調(diào)解協(xié)議書履行完畢1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司，

地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)建國(guó)路88號(hào)XX大廈18層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明，

聯(lián)系方式

甲方為一家依法注冊(cè)成立的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，主要業(yè)務(wù)包括房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、銷售及租賃管理?；诩追皆赬X市XX區(qū)擁有一處商業(yè)綜合體的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)需求，為優(yōu)化資產(chǎn)配置并提升項(xiàng)目收益，甲方通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)程序選聘乙方作為該商業(yè)綜合體的物業(yè)管理服務(wù)商。雙方于2023年5月10日簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》（以下簡(jiǎn)稱“原合同”），約定乙方為甲方提供為期五年的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域維護(hù)、客戶服務(wù)、安全監(jiān)控及增值服務(wù)等。原合同履行期間，雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就部分服務(wù)細(xì)節(jié)及費(fèi)用結(jié)算達(dá)成多次補(bǔ)充協(xié)議。為明確后續(xù)合作事宜并確保協(xié)議內(nèi)容得到全面履行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就原合同相關(guān)條款的細(xì)化及補(bǔ)充達(dá)成以下調(diào)解協(xié)議，以資共同遵守。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司，

地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)陸家嘴環(huán)路1088號(hào)XX金融中心28層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)，

聯(lián)系方式

乙方是一家專業(yè)從事商業(yè)及住宅物業(yè)管理的企業(yè)，成立于2010年，擁有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)多個(gè)一線城市。自2023年5月10日原合同簽訂以來(lái)，乙方已按照合同約定向甲方提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保潔綠化、秩序維護(hù)及客戶關(guān)系管理。在服務(wù)過(guò)程中，雙方就部分非核心條款（如保潔標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、費(fèi)用分?jǐn)倷C(jī)制等）進(jìn)行了多次溝通，并形成書面補(bǔ)充協(xié)議。鑒于原合同即將進(jìn)入第五年續(xù)約階段，為避免潛在爭(zhēng)議并確保雙方權(quán)益得到充分保障，乙方主動(dòng)提出與甲方就服務(wù)范圍、費(fèi)用調(diào)整及違約責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，形成本調(diào)解協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容將作為原合同的補(bǔ)充條款，與原合同共同構(gòu)成雙方權(quán)利義務(wù)的完整體系，確保商業(yè)綜合體物業(yè)管理工作的連續(xù)性與穩(wěn)定性。

協(xié)議背景及前提條件：

本調(diào)解協(xié)議的達(dá)成基于以下事實(shí)：甲方作為XX商業(yè)綜合體的業(yè)主方，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量與效率具有高度要求；乙方作為專業(yè)服務(wù)商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及完善的服務(wù)體系。雙方在原合同框架下已形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，但在實(shí)際履行過(guò)程中，部分條款（如應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、能耗費(fèi)用分?jǐn)偟龋┐嬖谀：貛?，易引發(fā)后續(xù)爭(zhēng)議。為避免合同履行中斷影響商業(yè)綜合體的正常運(yùn)營(yíng)，雙方同意通過(guò)調(diào)解方式對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行重新明確，重點(diǎn)圍繞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算、違約責(zé)任及爭(zhēng)議預(yù)防等方面達(dá)成共識(shí)。本協(xié)議的簽訂不僅是對(duì)原合同的補(bǔ)充完善，也是雙方基于互信合作原則進(jìn)行的權(quán)益再平衡，旨在通過(guò)法律化、規(guī)范化的約定，為后續(xù)五年合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。協(xié)議內(nèi)容將嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，確保其法律效力及可執(zhí)行性，同時(shí)與原合同形成互補(bǔ)性約束體系，共同維護(hù)商業(yè)綜合體的資產(chǎn)價(jià)值與市場(chǎng)聲譽(yù)。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在原《物業(yè)管理服務(wù)合同》框架下，就XX商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)的具體細(xì)節(jié)及補(bǔ)充條款達(dá)成共識(shí)，通過(guò)調(diào)解方式解決潛在爭(zhēng)議，完善雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保協(xié)議內(nèi)容的清晰性、可執(zhí)行性，并為后續(xù)五年合作期間的服務(wù)提供全面的法律保障。本協(xié)議涉及的特定內(nèi)容包括但不限于：1）物業(yè)管理服務(wù)范圍的細(xì)化與確認(rèn)，特別是公共區(qū)域維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的具體流程；2）服務(wù)費(fèi)用（含基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)用分?jǐn)偂⑻丶s服務(wù)等）的計(jì)算方式、支付周期及逾期處理措施；3）雙方在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核及違約責(zé)任承擔(dān)方面的具體約定，包括但不限于服務(wù)未達(dá)標(biāo)時(shí)的整改要求、賠償責(zé)任上限及觸發(fā)條件；4）爭(zhēng)議預(yù)防與解決機(jī)制的補(bǔ)充約定，明確雙方在協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生分歧時(shí)的協(xié)商路徑及法律救濟(jì)方式。本協(xié)議旨在通過(guò)法律化、規(guī)范化的條款設(shè)計(jì)，降低合作風(fēng)險(xiǎn)，提升服務(wù)效率，保障XX商業(yè)綜合體的資產(chǎn)價(jià)值及市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效益，促進(jìn)雙方長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的構(gòu)建。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非上下文另有明確約定，下列術(shù)語(yǔ)具有以下特定含義：

