2025年上海市社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過本單位參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%2.上海市某老舊小區(qū)因歷史原因未設(shè)置電動車集中充電設(shè)施，近期頻發(fā)飛線充電引發(fā)的火災(zāi)隱患。根據(jù)《上海市非機(jī)動車安全管理條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接拆除居民私拉的電線B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清理C.組織居民召開議事會，征集充電設(shè)施選址方案D.要求物業(yè)立即安裝10組充電設(shè)備3.社區(qū)內(nèi)一名獨居老人（82歲，無子女）突發(fā)疾病，撥打120后被送醫(yī)搶救。網(wǎng)格員在接到物業(yè)通知后，正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系老人戶籍地派出所查詢親屬信息B.直接以社區(qū)名義為老人簽署手術(shù)同意書C.先到醫(yī)院確認(rèn)老人病情，再聯(lián)系區(qū)民政局啟動困境老人應(yīng)急救助D.拍攝老人就醫(yī)照片發(fā)業(yè)主群，呼吁居民捐款4.某社區(qū)開展“美麗家園”環(huán)境整治，需拆除一樓住戶違規(guī)搭建的花架。該住戶以“花架已建10年，屬于歷史遺留問題”為由拒絕配合。根據(jù)《上海市城市管理行政執(zhí)法條例》，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助執(zhí)法部門重點核查的關(guān)鍵證據(jù)是（）。A.花架的材質(zhì)和面積B.住戶購房合同中關(guān)于外立面的約定C.建設(shè)花架是否取得規(guī)劃許可D.周邊居民是否曾投訴5.上海市推行“社區(qū)云”數(shù)字化平臺后，網(wǎng)格員需定期更新“人、房、企”基礎(chǔ)信息。下列信息更新要求中，錯誤的是（）。A.新入住租客信息應(yīng)在3個工作日內(nèi)錄入B.企業(yè)注冊地址與實際經(jīng)營地址不一致的，標(biāo)注“空殼企業(yè)”C.獨居老人健康狀況變化（如新增殘疾）需當(dāng)日更新D.群租房內(nèi)居住人數(shù)超過5人的，標(biāo)記為“重點關(guān)注”6.某社區(qū)出現(xiàn)多起快遞包裹被盜事件，居民要求調(diào)取小區(qū)監(jiān)控。根據(jù)《上海市公共安全技術(shù)防范管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）。A.直接調(diào)取監(jiān)控并向居民公開B.聯(lián)系物業(yè)說明居民訴求，由物業(yè)核實后提供監(jiān)控錄像C.告知居民自行聯(lián)系派出所調(diào)取D.組織志愿者夜間蹲守抓小偷7.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員需遵循“依法、自愿、合理”原則。下列調(diào)解行為中，違反自愿原則的是（）。A.邀請業(yè)委會成員、樓組長共同參與調(diào)解B.向雙方說明《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定C.暗示不接受調(diào)解可能影響低保資格D.提出“各退一步”的折中解決方案8.上海市加強(qiáng)“社區(qū)議事廳”建設(shè)，鼓勵居民參與基層治理。網(wǎng)格員組織議事會時，下列做法正確的是（）。A.提前3天在社區(qū)公告欄張貼議事主題和參與方式B.限制發(fā)言時間，要求每人不超過2分鐘C.由網(wǎng)格員直接確定最終決議D.只邀請黨員和樓組長參加9.某外來務(wù)工人員子女申請入讀社區(qū)對口小學(xué)，家長未辦理《上海市居住證》。根據(jù)《上海市義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)籍管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知家長“無居住證不能入學(xué)”B.協(xié)助家長通過“一網(wǎng)通辦”申請居住證，并指導(dǎo)準(zhǔn)備相關(guān)材料（如勞動合同、租房備案）C.建議家長聯(lián)系私立學(xué)校D.