門衛(wèi)安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制一、總則

1.1制定目的

1.1.1明確門衛(wèi)崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，規(guī)范門衛(wèi)人員安全生產(chǎn)行為，預(yù)防和減少因門衛(wèi)管理不當(dāng)導(dǎo)致的安全事故。

1.1.2強(qiáng)化門衛(wèi)安全生產(chǎn)責(zé)任意識，確保單位出入口安全管理有序，保障人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全。

1.1.3建立健全門衛(wèi)安全生產(chǎn)責(zé)任體系，為單位整體安全生產(chǎn)管理提供基礎(chǔ)支撐。

1.2制定依據(jù)

1.2.1《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)要求。

1.2.2《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等行業(yè)規(guī)范。

1.2.3單位內(nèi)部安全生產(chǎn)管理制度及門衛(wèi)崗位實(shí)際工作需求。

1.3適用范圍

1.3.1本責(zé)任制適用于單位所有門衛(wèi)崗位，包括主出入口、次出入口、停車場出入口等區(qū)域門衛(wèi)人員。

1.3.2適用于門衛(wèi)在崗期間的所有安全生產(chǎn)管理活動(dòng)，包括人員、車輛、物資進(jìn)出管理及應(yīng)急處置等。

1.4基本原則

1.4.1安全第一、預(yù)防為主：將安全生產(chǎn)置于首位，通過源頭管控和日常防范降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

1.4.2責(zé)任到人、全員參與：明確門衛(wèi)人員安全生產(chǎn)責(zé)任，鼓勵(lì)全員參與安全管理，形成責(zé)任共擔(dān)機(jī)制。

1.4.3規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)：建立健全門衛(wèi)安全生產(chǎn)管理流程，定期評估優(yōu)化，提升安全管理效能。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2.1門衛(wèi)管理組織體系

2.1.1直屬管理關(guān)系

門衛(wèi)崗位隸屬于單位安保部門或行政管理部門，接受部門負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)。

單位安全生產(chǎn)委員會(huì)對門衛(wèi)安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行宏觀指導(dǎo)與監(jiān)督。

2.1.2崗位設(shè)置層級

設(shè)立門衛(wèi)主管崗，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理所有門衛(wèi)人員及日常工作安排。

根據(jù)出入口數(shù)量及重要性，設(shè)置若干門衛(wèi)班長崗，協(xié)助主管進(jìn)行現(xiàn)場管理。

配備專職門衛(wèi)人員，具體負(fù)責(zé)各出入口的日常值守與安全管控。

2.1.3協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制

與人力資源部門協(xié)同，負(fù)責(zé)門衛(wèi)人員招聘、培訓(xùn)及考核管理。

與后勤部門協(xié)同，確保門衛(wèi)工作所需的物資、設(shè)備（如崗?fù)?、監(jiān)控設(shè)備）及時(shí)到位與維護(hù)。

與消防、應(yīng)急管理部門協(xié)同，參與相關(guān)安全演練及應(yīng)急處置。

2.2門衛(wèi)主管崗位職責(zé)

2.2.1全面管理職責(zé)

制定門衛(wèi)工作計(jì)劃、排班表及安全生產(chǎn)操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。

組織開展門衛(wèi)人員的安全培訓(xùn)、技能考核及應(yīng)急演練。

定期巡查各門崗工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正安全隱患及違規(guī)行為。

2.2.2安全監(jiān)督職責(zé)

監(jiān)督門衛(wèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物資進(jìn)出管理規(guī)定。

檢查門衛(wèi)區(qū)域消防器材、安防設(shè)備、通訊設(shè)施的完好性與有效性。

審核門衛(wèi)值班記錄、巡查記錄及異常事件報(bào)告的完整性與準(zhǔn)確性。

2.2.3應(yīng)急協(xié)調(diào)職責(zé)

作為門衛(wèi)區(qū)域安全事件的第一響應(yīng)協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。

在發(fā)生火災(zāi)、入侵、人員沖突等突發(fā)事件時(shí)，迅速組織門衛(wèi)力量進(jìn)行初期處置，并按規(guī)定上報(bào)。

協(xié)助上級部門或外部救援力量開展事故調(diào)查與善后工作。

2.3門衛(wèi)班長崗位職責(zé)

2.3.1現(xiàn)場管理職責(zé)

按照主管制定的排班計(jì)劃，具體安排本班組門衛(wèi)人員的崗位值守與輪換。

負(fù)責(zé)本班組門衛(wèi)人員的日常考勤、儀容儀表檢查及工作紀(jì)律監(jiān)督。

處理本班組當(dāng)班期間發(fā)生的常規(guī)性安全事務(wù)及人員咨詢。

2.3.2安全執(zhí)行職責(zé)

指導(dǎo)并監(jiān)督本班組門衛(wèi)人員正確使用安防設(shè)備、消防器材及通訊工具。

組織本班組人員進(jìn)行班前安全提示、班中巡查及班后安全檢查。

及時(shí)向主管報(bào)告本班組區(qū)域內(nèi)的安全隱患、設(shè)備故障及異常情況。

2.3.3信息傳遞職責(zé)

確保上級指令、安全通知、工作要求等信息準(zhǔn)確傳達(dá)至每位班組成員。

收集整理班組工作信息（如進(jìn)出記錄、巡查情況），按規(guī)定格式匯總上報(bào)。

保持與相鄰門崗、監(jiān)控中心、巡邏隊(duì)的暢通溝通，協(xié)同處理跨區(qū)域事務(wù)。

2.4專職門衛(wèi)崗位職責(zé)

