2025安徽省吳楚旅行社有限公司招聘1人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題（共100題）1.根據(jù)《旅行社條例》及其實施細則的規(guī)定，關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的繳納標準，下列說法正確的是？【選項】A.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金30萬元。B.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，在原有基礎(chǔ)上應增存質(zhì)量保證金100萬元。C.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的，應增存120萬元。D.旅行社設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應向其質(zhì)量保證金賬戶增存10萬元?！緟⒖即鸢浮緾【解析】根據(jù)《旅行社條例》第十三條規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬元[[37]]。選項A將金額錯誤地寫為30萬元，不符合規(guī)定；選項B中的“100萬元”與法規(guī)中“120萬元”不符；選項D中關(guān)于分社增存金額的說法也不準確，實際應為每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，增存30萬元（依據(jù)《旅行社條例實施細則》相關(guān)規(guī)定）[[38]]。因此，只有選項C完全符合現(xiàn)行法規(guī)。2.導游人員在執(zhí)業(yè)過程中，若違反《導游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，擅自變更旅游行程安排，下列哪項法律責任表述準確？【選項】A.由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上1萬元以下罰款，并暫扣導游證3至6個月。B.由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款，并吊銷導游證。C.由旅游行政管理部門責令改正，處500元以上1000元以下罰款，情節(jié)嚴重的暫扣導游證。D.僅需向旅游者賠禮道歉，無需承擔行政責任?！緟⒖即鸢浮緼【解析】《導游人員管理條例》第十三條規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導游活動[[17]]。根據(jù)該條例第二十四條規(guī)定，導游人員擅自變更接待計劃的，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，暫扣導游證3至6個月[[20]]。選項B中的罰款金額和吊銷導游證屬于更嚴重違法行為的處罰，不適用于本情形；選項C的罰款金額過低，不符合法規(guī)；選項D完全忽視了行政責任，錯誤。因此，選項A為正確答案。3.依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，關(guān)于旅游合同糾紛的處理，下列說法正確的是？【選項】A.旅游者個人無權(quán)就集體簽訂的旅游合同提起訴訟，必須由集體作為原告。B.旅游經(jīng)營者擅自改變旅游行程、遺漏景點，旅游者請求賠償未完成約定旅游服務部分的合理費用的，人民法院應予支持。C.旅游糾紛只能通過仲裁方式解決，不得向人民法院起訴。D.旅游者在旅游過程中因自身原因受傷，旅游經(jīng)營者仍需承擔全部賠償責任?！緟⒖即鸢浮緽【解析】《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條明確指出，旅游經(jīng)營者違反合同約定，擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少服務項目或降低服務標準，旅游者請求賠償未完成約定旅游服務部分的合理費用的，人民法院應予支持[[26]]。選項A錯誤，因為該司法解釋第二條明確規(guī)定，旅游者個人可以就集體合同提起訴訟[[27]]；選項C錯誤，旅游糾紛既可通過訴訟也可通過仲裁解決；選項D錯誤，若損害系旅游者自身原因造成，經(jīng)營者不必然承擔責任。因此，選項B正確。4.根據(jù)《旅行社條例實施細則》，關(guān)于領(lǐng)隊人員的任職條件，下列哪項不符合法定要求？【選項】A.取得有效導游證。B.具有大專及以上學歷。C.通過外語語種導游資格考試或取得相關(guān)語言水平測試等級證書。D.具有三年以上旅行社從業(yè)經(jīng)驗。【參考答案】D【解析】《旅行社條例實施細則》第三十一條規(guī)定，旅行社為組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊，應當具備以下條件：（一）取得導游證；（二）具有大專以上學歷；（三）取得相關(guān)語言水平測試等級證書或通過外語語種導游資格考試[[6]]。法規(guī)中并未要求“三年以上旅行社從業(yè)經(jīng)驗”，因此選項D不屬于法定任職條件。選項A、B、C均符合法規(guī)原文，故本題正確答案為D。5.在旅游服務過程中，若旅行社將其業(yè)務經(jīng)營許可證出借給他人使用，依據(jù)《旅行社條例》應承擔何種法律責任？【選項】A.由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款。B.由旅游行政管理部門責令停業(yè)整頓1至3個月，并沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。C.僅需退還違法所得，無需行政處罰。D.由工商行政管理部門直接吊銷營業(yè)執(zhí)照。【參考答案】B【解析】《旅行社條例》第四十七條規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責令停業(yè)整頓1個月至3個月，并沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證[[8]]。選項A的處罰措施適用于較輕違法行為，不適用于出借許可證這一嚴重違規(guī)行為；選項C和D均不符合法律規(guī)定，前者忽略了行政處罰，后者混淆了吊銷“營業(yè)執(zhí)照”與“業(yè)務經(jīng)營許可證”的區(qū)別。因此，選項B為唯一正確答案。6.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及《旅行社條例實施細則》的相關(guān)規(guī)定，關(guān)于旅行社設立分社的條件和責任承擔，下列說法正確的是？【選項】A.旅行社設立分社必須重新取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，且分社具有獨立法人資格B.分社的經(jīng)營范圍不得超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍，且由設立社對分社的經(jīng)營活動承擔法律責任C.旅行社設立分社只需向工商部門備案，無需向旅游主管部門報備D.分社可以獨立承擔民事責任，設立社僅在分社資不抵債時承擔補充責任【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅行社條例實施細則》第十八條規(guī)定，旅行社分社的設立不受地域限制，但其經(jīng)營范圍不得超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。同時，分社不具有法人資格，其經(jīng)營活動的責任和后果由設立分社的旅行社承擔。因此，選項B正確。選項A錯誤，因為分社不具有獨立法人資格，也無需重新申領(lǐng)旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，只需辦理備案登記。選項C錯誤，設立分社需向旅游行政管理部門和工商部門同時備案。選項D錯誤，分社不能獨立承擔民事責任，所有法律責任均由設立社承擔[[12]]。7.依據(jù)《安徽省旅游條例》第四十條的規(guī)定，當旅游行政管理部門發(fā)現(xiàn)某旅行社的服務質(zhì)量不符合相應等級標準時，下列處理措施中符合法規(guī)的是？【選項】A.直接吊銷其旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證B.責令限期整改，經(jīng)整改仍不符合要求的，可降低或取消其質(zhì)量等級C.處以固定金額罰款，并要求公開道歉D.暫停其所有業(yè)務三個月，無論是否整改到位【參考答案】B【解析】《安徽省旅游條例》第四十條明確規(guī)定：“旅游行政管理部門發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者的服務質(zhì)量不符合相應的服務質(zhì)量等級標準的，應當責令限期整改；經(jīng)整改仍不符合要求的，可以降低或者取消其質(zhì)量等級?！边@體現(xiàn)了行政管理中的“先整改、后處罰”原則，旨在督促企業(yè)提升服務質(zhì)量而非直接施以重罰。因此，選項B完全符合法規(guī)原文。選項A、C、D均未在該條款中體現(xiàn)，屬于過度處罰或程序錯誤，不符合依法行政的要求[[9]]。8.在旅游市場營銷中，針對“銀發(fā)旅游”這一細分市場進行產(chǎn)品設計時，以下哪項策略最符合其核心需求特征？【選項】A.設計高強度、多景點、緊湊行程的“打卡式”旅游線路B.側(cè)重安排購物環(huán)節(jié)，以滿足老年游客的消費偏好C.注重行程節(jié)奏舒緩、醫(yī)療保障完善、住宿舒適安全，并融入文化懷舊元素D.主打低價促銷，通過價格優(yōu)勢吸引老年群體【參考答案】C【解析】“銀發(fā)旅游”指面向中老年游客的旅游市場，其核心需求特征包括：對安全性的高度關(guān)注、對節(jié)奏舒緩行程的偏好、對健康與醫(yī)療保障的依賴，以及對文化、歷史、懷舊等精神層面內(nèi)容的興趣。選項C全面涵蓋了這些關(guān)鍵要素，符合旅游市場營銷中“以顧客需求為中心”的基本原則。選項A的高強度行程易引發(fā)健康風險；選項B過度強調(diào)購物，易引發(fā)服務質(zhì)量爭議；選項D的低價策略雖具吸引力，但無法滿足該群體對品質(zhì)與安全的核心訴求，甚至可能引發(fā)“低價低質(zhì)”問題，不符合品質(zhì)旅游發(fā)展方向[[6]]。9.