企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)題庫匯編前言企業(yè)管理學(xué)是一門研究企業(yè)組織運(yùn)營規(guī)律、探討管理實(shí)踐方法的綜合性學(xué)科。無論是對于有志于投身管理實(shí)踐的學(xué)習(xí)者，還是希望系統(tǒng)掌握管理知識體系的研究者而言，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與靈活的應(yīng)用能力缺一不可。本匯編旨在梳理企業(yè)管理學(xué)的核心知識點(diǎn)，輔以針對性的習(xí)題演練，幫助使用者鞏固所學(xué)，提升分析與解決實(shí)際管理問題的能力。建議學(xué)習(xí)者在理解基本概念與原理的基礎(chǔ)上，結(jié)合習(xí)題進(jìn)行自測，并嘗試將理論知識與現(xiàn)實(shí)案例相結(jié)合，以期達(dá)到融會貫通之效。第一章：管理與管理者核心考點(diǎn)1.管理的定義與內(nèi)涵：管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。其核心在于效率與效果的統(tǒng)一。2.管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。各職能之間相互關(guān)聯(lián)、相互滲透，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。3.管理者的角色：亨利·明茨伯格的管理者角色理論（人際角色、信息角色、決策角色）。4.管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。不同層次管理者對各技能的側(cè)重有所不同。5.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：管理既有其客觀規(guī)律可循（科學(xué)性），又需要管理者在實(shí)踐中靈活運(yùn)用（藝術(shù)性）。習(xí)題演練一、名詞解釋1.管理2.管理職能3.概念技能二、單項(xiàng)選擇題1.“管理就是決策”這一觀點(diǎn)由哪位管理學(xué)家提出？（）A.亨利·法約爾B.赫伯特·西蒙C.弗雷德里克·泰勒D.埃爾頓·梅奧2.對于基層管理者而言，以下哪項(xiàng)技能最為重要？（）A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.決策技能三、簡答題1.簡述管理的四大基本職能及其相互關(guān)系。2.請結(jié)合實(shí)例說明管理者的信息角色。第二章：管理思想的形成與發(fā)展核心考點(diǎn)1.古典管理理論：*泰勒的科學(xué)管理理論：核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，主張工作標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、科學(xué)選擇與培訓(xùn)工人、計(jì)劃與執(zhí)行分離。*法約爾的一般管理理論：提出企業(yè)的六種基本活動(dòng)和管理的十四條原則，強(qiáng)調(diào)管理的普遍性。*韋伯的行政組織理論：理想的行政組織體系，強(qiáng)調(diào)理性、權(quán)威、等級、規(guī)章制度。2.行為科學(xué)理論：*梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)：揭示了工人的社會人屬性，非正式組織的存在，以及人際關(guān)系對生產(chǎn)效率的影響。*馬斯洛的需求層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求。*赫茨伯格的雙因素理論：保健因素與激勵(lì)因素。3.現(xiàn)代管理理論叢林：系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、決策理論、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派等主要觀點(diǎn)。習(xí)題演練一、單項(xiàng)選擇題1.泰勒的科學(xué)管理理論主要研究對象是（）。A.高層管理B.作業(yè)管理C.組織管理D.人際關(guān)系2.霍桑實(shí)驗(yàn)主要說明了以下哪個(gè)觀點(diǎn)？（）A.人是經(jīng)濟(jì)人B.人是社會人C.科學(xué)管理能提高效率D.組織需要嚴(yán)格的規(guī)章制度二、多項(xiàng)選擇題1.以下屬于法約爾提出的管理原則的有（）。A.分工B.統(tǒng)一指揮C.跳板原則D.例外原則E.公平三、論述題1.比較泰勒科學(xué)管理理論與梅奧人際關(guān)系學(xué)說的異同，并評價(jià)其對現(xiàn)代管理實(shí)踐的啟示。第三章：計(jì)劃職能核心考點(diǎn)1.計(jì)劃的含義與類型：計(jì)劃的定義、作用；按時(shí)間跨度、明確性、廣度等劃分的計(jì)劃類型。2.計(jì)劃工作的程序：機(jī)會分析、確定目標(biāo)、擬定方案、選擇方案、制定派生計(jì)劃、預(yù)算。3.目標(biāo)管理（MBO）：由彼得·德魯克提出，特點(diǎn)是參與管理、自我控制、下放權(quán)力、注重成果。步驟包括目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、目標(biāo)實(shí)施與控制、績效評估與反饋。4.決策的含義與類型：決策的定義、原則；戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策、程序化決策與非程序化決策等。5.決策的過程與方法：識別問題、確定目標(biāo)、擬定方案、評估方案、選擇方案、實(shí)施方案、監(jiān)督與反饋。定性決策方法（如頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法）與定量決策方法（如確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策方法）。習(xí)題演練一、名詞解釋1.目標(biāo)管理2.戰(zhàn)略決策3.