2.4.1人員出入管理

嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，核對身份信息，發(fā)放/回收臨時(shí)出入憑證。

熟悉本單位員工、常駐訪客及施工人員特征，對陌生人員及可疑人員進(jìn)行盤查核實(shí)。

禁止無關(guān)人員、未授權(quán)人員及攜帶危險(xiǎn)品人員進(jìn)入管控區(qū)域。

2.4.2車輛出入管理

指引車輛有序進(jìn)出，查驗(yàn)通行憑證（如內(nèi)部車牌、訪客車輛登記單）。

檢查運(yùn)載車輛是否存在超載、超速、滴漏等安全隱患，必要時(shí)制止放行。

監(jiān)控停車場秩序，防止車輛亂停亂放、堵塞消防通道及出入口。

2.4.3物資出入管理

對攜帶大件物品、設(shè)備出廠的人員進(jìn)行核查，確認(rèn)物品來源及審批手續(xù)完備。

監(jiān)督運(yùn)輸車輛裝卸作業(yè)過程，確保遵守安全操作規(guī)范，防止物品墜落、傾倒。

發(fā)現(xiàn)可疑物資或未申報(bào)物品，立即報(bào)告班長或主管，并采取臨時(shí)管控措施。

2.4.4區(qū)域安全巡查

按規(guī)定路線及頻次對責(zé)任區(qū)域（如崗?fù)ぶ苓?、圍墻、消防通道）進(jìn)行安全巡查。

檢查門窗、鎖具、照明、監(jiān)控探頭等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

注意觀察環(huán)境異常（如煙霧、異味、異常聲響），第一時(shí)間報(bào)告并初步處置。

2.4.5應(yīng)急響應(yīng)與報(bào)告

熟悉各類應(yīng)急預(yù)案（火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等），掌握初期處置流程。

在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即按預(yù)案行動(dòng)，如使用滅火器、疏散引導(dǎo)、報(bào)警求助。

詳細(xì)記錄事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場情況及個(gè)人處置措施，及時(shí)上報(bào)。

2.5門衛(wèi)崗位協(xié)作要求

2.5.1崗間協(xié)作

相鄰門崗保持信息互通，共享異常人員、車輛特征信息，形成聯(lián)防聯(lián)控。

班次交接時(shí)，必須當(dāng)面交接工作要點(diǎn)、待辦事項(xiàng)及安全注意事項(xiàng)，并簽字確認(rèn)。

重大活動(dòng)或特殊時(shí)期，服從統(tǒng)一調(diào)度，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域協(xié)同值守。

2.5.2內(nèi)部協(xié)作

主動(dòng)與監(jiān)控中心聯(lián)動(dòng)，及時(shí)反饋現(xiàn)場情況，接收監(jiān)控中心指令。

配合巡邏隊(duì)對門衛(wèi)區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)充巡查，共同維護(hù)整體安全。

與前臺、接待人員溝通，確保訪客接待流程順暢，信息傳遞準(zhǔn)確。

2.5.3外部協(xié)作

遇公安、消防、急救等執(zhí)行公務(wù)人員，按規(guī)定核實(shí)身份并予以配合。

在發(fā)現(xiàn)外部安全隱患（如周邊施工、可疑人員逗留）時(shí)，及時(shí)向?qū)俚毓芾聿块T報(bào)告。

與相鄰單位門衛(wèi)建立友好溝通機(jī)制，共同防范跨區(qū)域安全風(fēng)險(xiǎn)。

三、崗位安全操作規(guī)范

3.1人員出入管理規(guī)范

3.1.1常規(guī)人員核查

門衛(wèi)應(yīng)主動(dòng)詢問來訪人員事由，核對有效身份證件，在《訪客登記表》上記錄姓名、單位、聯(lián)系方式及訪問部門。

對本單位員工，通過人臉識別、工牌等方式確認(rèn)身份，對未佩戴工牌的員工需二次核實(shí)。

夜間及節(jié)假日進(jìn)入人員必須經(jīng)被訪部門負(fù)責(zé)人電話確認(rèn)，并在登記表上備注審批人信息。

3.1.2特殊人群管理

對攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)品的人員，應(yīng)禁止其進(jìn)入并立即上報(bào)主管。

對醉酒、精神異?；蛐袨榕e止可疑人員，保持安全距離，必要時(shí)聯(lián)系安保人員協(xié)助處理。

對孕婦、老人、兒童等特殊群體，在核實(shí)身份后可提供必要引導(dǎo)，但需全程關(guān)注動(dòng)態(tài)。

3.1.3應(yīng)急通道管控

嚴(yán)禁非工作車輛占用消防通道，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放車輛應(yīng)立即聯(lián)系車主移車并記錄車牌。