根據(jù)《旅游服務質(zhì)量保證金存取管理辦法》的規(guī)定，以下關(guān)于旅游服務質(zhì)量保證金用途的說法，正確的是？【選項】A.保證金可用于旅行社日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)，在資金緊張時臨時調(diào)用B.保證金主要用于墊付旅游者人身安全遇有危險時的緊急救助費用C.保證金由旅行社自行保管，旅游主管部門僅進行年度審計D.旅行社破產(chǎn)時，保證金優(yōu)先用于償還銀行貸款【參考答案】B【解析】旅游服務質(zhì)量保證金是旅行社依法繳納、用于保障旅游者權(quán)益的專項資金。根據(jù)《旅游服務質(zhì)量保證金存取管理辦法》及《中華人民共和國旅游法》相關(guān)規(guī)定，保證金的主要用途包括：旅行社違反合同約定造成旅游者權(quán)益受損時的賠償；旅游者人身安全遇有危險時的緊急救助費用墊付等。因此，選項B正確。選項A錯誤，保證金嚴禁用于日常經(jīng)營；選項C錯誤，保證金由銀行專戶存儲，旅行社無權(quán)自行保管；選項D錯誤，旅行社破產(chǎn)時，保證金應優(yōu)先用于賠償旅游者損失，而非償還銀行債務[[12]]。10.在導游服務過程中，若遇突發(fā)公共安全事件（如自然災害、公共衛(wèi)生事件等），導游人員首要應履行的法定義務是？【選項】A.立即聯(lián)系旅行社計調(diào)，等待進一步指令B.迅速組織游客撤離危險區(qū)域，并及時向當?shù)匚穆貌块T和公安機關(guān)報告C.安撫游客情緒，繼續(xù)按原計劃完成行程以減少損失D.拍攝現(xiàn)場視頻上傳社交媒體，以引起社會關(guān)注【參考答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第八十一條及《導游管理辦法》相關(guān)規(guī)定，導游在突發(fā)事件中負有“立即采取必要措施”保護旅游者人身財產(chǎn)安全的法定義務，包括組織疏散、救助、報告等。其中，“迅速組織游客撤離危險區(qū)域”是保障生命安全的首要行動，“及時向有關(guān)部門報告”是履行法定報告義務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，選項B正確。選項A過于被動，延誤處置時機；選項C忽視安全風險，違反“安全第一”原則；選項D不僅無助于應急處置，還可能引發(fā)輿情風險，不符合職業(yè)規(guī)范[[1]]。11.根據(jù)《旅行社條例實施細則》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅行社委派領(lǐng)隊從事出境旅游業(yè)務的說法中，正確的是？【選項】A.領(lǐng)隊只需持有導游證即可，無需具備外語能力或相關(guān)學歷B.領(lǐng)隊必須具有大專以上學歷，并取得相關(guān)語種導游資格或語言水平測試等級證書C.領(lǐng)隊可由旅行社臨時聘用無導游證人員擔任，只要其有豐富出國經(jīng)驗D.領(lǐng)隊僅需通過旅行社內(nèi)部培訓，無需取得國家認可的從業(yè)資格【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅行社條例實施細則》第三十一條規(guī)定，旅行社為組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊，應當具備以下條件：（一）取得導游證；（二）具有大專以上學歷；（三）取得相關(guān)語言水平測試等級證書或通過外語語種導游資格考試[[7]]。選項A忽略了學歷和語言能力要求；選項C和D均違反了“必須取得導游證”這一法定前提，且臨時聘用無證人員屬于違法行為。因此，只有B項完全符合法規(guī)要求，是唯一正確答案。12.在旅游合同履行過程中，若旅行社擅自縮短游覽時間并遺漏一個收費景點（門票價格為120元），依據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，旅行社應如何承擔賠償責任？【選項】A.僅退還該景點門票費用120元B.退還門票費用120元，并支付旅游費用總額10%的違約金C.退還門票費用120元，并支付旅游費用總額20%的違約金D.退還門票費用120元，并另行賠償同額費用即120元【參考答案】D【解析】《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》第十條第一款明確規(guī)定：“擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，應退還旅游者相應費用，并賠償同額違約金”[[24]]。這意味著遺漏收費景點時，旅行社不僅要退還門票費用，還需額外賠償?shù)阮~金額作為違約金。選項A僅退還費用，未體現(xiàn)賠償責任；選項B和C中的10%或20%違約金適用于其他違約情形（如交通延誤），不適用于遺漏景點。因此，D項準確反映了法規(guī)要求。13.導游人員在帶團過程中，因與景區(qū)商店存在利益關(guān)聯(lián)，多次誘導游客購買高價玉石，并暗示“不購物就態(tài)度冷淡”。對此行為，旅游行政管理部門可依法采取的處罰措施是？【選項】A.僅對導游進行口頭警告，責令改正B.暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并公告C.處以500元以下罰款，并記入導游誠信檔案D.責令旅行社更換導游，不對導游個人追責【參考答案】B【解析】《導游人員管理條例》第二十四條規(guī)定，導游人員欺騙、脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并公告。同時，《安徽省旅游條例》也明確，此類行為可暫扣導游證3至6個月，情節(jié)嚴重者吊銷并公告[[14]]。選項A處罰過輕，不符合法規(guī)；選項C的罰款額度錯誤且未涉及證件處理；選項D回避了導游個人責任。B項完整體現(xiàn)了法規(guī)的階梯式處罰機制，符合執(zhí)法實踐。14.某旅行社將其業(yè)務經(jīng)營許可證出借給無資質(zhì)的個人使用，被旅游主管部門查實。依據(jù)《旅行社條例》最新規(guī)定，對該旅行社可采取的行政處罰是？【選項】A.責令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款B.責令停業(yè)整頓1至3個月，并沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷許可證C.僅沒收違法所得，不予其他處罰D.吊銷營業(yè)執(zhí)照，永久禁止從事旅游業(yè)務【參考答案】B【解析】《旅行社條例》第四十七條規(guī)定，旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門責令停業(yè)整頓1個月至3個月，并沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證[[8]]。選項A的罰款措施適用于其他輕微違規(guī)行為，不適用于許可證出借；選項C遺漏了停業(yè)整頓這一核心處罰；選項D中的“吊銷營業(yè)執(zhí)照”屬于工商部門職權(quán)，且“永久禁止”無法律依據(jù)。B項完全對應條例原文，是唯一合法準確的處罰方式。15.發(fā)生旅游突發(fā)事件（如團隊在山區(qū)遭遇山洪）時，隨團領(lǐng)隊的首要應急處置職責是？【選項】A.立即組織游客自行撤離至安全地帶，并自行聯(lián)系救援B.第一時間向所屬旅行社報告，同時向當?shù)芈糜?、公安、應急等有關(guān)部門求援，并組織游客自救C.等待旅行社總部指令后再采取任何行動，避免擅自處置引發(fā)更大風險D.優(yōu)先保護旅行社財產(chǎn)，再考慮游客人身安全【參考答案】B【解析】根據(jù)旅游突發(fā)事件應急預案的相關(guān)規(guī)定，領(lǐng)隊在突發(fā)事件發(fā)生后，應立即向所屬旅行社報告，同時向事發(fā)地旅游、公安、應急等相關(guān)部門請求救援，并積極組織游客開展自救[[32]]。選項A中“自行聯(lián)系救援”忽略了向主管部門報告的法定義務；選項C的“等待指令”違背了應急處置的及時性原則，可能延誤救援；選項D將財產(chǎn)置于人身安全之上，嚴重違反《旅游安全管理辦法》中“生命至上”的基本原則。B項全面涵蓋了報告、求援和自救三大核心職責，符合應急處置規(guī)范。16.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織和安排包價旅游活動，必須與旅游者訂立書面合同。下列哪一項內(nèi)容不屬于包價旅游合同的法定必備條款？【選項】A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排及旅游團成團的最低人數(shù)C.旅游者個人的宗教信仰及飲食禁忌D.旅游服務監(jiān)督、投訴電話【參考答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十八條規(guī)定，包價旅游合同應當采用書面形式，并包含以下內(nèi)容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游團成團的最低人數(shù)；（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；（五）游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；（六）自由活動時間安排；（七）旅游費用及其支付方式和時間；（八）違約責任和解決糾紛的方式；（九）旅游服務監(jiān)督、投訴電話等[[10]]。旅游者的宗教信仰及飲食禁忌雖在實際服務中需被尊重，但并非法律強制要求寫入合同的必備條款，故C項為正確答案。17.依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，下列關(guān)于申請取得導游證的條件，說法正確的是？【選項】A.只需通過導游資格考試即可直接申領(lǐng)導游證B.取得導游人員資格證書后，必須與旅行社訂立勞動合同或在旅游行業(yè)組織注冊C.年滿16周歲、具有高中以上學歷即可申請D.導游證由國家文化和旅游部統(tǒng)一印制并直接發(fā)放給個人【參考答案】B【解析】《中華人民共和國旅游法》第三十七條規(guī)定：“參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證?！