德爾菲法二、單項(xiàng)選擇題1.在下列計(jì)劃類型中，對組織未來較長時(shí)期（通常為幾年以上）的發(fā)展方向和目標(biāo)所作的總體設(shè)想是（）。A.戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃C.作業(yè)計(jì)劃D.短期計(jì)劃2.以下哪種決策方法不屬于定性決策方法？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.決策樹法C.德爾菲法D.名義小組技術(shù)三、簡答題1.簡述目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)。2.決策過程包括哪幾個(gè)主要步驟？第四章：組織職能核心考點(diǎn)1.組織的含義與要素：組織的定義、特征；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職務(wù)設(shè)計(jì)）。2.組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、分工協(xié)作原則、管理幅度與管理層次原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則等。3.組織結(jié)構(gòu)的基本類型：直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)等，各類型的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。4.集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)的含義、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素、授權(quán)的含義與原則。5.組織文化：組織文化的定義、層次（物質(zhì)層、行為層、制度層、精神層）、功能、塑造途徑。習(xí)題演練一、名詞解釋1.管理幅度2.事業(yè)部制3.組織文化二、單項(xiàng)選擇題1.某企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門，這種部門劃分的方法屬于（）。A.按產(chǎn)品劃分B.按職能劃分C.按地區(qū)劃分D.按顧客劃分2.“SpanofControl”指的是（）。A.管理層次B.管理幅度C.集權(quán)程度D.分權(quán)程度三、簡答題1.簡述矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。2.組織文化的核心是什么？它對組織管理有何重要作用？第五章：領(lǐng)導(dǎo)職能核心考點(diǎn)1.領(lǐng)導(dǎo)的含義與本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系；領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源（職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力）。2.領(lǐng)導(dǎo)理論：*特質(zhì)理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特質(zhì)。*行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格，如勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、密歇根大學(xué)的研究（員工導(dǎo)向與生產(chǎn)導(dǎo)向）、俄亥俄州立大學(xué)的研究（關(guān)懷維度與定規(guī)維度）、管理方格理論。*權(quán)變理論：菲德勒權(quán)變模型、路徑-目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。3.激勵(lì)理論：*內(nèi)容型激勵(lì)理論：馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭成就需要理論。*過程型激勵(lì)理論：弗魯姆期望理論、亞當(dāng)斯公平理論、斯金納強(qiáng)化理論。4.溝通的含義與過程：溝通的定義、要素、過程；正式溝通與非正式溝通；溝通網(wǎng)絡(luò)；溝通障礙及其克服。習(xí)題演練一、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)2.雙因素理論3.公平理論二、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下哪項(xiàng)屬于激勵(lì)因素？（）A.工作條件B.薪金C.公司政策D.工作成就2.“當(dāng)下屬成熟度較高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？”這一問題與哪種領(lǐng)導(dǎo)理論相關(guān)？（）A.菲德勒權(quán)變模型B.路徑-目標(biāo)理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.管理方格理論三、簡答題1.簡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的主要來源。2.期望理論的主要內(nèi)容是什么？如何運(yùn)用期望理論進(jìn)行激勵(lì)？第六章：控制職能核心考點(diǎn)1.控制的含義與必要性：控制的定義、控制與計(jì)劃的關(guān)系；控制的必要性（環(huán)境變化、組織復(fù)雜性、員工能力差異等）。2.控制的過程：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差。3.控制的類型：前饋控制、同期控制、反饋控制；預(yù)防性控制與更正性控制；直接控制與間接控制。4.控制的方法：預(yù)算控制、非預(yù)算控制（如視察、報(bào)告、比率分析、審計(jì)控制等）；成本控制、質(zhì)量控制（如全面質(zhì)量管理TQM）。5.