火災(zāi)、地震等緊急情況下，門衛(wèi)需引導(dǎo)人員從最近安全出口疏散，并協(xié)助清點(diǎn)人數(shù)。

定期測試應(yīng)急通道門鎖開啟靈活性，確保緊急情況下無障礙通行。

3.2車輛出入管理規(guī)范

3.2.1內(nèi)部車輛管理

對固定停放車輛，通過車牌識別系統(tǒng)自動(dòng)放行，系統(tǒng)故障時(shí)人工核對《車輛通行證》。

臨時(shí)車輛需登記車牌、車型、駕駛員信息，發(fā)放臨時(shí)停車卡，離場時(shí)核卡并收費(fèi)。

貨運(yùn)車輛需檢查《物資放行單》，核對車號、貨物名稱及數(shù)量，與單據(jù)完全一致方可放行。

3.2.2外部車輛管控

外來車輛需在指定區(qū)域停放，駕駛員需全程隨車或領(lǐng)取訪客證。

裝卸作業(yè)期間，門衛(wèi)需監(jiān)督車輛熄火、拉手剎，并設(shè)置三角警示牌。

對超載、超寬車輛，引導(dǎo)其從專用通道進(jìn)出，必要時(shí)聯(lián)系貨主調(diào)整運(yùn)輸方案。

3.2.3特殊車輛處理

工程搶險(xiǎn)車、救護(hù)車等執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛，在核實(shí)身份后立即放行并引導(dǎo)至目的地。

危化品運(yùn)輸車輛需檢查《?；窚?zhǔn)運(yùn)證》，監(jiān)督其按規(guī)定路線行駛和停放。

軍警車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)，需記錄車牌號及任務(wù)編號，及時(shí)上報(bào)主管并全程配合。

3.3物資出入管理規(guī)范

3.3.1出廠物資核查

員工攜帶個(gè)人物品出廠需開包檢查，與《物品放行單》核對無誤后簽字放行。

設(shè)備、原材料等物資出廠，需查驗(yàn)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字的《物資放行單》，核對實(shí)物與單據(jù)信息。

夜間出廠物資必須經(jīng)值班主管二次審批，并在登記表上注明審批時(shí)間和監(jiān)督人員。

3.3.2進(jìn)廠物資管理

對供應(yīng)商送貨車輛，核驗(yàn)送貨單與訂單信息，確認(rèn)無誤后指引至指定卸貨區(qū)。

對樣品、快遞等小件物資，建立《收發(fā)登記簿》，記錄收件人、領(lǐng)取時(shí)間及簽字確認(rèn)。

對冷鏈、溫控等特殊物資，需檢查溫度記錄儀數(shù)據(jù)，異常情況立即上報(bào)并拒收。

3.3.3可疑物品處置

發(fā)現(xiàn)無主包裹、不明液體等可疑物品，保持安全距離（5米以上），設(shè)置警戒區(qū)域并報(bào)警。

對員工攜帶的疑似違禁物品，禮貌要求其自行處理，必要時(shí)上報(bào)安保部門介入。

定期檢查崗?fù)ぶ苓叚h(huán)境，清理易燃雜物，防止火災(zāi)隱患。

3.4區(qū)域安全巡查規(guī)范

3.4.1巡查路線與頻次

主崗每小時(shí)巡查一次責(zé)任區(qū)，覆蓋圍墻、大門、監(jiān)控探頭等關(guān)鍵點(diǎn)位。

夜間巡查需兩人同行，攜帶強(qiáng)光手電，重點(diǎn)檢查門窗鎖具、照明設(shè)施及監(jiān)控盲區(qū)。

惡劣天氣（暴雨、大風(fēng)）后增加巡查頻次，檢查排水系統(tǒng)、廣告牌及高空墜物風(fēng)險(xiǎn)。

3.4.2巡查內(nèi)容要點(diǎn)

檢查消防器材是否完好，滅火器壓力指針是否在綠區(qū)，消防栓箱內(nèi)配件是否齊全。

核對監(jiān)控畫面與實(shí)際狀態(tài)，確保攝像頭無遮擋、角度正常，存儲(chǔ)設(shè)備正常運(yùn)行。

觀察圍墻、圍欄是否有破損缺口，警示標(biāo)識是否清晰完整，發(fā)現(xiàn)異常立即修補(bǔ)。

3.4.3巡查記錄管理

使用《安全巡查記錄表》逐項(xiàng)填寫，記錄時(shí)間、位置、發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果。

對無法當(dāng)場解決的問題，標(biāo)注“待維修”并拍照存檔，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管跟進(jìn)。

每日巡查結(jié)束后，記錄表需門衛(wèi)本人簽字，班長審核后存檔備查。

3.5設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范

3.5.1安防設(shè)備使用

操作門禁系統(tǒng)時(shí)，確保讀卡器清潔，卡片接觸良好，異常報(bào)警立即通知技術(shù)人員。

監(jiān)控屏幕需保持實(shí)時(shí)監(jiān)看，發(fā)現(xiàn)可疑人員徘徊或車輛長時(shí)間滯留，立即上報(bào)。

對講機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，通話時(shí)使用規(guī)范用語（如“崗?fù)ず艚醒策壗M”），避免閑聊。

