興業(yè)銀行寧波市鎮(zhèn)海區(qū)2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景分析題（共3題，每題15分，總分45分）題目1（15分）：寧波市鎮(zhèn)海區(qū)正在推動(dòng)“智能制造”產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展，政府計(jì)劃通過金融政策支持本地制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。假設(shè)你是一名興業(yè)銀行客戶經(jīng)理，需要向鎮(zhèn)海區(qū)一家中小型制造企業(yè)介紹“制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)貸款”政策。請(qǐng)模擬與客戶的溝通場景，并說明你會(huì)如何說服客戶申請(qǐng)?jiān)撡J款。高分話術(shù)參考：1.開場破冰，建立信任：“王總您好，我是興業(yè)銀行客戶經(jīng)理XXX。了解到貴公司正在推動(dòng)生產(chǎn)線的智能化升級(jí)，這是非常符合鎮(zhèn)海區(qū)‘智能制造’產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向的。我們興業(yè)銀行特別推出了‘制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項(xiàng)貸款’，額度高、利率低，還能享受政府貼息，我覺得這對(duì)貴公司非常有幫助?！?.政策解讀，突出優(yōu)勢(shì)：“這項(xiàng)政策專門針對(duì)制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，最高可貸3000萬元，利率比普通貸款低1.5個(gè)百分點(diǎn)，而且還款方式靈活，可以分3年還本付息。更重要的是，政府會(huì)額外補(bǔ)貼貸款利息的50%，實(shí)際成本更低?！?.結(jié)合案例，增強(qiáng)說服力：“我們合作過的同行業(yè)客戶反饋，通過這筆貸款引進(jìn)了自動(dòng)化設(shè)備后，生產(chǎn)效率提升了30%，不良率下降了20%。如果貴公司也能實(shí)現(xiàn)這樣的效果，不僅節(jié)省人力成本，還能提高市場競爭力?！?.解答顧慮，主動(dòng)服務(wù)：“我知道企業(yè)擔(dān)心貸款審批慢、手續(xù)復(fù)雜，但我們可以提供‘一站式服務(wù)’，從項(xiàng)目評(píng)估到貸款發(fā)放全程跟進(jìn)，甚至幫您優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，確保資金盡快到位?！鳖}目2（15分）：鎮(zhèn)海區(qū)某新能源企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)大儲(chǔ)能電站項(xiàng)目，但面臨資金缺口。作為興業(yè)銀行投行部顧問，需向企業(yè)董事會(huì)匯報(bào)融資方案。請(qǐng)模擬匯報(bào)內(nèi)容，并說明選擇該項(xiàng)目的可行性。高分話術(shù)參考：1.背景切入，政策支持：“各位董事，當(dāng)前國家大力推動(dòng)‘雙碳’目標(biāo)，寧波作為新能源產(chǎn)業(yè)高地，政府對(duì)企業(yè)儲(chǔ)能項(xiàng)目的補(bǔ)貼力度很大。我們選擇貴公司項(xiàng)目，不僅符合國家戰(zhàn)略，還能享受稅收減免和土地優(yōu)惠?！?.數(shù)據(jù)支撐，論證需求：“根據(jù)我們的調(diào)研，寧波地區(qū)峰谷電價(jià)差達(dá)到1.2元/度，儲(chǔ)能項(xiàng)目年化收益率可達(dá)8%-10%。貴公司現(xiàn)有光伏發(fā)電量中，40%可用于儲(chǔ)能，若全部改造，預(yù)計(jì)年增收500萬元?！?.方案設(shè)計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)控制：“我們建議采用‘銀行貸款+發(fā)行綠色債券’的組合融資，利率可控制在4.5%左右。同時(shí)，引入第三方擔(dān)保，確保項(xiàng)目現(xiàn)金流穩(wěn)定。若項(xiàng)目收益不及預(yù)期，我們還會(huì)提供備用貸款支持。”4.社會(huì)效益，提升認(rèn)同：“除了經(jīng)濟(jì)效益，這個(gè)項(xiàng)目還能提升貴公司綠色標(biāo)簽，吸引ESG投資者。興業(yè)銀行作為綠色金融標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，能提供全程綠色認(rèn)證服務(wù)，助力企業(yè)品牌升級(jí)?！鳖}目3（15分）：鎮(zhèn)海區(qū)某傳統(tǒng)紡織企業(yè)因訂單不足陷入困境，擬通過電商平臺(tái)拓展海外市場。作為興業(yè)銀行國際業(yè)務(wù)部顧問，需為其設(shè)計(jì)“跨境電商金融服務(wù)方案”。請(qǐng)模擬方案要點(diǎn)。