2025年社區(qū)工作人員資格試題庫及參考答案一、公共基礎(chǔ)知識(shí)（每題2分，共20分）1.2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“推動(dòng)以縣城為重要載體的城鎮(zhèn)化建設(shè)”，社區(qū)工作中落實(shí)這一要求的關(guān)鍵舉措是？答案：推動(dòng)社區(qū)公共服務(wù)向周邊村屯延伸，完善社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)資源共享，引導(dǎo)縣城產(chǎn)業(yè)工人、新市民等群體參與社區(qū)治理，提升社區(qū)對(duì)城鄉(xiāng)流動(dòng)人群的服務(wù)能力。2.社區(qū)治理“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中“五社”具體指什么？答案：社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源。強(qiáng)調(diào)通過多元主體協(xié)同，整合資源解決社區(qū)問題。3.社會(huì)工作專業(yè)方法中，“個(gè)案管理”的核心特征是？答案：以服務(wù)對(duì)象為中心，協(xié)調(diào)多方資源提供個(gè)性化服務(wù)，注重服務(wù)過程的連續(xù)性、系統(tǒng)性和整合性，適用于需求復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象（如失能老人、困境兒童）。4.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是？答案：居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，不屬于國家行政機(jī)關(guān)。5.2024年全國“最美社區(qū)工作者”評(píng)選重點(diǎn)關(guān)注的事跡類型包括（多選）：A.創(chuàng)新社區(qū)治理模式B.長(zhǎng)期服務(wù)特殊困難群體C.化解重大矛盾糾紛D.推動(dòng)社區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型答案：ABCD（全選，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)涵蓋治理創(chuàng)新、服務(wù)實(shí)效、矛盾化解、技術(shù)賦能等維度）6.社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中，對(duì)65歲以上老年人年度健康管理的核心內(nèi)容是？答案：免費(fèi)體檢（含血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能、腎功能、空腹血糖、血脂、心電圖等）、健康狀況評(píng)估、個(gè)性化健康指導(dǎo)、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)及干預(yù)建議。7.社區(qū)應(yīng)急管理中，“平急結(jié)合”的具體要求是？答案：平時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案、儲(chǔ)備應(yīng)急物資、組織演練培訓(xùn)；急時(shí)快速啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，整合社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)等力量，保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，事后做好心理疏導(dǎo)和恢復(fù)重建。8.社區(qū)文化建設(shè)中，“一社區(qū)一特色”的實(shí)現(xiàn)路徑是？答案：挖掘社區(qū)歷史文脈（如老街區(qū)故事、傳統(tǒng)手工藝）、整合居民特長(zhǎng)（如書法、戲曲愛好者）、鏈接外部資源（如文化場(chǎng)館、高校社團(tuán)），打造主題文化品牌（如“紅色文化社區(qū)”“非遺傳承社區(qū)”）。9.社區(qū)人口動(dòng)態(tài)管理的重點(diǎn)對(duì)象不包括？A.流動(dòng)人口B.戶籍空掛人員C.境外居留人員D.公務(wù)員家庭答案：D（公務(wù)員家庭若未涉及特殊服務(wù)需求，不屬于重點(diǎn)動(dòng)態(tài)管理對(duì)象）10.社區(qū)志愿服務(wù)的“三化”建設(shè)目標(biāo)是？答案：制度化（完善登記、培訓(xùn)、激勵(lì)制度）、專業(yè)化（提升服務(wù)技能）、常態(tài)化（建立穩(wěn)定服務(wù)項(xiàng)目）。二、社區(qū)工作實(shí)務(wù)（每題3分，共30分）11.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，高血壓病史）反映近期常頭暈，社工小李首次入戶應(yīng)優(yōu)先完成的工作是？答案：①觀察張奶奶精神狀態(tài)、居住環(huán)境安全隱患（如地面濕滑、電線亂拉）；②測(cè)量血壓并記錄；③聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排醫(yī)生上門檢查；④與張奶奶子女溝通，建議增加探視頻率；⑤建立個(gè)案服務(wù)檔案，明確后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃。