2025年山西省直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試練習(xí)題及解析第一題：綜合分析題（20分）近年來，山西省持續(xù)推進(jìn)“晉心辦”數(shù)字政務(wù)平臺建設(shè)，整合了社保、醫(yī)保、公積金等400余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。但部分基層單位在平臺推廣中出現(xiàn)“重建設(shè)輕使用”現(xiàn)象：一方面，平臺注冊率、使用率長期低于預(yù)期；另一方面，不同部門數(shù)據(jù)未完全打通，群眾仍需重復(fù)提交材料。對此，你怎么看？評分要點(diǎn)（考官參考）：1.能準(zhǔn)確指出問題本質(zhì)（數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的形式主義傾向、服務(wù)理念偏差）；2.分析原因全面（如政績觀錯(cuò)位、部門協(xié)同機(jī)制不健全、基層培訓(xùn)不到位、群眾需求調(diào)研不足等）；3.提出對策具體可行（如優(yōu)化考核機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享、加強(qiáng)基層操作培訓(xùn)、建立群眾反饋渠道等）；4.語言邏輯清晰，體現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化的理解。參考答案：“晉心辦”平臺是我省深化“放管服”改革的重要成果，其初衷是通過數(shù)字化手段提升群眾辦事效率。但部分基層出現(xiàn)的“重建設(shè)輕使用”“數(shù)據(jù)孤島”問題，本質(zhì)上是政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“為了數(shù)字化而數(shù)字化”的形式主義傾向，既浪費(fèi)了公共資源，也損害了群眾對政府服務(wù)的信任。問題背后的原因需從多維度分析：一是政績觀偏差。部分基層單位將平臺建設(shè)視為“形象工程”，滿足于完成上級考核的“注冊量”“上線事項(xiàng)數(shù)”等硬指標(biāo)，忽視了群眾實(shí)際使用體驗(yàn)和需求。二是部門協(xié)同機(jī)制不健全。政務(wù)數(shù)據(jù)涉及公安、人社、稅務(wù)等多個(gè)部門，部分單位因數(shù)據(jù)安全顧慮、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，不愿主動(dòng)共享數(shù)據(jù)，導(dǎo)致“物理整合”未轉(zhuǎn)化為“化學(xué)融合”。三是基層培訓(xùn)與宣傳不足。部分工作人員對平臺操作不熟悉，無法有效指導(dǎo)群眾；群眾對平臺功能知曉度低，習(xí)慣線下跑腿，形成“平臺空轉(zhuǎn)、群眾無感”的惡性循環(huán)。要破解這一困局，需從“建、用、管”三端發(fā)力：第一，樹牢“以用為本”的考核導(dǎo)向。將平臺實(shí)際辦件量、群眾滿意度等納入考核指標(biāo)，減少對“注冊量”“覆蓋率”等虛指標(biāo)的過度關(guān)注，倒逼基層從“重建設(shè)”轉(zhuǎn)向“重實(shí)效”。第二，打通數(shù)據(jù)共享“最后一公里”。由省級層面牽頭制定數(shù)據(jù)共享負(fù)面清單，明確各部門數(shù)據(jù)開放責(zé)任；建立跨部門數(shù)據(jù)交換平臺，通過區(qū)塊鏈技術(shù)保障數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)“一次提交、多方復(fù)用”。第三，強(qiáng)化“線上+線下”融合服務(wù)。一方面，組織基層工作人員開展平臺操作輪訓(xùn)，設(shè)立“幫辦代辦”窗口；另一方面，通過社區(qū)宣傳、短視頻教程等方式普及平臺功能，針對老年人等特殊群體保留線下服務(wù)渠道，避免“數(shù)字鴻溝”。