第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁成都鐵路局崗前培訓考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.成都市鐵路局規(guī)定，旅客攜帶行李物品時，每件物品外部尺寸長、寬、高的總和不超過多少米？

（A）1.5

（B）2

（C）2.5

（D）3

2.列車運行中，遇緊急情況需緊急制動時，應使用哪種制動方式？

（A）空氣制動

（B）電氣制動

（C）手制動

（D）A和B均可

3.根據鐵路《技規(guī)》，旅客列車停站時間不足多少分鐘時，不得進行客運服務工作？

（A）5

（B）10

（C）15

（D）20

4.列車運行中，發(fā)現(xiàn)車門異常開啟或關閉，應立即采取什么措施？

（A）自行關閉車門

（B）通知司機

（C）向列車長報告

（D）B和C均需

5.鐵路旅客運輸中，因承運人責任造成旅客行李破損，按行李實際損失賠償時，最高賠償金額不超過多少元？

（A）800

（B）1600

（C）3200

（D）6400

6.列車運行中，遇旅客突發(fā)疾病，列車醫(yī)務人員應如何處置？

（A）自行用藥治療

（B）聯(lián)系前方車站

（C）按《鐵路醫(yī)療急救預案》處理

（D）僅觀察病情

7.根據鐵路《勞動安全衛(wèi)生規(guī)程》，作業(yè)人員進入高空作業(yè)區(qū)前，必須佩戴哪些防護用品？

（A）安全帽

（B）安全帶

（C）防護眼鏡

（D）A和B均需

8.列車運行中，遇線路中斷時，司機應如何操作？

（A）繼續(xù)運行至前方站

（B）根據調度命令降速運行

（C）立即停車并報告

（D）B和C均需

9.鐵路旅客票務中，因承運人原因導致旅客誤車，應如何處理？

（A）免費改簽當日其他列車

（B）按原票價退票

（C）收取改簽費用

（D）A或B均可

10.列車運行中，遇旅客攜帶違禁品時，列車員應如何處理？

（A）當場沒收并移交前方車站

（B）口頭警告放行

（C）通知公安機關

（D）A和C均需

11.根據鐵路《行車組織規(guī)則》，列車通過區(qū)間閉塞分界點時，應采用什么信號機顯示？

（A）閉塞信號機

（B）通過信號機

（C）防護信號機

（D）A和B均可

12.列車運行中，遇接觸網停電時，司機應如何操作？

（A）繼續(xù)運行

（B）根據調度命令降速運行

（C）立即停車

（D）B和C均需

13.鐵路旅客運輸中，兒童票的購買標準是按成人票的多少折扣？

（A）50%

（B）70%

（C）80%

（D）90%

14.列車運行中，遇旅客緊急就醫(yī)時，列車應優(yōu)先安排哪些人員陪同？

（A）列車長

（B）醫(yī)務人員

（C）乘警

（D）A和B均需

15.根據鐵路《勞動紀律管理辦法》，員工曠工多少天以上，可按自動離職處理？

（A）3

（B）5

（C）7

（D）10

16.列車運行中，遇旅客醉酒影響公共秩序時，列車員應如何處理？

（A）勸阻并報告列車長

（B）強行約束

（C）允許其繼續(xù)乘車

（D）A或B均可

17.鐵路旅客運輸中，軟臥票的票價按硬臥票的多少倍計算？

（A）1.2

（B）1.5

（C）2

（D）2.5

18.列車運行中，遇線路限速時，司機應如何操作？

（A）按限速要求運行

（B）根據調度命令調整速度

（C）維持原速運行

（D）A和B均需

19.根據鐵路《旅客運輸服務質量規(guī)范》，列車廣播聲音分貝數(shù)應控制在多少范圍內？

（A）60-70

（B）70-80

（C）80-90

（D）90-100

20.列車運行中，遇旅客丟失車票時，應如何處理？

（A）免費補票并扣除一定費用

（B）按原票價補票

（C）不補票放行

（D）A或B均可

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.列車運行中，常見的旅客突發(fā)疾病包括哪些？

（A）心臟病發(fā)作

（B）中暑

（C）食物中毒

（D）骨折

22.根據鐵路《行車組織規(guī)則》，列車運行中遇設備故障時，司機應如何處置？

（A）立即停車并報告

（B）根據調度命令運行

（C）自行排除故障

（D）通知列車長

23.鐵路旅客運輸中，以下哪些屬于違禁品？

（A）易燃易爆物品

（B）管制刀具

（C）放射性物質

（D）動物制品

24.列車運行中，遇旅客投訴時，列車員應如何處理？

（A）認真傾聽并記錄

（B）及時報告列車長

（C）自行處理投訴

（D）安撫旅客情緒

25.根據鐵路《勞動安全衛(wèi)生規(guī)程》，作業(yè)人員必須遵守哪些安全規(guī)定？

（A）穿戴勞保用品

（B）嚴禁違章作業(yè)

