第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁的士資格從業(yè)證考試題目及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.的士駕駛員在接到乘客指令前往目的地時(shí)，若發(fā)現(xiàn)路線存在安全隱患（如嚴(yán)重?fù)矶?、路況較差），應(yīng)優(yōu)先考慮的做法是（__）。

A.堅(jiān)持按原定路線行駛，因?yàn)槌丝鸵阎付?/p>

B.主動(dòng)向乘客解釋情況，協(xié)商調(diào)整目的地或行駛路線

C.加快車速，盡快到達(dá)目的地以減少乘客等待時(shí)間

D.忽略乘客指令，自行選擇認(rèn)為更便捷的路線

2.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，正確的處理方式是（__）。

A.拒絕搭載該乘客，但無需告知原因

B.搭載乘客至目的地，但要求乘客自行處理危險(xiǎn)品

C.立即停車并提醒乘客危險(xiǎn)品存在安全隱患，建議交由工作人員處理

D.低聲提醒乘客注意安全，避免引起乘客不安

3.的士車內(nèi)計(jì)價(jià)器故障導(dǎo)致無法正常計(jì)費(fèi)，此時(shí)駕駛員與乘客發(fā)生糾紛，為避免矛盾激化，駕駛員應(yīng)采取的措施是（__）。

A.堅(jiān)持認(rèn)為計(jì)價(jià)器故障非自身責(zé)任，拒絕協(xié)商

B.簽署書面和解協(xié)議，但備注“計(jì)價(jià)器故障”字樣

C.立即報(bào)警，要求警方介入解決費(fèi)用糾紛

D.主動(dòng)提出按行駛里程的80%收費(fèi)，以示誠(chéng)意

4.的士駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到乘客要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，且車內(nèi)燈光系統(tǒng)故障時(shí)，合理的應(yīng)對(duì)方法是（__）。

A.拒絕搭載，理由是夜間視線差且安全風(fēng)險(xiǎn)高

B.前往目的地，但要求乘客全程打開手機(jī)照明

C.前往目的地，同時(shí)開啟車內(nèi)備用照明設(shè)備并保持警惕

D.告知乘客需更換車輛，以保障安全

5.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，的士駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（__）。

A.全力滿足所有要求，以提升乘客滿意度

B.堅(jiān)持行業(yè)規(guī)范，對(duì)不合理要求予以拒絕并說明原因

C.將問題上報(bào)至公司客服部門，由公司出面解決

D.與乘客爭(zhēng)吵，以示對(duì)服務(wù)質(zhì)量的自信

6.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中接聽電話時(shí)，正確的做法是（__）。

A.直接接聽，即使電話鈴聲響了超過3秒

B.使用免提功能或接通后迅速將電話貼近耳朵

C.在乘客催促時(shí)才結(jié)束通話，即使通話內(nèi)容與工作無關(guān)

D.停止服務(wù)，掛斷電話后處理工作事務(wù)

7.的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（__）。

A.播放個(gè)人喜歡的任意音樂，即使音量較大

B.根據(jù)乘客喜好選擇音樂，但需征得同意

C.播放音量適中、內(nèi)容健康的流行音樂

D.關(guān)閉音樂播放，以避免與乘客產(chǎn)生分歧

8.的士駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，為保障行車安全，應(yīng)特別注意的駕駛行為是（__）。

A.加快車速，以縮短行駛時(shí)間

B.保持安全車距，避免跟車過近

C.頻繁變道超車，以保持車輛動(dòng)態(tài)

D.忽略交通信號(hào)燈，優(yōu)先搶行

9.根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，的士駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)儀表盤出現(xiàn)故障提示時(shí)，正確的處理方式是（__）。

A.忽略故障提示，繼續(xù)行駛觀察是否影響正常駕駛

B.立即減速停車，聯(lián)系維修人員檢查

C.繼續(xù)行駛，但縮短運(yùn)營(yíng)時(shí)間以盡快返場(chǎng)維修

D.向乘客說明情況，要求乘客陪同前往維修站

10.的士駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施是（__）。

A.立即停車并撥打急救電話，同時(shí)協(xié)助乘客處理

B.告知乘客自行前往醫(yī)院，駕駛員無需干預(yù)