3.5.2消防設(shè)備操作

滅火器使用時(shí)，站在上風(fēng)口，拔掉保險(xiǎn)銷，對準(zhǔn)火焰根部按壓壓把，持續(xù)噴射至火滅。

消防栓使用時(shí)，先打開箱門，取出水帶連接槍頭，鋪設(shè)水帶時(shí)避免彎折。

定期測試手動(dòng)報(bào)警按鈕，每月進(jìn)行一次模擬火警演練，確保響應(yīng)時(shí)間不超過30秒。

3.5.3輔助設(shè)備管理

電動(dòng)伸縮門操作時(shí)，確認(rèn)通道無人員車輛后啟動(dòng)，遇卡阻立即斷電檢修。

車輛道閘遇故障時(shí)，手動(dòng)抬起欄桿并設(shè)置警示標(biāo)志，禁止車輛通行直至修復(fù)。

備用發(fā)電機(jī)每周試運(yùn)行15分鐘，檢查燃油儲(chǔ)備，確保突發(fā)停電時(shí)自動(dòng)切換。

3.6應(yīng)急處置流程規(guī)范

3.6.1火災(zāi)事件處置

第一時(shí)間按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，使用對講機(jī)報(bào)告“XX位置發(fā)生火情，請求支援”。

根據(jù)火勢大小選擇滅火器或消防栓撲救初期火災(zāi)，優(yōu)先疏散人員并引導(dǎo)至集合點(diǎn)。

引導(dǎo)消防車進(jìn)入，指示消防水源位置，配合火場警戒與人員清點(diǎn)工作。

3.6.2入侵事件處置

發(fā)現(xiàn)翻墻、撬門等入侵行為，立即啟動(dòng)一鍵報(bào)警，隱蔽自身并觀察入侵者特征。

使用對講機(jī)通報(bào)入侵者位置、人數(shù)及攜帶物品，引導(dǎo)巡邏組形成合圍。

嚴(yán)禁單獨(dú)對抗，待支援力量到達(dá)后按指令控制局面，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。

3.6.3醫(yī)療急救處置

發(fā)現(xiàn)人員暈倒、受傷等情況，立即撥打急救電話，說明準(zhǔn)確位置及傷者狀態(tài)。

在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到達(dá)前，將傷者移至通風(fēng)安全處，進(jìn)行簡單止血或心肺復(fù)蘇。

疏散圍觀人群，保持通道暢通，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搬運(yùn)傷員并記錄救治過程。

3.7特殊時(shí)段管理規(guī)范

3.7.1節(jié)假日管理

節(jié)前對門衛(wèi)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化防盜、防火意識，檢查所有安防設(shè)備。

節(jié)日期間增加巡查頻次，每小時(shí)全區(qū)域巡查一次，重點(diǎn)檢查倉庫、配電房等部位。

建立值班領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，突發(fā)情況10分鐘內(nèi)響應(yīng)到場指揮。

3.7.2極端天氣應(yīng)對

暴雨天氣前，檢查排水溝、沙袋等防汛物資，在低洼處設(shè)置擋水板。

大風(fēng)天氣后，立即排查高空懸掛物、廣告牌等松動(dòng)部件，防止墜落傷人。

高溫時(shí)段為門衛(wèi)配備防暑藥品，調(diào)整巡查時(shí)間避開正午高溫時(shí)段。

3.7.3重大活動(dòng)保障

活動(dòng)前與主辦方對接，明確人員車輛管控方案，增設(shè)臨時(shí)崗位和警示標(biāo)識。

活動(dòng)期間實(shí)行憑證出入制度，對無證人員進(jìn)行身份核實(shí)并引導(dǎo)至接待處。

活動(dòng)后清場檢查，確認(rèn)所有區(qū)域無遺留人員、火種及安全隱患。

四、培訓(xùn)與考核機(jī)制

4.1崗前培訓(xùn)體系

4.1.1基礎(chǔ)安全知識培訓(xùn)

安全法律法規(guī)解讀：組織學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》《消防法》等核心條款，重點(diǎn)講解門衛(wèi)崗位法律責(zé)任與義務(wù)。

單位安全制度學(xué)習(xí)：詳細(xì)解讀單位《出入管理規(guī)定》《消防管理制度》等內(nèi)部規(guī)范，明確禁止行為與處罰標(biāo)準(zhǔn)。

風(fēng)險(xiǎn)識別能力培養(yǎng)：通過案例教學(xué)，教授識別可疑人員、車輛及物品的特征（如異常攜帶物、徘徊行為等）。

4.1.2崗位技能實(shí)操培訓(xùn)

安防設(shè)備操作：現(xiàn)場演示門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、對講機(jī)的使用方法，確保每位門衛(wèi)能獨(dú)立完成基礎(chǔ)操作。

消防器材使用：組織滅火器、消防栓實(shí)操演練，要求掌握“提、拔、握、壓”四步滅火流程及水帶鋪設(shè)技巧。

應(yīng)急處置模擬：設(shè)置火災(zāi)、入侵、醫(yī)療急救等場景，分組演練初期處置流程與報(bào)告程序。

4.1.3職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

服務(wù)禮儀規(guī)范：培訓(xùn)文明用語（如“您好，請出示證件”）、儀容儀表要求及與訪客溝通技巧。

心理素質(zhì)訓(xùn)練：通過角色扮演模擬沖突場景，教授情緒控制方法與化解矛盾的溝通策略。

職業(yè)道德教育：強(qiáng)調(diào)保密意識、廉潔自律要求，嚴(yán)禁利用職務(wù)便利索要財(cái)物或泄露單位信息。

4.2在崗持續(xù)培訓(xùn)

4.2.1定期安全復(fù)訓(xùn)

每月開展1次安全知識更新培訓(xùn)，針對近期典型事故案例進(jìn)行警示教育。

季度組織消防技能強(qiáng)化訓(xùn)練，重點(diǎn)考核滅火器更換、消防栓連接等操作熟練度。

年度開展綜合應(yīng)急演練，模擬多災(zāi)種疊加場景（如火災(zāi)+停電），提升協(xié)同處置能力。

4.2.2新技術(shù)新設(shè)備培訓(xùn)

