華夏銀行大連市甘井子區(qū)2025秋招群面案例+總結(jié)模板第一題：商業(yè)案例分析（30分）題目：華夏銀行大連市甘井子區(qū)近年來面臨小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)增長緩慢的問題。盡管政策支持力度加大，但區(qū)域內(nèi)小微企業(yè)信貸滲透率仍低于同業(yè)平均水平。某天，你作為團(tuán)隊代表，需結(jié)合以下材料，提出解決方案并闡述可行性：1.數(shù)據(jù)背景：甘井子區(qū)小微企業(yè)數(shù)量約1.2萬家，現(xiàn)有信貸客戶占比35%，且85%集中在制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)；2.客戶痛點：傳統(tǒng)信貸審批流程長（平均45天），抵押物要求嚴(yán)格（如需房產(chǎn)或大型設(shè)備抵押），部分輕資產(chǎn)企業(yè)因缺乏擔(dān)保被拒貸；3.競爭對手動態(tài)：某城商行推出“信用貸”產(chǎn)品，以流水和納稅數(shù)據(jù)為風(fēng)控依據(jù)，滲透率提升20%；4.政策環(huán)境：國家要求2025年前小微企業(yè)貸款不良率控制在1.5%以內(nèi)，地方政府提供擔(dān)?；鹧a貼。要求：1.分析信貸業(yè)務(wù)增長滯后的核心原因；2.設(shè)計1-2項創(chuàng)新性解決方案（如產(chǎn)品、風(fēng)控模型或服務(wù)模式）；3.說明方案落地需注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第二題：情景模擬題（20分）題目：你作為華夏銀行甘井子支行客戶經(jīng)理，接到一位小微企業(yè)主投訴：因季節(jié)性資金周轉(zhuǎn)需求，其申請的臨時流動資金貸款被拒，對方認(rèn)為銀行“過于保守”?，F(xiàn)場有3名同事在場，客戶情緒激動，可能引發(fā)投訴升級。要求：1.簡述處理投訴的3個關(guān)鍵步驟；2.設(shè)計一段安撫客戶并引導(dǎo)其接受替代方案的對話（300字內(nèi)）；3.列出后續(xù)需協(xié)調(diào)的內(nèi)部資源（至少3項）。第三題：區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)合題（25分）題目：大連甘井子區(qū)正推動“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+金融”試點，計劃引入供應(yīng)鏈金融支持本地制造業(yè)升級。華夏銀行作為試點銀行，需設(shè)計服務(wù)方案。請回答：1.結(jié)合甘井子區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（汽車零部件、石化、裝備制造為主），分析供應(yīng)鏈金融的適用場景；2.針對中小企業(yè)應(yīng)收賬款融資難的問題，提出1個風(fēng)控創(chuàng)新點；3.若試點初期不良率超預(yù)期，銀行應(yīng)如何調(diào)整策略？第四題：團(tuán)隊協(xié)作與決策題（25分）題目：某企業(yè)申請500萬元貸款，需提交土地經(jīng)營權(quán)抵押。經(jīng)評估，該地塊價值較高但存在環(huán)保瑕疵（曾違規(guī)排污），部分團(tuán)隊成員提出風(fēng)險警示?，F(xiàn)需在“拓展業(yè)務(wù)”與“規(guī)避風(fēng)險”間做決策。要求：1.列出決策前需收集的3項關(guān)鍵信息；2.設(shè)計一個團(tuán)隊意見分歧的破局方案；3.若最終決定放貸，需附加哪些貸后管理措施。答案與解析第一題：商業(yè)案例分析（30分）答案要點：1.核心原因：-流程僵化：審批依賴傳統(tǒng)抵押物，未適應(yīng)輕資產(chǎn)企業(yè)需求；-風(fēng)控滯后：未利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為，錯失信用貸機會；-市場站位模糊：未針對甘井子區(qū)特色產(chǎn)業(yè)（如海洋裝備、軟件外包）定制產(chǎn)品。