C.繼續(xù)行駛，以避免耽誤乘客就醫(yī)時(shí)間

D.留下聯(lián)系方式，要求乘客自行就醫(yī)后聯(lián)系

11.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)煙霧，正確的處理方式是（__）。

A.開啟空調(diào)，嘗試吹散煙霧

B.立即停車并疏散乘客，檢查煙霧來源

C.按壓車內(nèi)滅火器按鈕，繼續(xù)行駛觀察

D.關(guān)閉車門，等待煙霧自行消失

12.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，的士駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則是（__）。

A.優(yōu)先考慮個(gè)人利益，如收入或休息時(shí)間

B.堅(jiān)持公平服務(wù)，不因乘客身份差異區(qū)別對(duì)待

C.將公司利益置于乘客安全之上

D.模仿其他駕駛員的不良習(xí)慣，以融入行業(yè)

13.的士駕駛員在車內(nèi)放置物品時(shí)，應(yīng)注意的原則是（__）。

A.將貴重物品放在顯眼位置，方便乘客查看

B.將物品隨意放置在座椅或車廂內(nèi)

C.將物品固定在安全位置，避免在行駛過程中掉落

D.將物品放在后備箱，但無需鎖好

14.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客醉酒時(shí)，合理的應(yīng)對(duì)方法是（__）。

A.拒絕搭載，避免承擔(dān)安全責(zé)任

B.搭載乘客，但要求乘客自行承擔(dān)后果

C.搭載乘客至目的地，同時(shí)保持警惕并提醒乘客注意安全

D.幫助乘客聯(lián)系家人或朋友，安排其自行離開

15.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》規(guī)定，的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的規(guī)范是（__）。

A.未經(jīng)乘客同意，擅自繞路行駛

B.在車內(nèi)吸煙或播放與乘客無關(guān)的視頻

C.遵守交通規(guī)則，文明駕駛

D.要求乘客支付超過實(shí)際行駛里程的費(fèi)用

16.的士駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（__）。

A.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，即使投訴內(nèi)容屬實(shí)

B.與乘客爭(zhēng)吵，以證明自身服務(wù)質(zhì)量

C.耐心傾聽，解釋情況并尋求解決方案

D.留下聯(lián)系方式，要求乘客自行聯(lián)系公司投訴

17.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器故障，但未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（__）。

A.要求乘客自行承擔(dān)損失，因?yàn)橐咽杖≠M(fèi)用

B.與乘客協(xié)商解決，但無需承擔(dān)額外責(zé)任

C.按規(guī)定退還多收費(fèi)用，并接受公司處罰

D.拒絕退還費(fèi)用，理由是已與乘客達(dá)成一致

18.的士駕駛員在車內(nèi)播放廣播時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（__）。

A.播放音量較大，以吸引乘客注意

B.選擇與乘客年齡相符的節(jié)目?jī)?nèi)容

C.播放音量適中，內(nèi)容健康，避免干擾乘客

D.播放付費(fèi)廣播節(jié)目，以增加收入

19.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客要求更換司機(jī)時(shí)，合理的應(yīng)對(duì)方法是（__）。

A.拒絕更換，理由是服務(wù)已開始

B.與公司溝通，協(xié)商是否安排其他車輛

C.直接結(jié)束服務(wù)，要求乘客另找車輛

D.與乘客爭(zhēng)吵，以證明自身服務(wù)質(zhì)量

20.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，的士駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)是（__）。

A.熟練駕駛，但無需具備良好的溝通能力

B.按時(shí)上下班，但無需遵守服務(wù)規(guī)范

C.具備安全意識(shí)，遵守交通法規(guī)

D.擁有較高的收入，但無需關(guān)注乘客體驗(yàn)

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括（__）。

A.不闖紅燈

B.不超速行駛

C.不隨意變道

D.在擁堵路段可隨意占用非機(jī)動(dòng)車道

22.的士駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（__）。

A.文明服務(wù)

B.公平對(duì)待乘客

C.廉潔自律

D.拒絕接受乘客財(cái)物

23.的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（__）。

A.音量適中

B.內(nèi)容健康

C.避免播放與乘客無關(guān)的音樂

D.播放音量越大越好，以吸引乘客注意

24.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（__）。

A.撥打急救電話

B.協(xié)助乘客處理

C.留下聯(lián)系方式，要求乘客自行就醫(yī)