記錄需求后上報街道，由街道統(tǒng)一處理10.社區(qū)內(nèi)某餐飲店鋪油煙排放超標(biāo)，周邊居民多次投訴。網(wǎng)格員現(xiàn)場核查時，應(yīng)重點確認(rèn)的是（）。A.店鋪是否取得《食品經(jīng)營許可證》B.油煙凈化設(shè)備是否正常運(yùn)行C.店鋪營業(yè)時間是否超過22點D.經(jīng)營者是否為本地戶籍11.上海市推行“社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”，網(wǎng)格員在協(xié)助簽約時，錯誤的做法是（）。A.入戶宣傳時攜帶簽約流程單和二維碼B.替行動不便的老人代簽協(xié)議C.統(tǒng)計未簽約的重點人群（如高血壓患者）D.提醒簽約居民攜帶身份證和醫(yī)?？?2.臺風(fēng)期間，某小區(qū)地下車庫進(jìn)水，部分車輛被淹。網(wǎng)格員接到報告后，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系保險公司定損B.組織物業(yè)關(guān)閉車庫入口，引導(dǎo)車輛轉(zhuǎn)移C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群安撫情緒D.統(tǒng)計受損車輛數(shù)量并上報街道13.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者（已納入管理）近期行為異常，頻繁辱罵路人。根據(jù)《上海市精神衛(wèi)生條例》，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.聯(lián)系患者家屬，督促其送醫(yī)復(fù)診B.組織志愿者對患者進(jìn)行勸導(dǎo)C.直接報警要求強(qiáng)制收治D.在業(yè)主群提醒居民“注意安全”14.某租戶因欠繳房租被房東斷水?dāng)嚯姡p方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到場后，正確的處置順序是（）。①分開雙方，檢查是否有人受傷②了解欠租金額、合同約定等情況③聯(lián)系派出所到場固定證據(jù)④建議通過法律途徑解決A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.②①③④15.上海市要求社區(qū)每年至少開展2次應(yīng)急演練。下列演練內(nèi)容中，不符合“貼近實際”要求的是（）。A.高層住宅火災(zāi)逃生演練B.電梯困人救援演練C.虛擬“外星生物入侵”場景演練D.暴雨內(nèi)澇排水演練16.社區(qū)“老年食堂”因運(yùn)營成本高面臨關(guān)閉，居民強(qiáng)烈反對。網(wǎng)格員應(yīng)建議的解決路徑是（）。A.要求街道增加財政補(bǔ)貼B.組織居民集資維持運(yùn)營C.引入社會餐飲企業(yè)合作，優(yōu)化菜單和定價D.關(guān)閉后引導(dǎo)老人去周邊餐館就餐17.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門核查時，樓上住戶稱“白天要上班，只能晚上裝修”。根據(jù)《上海市社會生活噪聲污染防治辦法》，正確的處理是（）。A.告知裝修時間限制為7:00-12:00、14:00-19:00，夜間禁止裝修B.允許其延長至20:00，但需關(guān)閉門窗C.建議雙方協(xié)商，由樓上住戶給予樓下一定補(bǔ)償D.聯(lián)系城管部門對其罰款500元18.社區(qū)開展“垃圾分類屋”選址公示，部分居民以“影響采光”為由反對。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.解釋選址符合《上海市生活垃圾分類管理條例》要求，強(qiáng)制推進(jìn)B.組織反對居民和設(shè)計方召開協(xié)調(diào)會，調(diào)整方案（如增設(shè)綠化隔離）C.暫停選址工作，等待街道指示D.統(tǒng)計反對人數(shù)，超過50%則重新選址19.某困境兒童（父母服刑）申請臨時救助，網(wǎng)格員需協(xié)助準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.父母服刑證明B.兒童出生醫(yī)學(xué)證明C.家庭房產(chǎn)證明D.社區(qū)出具的經(jīng)濟(jì)狀況核實表20.上海市推廣“社區(qū)志愿服務(wù)積分制”，網(wǎng)格員在登記志愿者服務(wù)時長時，錯誤的做法是（）。A.