高分話術(shù)參考：1.痛點(diǎn)分析，精準(zhǔn)匹配：“李總，目前紡織行業(yè)訂單外流嚴(yán)重，但東南亞市場對(duì)輕工產(chǎn)品需求旺盛。我們建議通過‘跨境電商+供應(yīng)鏈金融’模式，幫您開拓新市場?！?.產(chǎn)品組合，降低風(fēng)險(xiǎn)：“方案核心是：①提供200萬美元的‘跨境電商專項(xiàng)貸’，用于采購原材料；②開通‘外貿(mào)保理’服務(wù)，解決貨款回籠慢問題；③對(duì)接阿里的‘國際站信保’，降低匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。”3.流程優(yōu)化，提升效率：“我們與海關(guān)、物流平臺(tái)打通數(shù)據(jù)，可實(shí)現(xiàn)單筆訂單72小時(shí)內(nèi)放款。此外，通過區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤貨物狀態(tài)，確保資金安全。”4.案例佐證，增強(qiáng)信心：“我們合作的同行業(yè)客戶通過此方案，半年內(nèi)出口額增長60%，且壞賬率不到1%。如果您也采用這套方案，預(yù)計(jì)年增收200萬美元?！倍⑿袨槊嬖囶}（共4題，每題10分，總分40分）題目4（10分）：在團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)緊急任務(wù)時(shí)，你發(fā)現(xiàn)某個(gè)成員態(tài)度消極，影響了進(jìn)度。你會(huì)如何處理？高分話術(shù)參考：1.私下溝通，了解原因：“小張，我注意到你最近狀態(tài)不太好，是遇到什么困難了嗎？比如任務(wù)量太大還是對(duì)方向有疑問？”2.共情傾聽，提供支持：“如果確實(shí)壓力大，我們可以調(diào)整分工，或者幫你對(duì)接資源。如果只是對(duì)方案有分歧，可以一起討論優(yōu)化。”3.正向激勵(lì)，明確期望：“團(tuán)隊(duì)目標(biāo)靠大家，你的專業(yè)能力很重要。等你狀態(tài)好點(diǎn)，我們?cè)偌?xì)化下一步計(jì)劃?！?.跟進(jìn)復(fù)盤，強(qiáng)化協(xié)作：“任務(wù)完成后，我會(huì)組織總結(jié)會(huì)，讓每個(gè)人都發(fā)言，下次遇到類似問題能更高效解決。”題目5（10分）：你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目因客戶突然變更需求，導(dǎo)致原計(jì)劃需要延期。你會(huì)如何向客戶匯報(bào)？高分話術(shù)參考：1.及時(shí)主動(dòng)，透明說明：“王總，非常抱歉，由于客戶需求調(diào)整，原方案需要延期兩周。具體原因是……”2.展示方案，彌補(bǔ)損失：“我們已調(diào)整計(jì)劃，新增3名技術(shù)員，并免費(fèi)提供額外培訓(xùn)，確保交付質(zhì)量不降。延期的兩周內(nèi)，您會(huì)得到每周進(jìn)度報(bào)告，隨時(shí)掌握進(jìn)展?！?.承諾補(bǔ)償，爭取諒解：“為了彌補(bǔ)不便，我們會(huì)在后續(xù)服務(wù)中贈(zèng)送一個(gè)月VIP支持。您看是否可以接受這個(gè)調(diào)整？”4.數(shù)據(jù)支撐，增強(qiáng)信心：“根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，同類項(xiàng)目因需求變更延期的平均成本是XX元，我們通過優(yōu)化流程，實(shí)際增加的費(fèi)用不到1%，且交付后客戶滿意度會(huì)提升15%。”題目6（10分）：在銀行實(shí)習(xí)期間，你負(fù)責(zé)整理一份客戶名單，但發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)工作延誤。你會(huì)如何承擔(dān)責(zé)任？高分話術(shù)參考：1.承認(rèn)錯(cuò)誤，不推諉：“經(jīng)理，我的失誤，沒有仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)就提交了，導(dǎo)致后續(xù)同事需要返工。我愿意承擔(dān)后果，并立即修正所有錯(cuò)誤。”2.分析原因，提出改進(jìn)：“我復(fù)盤發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)閷?duì)Excel公式不熟練，加上時(shí)間緊忽略了復(fù)核環(huán)節(jié)。我已報(bào)名公司內(nèi)部培訓(xùn)，下周就能掌握高級(jí)數(shù)據(jù)處理技巧?！?.主動(dòng)補(bǔ)救，避免擴(kuò)大：“我加班整理了正確名單，并通知所有相關(guān)同事按新數(shù)據(jù)執(zhí)行。同時(shí)，我設(shè)計(jì)了一個(gè)核對(duì)清單，以后會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行，避免類似問題?！?.