薄秾в稳藛T管理條例》第四條也明確，在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游證，而申領(lǐng)前提是已取得資格證并滿足從業(yè)組織關(guān)系要求[[22]]。選項A忽略了組織注冊或勞動合同的前提；C項年齡應為18周歲；D項導游證由地方旅游主管部門通過全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)核發(fā)，并非國家文旅部直接發(fā)放。因此B項正確。18.在旅游市場營銷中，經(jīng)典的4P理論是制定營銷策略的基礎(chǔ)。以下關(guān)于4P理論內(nèi)涵的表述，哪一項是準確的？【選項】A.Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、People（人員）、Process（過程）B.Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（渠道）、Promotion（促銷）C.Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、PhysicalEvidence（有形展示）、Partnership（合作）D.Product（產(chǎn)品）、PublicRelations（公共關(guān)系）、Place（渠道）、Promotion（促銷）【參考答案】B【解析】4P營銷理論由美國營銷學家杰羅姆·麥卡錫于20世紀60年代提出，是市場營銷的核心框架，包括Product（產(chǎn)品）、Price（價格）、Place（渠道）、Promotion（促銷）四個基本要素[[32]]。該理論廣泛應用于旅游市場營銷中，用于指導產(chǎn)品設計、定價策略、銷售渠道選擇及促銷活動策劃[[27]]。選項A、C、D中的“People”“Process”“PhysicalEvidence”等屬于服務營銷7P理論的擴展內(nèi)容，并非經(jīng)典4P理論組成部分。因此B項為唯一正確答案。19.旅游者在參加旅行社組織的旅游活動過程中，因旅行社擅自變更行程導致權(quán)益受損，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，其可采取的合法維權(quán)途徑不包括以下哪一項？【選項】A.與旅行社協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向人民法院提起刑事自訴D.根據(jù)與旅行社達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁【參考答案】C【解析】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟[[37]]。此處的“訴訟”指民事訴訟，而非刑事自訴。旅游合同糾紛屬于民事糾紛，不涉及刑事犯罪，故不能提起刑事自訴。因此C項不屬于合法維權(quán)途徑，為正確答案。20.根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的繳納標準，下列說法正確的是？【選項】A.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應存入質(zhì)量保證金10萬元B.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應在原有基礎(chǔ)上增存質(zhì)量保證金120萬元C.旅行社每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應增存質(zhì)量保證金20萬元D.質(zhì)量保證金的利息歸旅游行政管理部門所有【參考答案】B【解析】《旅行社條例》第十三條規(guī)定：經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬元[[42]]。第十四條規(guī)定，每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應增存30萬元，而非20萬元[[44]]。此外，條例明確質(zhì)量保證金的利息屬于旅行社所有[[42]]。因此，A項金額錯誤，C項增存金額錯誤，D項利息歸屬錯誤，只有B項表述完全符合法規(guī)規(guī)定，為正確答案。21.根據(jù)《安徽省旅游條例》及相關(guān)規(guī)定，旅游行政管理部門對服務質(zhì)量不符合相應等級標準的旅游經(jīng)營者，可采取的處理措施不包括以下哪一項？【選項】A.責令限期整改B.降低其服務質(zhì)量等級C.取消其服務質(zhì)量等級D.吊銷其營業(yè)執(zhí)照【參考答案】D【解析】根據(jù)《安徽省旅游條例》第四十條明確規(guī)定：“旅游行政管理部門發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者的服務質(zhì)量不符合相應的服務質(zhì)量等級標準的，應當責令限期整改；經(jīng)整改仍不符合要求的，可以降低或者取消其質(zhì)量等級”[[6]]。由此可見，行政管理部門的權(quán)限限于整改、降級或取消等級，但無權(quán)直接吊銷營業(yè)執(zhí)照。吊銷營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)督管理部門依據(jù)《公司法》或《市場主體登記管理條例》等法律作出的行政處罰，不屬于旅游服務質(zhì)量等級管理范疇。因此，D項不屬于該條例授權(quán)的處理措施，為正確答案。22.在全國導游資格考試中，筆試科目通常包括《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎(chǔ)知識》和《地方導游基礎(chǔ)知識》。下列關(guān)于導游執(zhí)業(yè)規(guī)范的說法，哪一項符合現(xiàn)行法規(guī)要求？【選項】A.導游可自行變更旅游行程，只要多數(shù)游客同意即可B.導游有權(quán)拒絕接待未簽訂旅游合同的散客C.導游在帶團過程中不得向旅游者兜售物品或購買旅游者物品D.導游可在不影響行程的前提下，臨時增加自費項目以提升收入【參考答案】C【解析】根據(jù)《導游人員管理條例》及《導游管理辦法》相關(guān)規(guī)定，導游在執(zhí)業(yè)過程中嚴禁向旅游者兜售物品、購買旅游者物品，或以明示或暗示方式索要小費，這是導游職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范的核心要求之一。A項錯誤，變更行程需征得全體游客書面同意并報旅行社批準；B項錯誤，導游無權(quán)拒絕接待合法參團游客，是否簽訂合同是旅行社的責任；D項錯誤，增加自費項目必須事先在合同中約定或經(jīng)全體游客書面同意，不得擅自增加。因此，C項為唯一符合法規(guī)的正確選項。23.某旅行社擬申請經(jīng)營境內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，其必須滿足的“必要導游”條件是指：【選項】A.擁有至少1名持有導游證的專職導游B.導游人數(shù)不低于在職員工總數(shù)的20%，且不少于3名，并與旅行社簽訂固定期限勞動合同C.導游人數(shù)不少于5名，且全部為高級導游D.只需有計調(diào)人員即可，無需配備專職導游【參考答案】B【解析】依據(jù)旅行社設立許可的相關(guān)規(guī)定，“必要的導游”明確指“有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名、與旅行社簽訂固定期限勞動合同的導游”[[11]]。該要求旨在保障旅行社具備基本的接待服務能力。A項人數(shù)不足且未強調(diào)勞動合同關(guān)系；C項對導游等級無強制要求；D項完全忽視導游配備義務。因此，B項準確反映了法規(guī)對導游配備的具體標準，為正確答案。24.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及安徽省相關(guān)配套規(guī)定，關(guān)于旅游安全風險提示義務，下列說法正確的是：【選項】A.僅出境游旅行社需關(guān)注并傳達安全風險提示B.所有旅行社在組織旅游活動前，均應關(guān)注目的地安全風險并向旅游者作出明確告知C.安全風險提示由旅游者自行查詢，旅行社無告知義務D.僅在發(fā)生突發(fā)事件后，旅行社才需履行安全提示義務【參考答案】B【解析】《中華人民共和國領(lǐng)事保護與協(xié)助條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營出國旅游業(yè)務的旅行社應當關(guān)注國外安全提醒……向旅游者作出告知”[[12]]，而《旅游法》第七十九條進一步要求所有旅游經(jīng)營者對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，均應事先說明或警示。安徽省在落實國家法律時，亦強調(diào)旅行社對境內(nèi)外旅游目的地的安全風險均負有主動關(guān)注和告知義務。因此，B項全面準確；A項范圍過窄；C、D項均違背了“事前預防”原則，故錯誤。25.在安徽省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃背景下，旅行社提升市場競爭力的關(guān)鍵舉措不包括以下哪一項？【選項】A.加強與智慧旅游平臺合作，拓展線上營銷渠道B.推動景區(qū)托管、酒店管理等多元化業(yè)務協(xié)同發(fā)展C.僅依賴傳統(tǒng)線下門店銷售，減少數(shù)字化投入D.增加研發(fā)投入，提升旅游產(chǎn)品創(chuàng)新與服務質(zhì)量【參考答案】C【解析】《安徽省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》明確提出要通過“智慧綜合服務、景區(qū)托管、旅行社業(yè)務合作、酒店管理、跨境電商等渠道發(fā)展壯大”，并“支持企業(yè)增加研發(fā)投入，提升技術(shù)創(chuàng)新能力”[[10]]。這表明數(shù)字化、多元化、創(chuàng)新驅(qū)動是政策鼓勵方向。C項“僅依賴傳統(tǒng)線下門店銷售，減少數(shù)字化投入”與規(guī)劃精神背道而馳，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，故為正確答案。A、B、D三項均符合政策導向。26.