第二題：組織協(xié)調(diào)題（20分）為深入貫徹落實(shí)省委關(guān)于“加強(qiáng)新時(shí)代省直機(jī)關(guān)青年干部培養(yǎng)”的要求，省人社廳擬開展專題調(diào)研，了解當(dāng)前青年干部培養(yǎng)機(jī)制運(yùn)行中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。若由你負(fù)責(zé)調(diào)研方案設(shè)計(jì)，你會(huì)如何開展？評分要點(diǎn)（考官參考）：1.調(diào)研目標(biāo)明確（聚焦“培養(yǎng)機(jī)制”，如選育管用各環(huán)節(jié)）；2.對象覆蓋全面（青年干部、部門負(fù)責(zé)人、人事干部、老同事等）；3.方式科學(xué)（問卷、訪談、案例分析等結(jié)合）；4.內(nèi)容具體（如崗位匹配度、培訓(xùn)實(shí)效性、成長通道暢通性等）；5.結(jié)果運(yùn)用可操作（形成問題清單、提出優(yōu)化建議）。參考答案：本次調(diào)研需緊扣“青年干部培養(yǎng)機(jī)制”核心，堅(jiān)持“問題導(dǎo)向、一線取材”原則，具體分五步推進(jìn)：第一步：前期準(zhǔn)備，明確方向組建由廳人事處、政策研究室、高校黨建專家組成的調(diào)研小組；收集省委關(guān)于青年干部培養(yǎng)的文件、近三年省直機(jī)關(guān)青年干部年度考核數(shù)據(jù)、以往調(diào)研反饋問題等資料；召開碰頭會(huì)，確定調(diào)研重點(diǎn)為“選育管用”全鏈條中的薄弱環(huán)節(jié)（如選拔是否精準(zhǔn)、培訓(xùn)是否解渴、使用是否合理、管理是否有效）。第二步：分層分類，確定對象覆蓋“三類群體”：一是青年干部本人（重點(diǎn)調(diào)研35歲以下、入職5年內(nèi)干部）；二是用人部門負(fù)責(zé)人（了解青年干部在實(shí)際工作中的表現(xiàn)與需求）；三是人事干部（掌握培養(yǎng)機(jī)制執(zhí)行中的具體難點(diǎn)）；四是部分退休老領(lǐng)導(dǎo)（從歷史視角對比培養(yǎng)機(jī)制變化）。第三步：靈活方式，深挖問題-問卷調(diào)查：面向省直機(jī)關(guān)全體青年干部發(fā)放電子問卷，設(shè)置“對現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度”“職業(yè)發(fā)展最希望獲得的支持”“是否遇到‘小馬拉大車’或‘大材小用’情況”等具體問題，量化分析共性需求。-深度訪談：選取10個(gè)不同類型省直單位（如綜合部門、業(yè)務(wù)部門、執(zhí)法部門），與3-5名青年干部代表、1-2名部門負(fù)責(zé)人座談，重點(diǎn)追問“培訓(xùn)內(nèi)容是否與崗位需求匹配”“成長過程中最缺什么指導(dǎo)”“是否有明確的導(dǎo)師帶教機(jī)制”等問題。-案例剖析：收集近三年省直機(jī)關(guān)“優(yōu)秀青年干部”“業(yè)務(wù)能手”成長軌跡，對比分析其培養(yǎng)路徑中的關(guān)鍵因素（如是否參與重大任務(wù)、是否接受系統(tǒng)培訓(xùn)）；同時(shí)梳理1-2個(gè)“培養(yǎng)效果不佳”案例，查找機(jī)制漏洞。第四步：數(shù)據(jù)整合，提煉結(jié)論對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行SPSS統(tǒng)計(jì)分析，識別高頻問題（如“培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際脫節(jié)”“基層鍛煉機(jī)會(huì)不足”等）；對訪談?dòng)涗涍M(jìn)行編碼分類，歸納“部門反映較多的制度障礙”（如編制限制導(dǎo)致輪崗困難）；結(jié)合案例分析，總結(jié)“有效培養(yǎng)模式”（如“導(dǎo)師制+項(xiàng)目制”）和“低效培養(yǎng)模式”（如“為完成任務(wù)搞形式化培訓(xùn)”）。