1）“商業(yè)綜合體”指位于XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)，由甲方開(kāi)發(fā)并擁有的包含零售商鋪、寫字樓、地下停車場(chǎng)及配套公共設(shè)施的多功能商業(yè)項(xiàng)目。

2）“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)原合同約定及本協(xié)議補(bǔ)充條款，為商業(yè)綜合體的公共區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備提供維護(hù)、保潔、綠化、秩序維護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)及增值服務(wù)等綜合性管理服務(wù)。

3）“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指雙方在原合同及本協(xié)議中明確約定的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)限、效果標(biāo)準(zhǔn)等，具體以雙方簽署的《服務(wù)清單》及《考核指標(biāo)》為準(zhǔn)。

4）“服務(wù)費(fèi)用”指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所應(yīng)收取的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)用分?jǐn)偅ò磳?shí)際計(jì)量結(jié)果計(jì)算）、特約服務(wù)費(fèi)（如專項(xiàng)清潔、臨時(shí)安保等）及其他雙方約定的費(fèi)用項(xiàng)目。

5）“支付周期”指甲方按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間間隔，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按季度支付，能耗費(fèi)用分?jǐn)偧疤丶s服務(wù)費(fèi)按月或按實(shí)際服務(wù)發(fā)生周期支付，具體以本協(xié)議第五條約定為準(zhǔn)。

6）“違約責(zé)任”指任何一方違反本協(xié)議或原合同約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的包括但不限于賠償損失、采取補(bǔ)救措施、支付違約金或承擔(dān)其他法律責(zé)任的義務(wù)。

7）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

甲方的權(quán)力與義務(wù)主要體現(xiàn)在對(duì)XX商業(yè)綜合體的資產(chǎn)進(jìn)行管理并確保其保值增值，同時(shí)為乙方的物業(yè)管理服務(wù)提供必要的支持與監(jiān)督。具體包括：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照原合同及本協(xié)議約定提供服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，依據(jù)雙方約定的《服務(wù)清單》及《考核指標(biāo)》對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)商業(yè)綜合體的運(yùn)營(yíng)需求，提出調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的具體要求或增加特約服務(wù)項(xiàng)目，但需提前三十日以書面形式通知乙方，雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（3）甲方有義務(wù)按照約定及時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)用分?jǐn)偧捌渌麘?yīng)付費(fèi)項(xiàng)，逾期支付應(yīng)按每日萬(wàn)分之五支付違約金，但甲方有權(quán)依據(jù)實(shí)際服務(wù)情況提出費(fèi)用復(fù)核申請(qǐng)，經(jīng)雙方確認(rèn)后調(diào)整支付金額。

（4）甲方有義務(wù)為乙方提供必要的辦公場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施及工作條件，包括但不限于物業(yè)管理辦公室、監(jiān)控中心、工具間等，確保乙方正常開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。

（5）甲方有義務(wù)保護(hù)乙方的合法權(quán)益，不得泄露乙方的商業(yè)秘密或要求乙方從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的有償服務(wù)，如需乙方提供臨時(shí)非核心服務(wù)，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