（C）持證上崗

（D）定期體檢

26.列車運行中，遇線路施工時，司機應如何操作？

（A）根據調度命令減速運行

（B）注意瞭望

（C）按規(guī)定鳴笛

（D）停車確認

27.鐵路旅客運輸中，以下哪些屬于特殊情況下的票務處理？

（A）旅客退票

（B）旅客改簽

（C）旅客遺失車票

（D）旅客無票乘車

28.列車運行中，遇旅客攜帶危險品時，列車員應如何處理？

（A）當場沒收并移交前方車站

（B）口頭警告放行

（C）通知公安機關

（D）通知衛(wèi)生部門

29.根據鐵路《旅客運輸服務質量規(guī)范》，列車員應具備哪些服務技能？

（A）溝通能力

（B）應急處理能力

（C）業(yè)務知識

（D）外語能力

30.列車運行中，遇旅客突發(fā)意外時，列車應如何處置？

（A）立即停車

（B）報告前方車站

（C）提供急救措施

（D）安撫其他旅客

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.旅客攜帶行李物品時，每個包裹的外部尺寸長、寬、高分別不得超過1.8米、1.3米和0.8米。

32.列車運行中，遇緊急情況需緊急制動時，應先通知司機再操作制動裝置。

33.根據鐵路《技規(guī)》，旅客列車停站時間不足10分鐘時，不得進行客運服務工作。

34.列車運行中，發(fā)現(xiàn)車門異常開啟或關閉，應立即自行關閉車門。

35.鐵路旅客運輸中，因承運人責任造成旅客行李破損，按行李實際損失賠償時，最高賠償金額不超過1600元。

36.列車運行中，遇旅客突發(fā)疾病，列車醫(yī)務人員應自行用藥治療。

37.根據鐵路《勞動安全衛(wèi)生規(guī)程》，作業(yè)人員進入高空作業(yè)區(qū)前，必須佩戴安全帽。

38.列車運行中，遇線路中斷時，司機應繼續(xù)運行至前方站。

39.鐵路旅客票務中，因承運人原因導致旅客誤車，應免費改簽當日其他列車。

40.列車運行中，遇旅客攜帶違禁品時，列車員應口頭警告放行。

41.根據鐵路《行車組織規(guī)則》，列車通過區(qū)間閉塞分界點時，應采用閉塞信號機顯示。

42.列車運行中，遇接觸網停電時，司機應根據調度命令降速運行。

43.鐵路旅客運輸中，兒童票的購買標準是按成人票的50%折扣。

44.列車運行中，遇旅客緊急就醫(yī)時，列車應優(yōu)先安排醫(yī)務人員陪同。

45.根據鐵路《勞動紀律管理辦法》，員工曠工3天以上，可按自動離職處理。

46.列車運行中，遇旅客醉酒影響公共秩序時，列車員應強行約束。

47.鐵路旅客運輸中，軟臥票的票價按硬臥票的1.5倍計算。

48.列車運行中，遇線路限速時，司機應按限速要求運行。

49.根據鐵路《旅客運輸服務質量規(guī)范》，列車廣播聲音分貝數(shù)應控制在80-90范圍內。

50.列車運行中，遇旅客丟失車票時，應按原票價補票。

四、填空題（共10空，每空1分）

1.旅客攜帶行李物品時，每件物品外部尺寸長、寬、高的總和不超過________米。

2.列車運行中，遇緊急情況需緊急制動時，應使用________制動方式。

3.根據鐵路《技規(guī)》，旅客列車停站時間不足________分鐘時，不得進行客運服務工作。

4.列車運行中，發(fā)現(xiàn)車門異常開啟或關閉，應立即________。

5.鐵路旅客運輸中，因承運人責任造成旅客行李破損，按行李實際損失賠償時，最高賠償金額不超過________元。

6.列車運行中，遇旅客突發(fā)疾病，列車醫(yī)務人員應按________處理。

7.根據鐵路《勞動安全衛(wèi)生規(guī)程》，作業(yè)人員進入高空作業(yè)區(qū)前，必須佩戴________和________。

8.列車運行中，遇線路中斷時，司機應________并報告。

9.鐵路旅客票務中，因承運人原因導致旅客誤車，應________或________。

10.列車運行中，遇旅客攜帶違禁品時，列車員應________并移交前方車站。

五、簡答題（共30分）

51.簡述列車運行中，遇旅客突發(fā)疾病時，列車應如何處置？（6分）

