2025醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核細(xì)則和獎(jiǎng)懲制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核細(xì)則考核范圍與對(duì)象本考核細(xì)則適用于醫(yī)院內(nèi)所有從事醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑等工作的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員以及相關(guān)管理人員?？己藘?nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德規(guī)范1.救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)-嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制，對(duì)急危重癥患者應(yīng)立即組織搶救，及時(shí)采取有效的救治措施。無(wú)故推諉患者，一次扣10分；因推諉導(dǎo)致嚴(yán)重后果的，該項(xiàng)不得分，并給予相應(yīng)紀(jì)律處分。-尊重患者的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)，對(duì)待患者一視同仁，不得因患者的性別、年齡、職業(yè)、貧富、民族、宗教信仰等因素而有歧視或差別對(duì)待。發(fā)現(xiàn)一次歧視患者的行為，扣5分。2.尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密-向患者及其家屬如實(shí)告知病情、診斷、治療方案、預(yù)后等信息，保障患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。在告知過(guò)程中，應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專業(yè)或模糊的術(shù)語(yǔ)。未充分履行告知義務(wù)，導(dǎo)致患者或家屬不滿的，一次扣3分。-嚴(yán)格保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者的個(gè)人信息、病情資料、治療記錄等。未經(jīng)患者同意，不得將患者的信息用于教學(xué)、科研或其他用途。違反保密規(guī)定，泄露患者隱私的，一次扣8分；情節(jié)嚴(yán)重的，該項(xiàng)不得分，并依法追究責(zé)任。醫(yī)療服務(wù)行為1.文明行醫(yī)，禮貌待人-著裝整潔，佩戴胸卡，儀表端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。在與患者及家屬交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，不得使用粗言穢語(yǔ)或冷漠、生硬的語(yǔ)言。發(fā)現(xiàn)一次語(yǔ)言不文明或態(tài)度冷漠的情況，扣2分。-關(guān)心、體貼患者，主動(dòng)了解患者的需求，為患者提供必要的幫助和指導(dǎo)。對(duì)患者的合理要求應(yīng)盡量滿足，不能滿足的應(yīng)耐心解釋。因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起患者投訴的，一次扣5分。2.規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量-嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。在診斷、治療過(guò)程中，應(yīng)遵循臨床診療指南和規(guī)范，合理檢查、合理用藥、合理治療。違反操作規(guī)程，造成醫(yī)療差錯(cuò)的，一次扣5分；導(dǎo)致醫(yī)療事故的，該項(xiàng)不得分，并按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。-認(rèn)真書(shū)寫(xiě)醫(yī)療文書(shū)，做到內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、規(guī)范。病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，如字跡潦草、內(nèi)容缺失、邏輯混亂等，一處扣1分；嚴(yán)重影響醫(yī)療質(zhì)量或?qū)е箩t(yī)療糾紛的，一次扣10分。3.廉潔行醫(yī)，抵制商業(yè)賄賂-嚴(yán)禁接受患者及其家屬的財(cái)物、宴請(qǐng)、禮品、回扣等不正當(dāng)利益。接受患者財(cái)物價(jià)值在500元以下的，一次扣10分；價(jià)值在500元以上的，該項(xiàng)不得分，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。-不得為藥品、醫(yī)療器械、耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或個(gè)人推銷產(chǎn)品，不得參與醫(yī)藥產(chǎn)品的商業(yè)促銷活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)一次參與商業(yè)促銷活動(dòng)的行為，扣15分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通1.科室內(nèi)部協(xié)作-醫(yī)護(hù)人員之間應(yīng)密切配合，相互支持，共同完成醫(yī)療任務(wù)。在工作中出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，影響醫(yī)療工作正常開(kāi)展的，一次扣3分。-積極參加科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、病例討論等活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。無(wú)故不參加科室活動(dòng)的，一次扣2分。2.科室間協(xié)作-各科室之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，相互配合，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。因科室之間溝通不暢或協(xié)作不力，導(dǎo)致患者治療延誤或出現(xiàn)其他問(wèn)題的，涉及科室相關(guān)人員每人扣5分?？己朔椒?.自我評(píng)價(jià)：被考核人員在考核周期內(nèi)，對(duì)照考核內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)自評(píng)報(bào)告。2.患者評(píng)價(jià)：通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)置意見(jiàn)箱、電話回訪等方式，收集患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、廉潔自律等方面的評(píng)價(jià)?；颊咴u(píng)價(jià)得分占考核總分的30%。3.科室評(píng)價(jià)：科室負(fù)責(zé)人組織科室人員對(duì)本科室醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？