第五步：形成報(bào)告，推動(dòng)轉(zhuǎn)化撰寫《省直機(jī)關(guān)青年干部培養(yǎng)機(jī)制優(yōu)化建議報(bào)告》，包含“問題清單”（如培訓(xùn)針對性不足、成長通道單一）、“典型經(jīng)驗(yàn)”（如某廳“青藍(lán)結(jié)對”機(jī)制）、“對策建議”（如建立“需求調(diào)研-課程開發(fā)-效果評估”閉環(huán)培訓(xùn)體系、打通跨部門輪崗渠道）。報(bào)告提交廳務(wù)會(huì)后，同步抄送省委組織部，為全省青年干部培養(yǎng)政策調(diào)整提供參考。第三題：應(yīng)急應(yīng)變題（20分）你是省直某單位政務(wù)服務(wù)大廳的值班負(fù)責(zé)人。某日上午，因全省政務(wù)系統(tǒng)升級，大廳叫號、取號設(shè)備突然故障，無法辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場聚集了50余名群眾，有人抱怨“白跑一趟”，有人用手機(jī)拍攝現(xiàn)場視頻并說“要發(fā)抖音曝光”。此時(shí)，你會(huì)如何處理？評分要點(diǎn)（考官參考）：1.快速響應(yīng)，控制現(xiàn)場秩序；2.有效溝通，安撫群眾情緒；3.提出替代方案，減少群眾損失；4.后續(xù)跟進(jìn)，避免輿情擴(kuò)散；5.體現(xiàn)責(zé)任意識和服務(wù)意識。參考答案：遇到此類突發(fā)情況，需堅(jiān)持“先穩(wěn)情緒、再解問題、后補(bǔ)漏洞”的原則，具體處理如下：第一步：立即響應(yīng)，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序迅速帶領(lǐng)2名工作人員到大廳前臺，打開擴(kuò)音器大聲說明情況：“各位群眾，我是今天的值班負(fù)責(zé)人，非常抱歉給大家造成不便！目前系統(tǒng)升級導(dǎo)致設(shè)備故障，我們已聯(lián)系技術(shù)部門緊急搶修，預(yù)計(jì)30分鐘內(nèi)恢復(fù)。請大家到休息區(qū)就座，我們準(zhǔn)備了熱水和一次性水杯，有需要咨詢的可以到咨詢臺登記需求?！蓖瑫r(shí)，安排工作人員引導(dǎo)群眾分散到休息區(qū)，避免擁擠引發(fā)安全隱患。第二步：重點(diǎn)溝通，化解輿情風(fēng)險(xiǎn)注意到有群眾拍攝視頻，主動(dòng)上前溝通：“這位同志，我理解您著急辦事的心情，您拍攝視頻我們不反對，但請您先聽我說明情況——系統(tǒng)故障是全省統(tǒng)一升級導(dǎo)致的突發(fā)問題，我們正在全力搶修。如果您愿意，等系統(tǒng)恢復(fù)后我可以優(yōu)先為您辦理；如果您今天確實(shí)趕時(shí)間，我們可以登記您的業(yè)務(wù)需求，稍后通過‘晉心辦’平臺為您線上辦理，辦完后電話通知您。您看這樣可以嗎？”若群眾堅(jiān)持曝光，需坦誠表示：“我們接受監(jiān)督，也會(huì)在官網(wǎng)和公眾號及時(shí)發(fā)布故障進(jìn)展，避免大家誤解。”第三步：分情況處理，減少群眾損失-對愿意等待的群眾：安排工作人員發(fā)放“優(yōu)先辦理卡”，承諾系統(tǒng)恢復(fù)后憑卡直接辦理，無需重新取號；-對趕時(shí)間的群眾：引導(dǎo)至咨詢臺填寫《業(yè)務(wù)代辦理登記表》，記錄姓名、聯(lián)系方式、辦理事項(xiàng)，由后臺工作人員待系統(tǒng)恢復(fù)后優(yōu)先處理，并在2小時(shí)內(nèi)電話反饋進(jìn)度；-對需當(dāng)天辦結(jié)的緊急事項(xiàng)（如社保補(bǔ)繳、公積金提取）：聯(lián)系業(yè)務(wù)科室開通“應(yīng)急窗口”，通過人工登記、線下審批的方式先行受理，待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)錄信息。第四步：跟蹤進(jìn)展，做好后續(xù)反饋每10分鐘向技術(shù)部門確認(rèn)搶修進(jìn)度，若超過30分鐘未恢復(fù)，通過大廳廣播和公眾號發(fā)布延長說明；系統(tǒng)恢復(fù)后，組織工作人員向在場群眾再次致歉，并統(tǒng)計(jì)因故障未辦理業(yè)務(wù)的群眾名單，3日內(nèi)電話回訪滿意度；將事件經(jīng)過、處置措施整理成報(bào)告，提交單位領(lǐng)導(dǎo)，建議完善系統(tǒng)升級前的“壓力測試”和“應(yīng)急預(yù)案演練”，避免類似問題再次發(fā)生。