安防系統(tǒng)升級：當(dāng)新增人臉識別、車牌自動(dòng)識別等功能時(shí)，由技術(shù)部門開展專項(xiàng)操作培訓(xùn)。

新型消防設(shè)備應(yīng)用：采購新型滅火裝置或應(yīng)急照明設(shè)備時(shí)，組織廠家進(jìn)行現(xiàn)場使用指導(dǎo)。

智能巡檢工具使用：培訓(xùn)使用電子巡更系統(tǒng)、移動(dòng)終端等數(shù)字化工具，提升巡查效率。

4.2.3跨部門協(xié)作培訓(xùn)

與人力資源部聯(lián)合開展員工識別培訓(xùn)，熟悉新入職人員特征及離職人員注銷流程。

與后勤部合作學(xué)習(xí)設(shè)施維護(hù)知識，掌握常見設(shè)備故障判斷（如門禁失靈、監(jiān)控黑屏）。

與行政部對接大型活動(dòng)保障流程，學(xué)習(xí)臨時(shí)管控方案制定與執(zhí)行要點(diǎn)。

4.3考核評估機(jī)制

4.3.1日常行為考核

工作紀(jì)律遵守：檢查班次考勤、著裝規(guī)范、在崗狀態(tài)（如是否脫崗、玩手機(jī)），實(shí)行扣分制管理。

操作流程執(zhí)行：通過監(jiān)控抽查門衛(wèi)是否嚴(yán)格執(zhí)行人員登記、車輛查驗(yàn)等標(biāo)準(zhǔn)化流程。

記錄完整性核查：定期檢查《訪客登記表》《巡查記錄表》填寫質(zhì)量，要求信息準(zhǔn)確、字跡清晰。

4.3.2技能實(shí)操考核

設(shè)備操作測試：隨機(jī)指定門衛(wèi)操作門禁系統(tǒng)、啟動(dòng)消防報(bào)警器，評估響應(yīng)速度與操作準(zhǔn)確性。

應(yīng)急處置演練：設(shè)置突發(fā)場景（如發(fā)現(xiàn)可疑包裹），考核門衛(wèi)的報(bào)警流程、現(xiàn)場保護(hù)與報(bào)告能力。

防暴器材使用：對配備防刺背心、盾牌等裝備的單位，定期考核裝備穿戴與基礎(chǔ)防御動(dòng)作。

4.3.3年度綜合評估

安全績效指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)年度責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全事故發(fā)生率、隱患整改完成率等量化數(shù)據(jù)。

群眾滿意度調(diào)查：通過員工問卷、訪客反饋等方式，評估門衛(wèi)服務(wù)態(tài)度與問題解決能力。

突發(fā)事件貢獻(xiàn)：對成功處置重大險(xiǎn)情（如阻止盜竊、撲滅初期火災(zāi)）的門衛(wèi)給予專項(xiàng)加分。

4.4培訓(xùn)資源保障

4.4.1師資隊(duì)伍建設(shè)

內(nèi)部講師培養(yǎng)：選拔優(yōu)秀門衛(wèi)主管擔(dān)任兼職講師，負(fù)責(zé)日常操作規(guī)范培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享。

外部專家聘請：定期邀請消防部門、安防公司專家開展專題講座，引入行業(yè)最佳實(shí)踐。

師徒制實(shí)施：為新入職門衛(wèi)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，實(shí)施“一對一”崗位帶教。

4.4.2培訓(xùn)材料開發(fā)

編制標(biāo)準(zhǔn)化教材：制作圖文并茂的《門衛(wèi)工作手冊》，包含操作流程圖、應(yīng)急處置流程等。

制作教學(xué)視頻：拍攝設(shè)備操作、消防演練等關(guān)鍵步驟視頻，便于門衛(wèi)隨時(shí)觀看復(fù)習(xí)。

建立案例庫：收集內(nèi)外部典型事故案例，整理成警示教育材料用于培訓(xùn)。

4.4.3培訓(xùn)場地與設(shè)備

設(shè)立專用培訓(xùn)室：配備模擬門禁系統(tǒng)、消防器材模型等教具，開展沉浸式實(shí)操訓(xùn)練。

利用現(xiàn)有場地：在崗?fù)ぶ苓呍O(shè)置臨時(shí)培訓(xùn)點(diǎn)，利用實(shí)際環(huán)境開展現(xiàn)場教學(xué)。

配備訓(xùn)練器材：采購滅火器訓(xùn)練器、防暴演練用橡膠器械等安全培訓(xùn)道具。

4.5激勵(lì)與改進(jìn)機(jī)制

4.5.1績效掛鉤激勵(lì)

設(shè)立安全績效獎(jiǎng)金：將考核結(jié)果與月度獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀者額外發(fā)放安全貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

優(yōu)先晉升通道：年度考核前20%的門衛(wèi)納入主管儲(chǔ)備人選，優(yōu)先獲得提拔機(jī)會(huì)。

樹立標(biāo)桿典型：評選“星級門衛(wèi)”，通過宣傳欄、內(nèi)部通報(bào)等方式表彰先進(jìn)事跡。

4.5.2問題整改閉環(huán)