（6）甲方在涉及重大設(shè)施設(shè)備改造、租賃結(jié)構(gòu)調(diào)整等可能影響物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)至少提前六十日書面通知乙方，雙方就服務(wù)方案調(diào)整進(jìn)行協(xié)商。

甲方的義務(wù)旨在保障乙方的服務(wù)權(quán)益，避免因甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或責(zé)任糾紛，同時(shí)維護(hù)商業(yè)綜合體的整體運(yùn)營(yíng)秩序。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

乙方的權(quán)力和義務(wù)主要體現(xiàn)在按照約定提供專業(yè)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，并維護(hù)自身合法權(quán)益。具體包括：

（1）乙方有權(quán)按照原合同及本協(xié)議約定，全面接收并履行物業(yè)管理服務(wù)職責(zé)，包括但不限于公共區(qū)域維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、安全保障及客戶服務(wù)。

（2）乙方有權(quán)根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定，制定詳細(xì)的服務(wù)方案及操作規(guī)程，并有權(quán)要求甲方提供必要的信息支持及配合（如設(shè)施設(shè)備圖紙、歷史維修記錄等），以保障服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。

（3）乙方有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)或問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向甲方報(bào)告并提出解決方案建議，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后二十四小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)或答復(fù)。

（4）乙方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方配合完成費(fèi)用結(jié)算工作，如甲方在收到結(jié)算通知后三十日內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由拒不支付，乙方有權(quán)啟動(dòng)法律程序追索欠款，同時(shí)保留向甲方主張逾期違約金的權(quán)利。

（5）乙方有義務(wù)建立完善的服務(wù)記錄及檔案管理制度，包括但不限于服務(wù)日志、維修記錄、費(fèi)用賬單、客戶投訴處理記錄等，并應(yīng)甲方要求提供查閱或復(fù)制，保存期限不少于三年。

（6）乙方有義務(wù)對(duì)其服務(wù)人員的行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，確保員工遵守職業(yè)道德規(guī)范及操作規(guī)程，對(duì)因乙方員工故意或重大過(guò)失造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或聲譽(yù)損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

（7）乙方在處理客戶投訴或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)響應(yīng)、有效溝通、合理處置的原則，重大事件應(yīng)立即向甲方報(bào)告，并采取必要措施控制損失，同時(shí)應(yīng)甲方要求提供事件處理報(bào)告。

（8）乙方有義務(wù)定期對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)施設(shè)備故障時(shí)應(yīng)立即搶修或采取應(yīng)急措施，并按約定向甲方報(bào)告維修情況及費(fèi)用支出明細(xì)，經(jīng)甲方確認(rèn)后列入服務(wù)費(fèi)用結(jié)算范圍。

（9）乙方在續(xù)約或服務(wù)調(diào)整過(guò)程中，有權(quán)要求甲方提供明確的合作意向及服務(wù)需求說(shuō)明，雙方應(yīng)在平等基礎(chǔ)上協(xié)商確定新的服務(wù)范圍及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，任何一方不得單方面強(qiáng)制變更協(xié)議內(nèi)容。

乙方的義務(wù)旨在確保服務(wù)的專業(yè)性與穩(wěn)定性，通過(guò)規(guī)范化管理提升商業(yè)綜合體的運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，同時(shí)維護(hù)自身作為專業(yè)服務(wù)商的市場(chǎng)信譽(yù)與經(jīng)濟(jì)利益。雙方權(quán)利義務(wù)的平衡設(shè)計(jì)，旨在構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，促進(jìn)共同發(fā)展。

第四條價(jià)格與支付條件

1.服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、能耗費(fèi)用分?jǐn)偧疤丶s服務(wù)費(fèi)。基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按照建筑面積及服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，具體金額為人民幣XX元/月/平方米，按季度支付；能耗費(fèi)用分?jǐn)傄罁?jù)實(shí)際計(jì)量結(jié)果計(jì)算，包括公共區(qū)域照明、空調(diào)、電梯等能耗，按月度結(jié)算支付；特約服務(wù)費(fèi)根據(jù)甲方實(shí)際需求發(fā)生，包括但不限于專項(xiàng)清潔、臨時(shí)安保、大型活動(dòng)支持等，按服務(wù)發(fā)生周期后的15個(gè)工作日內(nèi)結(jié)算支付。