第四題：人際關(guān)系題（20分）你被借調(diào)到省直機(jī)關(guān)某處室參與重點(diǎn)工作已3個(gè)月。原單位領(lǐng)導(dǎo)近期頻繁給你安排任務(wù)（如撰寫總結(jié)報(bào)告、整理檔案等），導(dǎo)致你經(jīng)常加班完成兩邊工作，省直機(jī)關(guān)同事私下議論“你精力分散、影響整體進(jìn)度”。此時(shí)，你會(huì)如何處理？評分要點(diǎn)（考官參考）：1.正確認(rèn)識借調(diào)身份，以當(dāng)前工作為主；2.主動(dòng)溝通，爭取原單位理解；3.協(xié)調(diào)資源，提升工作效率；4.化解同事誤解，維護(hù)團(tuán)隊(duì)關(guān)系。參考答案：借調(diào)期間的核心任務(wù)是協(xié)助省直機(jī)關(guān)完成重點(diǎn)工作，面對原單位任務(wù)與當(dāng)前工作的沖突，需堅(jiān)持“主責(zé)優(yōu)先、溝通到位、高效統(tǒng)籌”原則，具體處理如下：第一步：梳理任務(wù)，明確優(yōu)先級將原單位和當(dāng)前工作任務(wù)分別列出，標(biāo)注緊急程度和完成時(shí)限。例如，省直機(jī)關(guān)的重點(diǎn)工作可能涉及省委督查事項(xiàng)（優(yōu)先級最高），原單位的總結(jié)報(bào)告若為常規(guī)性材料（可延遲提交），則優(yōu)先保障當(dāng)前任務(wù)；若原單位任務(wù)為緊急文件（如月底前需上報(bào)的考核材料），則需協(xié)調(diào)時(shí)間兼顧。第二步：主動(dòng)溝通，爭取理解支持-與原單位領(lǐng)導(dǎo)溝通：選擇原單位非忙時(shí)段（如午休后）電話聯(lián)系，坦誠說明：“領(lǐng)導(dǎo)，我借調(diào)期間一直記掛著原單位的工作，但現(xiàn)在省直機(jī)關(guān)的重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)入關(guān)鍵階段（可簡要說明任務(wù)重要性，如‘涉及全省優(yōu)化營商環(huán)境考核’），每天需要集中精力處理數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告，實(shí)在難以同時(shí)高質(zhì)量完成兩邊工作。您看原單位的任務(wù)能否協(xié)調(diào)其他同事協(xié)助？如果確實(shí)需要我參與，我可以利用周末時(shí)間完成，但可能需要延長1-2天期限?！蓖瑫r(shí)，表達(dá)對原單位的感謝：“借調(diào)前您教我的公文寫作技巧，現(xiàn)在還在幫我高效完成省直機(jī)關(guān)的材料，非常感謝您的培養(yǎng)?！?與省直機(jī)關(guān)同事溝通：利用午休或下班前的空隙，向牽頭同事說明情況：“最近我確實(shí)有點(diǎn)忙，可能在小組討論時(shí)反應(yīng)慢了些，主要是原單位有些遺留任務(wù)需要處理。不過請大家放心，重點(diǎn)工作我每天都會(huì)留出3小時(shí)專注推進(jìn)，今天的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)完成，晚上我再核對一遍，明天早上交給您?！比粲芯唧w工作疏漏，主動(dòng)道歉：“昨天的會(huì)議記錄漏記了一點(diǎn)，我重新整理了完整版，您看看是否需要補(bǔ)充。”第三步：優(yōu)化方法，提升效率-時(shí)間管理：使用“四象限法則”區(qū)分任務(wù)輕重緩急，將原單位可延遲的任務(wù)安排在周末或晚上，確保工作日白天專注省直機(jī)關(guān)任務(wù)；-借力打力：原單位的檔案整理等事務(wù)性工作，若不涉及保密內(nèi)容，可請?jiān)瓎挝煌聟f(xié)助掃描電子件，線上核對；撰寫總結(jié)報(bào)告時(shí)，若內(nèi)容與當(dāng)前工作相關(guān)（如都涉及基層調(diào)研），可整合數(shù)據(jù)，避免重復(fù)勞動(dòng)；-匯報(bào)進(jìn)度：定期向省直機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展，若因原單位任務(wù)影響當(dāng)前進(jìn)度，及時(shí)說明困難，請求協(xié)調(diào)資源（如增加1名同事協(xié)助數(shù)據(jù)錄入）。