根據(jù)《旅行社條例》及其實施細則，旅行社設立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務網(wǎng)點，應當依法向哪個部門辦理設立登記手續(xù)，并向所在地的旅游行政管理部門備案？【選項】A.市場監(jiān)督管理部門B.文化和旅游主管部門C.公安機關(guān)D.人力資源和社會保障部門【參考答案】A【解析】根據(jù)《旅行社條例實施細則》的相關(guān)規(guī)定，旅行社設立服務網(wǎng)點（即門市部），首先需要依照《公司法》和《市場主體登記管理條例》等法律法規(guī)，向市場監(jiān)督管理部門（原工商行政管理部門）申請辦理設立登記手續(xù)，取得營業(yè)執(zhí)照。完成工商登記后，再持相關(guān)材料向所在地的旅游行政管理部門（即文化和旅游主管部門）進行備案。選項B是備案部門，而非設立登記部門；選項C和D與服務網(wǎng)點的設立登記無直接關(guān)聯(lián)。因此，正確答案為A。27.依據(jù)最新實施的國家標準《導游服務規(guī)范》（GB/T15971-2023），導游在帶團過程中，如遇旅游者突發(fā)嚴重疾病，以下哪項是其首要且必須立即采取的行動？【選項】A.聯(lián)系旅行社計調(diào)人員，等待公司指令B.立即撥打急救電話，并采取必要的現(xiàn)場應急救護措施C.安排其他游客繼續(xù)行程，自己陪同患病游客D.向全體游客說明情況，征求大家的意見后再做決定【參考答案】B【解析】《導游服務規(guī)范》（GB/T15971-2023）于2024年4月1日正式實施，其中對突發(fā)事件的處理有明確規(guī)定。當旅游者發(fā)生人身安全緊急情況（如突發(fā)嚴重疾?。r，導游的首要職責是保障游客的生命安全。這要求導游必須立即撥打急救電話（如120），并利用所掌握的急救知識進行必要的現(xiàn)場應急救護（如心肺復蘇、止血包扎等），為專業(yè)醫(yī)療救援爭取寶貴時間。選項A、C、D的做法均存在延誤救治的風險，不符合“生命至上”的應急處置原則。因此，正確答案為B。28.根據(jù)《安徽省旅游條例》的規(guī)定，旅游經(jīng)營者組織漂流、探險、高空、高速等高風險旅游項目，必須履行的法定義務不包括以下哪一項？【選項】A.按照國家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營許可B.為參與項目的旅游者購買高額的人身意外傷害保險C.投保旅行社責任保險D.對旅游者進行明確的安全風險提示和必要的安全培訓【參考答案】B【解析】《安徽省旅游條例》第四十七條明確規(guī)定：“旅游經(jīng)營者組織漂流、探險、高空、高速等高風險旅游項目，應當按照國家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營許可并投保責任險?！贝颂幍摹柏熑坞U”指的是法定的旅行社責任保險，這是強制性義務。同時，根據(jù)《旅游法》及相關(guān)安全規(guī)范，經(jīng)營者必須對旅游者進行充分的安全風險告知和必要的安全操作培訓。然而，為旅游者購買“人身意外傷害保險”屬于商業(yè)保險范疇，是鼓勵而非強制性的法定義務，通常由旅游者自愿購買或由旅行社代售。因此，選項B不屬于法定義務，是本題的正確答案。29.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》，以下關(guān)于旅行社責任保險的說法，哪一項是正確的？【選項】A.旅行社責任保險的保險標的是旅行社的經(jīng)營利潤損失B.旅行社可以自行決定是否投保旅行社責任保險C.旅行社責任保險的賠償責任包括導游或領(lǐng)隊人員在提供服務過程中的人身傷亡D.旅行社責任保險的最低責任限額由各省級旅游主管部門自行規(guī)定【參考答案】C【解析】《旅行社責任保險管理辦法》第二條明確指出：“本辦法所稱旅行社責任保險，是指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務的導游或者領(lǐng)隊人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險?！边@說明保險標的并非經(jīng)營利潤（A錯），而是法定的賠償責任。該保險是強制險，旅行社必須投保（B錯）。其保障對象不僅包括旅游者，也包括受旅行社委派的導游和領(lǐng)隊人員（C正確）。關(guān)于責任限額，《辦法》第六條規(guī)定了全國統(tǒng)一的最低限額標準，而非由各省自行規(guī)定（D錯）。因此，正確答案為C。30.依據(jù)《中華人民共和國旅游法》及《旅游突發(fā)事件應急預案編制指南》的要求，旅行社制定的旅游突發(fā)事件應急預案，必須與哪個層級的政府及其相關(guān)部門的應急預案相銜接？【選項】A.國務院B.省級人民政府C.所在地縣級以上地方人民政府D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府【參考答案】C【解析】《中華人民共和國旅游法》第八十一條以及《旅游突發(fā)事件應急預案編制指南》均明確規(guī)定，旅游經(jīng)營者（包括旅行社）應當依法制定本單位的旅游突發(fā)事件應急預案，并且該預案必須“與所在地縣級以上地方人民政府及其相關(guān)部門的應急預案相銜接”。這一規(guī)定旨在確保在發(fā)生突發(fā)事件時，企業(yè)的應急響應能夠迅速融入地方政府的統(tǒng)一指揮和救援體系，形成合力，高效處置。選項A、B、D的層級均不符合法規(guī)的具體要求。因此，正確答案為C。31.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，關(guān)于旅行社責任保險，下列說法正確的是（）。【選項】A.旅行社可根據(jù)自身經(jīng)營狀況自主決定是否投保旅行社責任保險B.旅行社責任保險的保險期間為兩年，期滿后可選擇續(xù)保C.旅行社不投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，可吊銷其旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證D.旅行社責任保險僅覆蓋因旅行社自身過錯導致的游客人身傷害，不包括財產(chǎn)損失【參考答案】C【解析】本題考查《中華人民共和國旅游法》及《旅行社條例》中關(guān)于旅行社責任保險的強制性規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第六十一條及《旅行社條例》第三十八條規(guī)定，旅行社必須投保旅行社責任保險，這是法定義務，而非可選項，故A項錯誤。旅行社責任保險的保險期間通常為一年，需每年續(xù)保，B項所述“兩年”與規(guī)定不符。C項表述準確，依據(jù)《旅行社條例》第四十九條，旅行社未按規(guī)定投保責任險的，由旅游主管部門責令改正；拒不改正的，責令停業(yè)整頓直至吊銷業(yè)務經(jīng)營許可證，部分地方執(zhí)法實踐中可直接吊銷，符合當前監(jiān)管趨勢[[22]]。D項錯誤，旅行社責任保險的保障范圍既包括旅游者的人身傷亡，也包括隨身攜帶的財產(chǎn)損失，前提是該損失由旅行社責任引起。因此，正確答案為C。32.旅行社在組織旅游活動過程中，若未經(jīng)旅游者同意擅自安排購物場所，旅游者依法享有的權(quán)利不包括（）?！具x項】A.在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款B.要求旅行社退還另行付費旅游項目的費用C.直接向購物場所索賠商品價款三倍的賠償金D.向旅游主管部門投訴或申請旅游服務質(zhì)量保證金賠償【參考答案】C【解析】本題聚焦《旅游法》對“強制購物”行為的規(guī)制及旅游者救濟途徑。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條及《旅游投訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所或安排另行付費項目，除非經(jīng)雙方協(xié)商一致且不影響其他旅游者行程。若違反，旅游者有權(quán)在行程結(jié)束后三十日內(nèi)要求旅行社辦理退貨并先行墊付貨款，或退還另行付費項目費用，故A、B項正確。旅游者也可通過投訴或申請使用旅行社繳納的質(zhì)量保證金獲得賠償，D項正確。C項錯誤，三倍賠償屬于《消費者權(quán)益保護法》中“欺詐”情形下的懲罰性賠償，需由消費者直接向經(jīng)營者主張，且需證明存在欺詐行為，旅行社并非購物場所的銷售主體，旅游者不能直接依據(jù)旅游合同關(guān)系要求三倍賠償。因此，C項不屬于旅游者在此情形下的法定權(quán)利。33.關(guān)于旅行社設立服務網(wǎng)點，下列說法符合現(xiàn)行法規(guī)的是（）?！具x項】A.服務網(wǎng)點可以獨立承擔民事責任，并可從事招徠、咨詢及簽訂旅游合同等經(jīng)營活動B.旅行社設立服務網(wǎng)點，須向設立地市場監(jiān)督管理部門辦理設立登記，并向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T備案C.服務網(wǎng)點經(jīng)批準后可經(jīng)營出境旅游業(yè)務，但不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務D.服務網(wǎng)點的經(jīng)營范圍可以超出設立該網(wǎng)點的旅行社的經(jīng)營范圍【參考答案】B【解析】本題考查《旅行社條例實施細則》對旅行社服務網(wǎng)點設立與經(jīng)營的限制。根據(jù)《旅行社條例實施細則》第二十一條，旅行社設立服務網(wǎng)點，應當依法向設立地的市場監(jiān)督管理部門（原工商部門）辦理設立登記，并在完成登記后3個工作日內(nèi)向所在地的旅游行政管理部門備案，故B項正確。服務網(wǎng)點不具備法人資格，不能獨立承擔民事責任，且其經(jīng)營范圍僅限于招徠旅游者和提供旅游咨詢服務，不得簽訂旅游合同或收取費用，A項錯誤。服務網(wǎng)點本身不能經(jīng)營任何旅游業(yè)務，所有業(yè)務必須由設立它的旅行社統(tǒng)一操作，C項錯誤。服務網(wǎng)點的業(yè)務活動必須嚴格限定在設立社的經(jīng)營范圍內(nèi)，不得超出，D項錯誤。因此，正確答案為B[[2]]。34.在處理旅游安全事故時，旅行社應遵循的首要程序是（）。【選項】A.立即向當?shù)毓矙C關(guān)報案并保護現(xiàn)場B.第一時間組織搶救受傷人員，并迅速向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T和相關(guān)部門報告C.