桌面云協議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司

甲方地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX云計算服務有限公司

乙方地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園區(qū)XX號樓

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯系方式/p>

協議簡介：

鑒于甲方在數字化轉型過程中，為提升辦公效率、優(yōu)化IT資源管理、保障數據安全及合規(guī)性，需構建穩(wěn)定、高效、安全的桌面云服務體系；

鑒于乙方作為專業(yè)的云計算服務提供商，擁有成熟的桌面云技術解決方案、豐富的行業(yè)經驗及完善的服務保障體系，能夠為甲方提供符合市場需求的高品質桌面云服務；

基于雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，經友好協商，達成如下協議，以茲共同遵守。

本協議的簽訂背景源于甲方對新型IT基礎設施的需求，特別是對虛擬化桌面解決方案的迫切需求。隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的擴大及遠程辦公模式的普及，甲方原有IT架構已難以滿足當前及未來的發(fā)展需求，亟需通過桌面云服務實現資源集中化管理、降低運維成本、提升系統(tǒng)靈活性及安全性。乙方憑借在云計算領域的專業(yè)技術優(yōu)勢及市場競爭力，能夠為甲方提供定制化的桌面云解決方案，包括基礎設施部署、系統(tǒng)運維、數據安全保障等全方位服務。雙方基于此合作前提，明確各自的權利與義務，確保協議內容的合法性與可執(zhí)行性，以推動桌面云服務的順利實施與高效運行。

第一條協議目的與范圍

本協議的主要目的是明確甲乙雙方在桌面云服務合作中的權利與義務，確保乙方按照甲方的要求提供穩(wěn)定、高效、安全的桌面云服務，滿足甲方在數字化轉型過程中的IT需求。協議范圍包括但不限于：乙方為甲方提供桌面云基礎設施的規(guī)劃、部署、運維和技術支持服務；甲方按照協議約定支付服務費用；雙方就服務內容、費用、期限等事項進行約定。具體內容涵蓋桌面云資源的配置與管理、系統(tǒng)安全保障、用戶權限管理、故障處理機制、服務級別協議（SLA）等，旨在構建一個符合甲方業(yè)務發(fā)展需求的云桌面環(huán)境。

第二條定義

1.桌面云：指基于云計算技術構建的虛擬桌面服務，用戶通過網絡訪問集中部署的桌面環(huán)境，實現辦公應用的遠程運行和數據存儲。

2.服務費用：指乙方為提供桌面云服務所收取的費用，包括基礎設施成本、運維費用、技術支持費用等。

3.服務級別協議（SLA）：指乙方承諾的服務質量標準，包括系統(tǒng)可用性、響應時間、故障解決時間等指標。

4.數據備份：指對用戶數據和系統(tǒng)數據進行定期備份，以防止數據丟失或損壞。

5.安全合規(guī)：指桌面云服務需符合國家及行業(yè)相關法律法規(guī)的要求，包括數據加密、訪問控制、安全審計等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方按照協議約定提供桌面云服務，并對服務質量進行監(jiān)督和評估。

（2）甲方有權根據業(yè)務需求調整桌面云資源的配置，包括用戶數量、應用軟件、存儲容量等。

（3）甲方應按時足額支付協議約定的服務費用，并配合乙方完成必要的驗收工作。

（4）甲方應提供必要的用戶培訓，確保用戶能夠熟練使用桌面云服務。

（5）甲方應妥善保管用戶賬號密碼，并對賬號使用行為負責。

（6）甲方應配合乙方進行系統(tǒng)維護和數據備份工作，并確保提供的數據信息真實有效。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權按照協議約定收取服務費用，并有權要求甲方按時支付。