2.費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)在協(xié)議履行第二年起，可根據(jù)市場(chǎng)物價(jià)指數(shù)或甲方需求變化，由雙方協(xié)商調(diào)整，調(diào)整幅度不超過(guò)上一年度同季度基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的±5%，調(diào)整方案需提前一年書面通知對(duì)方并達(dá)成一致。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下賬戶：

開(kāi)戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX物業(yè)管理有限公司

賬號(hào)：XXXXXX

4.逾期支付處理：甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的萬(wàn)分之五向乙方支付違約金，逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)直至費(fèi)用結(jié)清，且甲方仍需支付違約金及由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。

5.費(fèi)用復(fù)核：甲方對(duì)能耗費(fèi)用分?jǐn)偧疤丶s服務(wù)費(fèi)有異議的，可在收到賬單后10個(gè)工作日內(nèi)提交復(fù)核申請(qǐng)，乙方應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)提供詳細(xì)說(shuō)明及證明材料，雙方無(wú)法達(dá)成一致的，可委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)果作為結(jié)算依據(jù)。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本調(diào)解協(xié)議作為原《物業(yè)管理服務(wù)合同》的補(bǔ)充條款，與原合同具有同等法律效力，其有效期限為自雙方簽字蓋章之日起五年，即從2023年5月10日起至2028年5月9日止。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，原合同未明確但本協(xié)議補(bǔ)充約定的內(nèi)容優(yōu)先適用；

（2）每年1月31日前，甲乙雙方應(yīng)就下一年度的服務(wù)范圍及費(fèi)用調(diào)整進(jìn)行協(xié)商，最遲于3月31日前達(dá)成一致并簽署書面補(bǔ)充文件；

（3）每季度結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提交季度服務(wù)報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算清單，甲方應(yīng)在收到后15個(gè)工作日內(nèi)完成審核確認(rèn)；

（4）協(xié)議期滿前六個(gè)月，甲乙雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行談判，最遲于協(xié)議期滿前三個(gè)月確定是否續(xù)約并簽署新協(xié)議。

3.履行地點(diǎn)：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX商業(yè)綜合體，乙方應(yīng)在辦公場(chǎng)所內(nèi)配備必要的服務(wù)設(shè)備，并保持24小時(shí)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)暢通。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：除按照第四條約定支付違約金外，若因甲方原因?qū)е乱曳劫Y金周轉(zhuǎn)困難，乙方有權(quán)暫停非核心服務(wù)（如綠化、保潔等），恢復(fù)服務(wù)需甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)20%的應(yīng)急費(fèi)用，且暫停期間甲方仍需承擔(dān)能耗費(fèi)用分?jǐn)?；若欠款金額達(dá)到基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)總額的30%，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議并要求甲方支付相當(dāng)于一年基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)總額的違約金及所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。

（2）未提供必要支持：若甲方未按時(shí)提供設(shè)施設(shè)備圖紙、歷史維修記錄或未配合乙方處理重大突發(fā)狀況，導(dǎo)致服務(wù)效率下降或產(chǎn)生額外成本，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失，包括但不限于第三方服務(wù)商費(fèi)用、設(shè)備維修延誤損失等，每次違約應(yīng)支付人民幣XX萬(wàn)元的違約金。

（3）擅自變更服務(wù)范圍：若甲方單方面擴(kuò)大服務(wù)范圍但未達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，乙方有權(quán)拒絕超出原協(xié)議范圍的請(qǐng)求，且甲方不得以乙方未提供服務(wù)為由拒付相關(guān)費(fèi)用；若因此給乙方造成損失（如增加人員配置成本），甲方應(yīng)予以賠償。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：若乙方連續(xù)兩個(gè)季度在核心服務(wù)指標(biāo)（如設(shè)施設(shè)備完好率、投訴響應(yīng)率等）考核中排名低于行業(yè)90%，或出現(xiàn)重大服務(wù)事故（如消防隱患未及時(shí)排除、公共區(qū)域嚴(yán)重?fù)p壞等），應(yīng)向甲方支付人民幣XX萬(wàn)元的違約金，并由甲方指定第三方機(jī)構(gòu)對(duì)受損部位進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)期間服務(wù)費(fèi)用按50%減免。