要求志愿者提供活動照片或簽到表作為憑證B.為參與1次防疫值守的中學(xué)生登記2小時時長C.對連續(xù)3個月無服務(wù)記錄的志愿者自動注銷賬號D.通過“上海志愿者網(wǎng)”同步更新積分信息二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流動攤販占道經(jīng)營，可直接扣押其經(jīng)營工具。（）2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助受害者聯(lián)系犬主協(xié)商賠償，若協(xié)商不成，引導(dǎo)其通過訴訟解決。（）3.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將居民個人信息（如手機(jī)號）提供給物業(yè)用于通知繳費(fèi)。（）4.臺風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員需重點提醒獨居老人關(guān)閉門窗、檢查應(yīng)急物資，并確認(rèn)其轉(zhuǎn)移至安全場所（如社區(qū)活動室）。（）5.社區(qū)“智慧安防”系統(tǒng)監(jiān)測到某住戶連續(xù)3天未出門，網(wǎng)格員應(yīng)直接破門查看。（）6.某居民因拆遷問題到社區(qū)哭鬧，網(wǎng)格員應(yīng)耐心傾聽，記錄訴求后告知其通過信訪渠道反映，不得限制其離開。（）7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被電動車占用，應(yīng)立即聯(lián)系車主移車，若聯(lián)系不上，可自行將車移至小區(qū)指定區(qū)域。（）8.社區(qū)開展“親子手工活動”，某家長因孩子受傷要求賠償，網(wǎng)格員需以社區(qū)名義承擔(dān)責(zé)任。（）9.上海市要求網(wǎng)格員“每日巡查”，巡查范圍應(yīng)覆蓋社區(qū)公共區(qū)域、重點場所（如商鋪、群租房）和特殊群體住所。（）10.網(wǎng)格員可以社區(qū)黨組織名義發(fā)布“禁止高空拋物”的倡議書。（）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：樓上漏水引發(fā)的鄰里糾紛某老舊小區(qū)601室住戶王女士反映，501室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻面脫落，要求501室維修并賠償。501室住戶張先生稱，衛(wèi)生間從未做過改動，漏水可能是公共下水管老化所致，拒絕承擔(dān)責(zé)任。雙方多次爭吵，王女士甚至在樓道張貼“501室是‘漏水戶’”的大字報。問題：如果你是該社區(qū)網(wǎng)格員，如何處理這起糾紛？請列出具體步驟和依據(jù)。案例2：獨居老人突發(fā)失能的應(yīng)急處置75歲的李奶奶獨居在社區(qū)201室，平時每日上午9點會到小區(qū)花園散步。某日上午10點，樓組長發(fā)現(xiàn)李奶奶未出現(xiàn)，且敲門無應(yīng)答、電話無人接聽。網(wǎng)格員接到樓組長報告后，聯(lián)系物業(yè)查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)李奶奶前日18點回家后未再出門。問題：假設(shè)你是網(wǎng)格員，應(yīng)如何開展應(yīng)急處置？需注意哪些法律和倫理問題？四、實務(wù)操作題（共1題，30分）題目：組織社區(qū)“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動根據(jù)上海市公安局《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)反詐宣傳工作的通知》（滬公通〔2024〕35號）要求，某社區(qū)計劃于下周六9:00-11:00開展“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動。請你以網(wǎng)格員身份，設(shè)計活動方案，包括活動目標(biāo)、準(zhǔn)備工作、流程安排、分工職責(zé)和預(yù)期效果。答案及解析一、單項選擇題1.B【解析】《上海市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》第二十一條明確，優(yōu)秀等次比例不超過參加考核人數(shù)的15%。