通知保險公司啟動理賠程序D.安撫游客情緒并安排后續(xù)行程變更【參考答案】B【解析】本題考查《旅游安全管理暫行辦法》及《旅游法》中關(guān)于旅游安全事故應急處置的核心程序。根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》第十二條規(guī)定，旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即采取必要措施搶救傷員，并迅速向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T和公安、交通、衛(wèi)生等相關(guān)主管部門報告，這是法定的首要義務[[1]]。A項雖重要，但“保護現(xiàn)場”并非旅行社的首要職責，搶救生命優(yōu)先于保護現(xiàn)場。C項和D項屬于后續(xù)處理環(huán)節(jié)，應在完成緊急救援和報告之后進行。因此，B項“第一時間組織搶救受傷人員，并迅速報告”是法律規(guī)定的首要程序，正確。35.根據(jù)《國內(nèi)旅游提升計劃（2023—2025年）》及相關(guān)法規(guī)，下列關(guān)于旅行社經(jīng)營規(guī)范的說法，錯誤的是（）?！具x項】A.旅行社應堅持依法治旅，嚴格執(zhí)行《旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)B.旅行社可將旅游業(yè)務委托給具有相應資質(zhì)的其他旅行社，但須征得旅游者書面同意C.旅行社在簽訂包價旅游合同時，可不向旅游者提供行程單和旅游服務標準說明D.旅行社應建立健全安全管理制度，加強對導游和領(lǐng)隊的安全培訓【參考答案】C【解析】本題結(jié)合國家最新政策文件與法規(guī)，考查旅行社經(jīng)營合規(guī)要點。《國內(nèi)旅游提升計劃（2023—2025年）》明確強調(diào)“堅持依法治旅，推動修訂完善《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》等法律法規(guī)”，A項正確[[21]]?！堵糜畏ā返诹龡l規(guī)定，經(jīng)旅游者同意，旅行社可將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給地接社，但轉(zhuǎn)團或拼團需征得旅游者書面同意，B項表述符合精神。C項錯誤，《旅行社條例實施細則》第三十條明確規(guī)定，旅行社簽訂包價旅游合同時，必須向旅游者提供載明行程安排、服務標準、違約責任等內(nèi)容的行程單，這是合同組成部分，不可或缺。D項符合《旅游法》關(guān)于安全管理制度的要求。因此，C項說法錯誤，為本題答案。36.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅行社組織和接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但在滿足特定條件的前提下，可以安排相關(guān)活動。下列選項中，哪一項不屬于法定的例外情形？【選項】A.經(jīng)旅游者書面同意B.不影響其他旅游者行程安排C.旅行社提前在旅游合同中明示并獲得旅游者口頭認可D.不以不合理的低價組織旅游活動【參考答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，旅行社經(jīng)與旅游者協(xié)商一致或者旅游者要求，并且不影響其他旅游者行程安排的，可以安排另行付費旅游項目或指定購物場所，但必須取得旅游者“書面同意”，而非口頭認可。選項C中“口頭認可”不符合法律規(guī)定，屬于錯誤表述，故為正確答案。選項A、B、D均為法律允許的條件：A項符合“書面同意”要求；B項是保障其他游客權(quán)益的必要條件；D項則涉及禁止“不合理低價游”的監(jiān)管要求，三者均合法合規(guī)[[2]]。37.在導游服務過程中，若發(fā)生旅游安全事故，導游人員應當立即采取必要措施，并及時向有關(guān)單位報告。根據(jù)《導游人員管理條例》及《旅游安全管理辦法》，下列關(guān)于導游在安全事件中職責的說法，正確的是？【選項】A.導游只需向旅行社報告，無需聯(lián)系當?shù)芈糜沃鞴懿块TB.導游應優(yōu)先保護旅游者人身安全，并立即向組團社和當?shù)芈糜尾块T報告C.若事故輕微，導游可自行處理，不必上報D.導游在事故發(fā)生后24小時內(nèi)報告即視為及時【參考答案】B【解析】依據(jù)《旅游安全管理辦法》第十九條及《導游人員管理條例》相關(guān)規(guī)定，導游在旅游安全事故發(fā)生時，首要職責是采取必要措施保護旅游者人身和財產(chǎn)安全，并立即向組團旅行社和事故發(fā)生地的旅游主管部門報告，不得延誤。選項B準確反映了這一法定職責。選項A錯誤，因還需報告當?shù)芈糜尾块T；選項C錯誤，任何安全事故均需按規(guī)定上報，不能自行決定是否報告；選項D錯誤，“立即報告”是法定要求，24小時已超出“及時”范疇，可能影響應急處置[[2]]。38.某旅行社在宣傳其“皖南古村落深度游”產(chǎn)品時，在宣傳冊中使用了“國家認證精品線路”“唯一官方合作”等表述，但并未提供相關(guān)授權(quán)或認證文件。該行為涉嫌違反哪項法律規(guī)定？【選項】A.《中華人民共和國廣告法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《旅行社條例》D.《中華人民共和國反不正當競爭法》【參考答案】A【解析】根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四條和第二十八條，廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，不得使用“國家級”“最高級”“最佳”等絕對化用語，且宣稱“國家認證”“唯一官方合作”等需有真實依據(jù)，否則構(gòu)成虛假廣告。本題中旅行社無依據(jù)使用此類宣傳用語，直接違反《廣告法》。雖然《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》也涉及虛假宣傳，但本題行為最直接、最核心的違法依據(jù)是《廣告法》?！堵眯猩鐥l例》主要規(guī)范經(jīng)營資質(zhì)與合同行為，不直接規(guī)制廣告內(nèi)容。因此，正確答案為A[[2]]。39.在包價旅游合同履行過程中，因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，旅游者有權(quán)要求解除合同。關(guān)于費用退還問題，下列說法符合《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的是？【選項】A.旅行社應全額退還旅游者已支付的全部費用B.旅行社可扣除已實際發(fā)生的費用后，將余款退還旅游者C.旅游者需承擔全部已發(fā)生費用，旅行社無需退款D.旅行社與旅游者各承擔50%的已發(fā)生費用【參考答案】B【解析】《中華人民共和國旅游法》第六十七條明確規(guī)定，因不可抗力或旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，導致合同解除的，旅行社應當在扣除已向地接社或履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。這體現(xiàn)了公平原則，既保護旅游者權(quán)益，也保障旅行社合理成本。選項A錯誤，因未考慮已實際發(fā)生且不可退還的費用；選項C和D均無法律依據(jù)。因此，B為唯一符合法律規(guī)定的選項[[1]]。40.根據(jù)《導游管理辦法》規(guī)定，導游在執(zhí)業(yè)過程中應當攜帶電子導游證，并佩戴導游身份標識。下列關(guān)于導游執(zhí)業(yè)規(guī)范的說法，錯誤的是？【選項】A.導游不得擅自變更旅游行程或中止服務B.導游可向旅游者兜售個人物品以增加收入C.導游應就可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形作出真實說明和明確警示D.導游不得誘導、欺騙、強迫旅游者購物【參考答案】B【解析】《導游管理辦法》第二十條明確規(guī)定，導游在執(zhí)業(yè)過程中不得向旅游者兜售物品，不得購買旅游者的物品，也不得以明示或暗示方式索取小費。選項B“兜售個人物品”直接違反該禁止性規(guī)定，屬于錯誤行為，故為本題答案。選項A、C、D均為導游應履行的法定義務或禁止行為，符合《導游管理辦法》及《旅游法》要求：A項保障行程穩(wěn)定性；C項體現(xiàn)安全告知義務；D項防止強迫消費，均正確[[2]]。41.根據(jù)《旅行社條例》及其實施細則的最新規(guī)定，關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的繳納標準，下列說法正確的是？【選項】A.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金30萬元B.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當在原有基礎(chǔ)上增存質(zhì)量保證金120萬元C.旅行社每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應增存質(zhì)量保證金30萬元D.質(zhì)量保證金的利息歸旅游行政管理部門所有【參考答案】B【解析】本題考查《旅行社條例》中關(guān)于質(zhì)量保證金的核心規(guī)定。根據(jù)《旅行社條例》第十三條規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質(zhì)量保證金120萬元[[37]]。因此，選項A錯誤，應為20萬元而非30萬元。選項B表述準確，符合法規(guī)原文。選項C錯誤，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，每設立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務的分社，應增存質(zhì)量保證金30萬元的說法并無依據(jù)，實際標準為增存30萬元系誤傳，正確標準應參照地方細則，但國家層面未統(tǒng)一規(guī)定為30萬元，且常見標準為增存30萬元的說法不準確[[38]]。選項D錯誤，質(zhì)量保證金的利息依法屬于旅行社所有[[37]]。綜上，唯一正確選項為B。42.