（2）能耗費(fèi)用虛報(bào)：若經(jīng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)乙方能耗費(fèi)用分?jǐn)偞嬖谔搱?bào)行為，乙方應(yīng)退還全部虛報(bào)金額并支付相當(dāng)于虛報(bào)金額兩倍的違約金，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方刑事責(zé)任。

（3）擅自轉(zhuǎn)包服務(wù)：若乙方將核心服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)向甲方支付人民幣XX萬(wàn)元的違約金，并由甲方解除協(xié)議，乙方需賠償因此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失及聲譽(yù)損害。

3.協(xié)商解決機(jī)制：任何一方違約時(shí)，守約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后15個(gè)工作日內(nèi)書面通知違約方，要求其限期整改或承擔(dān)違約責(zé)任，違約方應(yīng)在收到通知后10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)并提出解決方案，雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的可按照本協(xié)議第十二條約定處理。

4.賠償范圍：違約方的賠償責(zé)任包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的維權(quán)費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等），若違約行為導(dǎo)致守約方合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)要求解除協(xié)議并要求違約方支付相當(dāng)于協(xié)議總金額30%的賠償金。

5.不可抗力免責(zé)：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對(duì)方并提供相關(guān)證明，協(xié)商變更履行期限或部分免除責(zé)任，不可抗力影響消除后應(yīng)盡快恢復(fù)履行。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、征收征用等）、疫情及其防控措施、罷工、騷亂以及其他類似事件。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起對(duì)協(xié)議履行造成實(shí)質(zhì)性影響。

2.通知與證明：遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后七個(gè)工作日內(nèi)書面通知另一方，詳細(xì)說(shuō)明事件情況、影響范圍及預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間，并應(yīng)另一方要求提供政府部門或權(quán)威機(jī)構(gòu)的證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議任何一方無(wú)法履行或延遲履行其義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失，且應(yīng)在不可抗力影響消除后盡快恢復(fù)履行。若不可抗力持續(xù)超過(guò)六十日，雙方有權(quán)協(xié)商解除協(xié)議，已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)比例結(jié)算，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任。

4.不可免除的責(zé)任：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分條款無(wú)法履行，但該條款并非協(xié)議核心目的的，雙方應(yīng)在協(xié)商基礎(chǔ)上對(duì)條款進(jìn)行修訂或刪除；若不可抗力直接造成一方財(cái)產(chǎn)損失，受損方應(yīng)自行承擔(dān)，除非該損失是由另一方故意或重大過(guò)失造成的。

5.防范措施：雙方應(yīng)采取合理措施預(yù)防不可抗力事件的發(fā)生，例如購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)、建立應(yīng)急預(yù)案等，因未采取合理措施導(dǎo)致的損失應(yīng)由責(zé)任方自行承擔(dān)。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商與調(diào)解：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可共同委托第三方專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作調(diào)解書并經(jīng)雙方簽字后具有約束力。

2.仲裁：若協(xié)商或調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為爭(zhēng)議方所在地，仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，若雙方共享責(zé)任，則平均分擔(dān)。

3.訴訟：除仲裁外，任何一方均不得向人民法院提起訴訟，仲裁條款具有排他性。若一方違反此約定擅自提起訴訟，其訴訟請(qǐng)求將被法院駁回，并應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失。

4.證據(jù)與法律適用：爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)提供真實(shí)、完整的證據(jù)材料，并適用中華人民共和國(guó)法律及相關(guān)司法解釋。若協(xié)議中約定適用國(guó)際慣例或特定國(guó)家法律的，在不違反中國(guó)法律強(qiáng)制性規(guī)定的前提下優(yōu)先適用。

5.臨時(shí)措施：在爭(zhēng)議解決期間，任何一方均不得采取永久性措施（如單方面停止服務(wù)、凍結(jié)賬戶等）影響協(xié)議履行，但為防止損失擴(kuò)大或爭(zhēng)議升級(jí)的必要措施除外，且采取該措施前應(yīng)通知對(duì)方并說(shuō)明理由。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為有效送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后三日內(nèi)視為有效送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前十日書面通知對(duì)方。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方為有效?？陬^約定或非經(jīng)書面確認(rèn)的變更均不產(chǎn)生法律效力。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。轉(zhuǎn)讓行為必須符合本協(xié)議及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)