考核結(jié)果反饋：考核結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，向門衛(wèi)個(gè)人反饋扣分項(xiàng)與改進(jìn)建議。

制定提升計(jì)劃：針對薄弱環(huán)節(jié)（如應(yīng)急響應(yīng)慢），由班長制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案。

復(fù)查驗(yàn)證機(jī)制：對整改項(xiàng)進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題徹底解決并形成長效機(jī)制。

4.5.3培訓(xùn)效果評估

學(xué)員滿意度調(diào)查：每次培訓(xùn)后收集門衛(wèi)對課程內(nèi)容、講師水平的評價(jià)意見。

技能水平跟蹤：對比培訓(xùn)前后考核成績，量化分析培訓(xùn)成效。

培訓(xùn)方案優(yōu)化：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整課程設(shè)置，淘汰低效內(nèi)容，增加實(shí)戰(zhàn)演練比重。

五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制

5.1日常監(jiān)督檢查

5.1.1主管巡查制度

門衛(wèi)主管每日至少巡查兩次重點(diǎn)區(qū)域，檢查門衛(wèi)在崗狀態(tài)、設(shè)備運(yùn)行及記錄填寫情況。

對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題（如登記信息不全、設(shè)備異常）現(xiàn)場指出，要求立即整改并記錄在案。

每周匯總巡查結(jié)果，在門衛(wèi)例會(huì)上通報(bào)典型問題，提出改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。

5.1.2視頻監(jiān)控抽查

安保部門通過監(jiān)控系統(tǒng)隨機(jī)抽查門衛(wèi)履職情況，重點(diǎn)核查高峰期人員登記、車輛放行流程。

對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的脫崗、玩手機(jī)等違規(guī)行為，截圖取證并納入月度考核。

每月生成視頻抽查報(bào)告，分析高頻違規(guī)時(shí)段與崗位，針對性加強(qiáng)管理。

5.1.3記錄臺賬核查

每周抽查《訪客登記表》《物資放行單》等臺賬，核對信息完整性與簽字規(guī)范性。

對記錄空白、涂改嚴(yán)重或邏輯矛盾的情況，倒查責(zé)任門衛(wèi)并要求補(bǔ)正說明。

建立臺賬電子化備份系統(tǒng)，確保歷史記錄可追溯、防篡改。

5.2多元化監(jiān)督渠道

5.2.1員工反饋機(jī)制

在單位內(nèi)部平臺設(shè)立“門衛(wèi)服務(wù)評價(jià)”入口，員工可匿名提交履職情況反饋。

每月匯總評價(jià)意見，對“態(tài)度惡劣”“效率低下”等投訴進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。

定期召開員工座談會(huì)，當(dāng)面聽取對門衛(wèi)工作的改進(jìn)建議。

5.2.2訪客滿意度調(diào)查

在出口處設(shè)置二維碼評價(jià)系統(tǒng)，訪客掃碼可對門衛(wèi)服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度進(jìn)行評分。

對差評案例，由主管48小時(shí)內(nèi)回訪核實(shí)，確認(rèn)問題則啟動(dòng)問責(zé)程序。

每季度發(fā)布《訪客服務(wù)白皮書》，公開滿意度排名及改進(jìn)計(jì)劃。

5.2.3跨部門協(xié)同監(jiān)督

行政部門每月檢查門衛(wèi)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施完好度，納入部門考核。

消防部門每季度抽查門衛(wèi)消防器材操作能力，通報(bào)培訓(xùn)缺口。

保衛(wèi)部聯(lián)合工會(huì)開展“安全體驗(yàn)日”，邀請員工模擬門衛(wèi)工作流程。

5.3獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則

5.3.1即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施

對成功處置突發(fā)事件（如撲滅初期火災(zāi)、抓獲盜竊者）的門衛(wèi)，給予500-2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

月度無違規(guī)記錄且獲員工好評者，頒發(fā)“服務(wù)之星”稱號并當(dāng)月績效加10分。

提出安全合理化建議（如優(yōu)化車輛通行路線）被采納者，按貢獻(xiàn)度發(fā)放專項(xiàng)獎(jiǎng)金。

5.3.2分級處罰標(biāo)準(zhǔn)

首次輕微違規(guī)（如登記信息遺漏）：口頭警告并補(bǔ)全記錄，扣當(dāng)月績效5分。

重復(fù)違規(guī)或中度違規(guī)（如脫崗超30分鐘）：書面警告，停崗培訓(xùn)3天，扣當(dāng)月績效20分。

嚴(yán)重違規(guī)（如私放無關(guān)人員、丟失鑰匙）：記過處分，降薪一檔，年度評優(yōu)資格取消。

涉嫌違法犯罪（如內(nèi)外勾結(jié)盜竊）：立即解除勞動(dòng)合同，移交司法機(jī)關(guān)處理。

5.3.3安全積分管理

實(shí)行年度安全積分制，基礎(chǔ)分100分，違規(guī)扣分、獎(jiǎng)勵(lì)加分實(shí)時(shí)更新。

年終積分≥90分者，優(yōu)先推薦晉升并發(fā)放安全貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；積分＜60分者調(diào)離崗位。

積分可兌換帶薪假期、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等福利，增強(qiáng)門衛(wèi)改進(jìn)動(dòng)力。

5.4申訴與復(fù)核程序

5.4.1申訴渠道建設(shè)