2.C【解析】《上海市非機(jī)動車安全管理條例》第二十二條規(guī)定，對于充電設(shè)施缺失問題，應(yīng)通過基層協(xié)商解決，優(yōu)先組織居民議事，而非強(qiáng)制執(zhí)法。3.C【解析】獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員需先確認(rèn)病情，再聯(lián)系民政部門啟動困境老人應(yīng)急救助（《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》第七十三條），不可擅自簽署手術(shù)同意書。4.C【解析】違規(guī)搭建的核心判定依據(jù)是是否取得規(guī)劃許可（《上海市城市管理行政執(zhí)法條例》第十一條）。5.B【解析】“社區(qū)云”平臺要求對企業(yè)信息標(biāo)注“注冊地址與實際經(jīng)營地址不一致”，但不得自行標(biāo)注“空殼企業(yè)”，需由市場監(jiān)管部門認(rèn)定。6.B【解析】《上海市公共安全技術(shù)防范管理辦法》第十五條規(guī)定，監(jiān)控錄像由管理單位（物業(yè)）保管，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助居民與物業(yè)溝通調(diào)取。7.C【解析】暗示“影響低保資格”屬于威脅，違反調(diào)解自愿原則（《上海市多元化解矛盾糾紛條例》第十二條）。8.A【解析】組織議事會需提前公告（《上海市居民委員會工作條例》第十三條），其他選項限制參與權(quán)或越權(quán)決策。9.B【解析】《上海市義務(wù)教育階段學(xué)生學(xué)籍管理辦法》規(guī)定，無居住證可通過補(bǔ)辦并提供相關(guān)材料申請入學(xué)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助而非拒絕。10.B【解析】油煙排放問題核心是凈化設(shè)備運(yùn)行情況（《上海市大氣污染防治條例》第六十條）。11.B【解析】代簽協(xié)議違反自愿原則（《上海市家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理辦法》第八條）。12.B【解析】臺風(fēng)期間地下車庫進(jìn)水，首要措施是阻止車輛繼續(xù)進(jìn)入并轉(zhuǎn)移（《上海市防汛條例》第二十四條）。13.A【解析】《上海市精神衛(wèi)生條例》第三十二條規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系家屬督促就醫(yī)，而非直接報警或公開信息。14.A【解析】處置沖突需先分開雙方、檢查傷情，再聯(lián)系警方固定證據(jù)，最后引導(dǎo)法律途徑。15.C【解析】應(yīng)急演練需貼近實際，“外星生物入侵”無現(xiàn)實依據(jù)（《上海市突發(fā)事件應(yīng)對條例》第二十六條）。16.C【解析】《上海市社區(qū)服務(wù)條例》鼓勵引入社會力量參與社區(qū)服務(wù)，優(yōu)化運(yùn)營模式。17.A【解析】《上海市社會生活噪聲污染防治辦法》第十二條明確裝修時間為7:00-12:00、14:00-19:00，夜間禁止。18.B【解析】《上海市居民委員會工作條例》第十四條規(guī)定，涉及居民利益的事項應(yīng)通過協(xié)商調(diào)整方案，而非強(qiáng)制或暫停。19.C【解析】困境兒童救助需核實家庭經(jīng)濟(jì)狀況，但無需提供房產(chǎn)證明（《上海市兒童福利條例》第二十一條）。20.C【解析】《上海市志愿服務(wù)條例》第十五條規(guī)定，不得自動注銷志愿者賬號，需本人申請。二、判斷題1.×【解析】網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系城管部門處理（《上海市城市管理行政執(zhí)法條例》第三條）。2.√【解析】《民法典》第一千二百四十五條規(guī)定，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助協(xié)商，協(xié)商不成引導(dǎo)訴訟。3.×【解析】居民個人信息受《個人信息保護(hù)法》保護(hù)，不得擅自提供（第十三條）。4.√【解析】《上海市防臺防汛條例》第二十條要求對特殊群體提前轉(zhuǎn)移安置。5.×【解析】需聯(lián)系家屬或警方，不可擅自破門（《民法典》第一千零三十三條）。6.√【解析】《信訪工作條例》第二十條規(guī)定，應(yīng)引導(dǎo)依法信訪，不得限制人身自由。7.