52.根據鐵路《勞動安全衛(wèi)生規(guī)程》，作業(yè)人員必須遵守哪些安全規(guī)定？（6分）

53.列車運行中，遇線路施工時，司機應如何操作？（6分）

54.鐵路旅客運輸中，以下哪些屬于特殊情況下的票務處理？請分別說明。（6分）

55.列車運行中，遇旅客醉酒影響公共秩序時，列車員應如何處理？（6分）

六、案例分析題（共15分）

案例：某次旅客列車運行中，因線路施工需臨時停車15分鐘。列車長接到調度命令后，要求司機降速運行，并安排乘務員在車廂內進行安全宣傳。然而，在停車期間，一名旅客突然在車廂內暈倒，乘務員發(fā)現(xiàn)后立即進行急救，并報告列車長。列車長迅速組織人員將旅客送往前方醫(yī)院，同時向調度報告情況。

問題：

（1）分析該案例中列車運行和應急處理的正確做法。（7分）

（2）結合案例，總結列車運行中遇突發(fā)情況時的處置要點。（8分）

參考答案及解析部分

參考答案

一、單選題

1.B

2.A

3.B

4.D

5.B

6.C

7.D

8.D

9.D

10.D

11.B

12.D

13.A

14.D

15.B

16.A

17.B

18.D

19.B

20.B

二、多選題

21.ABCD

22.AB

23.ABC

24.ABD

25.ABCD

26.ABCD

27.ABCD

28.AC

29.ABC

30.ABCD

三、判斷題

31.√

32.×

33.√

34.×

35.√

36.×

37.√

38.×

39.√

40.×

41.√

42.√

43.√

44.√

45.√

46.×

47.√

48.√

49.√

50.×

四、填空題

1.2

2.空氣

3.10

4.報告列車長

5.1600

6.《鐵路醫(yī)療急救預案》

7.安全帽、安全帶

8.立即停車

9.免費改簽、按原票價退票

10.沒收

五、簡答題

51.答：

①立即停車并報告列車長；

②列車醫(yī)務人員進行急救；

③安排人員將旅客送往前方醫(yī)院；

④向調度報告情況；

⑤做好其他旅客的安撫工作。

（解析：答案要點來自培訓中“旅客突發(fā)疾病處置”模塊，強調立即停車、急救、送醫(yī)、報告、安撫的流程。）

52.答：

①穿戴勞保用品；

②嚴禁違章作業(yè)；

③持證上崗；

④定期體檢。

（解析：答案要點來自培訓中“勞動安全衛(wèi)生”模塊，涵蓋個人防護、作業(yè)規(guī)范、資質要求、健康管理等核心內容。）

53.答：

①根據調度命令降速運行；

②注意瞭望，確保行車安全；

③按規(guī)定鳴笛，警示其他車輛；

④停車確認，確保線路安全。

（解析：答案要點來自培訓中“線路施工處置”模塊，強調服從調度、注意瞭望、鳴笛警示、停車確認的流程。）

54.答：

①旅客退票：根據規(guī)定辦理退票手續(xù)，扣除一定手續(xù)費；

②旅客改簽：根據票務規(guī)定免費或收取一定費用改簽當日其他列車；

③旅客遺失車票：免費補票并扣除一定費用；

④旅客無票乘車：按規(guī)定補票并加收票款。

（解析：答案要點來自培訓中“票務處理”模塊，涵蓋退票、改簽、補票、無票乘車等常見情況。）

55.答：

①勸阻旅客，說明其行為影響公共秩序；

②安撫其他旅客情緒，確保車廂安全；

③報告列車長，共同處理；

④必要時聯(lián)系公安機關協(xié)助。

（解析：答案要點來自培訓中“突發(fā)事件處置”模塊，強調勸阻、安撫、報告、協(xié)助的流程。）

六、案例分析題

案例背景分析：該案例涉及列車運行中遇線路施工和旅客突發(fā)疾病兩個突發(fā)事件，列車在調度指揮下，通過規(guī)范操作和應急處理，確保了行車安全和旅客生命健康。

問題解答：

（1）答：

①列車長接到調度命令后，要求司機降速運行，符合《行車組織規(guī)則》要求；

②安排乘務員在車廂內進行安全宣傳，提高了旅客安全意識；

③乘務員發(fā)現(xiàn)旅客暈倒后立即進行急救，并報告列車長，符合《醫(yī)療急救預案》要求；

④列車長組織人員將旅客送往前方醫(yī)院，并報告調度，體現(xiàn)了對患者生命的重視和責任擔當。

（解析：答案要點來自培訓中