設(shè)立書面申訴信箱及電子郵箱，門衛(wèi)對處罰決定有異議可3日內(nèi)提交申訴材料。

成立由安保部、人事部、工會(huì)代表組成的復(fù)核小組，5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。

復(fù)核結(jié)果需書面告知申訴人，并同步更新考核檔案。

5.4.2證據(jù)規(guī)范要求

處罰決定需附客觀證據(jù)（如監(jiān)控截圖、臺賬記錄、證人證言），避免主觀臆斷。

對匿名舉報(bào)，必須核實(shí)信息真實(shí)性后方可作為處罰依據(jù)。

重大處罰需全程錄音錄像，確保程序合規(guī)。

5.4.3申訴結(jié)果應(yīng)用

復(fù)核推翻原處罰的，立即撤銷處分記錄并恢復(fù)相關(guān)權(quán)益。

維持原處罰的，由主管向門衛(wèi)說明依據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃。

每季度分析申訴案例，優(yōu)化制度條款減少爭議。

5.5案例警示教育

5.5.1典型案例匯編

收集內(nèi)外部門衛(wèi)崗位事故案例（如失竊、火災(zāi)、人身傷害），編制《安全警示手冊》。

每月組織案例學(xué)習(xí)會(huì)，分析事故原因與責(zé)任缺失環(huán)節(jié)。

在崗?fù)堎N事故案例海報(bào)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識。

5.5.2現(xiàn)場警示活動(dòng)

模擬事故現(xiàn)場（如偽造火災(zāi)現(xiàn)場），讓門衛(wèi)體驗(yàn)應(yīng)急處置失誤后果。

邀請事故親歷者分享經(jīng)歷，增強(qiáng)情感沖擊力。

開展“假如我是受害者”角色扮演，促進(jìn)換位思考。

5.5.3持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

每季度召開事故分析會(huì)，從制度、培訓(xùn)、設(shè)備三方面提出預(yù)防措施。

將改進(jìn)措施納入下階段培訓(xùn)計(jì)劃，形成“事故-分析-改進(jìn)”閉環(huán)。

建立安全風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)清單，定期更新防控重點(diǎn)。

六、應(yīng)急響應(yīng)與處置機(jī)制

6.1應(yīng)急響應(yīng)體系構(gòu)建

6.1.1應(yīng)急組織架構(gòu)

成立門衛(wèi)應(yīng)急小組，由門衛(wèi)主管擔(dān)任組長，各班班長為副組長，專職門衛(wèi)為組員。

明確小組分工：通訊組負(fù)責(zé)報(bào)警與信息傳遞，處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場控制，疏散組負(fù)責(zé)人員引導(dǎo)。

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，確保主管在崗或離崗時(shí)均有指定負(fù)責(zé)人隨時(shí)響應(yīng)。

6.1.2應(yīng)急預(yù)案編制

針對火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救、極端天氣等8類突發(fā)事件制定專項(xiàng)處置流程。

明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人、處置時(shí)限及報(bào)告路徑，例如火災(zāi)需3分鐘內(nèi)完成初期撲救并報(bào)警。

預(yù)案需每年修訂一次，結(jié)合事故案例與演練效果持續(xù)優(yōu)化。

6.1.3應(yīng)急物資儲(chǔ)備

在崗?fù)づ鋫鋺?yīng)急包，含急救藥品、手電筒、反光背心、警戒帶等基礎(chǔ)物資。

消防器材按“三定”管理（定點(diǎn)存放、定人負(fù)責(zé)、定期檢查），每月檢查壓力表與有效期。

備用發(fā)電機(jī)燃油儲(chǔ)備不少于8小時(shí)用量，每周測試啟動(dòng)功能。

6.2突發(fā)事件處置流程

6.2.1火災(zāi)事件處置

第一時(shí)間按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，通過對講機(jī)通報(bào)“XX位置火情，請求支援”。

使用滅火器撲救初期火災(zāi)，若火勢擴(kuò)大立即引導(dǎo)人員疏散至安全區(qū)域。

開啟所有應(yīng)急照明，指引消防車進(jìn)入，提供消防水源位置圖。

6.2.2入侵事件處置

發(fā)現(xiàn)翻墻或撬門行為，立即啟動(dòng)一鍵報(bào)警，隱蔽觀察并記錄入侵者特征。

使用對講機(jī)通報(bào)入侵者位置、人數(shù)及攜帶物品，引導(dǎo)巡邏組形成包圍圈。

嚴(yán)禁單獨(dú)對抗，待支援力量到達(dá)后按指令控制局面，保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。

6.2.3醫(yī)療急救處置

發(fā)現(xiàn)人員暈倒或受傷，立即撥打急救電話，說明準(zhǔn)確位置與傷者狀態(tài)。

將傷者移至通風(fēng)安全處，進(jìn)行簡單止血或心肺復(fù)蘇，避免二次傷害。

疏散圍觀人群，保持通道暢通，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搬運(yùn)傷員并記錄救治過程。

6.2.4極端天氣處置

暴雨天氣前檢查排水系統(tǒng)，在低洼處堆放沙袋，設(shè)置擋水板防止倒灌。

大風(fēng)天氣后立即排查高空懸掛物，加固松動(dòng)廣告牌，設(shè)置警戒區(qū)域。

高溫時(shí)段為門衛(wèi)配備防暑藥品，調(diào)整巡查時(shí)間避開正午高溫時(shí)段。

6.3跨部門協(xié)同機(jī)制

6.3.1內(nèi)部聯(lián)動(dòng)流程

與監(jiān)控中心建立實(shí)時(shí)通訊，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)10秒內(nèi)同步現(xiàn)場畫面與位置信息。