×【解析】移車需聯(lián)系車主或由物業(yè)/城管處理，網(wǎng)格員無強(qiáng)制移車權(quán)（《上海市道路交通安全條例》第五十七條）。8.×【解析】社區(qū)活動中意外事故責(zé)任由組織者（社區(qū)）承擔(dān)，但需區(qū)分是否存在過錯（《民法典》第一千一百九十八條）。9.√【解析】《上海市社區(qū)工作者崗位說明書（2024版）》明確網(wǎng)格員每日巡查范圍。10.×【解析】倡議書應(yīng)以社區(qū)居民委員會或黨組織名義發(fā)布，網(wǎng)格員個人無權(quán)（《中國共產(chǎn)黨基層組織工作條例》第十五條）。三、案例分析題案例1答案：處理步驟及依據(jù)：1.現(xiàn)場核查：聯(lián)合物業(yè)查看501室衛(wèi)生間、公共管道及601室受損情況，拍攝照片/視頻固定證據(jù)（依據(jù)《民事訴訟法》第六十六條）。2.專業(yè)鑒定：建議雙方共同委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)（如上海市房屋質(zhì)量檢測站）判定漏水原因（公共管道或501室防水問題），費(fèi)用可協(xié)商分擔(dān)（依據(jù)《上海市房屋使用安全管理條例》第二十一條）。3.組織調(diào)解：若鑒定為501室責(zé)任，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)），引導(dǎo)張先生維修并賠償；若為公共管道問題，聯(lián)系物業(yè)使用維修基金修復(fù)（依據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》第五十四條）。4.化解矛盾：對王女士張貼大字報行為，指出其侵犯張先生名譽(yù)權(quán)（《民法典》第一千零二十四條），建議刪除并道歉；若雙方仍有爭議，引導(dǎo)通過訴訟解決（依據(jù)《上海市多元化解矛盾糾紛條例》第二十條）。案例2答案：應(yīng)急處置步驟：1.聯(lián)系關(guān)鍵人：首先撥打李奶奶緊急聯(lián)系人電話（如子女、親戚），確認(rèn)其是否知曉老人情況；若聯(lián)系不上，聯(lián)系戶籍地派出所查詢親屬信息（依據(jù)《上海市養(yǎng)老服務(wù)條例》第七十二條）。2.破門前準(zhǔn)備：在親屬或民警到場的情況下，聯(lián)系開鎖公司破門（需物業(yè)、樓組長作為見證人），避免私闖民宅糾紛（依據(jù)《民法典》第一千零三十三條）。3.現(xiàn)場處置：若老人昏迷，立即撥打120；若意識清醒，詢問身體狀況，聯(lián)系家庭醫(yī)生檢查；記錄現(xiàn)場情況（如是否有跌倒、藥品散落），拍攝視頻（需遮蓋隱私部位）。4.后續(xù)跟進(jìn)：將老人送醫(yī)后，聯(lián)系街道啟動困境老人救助，協(xié)調(diào)親屬或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)；向社區(qū)通報情況，提醒其他獨居老人家屬加強(qiáng)聯(lián)系（依據(jù)《上海市老年人權(quán)益保障條例》第三十四條）。注意事項：-法律層面：破門需有親屬、民警在場，避免侵犯隱私權(quán)；-倫理層面：尊重老人意愿（如拒絕送醫(yī)需記錄），保護(hù)其隱私（不泄露病情）；-后續(xù)跟蹤：持續(xù)關(guān)注老人康復(fù)情況，協(xié)助申請長期照護(hù)服務(wù)。四、實務(wù)操作題“反詐宣傳進(jìn)小區(qū)”活動方案一、活動目標(biāo)1.提升社區(qū)居民（重點為老年人、青少年）對常見詐騙手段（如“保健品詐騙”“刷單返利”“冒充公檢法”）的識別能力；2.推動“國家反詐中心APP”安裝率提升至90%以上；3.建立“網(wǎng)格-樓組-家庭”三級反詐信息傳遞機(jī)制。二、準(zhǔn)備工作1.資源對接：聯(lián)系轄區(qū)派出所反詐民警（主講人）、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供場地）、物業(yè)（協(xié)調(diào)桌椅、音響）；2.材料制作：印刷反詐宣傳手冊（含上海典型案例）、海報（針對老年人的“三不原則”：不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不透露）、反詐APP安裝流程圖；3.人員分工：網(wǎng)格員（總協(xié)調(diào)）、樓組長（通知居民）、志愿者（引導(dǎo)簽到、發(fā)放材料）、民警（主講）、社區(qū)醫(yī)生（協(xié)助關(guān)注老人身體狀況）；4