D.繼續(xù)行駛，以避免耽誤運(yùn)營(yíng)時(shí)間

25.的士駕駛員在車內(nèi)放置物品時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（__）。

A.將貴重物品放在顯眼位置

B.將物品固定在安全位置

C.避免將物品放在后備箱，以防丟失

D.無需固定物品，因?yàn)轳{駛員會(huì)全程看管

26.的士駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時(shí)，合理的應(yīng)對(duì)方法包括（__）。

A.耐心傾聽

B.解釋情況

C.尋求解決方案

D.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤，以證明自身服務(wù)質(zhì)量

27.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范包括（__）。

A.不繞路行駛

B.不挑客、議價(jià)

C.不在車內(nèi)吸煙

D.按規(guī)定收費(fèi)

28.的士駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的安全意識(shí)包括（__）。

A.注意行車安全

B.保管好乘客財(cái)物

C.防范乘客詐騙

D.忽略乘客的警示，繼續(xù)行駛

29.的士駕駛員在車內(nèi)播放廣播時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（__）。

A.音量適中

B.內(nèi)容健康

C.避免播放與乘客無關(guān)的節(jié)目

D.播放付費(fèi)廣播節(jié)目，以增加收入

30.的士駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括（__）。

A.主動(dòng)問候

B.禮貌待人

C.熱情服務(wù)

D.拒絕接受乘客小費(fèi)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以隨意更改目的地，只要乘客不反對(duì)。

32.的士駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為，只要征得乘客同意。

33.的士駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。

34.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器故障，無需向乘客說明。

35.的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，可以播放音量較大的流行音樂。

36.的士駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客醉酒時(shí)，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或朋友。

37.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以接受乘客的小費(fèi)，只要不影響服務(wù)。

38.的士駕駛員在車內(nèi)放置物品時(shí)，無需固定，因?yàn)闀?huì)全程看管。

39.的士駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即停車并撥打急救電話。

40.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以未經(jīng)乘客同意，擅自繞路行駛。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

41.的士駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德是________和________。

42.的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括________、________和________。

43.的士駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，應(yīng)遵循的原則是________、________和________。

44.的士駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)采取的措施包括________和________。

45.的士駕駛員在車內(nèi)放置物品時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括________和________。

五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題6分，共18分）

46.簡(jiǎn)述的士駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析的士駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中如何避免乘客投訴。

48.簡(jiǎn)述的士駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)急措施。

六、案例分析題（共1題，25分）

某的士駕駛員小李在運(yùn)營(yíng)過程中接到乘客指令前往市中心某酒店，途中乘客要求前往酒店附近的商場(chǎng)購物，小李以“繞路時(shí)間長(zhǎng)”為由拒絕，乘客情緒激動(dòng)并要求小李立即停車。小李在停車過程中操作不當(dāng)，導(dǎo)致車輛剮蹭路邊護(hù)欄，乘客要求小李賠償。小李認(rèn)為責(zé)任在于乘客要求繞路，拒絕賠償。

（1）分析案例中存在的問題。

（2）提出解決措施。

（3）總結(jié)建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條，駕駛員應(yīng)“主動(dòng)向乘客解釋情況，協(xié)商調(diào)整目的地或行駛路線”，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝鸵阎付康牡?，但駕駛員有義務(wù)解釋安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榧涌燔囁贂?huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽孕羞x擇路線違反乘客意愿。

2.C

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第12條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)“立即停車并提醒乘客危險(xiǎn)品存在安全隱患，建議交由工作人員處理”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載需說明理由并按規(guī)定處理；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)協(xié)助處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榈吐曁嵝褵o法有效解決問題。

3.B

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第9條，計(jì)價(jià)器故障時(shí)，駕駛員應(yīng)“簽署書面和解協(xié)議，但備注‘計(jì)價(jià)器故障’字樣”，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)協(xié)商；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫浇槿氩贿m用于費(fèi)用糾紛；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹鲃?dòng)提出折扣需雙方協(xié)商。