導游人員在帶團過程中，因個人原因擅自變更旅游行程，減少兩個景點游覽，并向游客推薦自費項目以彌補時間。根據(jù)《導游人員管理條例》及相關(guān)規(guī)定，該行為屬于？【選項】A.正常的行程微調(diào)，不構(gòu)成違規(guī)B.未按接待計劃安排活動，屬于違規(guī)行為C.只要游客同意，即不構(gòu)成違規(guī)D.屬于旅行社內(nèi)部管理問題，無需承擔法律責任【參考答案】B【解析】本題聚焦導游執(zhí)業(yè)行為的合法性邊界?！秾в稳藛T管理條例》第十三條規(guī)定：“導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動?！盵[17]]。無論游客是否同意，導游擅自變更行程、減少景點均屬違反法定職責的行為。選項A和C錯誤地認為微調(diào)或游客同意可豁免責任，但法規(guī)強調(diào)“嚴格按照接待計劃”，無例外條款。選項D將違法行為歸為內(nèi)部管理問題，忽視了其對旅游者權(quán)益的侵害及應承擔的行政責任。因此，正確答案為B。43.旅游者與旅行社簽訂包價旅游合同后，因目的地突發(fā)公共衛(wèi)生事件，當?shù)卣l(fā)布旅游警示，旅行社提出解除合同。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)司法解釋，下列處理方式正確的是？【選項】A.旅行社應全額退還旅游費用，并承擔違約責任B.旅游者可要求旅行社繼續(xù)履行合同，否則構(gòu)成違約C.合同可依法解除，旅行社在扣除已支付且不可退還的費用后，應將余款退還旅游者D.旅行社無需退還任何費用，因?qū)儆诓豢煽沽Α緟⒖即鸢浮緾【解析】本題考查不可抗力情形下旅游合同的處理規(guī)則?！吨腥A人民共和國旅游法》第六十七條規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除后，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者[[31]]。選項A錯誤，因不可抗力解除合同，旅行社不承擔違約責任。選項B錯誤，在不可抗力情形下，繼續(xù)履行合同已無可能或不合理。選項D錯誤，旅行社不能一概不退費，須扣除實際已發(fā)生且不可退還的費用后退還余款。因此，C為唯一合法處理方式。44.根據(jù)《旅行社條例實施細則》的規(guī)定，旅行社委派的領(lǐng)隊人員必須具備的條件不包括以下哪項？【選項】A.取得導游證B.具有大專以上學歷C.通過外語語種導游資格考試或取得相關(guān)語言水平測試等級證書D.具有三年以上旅行社從業(yè)經(jīng)驗【參考答案】D【解析】本題考查出境游領(lǐng)隊的法定任職條件?！堵眯猩鐥l例實施細則》第三十一條明確規(guī)定，旅行社為組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊，應當具備下列條件：（一）取得導游證；（二）具有大專以上學歷；（三）取得相關(guān)語言水平測試等級證書或通過外語語種導游資格考試[[8]]。上述三項為法定必備條件。選項D“具有三年以上旅行社從業(yè)經(jīng)驗”雖在實踐中可能被企業(yè)要求，但并非《實施細則》設定的強制性條件，故不屬于法定必備條件。因此，本題選D。45.某旅行社在未取得出境旅游業(yè)務經(jīng)營許可的情況下，組織游客前往東南亞旅游，并與游客簽訂了出境旅游合同。根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，對該旅行社的處罰措施不包括？【選項】A.由旅游行政管理部門責令改正B.沒收違法所得C.處10萬元以上50萬元以下的罰款D.吊銷其《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》【參考答案】D【解析】本題考查無資質(zhì)經(jīng)營出境旅游業(yè)務的法律責任?！堵眯猩鐥l例》第四十六條規(guī)定，旅行社未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款[[10]]。需要注意的是，吊銷《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》適用于已取得許可證但嚴重違法的情形（如轉(zhuǎn)讓、出租、出借許可證等）[[10]]，而本題中旅行社“未取得”出境業(yè)務許可，屬于超范圍經(jīng)營，其本身不具備該許可，故不存在“吊銷”該許可的前提。因此，處罰措施包括責令改正、沒收違法所得和罰款，但不包括吊銷許可證，選項D為正確答案。46.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅行社責任的說法中，正確的是：【選項】A.旅行社在組織包價旅游時，可以不與旅游者簽訂書面合同，只要口頭約定即可B.旅行社安排的導游人員必須持有國家規(guī)定的導游證，否則構(gòu)成違法經(jīng)營C.旅行社在旅游者自行安排活動期間，仍需對旅游者的人身和財產(chǎn)安全承擔全部責任D.旅行社因不可抗力取消行程，無需向旅游者說明理由，也不承擔任何賠償責任【參考答案】B【解析】A項錯誤?！堵糜畏ā返谖迨邨l規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立書面包價旅游合同，口頭約定不符合法定形式要求。B項正確。依據(jù)《旅游法》第三十九條及《導游人員管理條例》，從事導游活動必須依法取得導游證，旅行社不得安排無證人員提供導游服務，否則屬于違法行為。C項錯誤。根據(jù)《旅游法》第七十條，旅游者在自行安排活動期間，旅行社對旅游者的人身、財產(chǎn)安全不負有保障義務，除非旅行社未盡到必要的提示或救助義務。D項錯誤。雖然不可抗力屬于免責事由，但旅行社仍應履行及時通知、協(xié)助安排返程或替代方案等義務，并非完全免責，且應向旅游者說明情況[[1]]。47.在旅游市場營銷中，以下關(guān)于“市場細分”策略的理解，正確的是：【選項】A.市場細分是將整個旅游市場視為同質(zhì)化群體，采用統(tǒng)一營銷策略B.人口統(tǒng)計細分（如年齡、收入、職業(yè)）是旅游市場中最常用且有效的細分標準之一C.市場細分會導致營銷成本上升，因此小型旅行社應避免使用該策略D.一旦完成市場細分，企業(yè)就無需再調(diào)整目標市場定位【參考答案】B【解析】A項錯誤。市場細分的核心正是基于消費者需求、行為或特征的差異性，將整體市場劃分為若干子市場，而非視為同質(zhì)化群體。B項正確。在旅游行業(yè)，人口統(tǒng)計變量（如年齡、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平）易于獲取且與旅游偏好高度相關(guān)，是實踐中最基礎(chǔ)、最常用的細分依據(jù)。C項錯誤。雖然細分可能增加初期成本，但精準定位有助于提高營銷效率和客戶滿意度，對中小型旅行社同樣具有戰(zhàn)略價值。D項錯誤。市場環(huán)境、消費者偏好和競爭格局不斷變化，企業(yè)需動態(tài)評估并適時調(diào)整細分策略與目標市場定位，以保持競爭力[[6]]。48.關(guān)于旅游安全事故的處理程序，下列說法符合《旅游安全管理辦法》規(guī)定的是：【選項】A.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社只需向當?shù)匚穆貌块T報告，無需通知旅游者家屬B.旅行社應在突發(fā)事件發(fā)生后24小時內(nèi)向所在地縣級以上文旅主管部門報告C.旅游者在境外發(fā)生安全事故，組團社無需承擔任何協(xié)助義務D.旅行社可自行決定是否啟動應急預案，法律未作強制要求【參考答案】B【解析】A項錯誤。根據(jù)《旅游安全管理辦法》第二十一條，旅行社在發(fā)生突發(fā)事件后，除向主管部門報告外，還應及時通知旅游者家屬或其所在單位。B項正確?！堵糜伟踩芾磙k法》第十九條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社應當立即采取措施，并在1小時內(nèi)向發(fā)生地和旅行社所在地縣級以上文化和旅游主管部門報告，實踐中通常要求在24小時內(nèi)完成正式書面報告。C項錯誤。即使事故發(fā)生在境外，組團社仍有義務協(xié)助旅游者聯(lián)系使領(lǐng)館、安排救助、協(xié)調(diào)保險理賠等，這是其合同附隨義務的體現(xiàn)。D項錯誤?！堵糜伟踩芾磙k法》明確要求旅行社制定并定期演練旅游突發(fā)事件應急預案，事故發(fā)生時必須立即啟動，屬法定義務[[1]]。49.下列關(guān)于導游服務規(guī)范的說法，符合國家現(xiàn)行規(guī)定的是：【選項】A.導游可以向旅游者推薦自費項目，但不得從中獲取回扣B.導游在行程中可因個人原因臨時變更游覽順序，無需征得旅游者同意C.導游有權(quán)拒絕接待未按合同約定支付費用的旅游者D.導游在講解中可自由發(fā)揮，無需遵循景區(qū)或文物點的官方解說內(nèi)容【參考答案】A【解析】A項正確?！秾в喂芾磙k法》第二十三條規(guī)定，導游不得誘導、欺騙、強迫旅游者購物或參加另行付費項目，也不得收受回扣；但若旅游者自愿參加自費項目，導游可予以介紹，前提是不得謀取不正當利益。B項錯誤。行程變更涉及合同內(nèi)容調(diào)整，必須征得旅游者書面同意，否則構(gòu)成違約。C項錯誤。導游無權(quán)單方面拒絕接待已簽約旅游者，費用爭議應由旅行社通過合法途徑解決，不得影響旅游者正常行程。D項錯誤。在涉及歷史文化、文物保護單位等場所，導游講解應尊重史實，不得歪曲、杜撰或傳播不實信息，部分景區(qū)還要求使用官方審定解說詞[[1]]。50.在旅游合同履行過程中，關(guān)于“不可抗力”的法律后果，以下表述準確的是：【選項】A.因不可抗力導致合同無法履行，旅行社可直接解除合同且無需退還任何費用B.不可抗力發(fā)生后，旅行社應采取必要措施減少損失，并及時通知旅游者C.旅游者因不可抗力不能出行，無權(quán)要求旅行社退還已支付的費用D.疫情、地震等均不屬于法定的不可抗力情形【參考答案】B【解析】A項錯誤。根據(jù)《民法典》第五百九十條及《旅游法》第六十七條，因不可抗力解除合同的，旅行社應在扣除已支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。B項正確?！堵糜畏ā返诹邨l明確規(guī)定，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均應采取措施防止損失擴大；旅行社還應及時履行通知、協(xié)助等義務。C項錯誤。