配合巡邏隊(duì)開展重點(diǎn)區(qū)域巡查，每小時(shí)通過對講機(jī)互報(bào)安全狀態(tài)。

與前臺聯(lián)動(dòng)，對訪客異常行為（如反復(fù)進(jìn)出、長時(shí)間逗留）及時(shí)預(yù)警。

6.3.2外部協(xié)作機(jī)制

遇公安、消防等執(zhí)行公務(wù)人員，立即核實(shí)身份并引導(dǎo)至指定區(qū)域。

發(fā)現(xiàn)周邊施工安全隱患，及時(shí)聯(lián)系屬地管理部門并留存溝通記錄。

與相鄰單位建立應(yīng)急互助協(xié)議，共享監(jiān)控畫面與報(bào)警信息。

6.4應(yīng)急演練與評估

6.4.1演練頻次與類型

每月開展1次桌面推演，模擬火災(zāi)、盜竊等場景的處置流程優(yōu)化。

每季度組織1次實(shí)戰(zhàn)演練，重點(diǎn)考核通訊聯(lián)絡(luò)、設(shè)備操作與協(xié)同配合。

年度開展多部門聯(lián)合演練，模擬停電、火災(zāi)等多災(zāi)種疊加場景。

6.4.2演練效果評估

記錄各環(huán)節(jié)響應(yīng)時(shí)間，如從報(bào)警到首批處置力量到達(dá)不超過5分鐘。

通過現(xiàn)場觀察評估門衛(wèi)操作規(guī)范性，如滅火器使用是否符合“提拔握壓”流程。

收集參演人員反饋，針對流程漏洞調(diào)整應(yīng)急預(yù)案。

6.4.3演練案例庫建設(shè)

整理演練視頻與照片，制作成教學(xué)資料用于后續(xù)培訓(xùn)。

將典型處置經(jīng)驗(yàn)納入《門衛(wèi)工作手冊》，更新操作規(guī)范。

對演練中暴露的設(shè)備問題，及時(shí)報(bào)修或更換。

6.5應(yīng)急保障措施

6.5.1通訊設(shè)備保障

對講機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，每日測試信號覆蓋范圍，弱信號區(qū)域增設(shè)信號放大器。

崗?fù)づ鋫涔潭娫捙c手機(jī)雙線路，確保報(bào)警電話暢通。

建立應(yīng)急通訊錄，包含公安、消防、醫(yī)院等外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。

6.5.2應(yīng)急照明保障

備用應(yīng)急燈安裝在通道拐角處，每月測試?yán)m(xù)航時(shí)間不少于90分鐘。

崗?fù)づ鋫鋸?qiáng)光手電，電池每周更換一次，確保夜間巡查照明充足。

惡劣天氣前檢查所有照明設(shè)備，防止因停電導(dǎo)致視線受阻。

6.5.3應(yīng)急通道保障

消防通道每日巡查，禁止堆放雜物，確保寬度不小于1.2米。

疏散指示標(biāo)識每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞立即更換。

定期測試應(yīng)急門鎖開啟靈活性，確保緊急情況下無障礙通行。

七、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

7.1問題收集與反饋渠道

7.1.1日常問題記錄

門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患或管理漏洞時(shí)，需在《問題反饋單》中詳細(xì)描述時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象及建議措施。

班長每日匯總班組問題，分類整理后提交主管，優(yōu)先處理影響安全的問題。

主管每周召開問題分析會(huì)，確定責(zé)任部門與整改時(shí)限，跟蹤整改進(jìn)度。

7.1.2員工匿名反饋

在單位內(nèi)部平臺設(shè)立“安全改進(jìn)建議”專欄，員工可匿名提交門衛(wèi)工作改進(jìn)意見。

設(shè)立實(shí)體意見箱，放置于員工通道處，每周由專人開箱整理并記錄反饋內(nèi)容。

每月對有效建議進(jìn)行評選，對采納建議的門衛(wèi)給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

7.1.3外部審計(jì)評估

每半年邀請第三方安全機(jī)構(gòu)開展門衛(wèi)管理專項(xiàng)審計(jì)，檢查制度執(zhí)行漏洞。

接受消防、公安等部門的安全檢查，針對整改項(xiàng)制定詳細(xì)計(jì)劃并落實(shí)到位。

審計(jì)結(jié)果向全體門衛(wèi)公示，明確改進(jìn)方向與責(zé)任人。

7.2問題分析與根因追溯

7.2.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

每月匯總門衛(wèi)巡查記錄、監(jiān)控抽查結(jié)果、員工反饋等數(shù)據(jù)，制作《安全趨勢分析報(bào)告》。

對高頻問題（如登記信息遺漏、設(shè)備故障）進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)，定位薄弱環(huán)節(jié)。

運(yùn)用對比分析法，比較不同時(shí)段、不同崗位的問題發(fā)生率，找出管理盲區(qū)。

7.2.2案例深度復(fù)盤

對每起安全事故或未遂事件，組織“四不放過”分析會(huì)：原因未查清不放過、責(zé)任未明確不放