4.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第23條，夜間運(yùn)營(yíng)遇到乘客要求前往偏遠(yuǎn)地區(qū)，且車內(nèi)燈光系統(tǒng)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)“前往目的地，同時(shí)開啟備用照明設(shè)備并保持警惕”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載數(shù)違規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝吞峁┱彰鳠o法解決安全風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦鼡Q車輛會(huì)增加乘客等待時(shí)間。

5.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第5條，駕駛員應(yīng)“堅(jiān)持行業(yè)規(guī)范，對(duì)不合理要求予以拒絕并說明原因”，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檫^度滿足會(huì)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭头块T僅作為輔助；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋?zhēng)吵違反職業(yè)道德。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第18條，駕駛員接聽電話時(shí)應(yīng)“使用免提功能或接通后迅速將電話貼近耳朵”，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殁徛暢^3秒可能影響乘客；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝痛叽贂r(shí)才結(jié)束通話會(huì)延誤時(shí)間；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閽鞌嚯娫捄筇幚硎聞?wù)會(huì)影響服務(wù)效率。

7.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第19條，駕駛員播放音樂時(shí)應(yīng)“播放音量適中、內(nèi)容健康的流行音樂”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閭€(gè)人喜好可能不適合所有乘客；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樾枵鞯猛猓籇選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉音樂無法滿足乘客需求。

8.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，駕駛員應(yīng)“保持安全車距，避免跟車過近”，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橛晏炻访鏉窕?，加快車速?huì)增加風(fēng)險(xiǎn)；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轭l繁變道違反交通規(guī)則；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閾屝羞`反交通信號(hào)燈。

9.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第62條，儀表盤故障時(shí)，駕駛員應(yīng)“立即減速停車，聯(lián)系維修人員檢查”，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣收峡赡苡绊懶熊嚢踩?；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榭s短運(yùn)營(yíng)時(shí)間會(huì)降低收入；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝团阃磺袑?shí)際。

10.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第24條，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)“立即停車并撥打急救電話，同時(shí)協(xié)助乘客處理”，因此A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)協(xié)助；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能延誤救治；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱粝侣?lián)系方式無法解決緊急情況。

11.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第20條，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)煙霧時(shí)，駕駛員應(yīng)“立即停車并疏散乘客，檢查煙霧來源”，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榇瞪熿F可能延誤處理；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘磯簻缁鹌餍柘扰袛嗷鹪?；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殛P(guān)閉車門可能阻礙逃生。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第3條，駕駛員應(yīng)“堅(jiān)持公平服務(wù)，不因乘客身份差異區(qū)別對(duì)待”，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)檫^度追求個(gè)人利益會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣纠娌粦?yīng)凌駕于乘客安全之上；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槟７虏涣剂?xí)慣違反職業(yè)道德。

13.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第21條，駕駛員放置物品時(shí)應(yīng)“將物品固定在安全位置，避免在行駛過程中掉落”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橘F重物品應(yīng)放在隱蔽位置；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡S意放置存在安全隱患；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹髠湎錈o需鎖好但需保管好。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第22條，遇到乘客醉酒時(shí)，駕駛員應(yīng)“搭載乘客至目的地，同時(shí)保持警惕并提醒乘客注意安全”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載數(shù)違規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)協(xié)助處理；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭?lián)系家人可能延誤時(shí)間。

15.C

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第10條，駕駛員應(yīng)“遵守交通規(guī)則，文明駕駛”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔@路行駛違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谲噧?nèi)吸煙違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝椭Ц冻^實(shí)際行駛里程的費(fèi)用違反規(guī)定。

16.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第17條，遇到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)“耐心傾聽，解釋情況并尋求解決方案”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)激化矛盾；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋?zhēng)吵違反職業(yè)道德；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱粝侣?lián)系方式無法解決投訴。

17.C

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第8條，計(jì)價(jià)器故障導(dǎo)致投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)“按規(guī)定退還多收費(fèi)用，并接受公司處罰”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)轳{駛員有義務(wù)退還多收費(fèi)用；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閰f(xié)商解決需雙方達(dá)成一致；C選項(xiàng)正確；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^退還費(fèi)用違反規(guī)定。