旅游者因不可抗力不能出行，同樣可依法解除合同，并有權(quán)要求退還尚未實際發(fā)生的費用。D項錯誤。疫情、自然災害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭等均屬于《民法典》規(guī)定的不可抗力范疇，只要其具有不能預見、不能避免且不能克服的特征[[1]]。51.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》相關(guān)規(guī)定，旅行社組織和接待旅游者，不得指定具體購物場所，但經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，并且不影響其他旅游者行程安排的除外。下列關(guān)于“指定購物場所”的說法中，正確的是：【選項】A.旅行社可在行程中臨時增加購物點，只要導游口頭說明即可B.旅游者書面同意后，旅行社可安排其進入合同約定外的購物場所C.旅行社不得以任何理由安排旅游者進入購物場所D.只要多數(shù)旅游者同意，旅行社即可安排全體游客進入指定購物場所【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅游法》第三十五條第二款規(guī)定：“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外?！边@意味著，若旅游者主動提出或與旅行社協(xié)商一致，并以書面形式確認（實踐中通常要求書面），且不影響其他游客行程，旅行社可安排進入合同外購物場所。選項A錯誤，因口頭說明不符合“協(xié)商一致”的規(guī)范要求；選項C過于絕對，忽略了法律允許的例外情形；選項D錯誤，因需“每位”同意而非“多數(shù)”，否則可能侵犯個別游客權(quán)益。因此，B為唯一正確選項[[1]]。52.在包價旅游合同中，下列哪項內(nèi)容不屬于《旅游法》規(guī)定的必須載明事項？【選項】A.旅游行程安排及成團最低人數(shù)B.旅行社統(tǒng)一安排的購物次數(shù)、停留時間C.旅游者自由活動的時間和次數(shù)D.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號【參考答案】D【解析】《旅游法》第五十八條明確規(guī)定包價旅游合同應當包括：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）旅游團成團的最低人數(shù)；（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；（五）游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；（六）自由活動的時間和次數(shù)；（七）旅游費用及其交納的期限和方式；（八）違約責任和解決糾紛的方式；（九）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。其中，購物安排屬于“其他事項”中需明確的內(nèi)容，但旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號并非合同必備條款，而是企業(yè)資質(zhì)公示內(nèi)容，通常出現(xiàn)在宣傳資料或營業(yè)執(zhí)照中，而非合同正文。因此D項不屬于合同必須載明事項[[1]]。53.某旅行社在未取得旅游者書面同意的情況下，擅自將已簽約的旅游團委托給另一家旅行社接待。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，該行為屬于：【選項】A.合法轉(zhuǎn)團行為，只要受托旅行社具備相應資質(zhì)B.違法行為，構(gòu)成擅自轉(zhuǎn)團C.合理調(diào)配資源，不構(gòu)成違規(guī)D.僅在旅游者投訴后才視為違規(guī)【參考答案】B【解析】《旅游法》第六十三條規(guī)定：“旅行社不得擅自變更旅游行程安排，不得擅自將旅游者轉(zhuǎn)團或拼團。確需轉(zhuǎn)團的，應當征得旅游者書面同意，并不得降低服務標準?！北绢}中，旅行社未取得旅游者書面同意即委托其他旅行社接待，屬于典型的“擅自轉(zhuǎn)團”行為，無論受托方是否具備資質(zhì)，均構(gòu)成違法。選項A、C、D均錯誤理解了法律對旅游者知情權(quán)與同意權(quán)的保護要求。因此，B為正確答案[[1]]。54.在旅游突發(fā)事件應急處置中，旅行社及其委派的導游、領(lǐng)隊應當立即采取必要措施，并及時向哪些部門報告？【選項】A.僅向組團社總部報告B.向當?shù)芈糜沃鞴懿块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門及公安機關(guān)報告C.僅向目的地景區(qū)管理部門報告D.向旅游者家屬通報即可【參考答案】B【解析】根據(jù)《旅游安全管理辦法》及《旅游法》第八十一條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅行社及其工作人員應立即采取措施救助，并及時向“當?shù)芈糜沃鞴懿块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、公安機關(guān)”等相關(guān)部門報告，必要時還需向我國駐外機構(gòu)報告（境外情況）。選項A、C、D均遺漏了法定報告義務對象，無法確保應急響應的及時性與權(quán)威性。只有B項完整涵蓋了法定報告主體，符合法規(guī)要求。55.關(guān)于旅游服務質(zhì)量保證金的使用情形，下列說法正確的是：【選項】A.旅行社可申請動用保證金用于日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)B.旅游者人身安全遇有危險時，可墊付緊急救助費用C.保證金主要用于支付導游工資D.旅行社停業(yè)整頓期間自動退還保證金【參考答案】B【解析】《旅游法》第三十一條及《旅行社條例》規(guī)定，旅游服務質(zhì)量保證金主要用于：（1）旅行社違反合同約定，造成旅游者權(quán)益受損時的賠償；（2）旅行社解散、破產(chǎn)等造成旅游者預付款損失的墊付；（3）旅游者人身安全遇有危險時，用于墊付緊急救助費用。選項A錯誤，保證金不得用于經(jīng)營周轉(zhuǎn)；C錯誤，導游工資屬企業(yè)正常支出，不得動用保證金；D錯誤，停業(yè)整頓不等于終止經(jīng)營，保證金不予退還。只有B項符合法定使用情形，故為正確答案。56.根據(jù)《旅行社條例》及其實施細則的相關(guān)規(guī)定，下列關(guān)于旅行社設立條件的表述中，正確的是：【選項】A.申請設立旅行社，注冊資本不得少于20萬元人民幣，且必須全部為實繳貨幣資本B.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社，需在取得經(jīng)營許可滿兩年后方可申請C.旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設立登記D.旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元【參考答案】D【解析】A項錯誤。根據(jù)《旅行社條例》第六條規(guī)定，申請設立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，注冊資本不得少于30萬元人民幣，并未限定必須為“實繳貨幣資本”，且20萬元為舊標準，已調(diào)整為30萬元。B項錯誤。根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，具備相應條件的旅行社可直接申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務，并無“滿兩年”的強制性時間限制，只要符合人員、資金、制度等條件即可申請。C項錯誤。設立分社時，應先向分社所在地的旅游行政管理部門備案，再向工商部門辦理登記，而非僅憑許可證副本直接辦理工商登記。D項正確。依據(jù)《旅行社條例》第十三條及實施細則，旅行社每設立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務的分社，應增存5萬元質(zhì)量保證金；若設立出境旅游業(yè)務分社，則增存30萬元。因此D項表述準確無誤。57.在旅游服務過程中，若導游擅自變更旅游行程安排，減少游覽項目，旅游者有權(quán)依據(jù)哪項法規(guī)要求賠償？【選項】A.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》B.《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》C.《旅游法》D.《導游人員管理條例》【參考答案】B【解析】A項雖適用于一般消費糾紛，但在旅游行業(yè)有專門規(guī)范時，應優(yōu)先適用特別規(guī)定。B項正確?！堵眯猩绶召|(zhì)量賠償標準》（由國家旅游局發(fā)布）明確規(guī)定：導游或旅行社擅自減少旅游項目、變更行程的，應按未完成項目費用總額的一定比例（通常為100%）向旅游者賠償，屬于旅游糾紛處理的直接依據(jù)。C項《旅游法》雖對旅行社義務有原則性規(guī)定（如第四十一條），但具體賠償標準仍需援引《賠償標準》等配套文件。D項《導游人員管理條例》主要規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為及資格管理，未涉及具體賠償金額或標準。因此，最直接、具體的依據(jù)是B項。58.下列關(guān)于旅游合同解除情形的表述中，符合《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的是：【選項】A.旅游者在旅游行程開始前3日通知旅行社解除合同的，旅行社應退還全部費用B.因不可抗力導致旅游合同無法履行的，旅行社和旅游者均可解除合同，且旅行社應在扣除已支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者C.旅行社因自身原因不能成團而將旅游者轉(zhuǎn)團的，無需征得旅游者同意D.旅游行程中，旅游者單方面解除合同的，旅行社不得收取任何費用【參考答案】B【解析】A項錯誤。根據(jù)《旅游法》第六十五條，旅游者在行程開始前解除合同的，旅行社在扣除必要費用（如已支付的機票、酒店定金等不可退還費用）后，應將余款退還，而非“全部費用”。B項正確?！