（2）乙方應按照協議約定的服務級別協議（SLA）提供桌面云服務，確保系統(tǒng)可用性不低于99.5%。

（3）乙方應提供7*24小時的技術支持服務，及時響應并解決甲方的問題。

（4）乙方應負責桌面云基礎設施的規(guī)劃、部署和運維，包括硬件設備、網絡環(huán)境、系統(tǒng)軟件等。

（5）乙方應采取必要的安全措施，保障用戶數據和系統(tǒng)的安全，包括數據加密、訪問控制、防火墻設置等。

（6）乙方應定期進行系統(tǒng)備份，并確保備份數據的可恢復性。

（7）乙方應遵守國家及行業(yè)相關法律法規(guī)，確保桌面云服務的合規(guī)性。

（8）乙方應提供必要的技術培訓，幫助甲方用戶快速掌握桌面云應用。

（9）乙方應定期向甲方提供服務報告，包括系統(tǒng)運行情況、用戶使用情況、安全審計結果等。

（10）乙方應配合甲方進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化，并根據甲方需求提供定制化服務。

（11）乙方應建立完善的故障處理機制，確保故障能夠及時得到解決。

（12）乙方應確保桌面云服務符合甲方業(yè)務需求，并提供相應的服務保障措施。

第四條價格與支付條件

1.服務費用：乙方為甲方提供桌面云服務的費用采用包年/包月模式，具體費用根據甲方所需資源（包括但不限于用戶數、存儲容量、CPU核數、內存大小等）確定。首期服務費用于本協議簽訂后支付，后續(xù)服務費用于每期開始前支付。

2.費用調整：如遇市場價格波動或政策變化，雙方可協商調整服務費用，調整方案需書面確認。

3.支付方式：甲方通過銀行轉賬方式支付服務費用，乙方提供正規(guī)發(fā)票。

4.付款時間：首期費用于協議簽訂后10個工作日內支付，后續(xù)每期費用于每期開始前10個工作日內支付。逾期支付，甲方需按每日0.05%支付滯納金。

5.退款條款：如甲方提前終止協議，乙方需根據已提供的服務比例退還相應費用，但已產生的成本費用不予退還。

第五條履行期限

1.協議有效期：本協議有效期為自簽訂之日起三年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。

2.自動續(xù)約：協議期滿前30日，如雙方無書面異議，協議自動續(xù)約一年。

3.關鍵時間節(jié)點：

（1）服務上線時間：乙方應于協議簽訂后60個工作日內完成桌面云環(huán)境部署并正式上線。

（2）驗收期限：甲方應在服務上線后15個工作日內完成初步驗收，如無異議，雙方簽署驗收確認書。

（3）系統(tǒng)維護：乙方應于每周五晚22:00至次日凌晨2:00進行系統(tǒng)維護，并提前24小時通知甲方。

4.提前終止：如需提前終止協議，需提前180天書面通知對方，并支付相當于半年服務費用的違約金。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

（1）未按時支付服務費用：如甲方逾期支付服務費用，每逾期一日，需按應付未付金額的0.05%支付滯納金，逾期超過30日，乙方有權暫停服務，直至費用結清后方可恢復。

（2）提供虛假信息：如甲方提供虛假需求或信息導致乙方資源浪費，需承擔相應成本費用，并支付相當于浪費金額20%的違約金。

（3）違反安全規(guī)定：如因甲方原因導致數據泄露或系統(tǒng)安全事件，甲方需承擔全部責任，并賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于數據恢復費用、客戶索賠等。

2.乙方違約責任：

（1）服務中斷：如因乙方原因導致桌面云服務中斷，每中斷1小時，需按受影響用戶數×100元支付違約金，單日累計違約金不超過10萬元。累計中斷時間超過協議約定的SLA標準，甲方有權解除協議并要求乙方退還剩余費用及支付相當于剩余費用30%的違約金。

（2）數據丟失：如因乙方技術故障導致用戶數據丟失，乙方需在24小時內完成數據恢復，恢復費用由乙方承擔。如無法恢復，需按丟失數據的價值賠償甲方，但賠償金額不超過協議總金額的50%。