18.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第19條，播放廣播時(shí)應(yīng)“播放音量適中，內(nèi)容健康，避免干擾乘客”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟^大影響乘客；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣?jié)目?jī)?nèi)容需適合所有乘客；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ鸥顿M(fèi)廣播違反規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第16條，遇到乘客要求更換司機(jī)時(shí)，駕駛員應(yīng)“與公司溝通，協(xié)商是否安排其他車輛”，因此B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^更換需說明理由；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯咏Y(jié)束服務(wù)違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闋?zhēng)吵違反職業(yè)道德。

20.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第1條，駕駛員應(yīng)“具備安全意識(shí)，遵守交通法規(guī)”，因此C選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闇贤芰ν瑯又匾?；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樽袷胤?wù)規(guī)范是基本要求；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭杖氩粦?yīng)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第38條，駕駛員應(yīng)“不闖紅燈”“不超速行駛”“不隨意變道”，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵趽矶侣范握加梅菣C(jī)動(dòng)車道違反交通規(guī)則。

22.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第2條，駕駛員應(yīng)“文明服務(wù)”“公平對(duì)待乘客”“廉潔自律”，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻邮艹丝拓?cái)物違反規(guī)定。

23.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第19條，播放音樂時(shí)應(yīng)“音量適中”“內(nèi)容健康”“避免播放與乘客無關(guān)的音樂”，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐袅窟^大影響乘客。

24.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第24條，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)“撥打急救電話”“協(xié)助乘客處理”，因此AB選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝妥孕芯歪t(yī)不切實(shí)際；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛可能延誤救治。

25.AB

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第21條，放置物品時(shí)應(yīng)“將貴重物品放在顯眼位置”“將物品固定在安全位置”，因此AB選項(xiàng)正確。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹髠湎錈o需鎖好但需保管好；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)闊o需固定但需全程看管。

26.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第17條，遇到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)“耐心傾聽”“解釋情況”“尋求解決方案”，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)激化矛盾。

27.ABCD

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第10條，駕駛員應(yīng)“不繞路行駛”“不挑客、議價(jià)”“不吸煙”“按規(guī)定收費(fèi)”，因此ABCD選項(xiàng)正確。

28.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第1條，駕駛員應(yīng)“注意行車安全”“保管好乘客財(cái)物”“防范乘客詐騙”，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槌丝途拘柚匾暋?/p>

29.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第19條，播放廣播時(shí)應(yīng)“音量適中”“內(nèi)容健康”“避免播放與乘客無關(guān)的節(jié)目”，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ鸥顿M(fèi)廣播違反規(guī)定。

30.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第4條，駕駛員應(yīng)“主動(dòng)問候”“禮貌待人”“熱情服務(wù)”，因此ABC選項(xiàng)正確。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻邮艹丝托≠M(fèi)違反規(guī)定。

三、判斷題

31.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條，駕駛員應(yīng)“主動(dòng)向乘客解釋情況，協(xié)商調(diào)整目的地或行駛路線”，因此不能隨意更改目的地。

32.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第11條，駕駛員在車內(nèi)吸煙是違規(guī)行為，即使征得乘客同意也違反規(guī)定。

33.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第17條，遇到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)“耐心傾聽，解釋情況并尋求解決方案”，因此無需立即報(bào)警。

34.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第9條，計(jì)價(jià)器故障時(shí)，駕駛員應(yīng)“立即向乘客說明情況”，因此不能不說明。

35.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第19條，播放音樂時(shí)應(yīng)“音量適中”，因此音量過大的流行音樂可能影響乘客。

36.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第24條，遇到乘客醉酒時(shí)，駕駛員應(yīng)“幫助乘客聯(lián)系家人或朋友”，因此該做法正確。

37.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》第6條，駕駛員應(yīng)“廉潔自律”，因此不能接受乘客小費(fèi)。

38.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第21條，放置物品時(shí)應(yīng)“將物品固定在安全位置”，因此無需固定但需全程看管。

39.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第24條，遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)“立即停車并撥打急救電話”，因此該做法正確。

40.×

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理辦法》第15條，駕駛員應(yīng)“主動(dòng)向乘客解釋情況，協(xié)商調(diào)整目的地或行駛路線”，因此不能未經(jīng)同意擅自繞路行駛。

四、填空題

41.文明服務(wù)；公平對(duì)待乘客

解析：根