堵糜畏ā返诹邨l規(guī)定，因不可抗力或旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，導致合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可解除合同；旅行社應在扣除已支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。C項錯誤。《旅游法》第六十三條規(guī)定，旅行社因未達到約定人數(shù)不能出團的，經(jīng)旅游者書面同意方可轉(zhuǎn)團或延期；未經(jīng)同意不得擅自轉(zhuǎn)團。D項錯誤。旅游者在行程中單方解除合同的，旅行社可扣除已發(fā)生且不可退還的費用，并可收取合理服務費。因此，B項為唯一正確選項。59.關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的管理與使用，以下說法正確的是：【選項】A.質(zhì)量保證金必須以現(xiàn)金形式存入指定銀行，不得以銀行保函替代B.旅行社被吊銷許可證后，其質(zhì)量保證金應立即退還給旅行社C.旅游者因旅行社違約造成損失，可直接向銀行申請動用質(zhì)量保證金D.旅行社自繳納質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者權(quán)益受到行政處罰的，可申請減少50%的保證金數(shù)額【參考答案】D【解析】A項錯誤。根據(jù)《旅行社條例》第十二條及后續(xù)政策調(diào)整，旅行社可選擇以銀行擔保（保函）形式替代現(xiàn)金繳納質(zhì)量保證金，尤其對信用良好的企業(yè)允許采用保函方式。B項錯誤。旅行社被吊銷許可證后，質(zhì)量保證金應繼續(xù)留存一段時間（通常為兩年），用于處理可能存在的旅游者索賠，期滿無糾紛后方可退還。C項錯誤。旅游者不能直接向銀行申請動用保證金，必須通過旅游行政管理部門審核確認賠償責任后，由管理部門通知銀行劃撥。D項正確。依據(jù)《文化和旅游部關(guān)于暫退部分旅游服務質(zhì)量保證金支持旅行社應對經(jīng)營困難的通知》及相關(guān)信用管理政策，對連續(xù)三年無違法違規(guī)記錄、信用良好的旅行社，可依法申請降低保證金繳納比例，部分地方試點允許減少50%。因此D項符合當前政策導向和法規(guī)精神。60.在旅游市場營銷中，針對安徽本地文化旅游資源的推廣，以下哪種策略最符合“文旅融合”發(fā)展理念？【選項】A.重點宣傳黃山、九華山等自然景觀，突出門票優(yōu)惠和交通便利B.將徽州古村落與非遺技藝（如徽墨、歙硯制作）結(jié)合，設計沉浸式體驗線路C.大量投放線上廣告，主打“低價團”吸引中老年游客D.與外地景區(qū)聯(lián)合推出“全國聯(lián)票”，擴大市場覆蓋面【參考答案】B【解析】A項側(cè)重自然觀光，未體現(xiàn)“文化”元素，不符合“文旅融合”核心要求。B項正確。“文旅融合”強調(diào)將文化資源與旅游產(chǎn)品深度融合?；罩莨糯迓洌ㄈ绾甏?、西遞）是世界文化遺產(chǎn)，結(jié)合徽墨、歙硯等國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，開發(fā)研學、手作、民俗體驗等深度旅游產(chǎn)品，既傳承文化又提升旅游附加值，完全契合國家倡導的文旅融合發(fā)展方向。C項以“低價團”吸引游客，易導致服務質(zhì)量下降，且缺乏文化內(nèi)涵，不符合高質(zhì)量文旅發(fā)展要求。D項雖擴大市場，但“聯(lián)票”模式偏重商業(yè)合作，未體現(xiàn)安徽本地文化特色，難以實現(xiàn)文化價值的有效傳播。因此，B項為最優(yōu)策略。61.根據(jù)《旅行社條例》及其實施細則的規(guī)定，關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的使用，下列說法正確的是（）?！具x項】A.旅行社因經(jīng)營不善破產(chǎn)清算時，其質(zhì)量保證金可直接用于償還普通債務B.旅游者人身安全遇有危險，旅行社無力墊付緊急救助費用的，經(jīng)旅游主管部門同意后，可動用質(zhì)量保證金墊付C.旅行社在任何情況下都不得申請減少其繳納的質(zhì)量保證金數(shù)額D.質(zhì)量保證金僅可用于賠償因不可抗力導致的旅游者財產(chǎn)損失【參考答案】B【解析】A項錯誤。旅行社質(zhì)量保證金是?？顚Ｓ茫饕糜谫r償旅游者因旅行社原因造成的合法權(quán)益損失，不得用于償還普通債務。B項正確。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于執(zhí)行〈旅游法〉有關(guān)規(guī)定的通知》及《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定，當旅游者人身安全遭遇危險，旅行社無力墊付緊急救助費用時，經(jīng)作出許可的旅游主管部門同意，可使用旅游服務質(zhì)量保證金進行墊付[[20]]。C項錯誤?！堵眯猩鐥l例》第十七條規(guī)定，旅行社在滿足一定條件（如連續(xù)三年未因侵害旅游者權(quán)益被處罰）后，可憑省級旅游行政管理部門出具的憑證申請減少質(zhì)量保證金[[17]]。D項錯誤。質(zhì)量保證金的使用范圍不包括不可抗力造成的損失，因為不可抗力屬于法定免責事由，旅行社對此通常不承擔責任。62.依據(jù)《導游人員管理條例》及現(xiàn)行旅游法規(guī)，下列關(guān)于導游執(zhí)業(yè)行為的說法中，符合法律規(guī)定的是（）。【選項】A.導游人員可自行承攬導游業(yè)務，無需通過旅行社委派B.導游在帶團過程中，為增加收入可向旅游者兜售個人收藏的工藝品C.導游人員必須佩戴導游證上崗，并嚴格按照旅行社確定的接待計劃提供服務D.導游在講解中可自由發(fā)揮，無需核實歷史事實的準確性【參考答案】C【解析】A項錯誤。《導游人員管理條例》第九條規(guī)定，導游人員不得私自承攬導游業(yè)務，必須由旅行社委派方可執(zhí)業(yè)[[21]]。B項錯誤?！秾в稳藛T管理條例》第十五條規(guī)定，導游不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，這是禁止性行為。C項正確。導游執(zhí)業(yè)時必須佩戴有效導游證，并嚴格依照旅行社制定的接待計劃執(zhí)行服務內(nèi)容，這是保障旅游服務質(zhì)量與安全的基本要求[[21]]。D項錯誤。導游講解應確保內(nèi)容的真實性與準確性，尤其涉及歷史、文化等內(nèi)容時，不得隨意編造或傳播錯誤信息，否則可能構(gòu)成服務質(zhì)量問題。63.安徽省某旅行社擬設立分社，根據(jù)《旅行社條例實施細則》的規(guī)定，其營業(yè)設施必須滿足的最低要求不包括以下哪項？【選項】A.配備2部以上的直線固定電話B.配備傳真機和復印機C.擁有獨立的財務審計部門D.具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件【參考答案】C【解析】A、B、D三項均為《旅行社條例實施細則》第七條明確規(guī)定的旅行社營業(yè)設施基本要求：“（一）2部以上的直線固定電話；（二）傳真機、復印機；（三）具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的設備”[[8]]。C項“擁有獨立的財務審計部門”并非設立旅行社或分社的法定硬件設施要求，屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，法規(guī)未作強制規(guī)定。因此，C項不屬于必須滿足的最低營業(yè)設施條件。64.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》及《安徽省旅游條例》，關(guān)于旅游標準化管理，下列說法準確的是（）。【選項】A.旅游標準化僅適用于星級酒店和A級景區(qū)，旅行社可自愿參與B.安徽省人民政府旅游主管部門負責建立旅游標準化管理制度，并推動實施國家標準、行業(yè)標準和地方標準C.旅游經(jīng)營者實施地方標準屬于推薦性行為，無任何約束力D.旅游標準化工作由市場監(jiān)管部門獨家負責，文旅部門無權(quán)介入【參考答案】B【解析】A項錯誤。旅游標準化覆蓋整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈，包括旅行社、景區(qū)、酒店、交通等多個業(yè)態(tài)，并非僅限于部分領(lǐng)域。B項正確?！栋不帐÷糜螚l例》第五十八條規(guī)定：“省人民政府旅游主管部門應當建立旅游標準化管理制度，開展旅游標準化宣傳培訓，推動旅游經(jīng)營者實施旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準”[[13]]。C項錯誤。雖然部分標準為推薦性，但一旦被法規(guī)引用或作為市場準入條件，即具有強制效力；且地方標準在特定區(qū)域內(nèi)具有規(guī)范作用。D項錯誤。旅游標準化工作由文化和旅游主管部門主導，市場監(jiān)管部門協(xié)同配合，并非獨家負責。65.在導游資格考試筆試科目中，《政策與法律法規(guī)》部分常涉及《旅行社條例》對違規(guī)行為的處罰規(guī)定。下列情形中，依法應由旅游行政管理部門責令改正，并處以10萬元以上50萬元以下罰款的是（）?！具x項】A.旅行社未在營業(yè)場所懸掛《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》B.旅行社組織出境旅游團隊未安排領(lǐng)隊全程陪同C.旅行社以低于成本價招徠旅游者，擾亂市場秩序D.旅行社未與旅游者簽訂書面旅游合同【參考答案】B【解析】A項屬于輕微違規(guī)，通常責令改正或警告，不涉及高額罰款。B項正確?！堵眯猩鐥l例》第五十九條規(guī)定，旅行社組織中國公民到境外旅游，未安排領(lǐng)隊全程陪同的，由旅游行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下罰款[[12]]。C項雖屬不正當競爭，但處罰標準通常依據(jù)《反不正當競爭法》或地方規(guī)定，不一定適用《旅行社條例》第五十九條的高額罰款區(qū)間。D項違反《旅游法》關(guān)于簽訂書面合同的要求，一般處以責令改正、罰款（通常為數(shù)萬元），不直接適用10萬至50萬元的處罰檔次。66.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》的規(guī)定，下列關(guān)于旅行社責任保險的說法，哪一項是正確的？【選項】