（3）違反保密義務：如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶信息，需承擔法律責任，并支付相當于泄密金額50倍的賠償金，甲方有權立即解除協議。

（4）未按時維護：如乙方未按約定時間進行系統(tǒng)維護，每延遲1小時，需按受影響用戶數×50元支付違約金，累計延遲超過24小時，甲方有權要求乙方減免當期費用。

（5）服務降級：如乙方提供的系統(tǒng)性能低于約定標準，甲方有權要求乙方限期整改，整改期內費用減半。逾期未改善，甲方有權解除協議并要求賠償。

3.賠償限制：除本協議約定的違約責任外，任何一方因違約造成的直接經濟損失，違約方需承擔賠償責任，但單次賠償金額不超過協議總金額的30%，且賠償總額不超過50萬元。

4.解除權：如一方嚴重違約，守約方有權書面通知違約方解除協議，違約方需承擔違約責任，并退還已收取但未提供服務的費用。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調整）、流行病疫情、網絡攻擊等。

2.通知義務：發(fā)生不可抗力事件的一方應在事件發(fā)生后24小時內書面通知對方，并提供相關證明材料。雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否延期履行、部分履行或解除協議。

3.責任免除：因不可抗力導致協議無法履行或延遲履行，受影響方不承擔違約責任，但應采取合理措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應恢復履行協議。

4.協議解除：如不可抗力持續(xù)超過60日，雙方可協商解除協議，已產生的費用按實際服務比例結算，雙方互不承擔違約責任。

5.不可抗力證明：雙方接受的不可抗力證明包括政府公告、法院判決、權威機構報告等。如一方對不可抗力認定有異議，可申請第三方機構鑒定。

第八條爭議解決

1.協商解決：雙方應首先通過友好協商解決爭議，協商期間保持合作態(tài)度，尋求互惠解決方案。

2.調解機制：協商不成的，可申請第三方調解機構進行調解，調解協議經雙方簽署后具有約束力。

3.仲裁選擇：調解無效的，爭議應提交中國國際貿易促進委員會仲裁委員會（CIETAC）進行仲裁，仲裁規(guī)則適用該會現行規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決。

4.訴訟管轄：如選擇訴訟，被告住所地或合同履行地的人民法院具有管轄權，雙方均應配合法院審理。

5.法律適用：爭議解決適用中華人民共和國法律，但協議條款的效力不受爭議解決方式影響。

6.保密條款：爭議解決過程中，雙方及參與方應對相關信息保密，未經對方書面同意不得泄露。

第九條其他條款

1.通知方式：本協議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協議首部列明的地址或聯系方式。郵件通知以發(fā)送時戳為準，信函通知以寄出時戳為準。任何一方變更聯系方式，應提前10日書面通知對方。

2.協議變更：本協議的任何修改或補充均需雙方書面簽署補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更協議內容。

3.終止條件：除本協議約定的解除條款外，雙方可協商終止協議。協議終止后，乙方應停止服務，并按約定結清費用，甲方有權要求乙方返還剩余資源。

4.獨立性條款：本協議各條款相互獨立，任一條款無效不影響其他條款效力。

5.不可分割性：本協議構成雙方完整協議，取代此前所有口頭或書面約定。

6.轉讓限制：未經對方書面同意，任何一方不得將本協議權利義務轉讓給第三方。

7.法律適用：本協議適用中華人民共和國法律，解釋順序以協議條款順序為準。

8.通知送達：所有法律文件均應送達至本協議首部列明的地址，送達即視為有效。如地址錯誤導致送達延誤，責任由錯誤方承擔。

第十條附則

1.附錄：本協議附件包括但不限于《服務級別協議》（SLA）、《用戶手冊》、《安全責任書》，均為本協議不可分割部分。

2.附件：附件一：用戶清單及權限配置表；附件二：系統(tǒng)部署拓撲圖；附件三：數據備份方案。

3.補充材料：雙方簽署的補充協議、技術參數確認書均作為本協議附件。

4.知識產