監(jiān)控室值班人員崗位職責制度一、總則為規(guī)范監(jiān)控室值班工作，明確值班人員職責，確保監(jiān)控系統(tǒng)有效運行，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置各類異常情況，保障所轄區(qū)域的安全與秩序，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及公司內(nèi)部安全管理規(guī)定，特制定本制度。本制度適用于監(jiān)控室全體值班人員。值班人員應本著高度負責的態(tài)度，嚴格遵守本制度，認真履行各項職責，做到“預防為主、及時發(fā)現(xiàn)、快速響應、妥善處置”。二、核心職責（一）監(jiān)控系統(tǒng)操作與值守值班人員需熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的各項操作技能，確保監(jiān)控設備（包括攝像頭、錄像機、顯示器、報警裝置等）24小時正常運行。值班期間，需對監(jiān)控系統(tǒng)所覆蓋的區(qū)域進行不間斷監(jiān)視，密切關注畫面動態(tài)，特別是重點區(qū)域、要害部位的實時狀況，不得擅自離崗、脫崗或做與工作無關的事項。（二）異常情況發(fā)現(xiàn)與報告對監(jiān)控畫面中出現(xiàn)的可疑人員、可疑行為、安全隱患、設備故障及其他異常情況，值班人員應保持高度警惕，立即進行確認。一旦核實，須按照既定程序和匯報流程，迅速、準確地向相關負責人或部門報告，并根據(jù)指示采取初步應急措施。對于緊急突發(fā)情況，應第一時間發(fā)出警報或通知相關安保、消防等力量進行處置。（三）信息記錄與檔案管理建立健全值班記錄制度。值班人員需詳細、規(guī)范地記錄當班期間監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況、發(fā)現(xiàn)的問題、處理過程、設備狀態(tài)、人員出入（如涉及）等重要信息。所有記錄應清晰、準確、完整，字跡工整（如為電子記錄則確保錄入無誤），并妥善保管，定期歸檔。對于發(fā)生的各類事件，應做好事件描述、處置結(jié)果等詳細記錄，為后續(xù)調(diào)查和總結(jié)提供依據(jù)。（四）應急聯(lián)動與協(xié)助在接到報警信號或發(fā)現(xiàn)緊急情況時，值班人員應迅速啟動相應的應急預案，按照預定的聯(lián)動機制，及時與安保、消防、醫(yī)療等部門取得聯(lián)系，提供準確的事發(fā)地點、現(xiàn)場情況等關鍵信息，積極配合相關部門的應急處置工作。在授權(quán)范圍內(nèi)，可對相關門禁、廣播等輔助系統(tǒng)進行操作，協(xié)助現(xiàn)場處置。（五）設備日常檢查與簡單維護每日接班后及值班過程中，應對監(jiān)控設備的運行狀態(tài)進行檢查，包括畫面質(zhì)量、錄像存儲、設備溫度、線路連接等是否正常。發(fā)現(xiàn)設備輕微故障或異常時，應嘗試進行初步排查和簡單處理；若無法解決或故障較為嚴重，須立即上報設備管理部門或相關負責人，并做好記錄。保持監(jiān)控室設備及環(huán)境的清潔、整齊。（六）值班交接嚴格執(zhí)行交接班制度。交班人員應在交班前整理好值班記錄、相關資料及物品，向接班人員詳細介紹當班期間的系統(tǒng)運行狀況、已處理和未處理的事項、上級指示以及注意事項等。接班人員應認真核對，確認無誤后雙方在交接記錄本上簽字。對于交接不清或存在疑問的事項，應及時向當班負責人反映，確保工作的連續(xù)性和準確性。三、工作規(guī)范（一）值班紀律值班人員應著裝規(guī)范（如公司有統(tǒng)一要求），保持良好精神面貌。工作時間內(nèi)禁止飲酒、吸煙、打瞌睡、玩忽職守；禁止從事與工作無關的娛樂活動或使用監(jiān)控設備進行非工作目的的操作。嚴禁利用監(jiān)控系統(tǒng)窺探他人隱私或泄露監(jiān)控信息。（二）信息保密監(jiān)控室值班人員對工作中接觸到的各類監(jiān)控信息、報警信息及公司內(nèi)部敏感信息負有嚴格的保密責任。未經(jīng)授權(quán)，不得擅自復制、傳播、泄露任何監(jiān)控內(nèi)容或相關數(shù)據(jù)。嚴禁向無關人員透露監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況、設備參數(shù)及值班安排等信息。（三）工作環(huán)境保持監(jiān)控室內(nèi)安靜、整潔，嚴禁無關人員進入監(jiān)控室。因工作需要進入的外來人員，須經(jīng)相關領導批準并進行登記。值班人員應愛護公共財物，節(jié)約用電、用水。（四）學習與技能提升值班人員應積極參加公司組織的業(yè)務培訓，不斷學習監(jiān)控系統(tǒng)操作技能、應急處置流程及相關法律法規(guī)知識，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)和應急處理能力，以適應工作要求。四、紀律要求凡違反本制度規(guī)定，因工作失職、瀆職或操作不當導致監(jiān)控系統(tǒng)失效、延誤處置時機、造成不良后果或損失的，將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分；構(gòu)成違法的，將依法追究法律責