創(chuàng)新醫(yī)療，卓越服務(wù)提升溝通管理能力PresenternameAgenda公司與門診部介紹職場溝通技巧團隊協(xié)作與服務(wù)法規(guī)與職業(yè)規(guī)劃自我提升01.公司與門診部介紹公司文化與門診概況介紹員工第一員工為中心提供良好工作環(huán)境和福利待遇:關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展和個人成長客戶至上以客戶為中心，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。社會責(zé)任積極履行企業(yè)社會責(zé)任，關(guān)注社會問題，為社會做出積極的貢獻(xiàn)。企業(yè)價值觀、使命、愿景公司文化擴大規(guī)模為滿足日益增長的就診需求，門診部在2010年進行了擴大規(guī)模的改造，增加了診室和醫(yī)生數(shù)量。成立初期門診部提供常見病和慢性病治療:服務(wù)范圍包括日常診療服務(wù)升級為提升服務(wù)質(zhì)量，門診部引進了先進的醫(yī)療設(shè)備，增加了專家團隊，開展了更多的專科診療服務(wù)。歷史擴規(guī)，服務(wù)升級門診部概況崗位職責(zé)和職位介紹醫(yī)生負(fù)責(zé)門診部的診療工作，對患者進行病情診斷和治療。護士負(fù)責(zé)門診部患者的看護和照顧，協(xié)助醫(yī)生進行醫(yī)療工作。藥劑師確保藥物使用安全有效職責(zé)與崗位02.職場溝通技巧溝通助力新人適應(yīng)職場傾聽對方需求了解對方的需求和訴求，更好地滿足對方的期望。表達(dá)清晰明了清晰地表達(dá)自己的意見和需求，避免對方產(chǎn)生誤解?？刂魄榫w保持冷靜的態(tài)度，不受情緒影響，避免產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)。明確溝通，減誤解有效溝通掌握積極反饋技巧理解對方的需求和期望，確保溝通目標(biāo)明確，避免誤解。理解需求認(rèn)真傾聽對方的觀點，保持專注，避免打斷他們的陳述。傾聽觀點尊重他人意見表達(dá)感激提供建設(shè)性反饋提供反饋積極反饋化解沖突，建立和諧理性溝通平心靜氣，客觀分析問題尋找共同點找到雙方都能接受的解決方案妥善處理公正、公平、公開地解決問題沖突解決信息安全要點電腦與文件加密保護患者及公司敏感信息不被泄露。O1網(wǎng)絡(luò)安全防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全。O2密碼安全設(shè)置強密碼，并定期更換，保障賬戶安全。O3信息安全03.團隊協(xié)作與服務(wù)新員工團隊融入技巧協(xié)作團隊能力了解成員，提升協(xié)作效果認(rèn)識團隊特點尊重每個成員的想法，鼓勵分享意見，共同制定工作方案。尊重團隊成員加強溝通團隊建設(shè)團隊良好團隊合作觀察通過觀察患者的表情、姿態(tài)、言語，了解患者的情緒和需求循環(huán)的患者溝通過程溝通溝通解答患者疑問了解通過與患者交流，了解患者的病情、病史、治療經(jīng)歷等信息反饋溝通及時反饋治療信息，關(guān)心患者?；颊邷贤ㄖ鲃釉儐柣颊咝枨罅私饣颊咝枨笤鲂湃侮P(guān)注患者情感關(guān)注患者情緒，緩解緊張。注重細(xì)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)提升患者滿意度提高患者滿意度的服務(wù)技巧患者服務(wù)04.法規(guī)與職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃，介紹法規(guī)醫(yī)療機構(gòu)管理條例規(guī)定了醫(yī)療機構(gòu)的基本管理要求和行為規(guī)范。醫(yī)療器械管理條例規(guī)定了醫(yī)療器械的管理要求和使用規(guī)范。衛(wèi)生管理規(guī)定規(guī)定了衛(wèi)生行政部門的職責(zé)及管理范圍。門診部需要遵守的三項法規(guī)行業(yè)法規(guī)規(guī)劃關(guān)鍵成功制定職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)目標(biāo):根據(jù)興趣和天賦規(guī)劃職業(yè)發(fā)展明確目標(biāo)通過學(xué)習(xí)和提升技能，不斷適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需求和變化持續(xù)學(xué)習(xí)尋找有經(jīng)驗的導(dǎo)師，獲取指導(dǎo)和建議，加速自己的職業(yè)成長尋求導(dǎo)師職業(yè)規(guī)劃預(yù)防職業(yè)病注意事項工作休息適當(dāng)?shù)墓ぷ骱托菹㈤g隔可以提高工作效率，減少身體疲勞。02環(huán)境衛(wèi)生注意保持工作環(huán)境整潔有序，及時清理垃圾和污水等衛(wèi)生問題。01防職病早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)病03預(yù)防職業(yè)病05.自我提升員工培訓(xùn)：學(xué)習(xí)與管理行業(yè)前沿知識了解最新的醫(yī)院管理趨勢與門診部變化技能培訓(xùn)課程參加門診部提供的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，提高自己的技能水平個人專業(yè)知識不斷積累個人專業(yè)知識，提高自己的能力水平123不斷學(xué)習(xí)提升，保持競爭力知識學(xué)習(xí)與提升高效時間管理的要點區(qū)分緊急與重要的任務(wù)設(shè)定優(yōu)先級每日、每周、每月的工作計劃制定計劃專注于當(dāng)前任務(wù)，避免分心集中精力時間管理穿著要得體，避免影響他人穿著得體清潔待人接物要得體言談舉止得體尊重他人隱私，避免沖突尊重他人隱私職場禮儀要點職場禮儀制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，規(guī)范工作操作流程。遵守操作流程遵守操作流程，確保工作順暢高效。優(yōu)化操作流程優(yōu)化操作流程，提高工作效率，節(jié)省時間成本。規(guī)范操作，效率高職業(yè)規(guī)范與流程員工福利雙贏彈性工作