有效控制的原則：及時(shí)性原則、準(zhǔn)確性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、靈活性原則、重點(diǎn)性原則、可操作性原則。習(xí)題演練一、名詞解釋1.前饋控制2.全面質(zhì)量管理3.預(yù)算控制二、單項(xiàng)選擇題1.為了防止問題的發(fā)生，而不是當(dāng)問題出現(xiàn)后再補(bǔ)救，這種控制方式稱為（）。A.反饋控制B.同期控制C.前饋控制D.間接控制2.以下哪項(xiàng)不屬于控制過程的基本步驟？（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.制定計(jì)劃D.糾正偏差三、簡答題1.簡述前饋控制、同期控制和反饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)。2.如何理解控制與計(jì)劃的關(guān)系？第七章：企業(yè)戰(zhàn)略管理核心考點(diǎn)1.戰(zhàn)略的含義與層次：企業(yè)戰(zhàn)略的定義、特征；公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）、職能層戰(zhàn)略。2.戰(zhàn)略管理過程：戰(zhàn)略分析（外部環(huán)境分析如PESTEL模型、行業(yè)環(huán)境分析如波特五力模型；內(nèi)部環(huán)境分析如資源、能力、核心競爭力）、戰(zhàn)略制定（公司戰(zhàn)略如增長型、穩(wěn)定型、收縮型；競爭戰(zhàn)略如成本領(lǐng)先、差異化、集中化）、戰(zhàn)略實(shí)施與控制。3.SWOT分析：優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）。習(xí)題演練一、名詞解釋1.企業(yè)戰(zhàn)略2.核心競爭力3.SWOT分析法二、單項(xiàng)選擇題1.波特的“五力模型”主要用于分析行業(yè)的（）。A.內(nèi)部優(yōu)勢B.外部機(jī)會C.競爭格局D.發(fā)展趨勢2.某公司專注于滿足某一特定顧客群的需求，這種競爭戰(zhàn)略屬于（）。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略三、簡答題1.簡述企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)主要層次。2.運(yùn)用SWOT分析法，簡要分析你所熟悉的某一企業(yè)（或行業(yè)）的戰(zhàn)略態(tài)勢。第八章：人力資源管理核心考點(diǎn)1.人力資源管理的含義與職能：人力資源管理的定義；主要職能包括人力資源規(guī)劃、招聘與甄選、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系管理。2.工作分析：工作分析的定義、作用；工作描述與工作規(guī)范。3.招聘與甄選：招聘渠道（內(nèi)部招聘與外部招聘）；甄選方法（面試、心理測試、評價(jià)中心等）。4.績效管理：績效管理的定義、流程（績效計(jì)劃、績效輔導(dǎo)、績效評估、績效反饋與改進(jìn)）；績效評估方法。5.薪酬管理：薪酬的構(gòu)成；薪酬設(shè)計(jì)的原則。習(xí)題演練一、名詞解釋1.工作分析2.績效管理3.薪酬二、單項(xiàng)選擇題1.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源管理的核心職能？（）A.財(cái)務(wù)預(yù)算B.招聘甄選C.績效管理D.薪酬福利2.通過對職位的職責(zé)、任務(wù)、工作條件等進(jìn)行描述的文件是（）。A.工作規(guī)范B.工作描述C.職位說明書D.任職資格三、簡答題1.簡述內(nèi)部招聘與外部招聘各自的優(yōu)缺點(diǎn)。2.績效管理的主要流程包括哪些環(huán)節(jié)？第九章：創(chuàng)新管理核心考點(diǎn)1.創(chuàng)新的含義與類型：創(chuàng)新的定義；產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等。2.創(chuàng)新的過程與模式：尋找機(jī)會、提出構(gòu)想、迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈。3.創(chuàng)新的源泉：意外的成功或失敗、產(chǎn)業(yè)和市場的變化、人口結(jié)構(gòu)的變化、新知識的產(chǎn)生等。4.企業(yè)如何培育創(chuàng)新文化與氛圍：鼓勵(lì)嘗試、容忍失敗、建立激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)溝通與協(xié)作。習(xí)題演練一、名詞解釋1.管理創(chuàng)新2.組織創(chuàng)新二、簡答題1.簡述企業(yè)創(chuàng)新的主要類型。2.阻礙組織創(chuàng)新的因素有哪些？如何克服？第十章：綜合案例分析與應(yīng)用核心考點(diǎn)綜合運(yùn)用所學(xué)的企業(yè)管理學(xué)知識，分析和解決實(shí)際管理問題的能力。涉及多個(gè)章節(jié)知識點(diǎn)的交叉與融合。案例分析題案例：A公司的困境與變革A公司是一家成立多年的制造型企業(yè)，近年來市場競爭日益激烈，公司業(yè)績出現(xiàn)下滑趨勢。員工士氣低落，產(chǎn)品創(chuàng)新不足，內(nèi)部管理也存在諸多問題：部門之間溝通不暢，推諉扯皮現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；中層管理者安于現(xiàn)狀，缺乏變革意識；基層員工技能老化，難以適應(yīng)新技術(shù)的要求。新任總經(jīng)理上任后，決心推動(dòng)公司變革。請結(jié)合所學(xué)管理學(xué)知識，回答以下問題：1.從管理職能的角度，分析A公司目前可能在哪些方面存在問題？2.如果你是A公司的新任總經(jīng)理，你將如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論來激勵(lì)員工，提升士氣？3.為了提升A公司的創(chuàng)新能力，你認(rèn)為可以從哪些方面入手？4.針對A公司的現(xiàn)狀，提出一個(gè)