總結(jié)反思，展現(xiàn)成長：“這次教訓(xùn)讓我明白，細(xì)節(jié)決定成敗。雖然出了錯(cuò)，但我也學(xué)會(huì)了如何高效處理復(fù)雜任務(wù)，未來會(huì)加倍注意?！鳖}目7（10分）：寧波某企業(yè)向興業(yè)銀行申請(qǐng)貸款，但因征信記錄不佳被拒。如果我是審批人員，如何向企業(yè)解釋并提供建議？高分話術(shù)參考：1.坦誠溝通，避免指責(zé)：“張總，非常抱歉，根據(jù)征信系統(tǒng)顯示，貴公司近期的幾筆短期貸款有逾期記錄，暫時(shí)不符合我們貸款條件?！?.分析原因，提供方案：“我了解到是因?yàn)樵牧蟽r(jià)格上漲導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張。建議您先通過‘供應(yīng)鏈金融’解決短期需求，比如用應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款。”3.展示資源，建立信任：“我們也能幫您優(yōu)化征信。比如，先申請(qǐng)一筆100萬元的‘小微信用貸’用于周轉(zhuǎn)，只要按時(shí)還款，半年后征信就能改善?！?.附加支持，促成合作：“此外，我們可以提供免費(fèi)財(cái)務(wù)顧問服務(wù)，幫您優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。等您經(jīng)營改善后，再申請(qǐng)更大額度的貸款?！比?、案例分析題（共1題，總分25分）題目8（25分）：寧波鎮(zhèn)海區(qū)政府計(jì)劃吸引“新材料”企業(yè)落戶，但面臨本地企業(yè)規(guī)模小、技術(shù)弱的困境。作為興業(yè)銀行普惠金融部顧問，需設(shè)計(jì)一套“金融+服務(wù)”的扶持方案。請(qǐng)說明方案要點(diǎn)及實(shí)施步驟。高分話術(shù)參考：1.問題拆解，精準(zhǔn)施策：“鎮(zhèn)海區(qū)新材料產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好，但企業(yè)‘小、散、弱’是核心痛點(diǎn)。我們需從‘融資+賦能’兩方面入手。”2.融資方案，分層設(shè)計(jì)：-初創(chuàng)期：提供“科技貸”，額度50萬元，利率3.8%，且無需抵押，用專利或股權(quán)作擔(dān)保；-成長期：推出“技改貸”，最高300萬元，支持設(shè)備升級(jí)，政府貼息50%；-成熟期：對(duì)接“創(chuàng)業(yè)板綠色債券”，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。3.服務(wù)配套，降低門檻：-聯(lián)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)：免費(fèi)提供材料成分檢測(cè)服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化配方；-專家智庫：每月舉辦“新材料沙龍”，邀請(qǐng)高校教授解答技術(shù)難題；-產(chǎn)業(yè)鏈金融：對(duì)接上游供應(yīng)商和下游采購商，解決資金鏈問題。4.實(shí)施步驟，逐步推進(jìn)：-第一階段：篩選20家優(yōu)質(zhì)企業(yè)試點(diǎn)，提供“一站式服務(wù)”；-第二階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大覆蓋面至50家；-第三階段：引入產(chǎn)業(yè)基金，吸引頭部企業(yè)落戶。5.數(shù)據(jù)支撐，增強(qiáng)說服力：“江蘇某地類似方案實(shí)施后，新材料企業(yè)數(shù)量增長40%，產(chǎn)值提升60%。鎮(zhèn)海區(qū)有寧波大學(xué)材料學(xué)院支撐，潛力更大?！贝鸢讣敖馕銮榫胺治鲱}1.客戶經(jīng)理說服話術(shù)解析：需結(jié)合政策紅利與企業(yè)痛點(diǎn)，突出“低利率+政府貼息”優(yōu)勢(shì)，用同行業(yè)案例增強(qiáng)可信度，最后強(qiáng)調(diào)銀行服務(wù)專業(yè)性。2.投行顧問匯報(bào)解析：需突出政策支持、項(xiàng)目可行性（數(shù)據(jù)論證）、融資方案安全性（風(fēng)險(xiǎn)控制），并強(qiáng)化社會(huì)效益，提升董事會(huì)認(rèn)同感。3.跨境電商方案解析：需針對(duì)中小企業(yè)痛點(diǎn)設(shè)計(jì)“融資+服務(wù)”組合，強(qiáng)調(diào)流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制，用成功案例佐證效果。行為面試題1.團(tuán)隊(duì)管理解析：需體現(xiàn)溝通能力、共情能力，并強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，避免指責(zé)性語言。2.客戶溝通解析：需展現(xiàn)責(zé)任感、應(yīng)變能力，并提出具體解決方