè)主投訴帶來的潛在成本。另一方面，通過優(yōu)化管理流程、合理配置資源降低不必要成本。比如采用信息化管理減少人力浪費(fèi)。還要根據(jù)小區(qū)實(shí)際需求和業(yè)主承受能力，合理定價(jià)收費(fèi)，確保在成本可控前提下，最大程度滿足業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。3.分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間應(yīng)如何建立良好的合作關(guān)系。雙方建立良好合作關(guān)系至關(guān)重要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要主動(dòng)溝通，定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作情況，包括服務(wù)內(nèi)容、收支明細(xì)等，增加透明度。積極響應(yīng)業(yè)主委員會(huì)提出的合理意見和建議，共同商討小區(qū)管理問題解決方案。業(yè)主委員會(huì)要理解企業(yè)運(yùn)營難處，支持企業(yè)正常管理工作。同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量，但監(jiān)督要合理合法。雙方還可共同組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)彼此信任和了解，形成合力，共同為小區(qū)和諧發(fā)展努力。4.談?wù)勗诋?dāng)前社會(huì)環(huán)境下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)