剖以u(píng)價(jià)得分占考核總分的30%。4.醫(yī)院評(píng)價(jià)：醫(yī)院組織相關(guān)部門人員，通過(guò)查閱病歷、現(xiàn)場(chǎng)檢查、投訴處理等方式，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。醫(yī)院評(píng)價(jià)得分占考核總分的40%。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度1.年度優(yōu)秀醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人-評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：在年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中，總分排名前10%，且各項(xiàng)考核指標(biāo)均無(wú)扣分情況，患者滿意度達(dá)到95%以上。-獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)5000元；在職稱晉升、崗位聘任、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。2.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)步獎(jiǎng)-評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：與上一年度相比，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核總分有顯著提高（提高幅度在20分以上），且在考核周期內(nèi)無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。-獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，并給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元。3.患者表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)-獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)護(hù)人員受到患者書(shū)面表?yè)P(yáng)信、錦旗或在醫(yī)院官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)公開(kāi)表?yè)P(yáng)的，每一次給予獎(jiǎng)勵(lì)500元。4.科室獎(jiǎng)勵(lì)-評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：科室全體人員年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核平均得分在全院排名前三位，且科室無(wú)重大醫(yī)療事故和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴事件。-獎(jiǎng)勵(lì)方式：頒發(fā)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)秀科室”錦旗，給予科室一次性獎(jiǎng)勵(lì)10000元，用于科室建設(shè)和人員培訓(xùn)。懲罰制度1.警告處分-適用情形：在考核周期內(nèi)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核總分低于60分，但未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為；受到患者有效投訴2次及以上，但情節(jié)較輕。-處罰措施：由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其作出書(shū)面檢討，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。2.記過(guò)處分-適用情形：違反職業(yè)道德規(guī)范，如推諉患者、泄露患者隱私等，造成一定不良影響；接受患者財(cái)物價(jià)值在500元以下；因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起患者群體性投訴。-處罰措施：給予記過(guò)處分，扣除當(dāng)月績(jī)效工資的30%；暫停其1-3個(gè)月的處方權(quán)或操作權(quán)，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)。3.降級(jí)處分-適用情形：嚴(yán)重違反廉潔行醫(yī)規(guī)定，接受患者財(cái)物價(jià)值在500元以上；參與醫(yī)藥產(chǎn)品商業(yè)促銷活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重；因醫(yī)療差錯(cuò)或事故導(dǎo)致患者身體損害，且存在明顯醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題。-處罰措施：給予降級(jí)處分，降低其專業(yè)技術(shù)職務(wù)等級(jí)；扣除當(dāng)年績(jī)效工資的50%；暫停其3-6個(gè)月的執(zhí)業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行離崗培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可重新上崗。4.辭退或開(kāi)除-適用情形：因嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定，導(dǎo)致重大醫(yī)療事故，給患者造成嚴(yán)重?fù)p害；多次違反廉潔自律規(guī)定，屢教不改；嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)院聲譽(yù)，造成惡劣社會(huì)影響。-處罰措施：予以辭退或開(kāi)除處理，并依法追究其相應(yīng)的法律責(zé)任?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與個(gè)人年度考核、職稱晉升、崗位聘任、績(jī)效工資等掛鉤?？己私Y(jié)果為優(yōu)秀的，在上述方面予以優(yōu)先考慮；考核結(jié)果不合格的，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，不得晉升職稱、聘任高一級(jí)崗位，績(jī)效工資按照相應(yīng)的懲罰措施進(jìn)行扣除。2.將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入醫(yī)院人才管理體系，作為選拔培養(yǎng)學(xué)科帶頭人、后備干部等的重要依據(jù)。對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，優(yōu)先推薦參加各類學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)和進(jìn)修活動(dòng)。3.醫(yī)院定期對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，