第四步：長期復(fù)盤，避免重復(fù)矛盾待重點(diǎn)工作告一段落后，向原單位領(lǐng)導(dǎo)反饋借調(diào)期間的收獲，并表示“后續(xù)回到原單位后，一定加倍彌補(bǔ)這段時(shí)間的工作”；同時(shí)，向省直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原單位任務(wù)對當(dāng)前工作的影響，建議在借調(diào)文件中明確“借調(diào)期間原單位一般不安排任務(wù)”的規(guī)定，從制度上避免類似問題。第五題：自我認(rèn)知題（20分）省直機(jī)關(guān)工作需要“高站位、細(xì)落實(shí)、善創(chuàng)新”。請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銓@三點(diǎn)的理解。評分要點(diǎn)（考官參考）：1.對“高站位、細(xì)落實(shí)、善創(chuàng)新”的內(nèi)涵解釋準(zhǔn)確；2.結(jié)合具體事例（如工作、學(xué)習(xí)、實(shí)踐經(jīng)歷）說明；3.體現(xiàn)與省直機(jī)關(guān)崗位的匹配度；4.語言真誠，邏輯清晰。參考答案：“高站位、細(xì)落實(shí)、善創(chuàng)新”是省直機(jī)關(guān)干部的核心能力要求，三者相輔相成：高站位是方向引領(lǐng)，細(xì)落實(shí)是成事基礎(chǔ)，善創(chuàng)新是突破關(guān)鍵。結(jié)合我的經(jīng)歷，具體理解如下：高站位：從全局視角看問題2023年我參與原單位“優(yōu)化營商環(huán)境”調(diào)研時(shí)，最初只關(guān)注本部門負(fù)責(zé)的“企業(yè)開辦”環(huán)節(jié)，認(rèn)為“壓縮審批時(shí)間”就是全部。但在跟隨領(lǐng)導(dǎo)走訪10家中小企業(yè)后，聽到企業(yè)反映“雖然開辦快了，但后續(xù)水電報(bào)裝、融資貸款仍需多頭跑”，我意識到優(yōu)化營商環(huán)境是系統(tǒng)工程。此后，我主動(dòng)擴(kuò)大調(diào)研范圍，收集市場監(jiān)管、金融、電力等部門的政策，最終形成的報(bào)告提出“建立‘企業(yè)全生命周期服務(wù)清單’”建議，被納入原單位年度重點(diǎn)工作。這讓我明白，省直機(jī)關(guān)作為政策制定者，必須跳出“部門視角”，站在全省發(fā)展大局、群眾實(shí)際需求的高度思考問題。細(xì)落實(shí)：用“繡花功夫”抓執(zhí)行2024年我負(fù)責(zé)原單位“鄉(xiāng)村振興幫扶臺賬”整理工作。起初認(rèn)為“匯總數(shù)據(jù)”是簡單任務(wù)，但在核對20個(gè)幫扶村的收入數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某村上報(bào)的“養(yǎng)殖收入”比去年增長300%，卻未說明原因。我逐一聯(lián)系駐村工作隊(duì)，得知是因暴雨導(dǎo)致部分養(yǎng)殖數(shù)據(jù)漏報(bào)，實(shí)際增長率應(yīng)為120%。隨后，我重新梳理臺賬模板，增加“數(shù)據(jù)異常說明”“佐證材料”等字段，并編制《臺賬填寫指南》，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可查。這件事讓我深刻體會(huì)到，省直機(jī)關(guān)的政策最終要靠基層落實(shí)，只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位，才能避免“政策空轉(zhuǎn)”。善創(chuàng)新：以“破題思維”解難題2022年原單位開展“黨建+業(yè)務(wù)”融合試