空乘面試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.空乘人員的主要職責不包括：A.確保乘客安全B.提供餐飲服務C.維護機艙清潔D.駕駛飛機2.國際航班上，空乘人員需要掌握至少多少種語言以便更好地服務乘客？A.一種B.兩種C.三種D.無需特定要求3.遇到緊急情況時，空乘人員應首先：A.通知機長B.安撫乘客C.采取緊急撤離程序D.報告地面控制中心4.以下哪項是空乘人員在飛行前應做的準備工作之一？A.檢查飛機發(fā)動機B.熟悉緊急撤離路線C.維修機艙設備D.規(guī)劃飛行路線5.空乘人員在服務過程中應保持怎樣的態(tài)度？A.嚴肅認真B.冷淡高傲C.熱情友好D.無所謂6.乘客在飛行過程中出現(xiàn)身體不適，空乘人員應：A.提供藥物B.立即通知機長并尋求醫(yī)療協(xié)助C.忽略不計D.嘗試進行簡單治療7.飛行過程中，空乘人員需要定期檢查什么？A.乘客行李B.機艙衛(wèi)生C.飛機速度D.飛行員狀態(tài)8.空乘人員在服務過程中應避免哪些行為？A.與乘客閑聊B.保持專業(yè)形象C.泄露乘客隱私D.提供個性化服務9.緊急撤離時，空乘人員應指導乘客使用哪種逃生設備？A.降落傘B.救生艇C.安全帶D.氧氣面罩10.以下哪項是空乘人員必須接受的培訓？A.飛行原理B.烹飪技巧C.危機管理D.市場營銷11.在處理乘客投訴時，空乘人員應采取什么態(tài)度？A.逃避責任B.積極傾聽并解決問題C.爭執(zhí)不休D.無視投訴12.空乘人員在工作前應確保個人哪些方面的整潔？A.服裝B.發(fā)型C.指甲D.所有以上13.飛行過程中，空乘人員應多久檢查一次安全帶指示燈？A.每小時B.每半小時C.每五分鐘D.無需定期檢查14.以下哪項是空乘人員的基本職業(yè)素養(yǎng)？A.遵守公司規(guī)定B.隨意請假C.與同事爭吵D.消極怠工15.空乘人員在飛行前應熟悉哪些緊急設備的使用方法？A.滅火器B.救生衣C.安全帶D.所有以上16.乘客提出特殊飲食需求時，空乘人員應：A.忽略不計B.盡可能滿足C.拒絕提供D.要求乘客自行解決17.以下哪項是空乘人員在飛行中必須佩戴的裝備？A.安全帽B.防毒面具C.耳麥D.護目鏡18.空乘人員如何應對突發(fā)顛簸？A.立即通知機長B.提醒乘客系好安全帶C.停止所有服務D.所有以上19.在國際航班上，空乘人員需要了解哪些信息以更好地服務乘客？A.各國文化習俗B.飛機性能參數(shù)C.乘客個人喜好D.航班延誤原因20.空乘人員在服務過程中應如何保持專業(yè)形象？A.穿著得體B.語言文明C.態(tài)度熱情D.所有以上二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.空乘人員的基本職責包括：A.確保乘客安全B.提供餐飲服務C.維護機艙秩序D.清潔機艙環(huán)境2.以下哪些是空乘人員在飛行前應做的準備工作？A.熟悉緊急撤離程序B.檢查個人裝備是否齊全C.了解乘客信息D.維修飛機設備3.空乘人員在處理乘客沖突時應：A.保持冷靜B.積極調解C.通知機長D.忽視沖突4.空乘人員必須接受的培訓包括：A.危機管理B.客戶服務技巧C.急救知識D.飛行原理5.以下哪些是空乘人員在飛行過程中需要定期檢查的？A.乘客安全帶B.機艙衛(wèi)生C.緊急設備狀態(tài)D.飛機燃油量6.空乘人員在與乘客溝通時應遵循的原則包括：A.尊重乘客B.保持耐心C.使用專業(yè)術語D.提供清晰信息7.乘客在飛行過程中可能遇到的不適情況包括：A.耳痛B.暈機C.呼吸困難D.失眠8.空乘人員應對緊急情況時，應采取的措施包括：A.通知機長B.廣播緊急信息C.采取緊急撤離程序D.嘗試自行解決問題9.空乘人員在工作前應確保哪些方面的準備充分？A.個人儀表整潔B.了解航班信息C.熟悉緊急設備D.檢查個人物品是否齊全10.以下哪些是空乘人員在服務過程中應避免的行為？A.泄露乘客隱私B.與乘客爭執(zhí)C.消極怠工D.提供個性化服務三、判斷題（每題2分，共20分）1.空乘人員在工作過程中可以隨意請假。（）2.空乘人員應熟悉各種緊急設備的使用方法，以便在緊急情況下迅速應對。（）3.乘客在飛行過程中出現(xiàn)身體不適，空乘人員可以自行提供藥物治療。（）4.空乘人員在處理乘客投訴時，應逃避責任，避免沖突升級。（）5.空乘人員在工作前應確保個人儀表整潔，以保持良好的職業(yè)形象。（）6.空乘人員在飛行過程中無需定期檢查乘客安全帶是否系好。（）7.空乘人員必須接受危機管理、客戶服務技巧和急救知識等方面的培訓。（）8.空乘人員在與乘客溝通時，可以使用非專業(yè)術語，以便乘客更好地理解。（）9.空乘人員在服務過程中應盡可能滿足乘客的合理需求。（）10.空乘人員在遇到緊急情況時，應首先安撫乘客情緒，然后再采取相應措施。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.空乘人員的主要職責是確保乘客的______和舒適。2.在飛行過程中，空乘人員需要定期檢查______指示燈，以確保乘客安全。3.空乘人員應熟悉各種______的使用方法，以便在緊急情況下迅速應對。4.空乘人員在工作前應確保個人______整潔，以保持良好的職業(yè)形象。5.乘客在飛行過程中出現(xiàn)身體不適，空乘人員應立即______并尋求醫(yī)療協(xié)助。6.空乘人員在處理乘客投訴時，應采取______并解決問題的態(tài)度。7.空乘人員必須接受______、客戶服務技巧和______等方面的培訓。8.在國際航班上，空乘人員需要了解各國______和習俗，以更好地服務乘客。9.空乘人員在服務過程中應盡可能滿足乘客的______需求。10.空乘人員在遇到緊急情況時，應首先______，然后再采取相應措施。答案：一、單項選擇題1.D2.A3.A4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.C11.B12.D13.A14.A15.D16.B17.

C18.D19.A20.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.AB4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC8.ABC9.ABC10.AB