2.解決方案：-產(chǎn)品創(chuàng)新：推出“設(shè)備租賃貸+信用貸組合”，針對制造業(yè)企業(yè)，以設(shè)備使用權(quán)和經(jīng)營流水雙維風(fēng)控；-風(fēng)控升級：引入“甘井子區(qū)企業(yè)畫像系統(tǒng)”，整合工商、稅務(wù)、司法等多維度數(shù)據(jù)，建立動態(tài)評分模型。3.關(guān)鍵環(huán)節(jié)：-銀企合作：與當(dāng)?shù)卣?、園區(qū)共建“政銀企”信息共享平臺；-風(fēng)險測試：首期選擇20家試點企業(yè)，嚴(yán)格監(jiān)控不良率。解析：該問題需結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點，避免泛泛而談。例如，甘井子區(qū)制造業(yè)發(fā)達(dá)，設(shè)備貸是切入點；而信用貸需突出“地方化”數(shù)據(jù)優(yōu)勢，體現(xiàn)差異化競爭力。第二題：情景模擬題（20分）答案要點：1.處理步驟：-冷靜傾聽：先讓客戶充分表達(dá)訴求，記錄核心矛盾；-情感安撫：承認(rèn)銀行審批的審慎性，但強調(diào)合規(guī)性；-替代方案：推薦“短期信用分期”或“供應(yīng)鏈貸預(yù)支”，若仍拒貸則啟動投訴升級流程。2.對話設(shè)計：>“王總，感謝您反映問題。我們理解資金周轉(zhuǎn)的緊迫性。目前系統(tǒng)確實要求嚴(yán)格，但您是否可以補充近3個月的客戶訂單或海關(guān)數(shù)據(jù)？這些能幫助風(fēng)控模型更精準(zhǔn)判斷？若暫時無法解決，我建議申請‘應(yīng)收賬款保理’，以未到期的訂單融資。”3.內(nèi)部資源：-風(fēng)控部協(xié)助調(diào)取企業(yè)關(guān)聯(lián)方數(shù)據(jù)；-產(chǎn)品部門提供替代方案報價；-營銷部記錄投訴案例用于后續(xù)服務(wù)優(yōu)化。解析：情景題需體現(xiàn)客戶服務(wù)技巧，避免直接推諉。對話需突出“專業(yè)性”與“共情力”，如提及“風(fēng)控模型”“訂單數(shù)據(jù)”等術(shù)語提升專業(yè)度。第三題：區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)合題（25分）答案要點：1.適用場景：-汽車零部件：基于核心企業(yè)訂單，對供應(yīng)商提供預(yù)付款融資；-石化行業(yè)：結(jié)合大宗商品交易數(shù)據(jù)，開發(fā)倉單質(zhì)押貸。2.風(fēng)控創(chuàng)新點：-引入“行業(yè)關(guān)聯(lián)度系數(shù)”，如核心企業(yè)評級下降時自動觸發(fā)預(yù)警；3.不良率調(diào)整策略：-降低單筆額度，強化貸后巡檢頻率；-對環(huán)保瑕疵地塊要求第三方檢測報告。解析：需緊扣甘井子區(qū)產(chǎn)業(yè)特色，如“汽車零部件”需關(guān)聯(lián)“大連造船廠供應(yīng)鏈”，避免空泛。風(fēng)控方案需體現(xiàn)動態(tài)調(diào)整能力，如“關(guān)聯(lián)度系數(shù)”可靈活應(yīng)對行業(yè)波動。第四題：團(tuán)隊協(xié)作與決策題（25分）答案要點：1.關(guān)鍵信息：-土地環(huán)保整改完成時間；-企業(yè)未來訂單規(guī)模；-替代抵押物（如股權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)）可行性。2.破局方案：-設(shè)立“風(fēng)險收益共享小組”，由業(yè)務(wù)、風(fēng)控、法務(wù)各1人組成，定期評估；-若風(fēng)險可控，則采用“分期放款+保證金”模式。3.貸后管理：-安排專人跟蹤環(huán)保整改進(jìn)度；-每月核對訂單流水