12.社區(qū)擬開展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，前期準(zhǔn)備階段需完成哪些工作？答案：①調(diào)研居民受騙高發(fā)類型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙）；②聯(lián)系公安反詐中心獲取案例和宣傳資料；③確定活動(dòng)形式（講座+情景模擬+互動(dòng)問答）；④協(xié)調(diào)場(chǎng)地（社區(qū)廣場(chǎng)/活動(dòng)室）、物資（宣傳手冊(cè)、小禮品）；⑤通過社區(qū)微信群、公告欄、入戶通知居民參與；⑥安排志愿者分工（簽到、維持秩序、拍照記錄）。13.某小區(qū)因物業(yè)提高停車費(fèi)引發(fā)業(yè)主集體抗議，部分業(yè)主堵門影響交通，作為社區(qū)工作人員應(yīng)如何處理？答案：①立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安撫業(yè)主情緒，表明“協(xié)助溝通”立場(chǎng)；②引導(dǎo)業(yè)主選派3-5名代表到社區(qū)會(huì)議室協(xié)商，避免群體聚集；③核實(shí)物業(yè)漲價(jià)依據(jù)（是否召開業(yè)主大會(huì)、是否公示成本）；④組織業(yè)主代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)三方會(huì)談，要求物業(yè)提供成本明細(xì)；⑤若程序不規(guī)范，督促物業(yè)暫停漲價(jià)并重新征求意見；⑥若程序合規(guī)但業(yè)主有異議，協(xié)助組織公開聽證會(huì)，促成雙方妥協(xié)方案（如分階段漲價(jià)、增加停車管理服務(wù)）；⑦事后跟蹤執(zhí)行情況，避免矛盾復(fù)發(fā)。14.社區(qū)殘疾人協(xié)管員發(fā)現(xiàn)智力障礙居民王某（25歲）長(zhǎng)期獨(dú)自在家，父母忙于工作，存在安全隱患，應(yīng)采取哪些干預(yù)措施？答案：①評(píng)估王某生活自理能力和需求（如飲食、如廁、防走失）；②聯(lián)系社區(qū)日間照料中心，協(xié)調(diào)日間托管服務(wù)；③對(duì)接殘聯(lián)申請(qǐng)“陽光家園”計(jì)劃補(bǔ)貼；④組織志愿者定期上門陪伴；⑤與王某父母溝通，建議調(diào)整工作時(shí)間或雇傭居家照護(hù)員；⑥鏈接職業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)，評(píng)估王某勞動(dòng)能力，嘗試推薦簡(jiǎn)單工作（如圖書整理、手工制作）。15.新入職社區(qū)工作者小周在入戶走訪時(shí)，居民王阿姨抱怨“社區(qū)只會(huì)發(fā)通知，從來不解決問題”，小周應(yīng)如何回應(yīng)？答案：①共情回應(yīng)：“王阿姨，您說的情況我記下了，確實(shí)可能之前有些工作沒做到位，讓您有意見了，這是我們的問題。”②引導(dǎo)具體訴求：“您能舉個(gè)例子嗎？比如最近哪件事您覺得沒解決好？我們一起想辦法?！雹鄢兄Z行動(dòng)：“如果是我們職責(zé)范圍內(nèi)的，我今天就跟進(jìn)；如果需要協(xié)調(diào)其他部門，我會(huì)幫您聯(lián)系并及時(shí)反饋進(jìn)展?！雹芎罄m(xù)跟進(jìn)：記錄王阿姨反映的問題，3日內(nèi)反饋處理情況，建立信任關(guān)系。16.社區(qū)計(jì)劃新增一處兒童游樂設(shè)施，需履行哪些民主決策程序？答案：①發(fā)布需求征集公告（微信群、公告欄），收集居民意見；②召開居民議事會(huì)（邀請(qǐng)兒童家長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)、業(yè)委會(huì)代表參加），討論選址、預(yù)算、設(shè)施類型；③形成初步方案后公示7天，接受異議；④公示無異議后，提交社區(qū)居民委員會(huì)審議；⑤通過后報(bào)街道備案，聯(lián)系施工單位采購安裝；⑥竣工后組織居民代表驗(yàn)收，公開費(fèi)用明細(xì)。17.某老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致3樓住戶家漏水，樓下2樓墻面受損，雙方就賠償問題爭(zhēng)執(zhí)不下，社區(qū)調(diào)解員應(yīng)如何調(diào)解？答案：①現(xiàn)場(chǎng)勘查：查看堵塞原因（是否因樓上住戶亂扔雜物、管道老化）、損失情況（拍照記錄）；②明確責(zé)任：若因3樓使用不當(dāng)（如傾倒油污）導(dǎo)致堵塞，3樓承擔(dān)主要責(zé)任；若因管道老化，協(xié)調(diào)物業(yè)動(dòng)用維修基金；③情感疏導(dǎo)：引導(dǎo)雙方換位思考（3樓因漏水生活不便，2樓因墻面受損影響居?。虎芴岢龇桨福航ㄗh3樓承擔(dān)2樓維修費(fèi)用（或物業(yè)維修時(shí)雙方分?jǐn)偅?，同時(shí)共同出資疏通管道；⑤簽訂調(diào)解協(xié)議：明確賠償金額、支付時(shí)間、后續(xù)維護(hù)責(zé)任；⑥事后回訪，確保協(xié)議履行。18.社區(qū)“四點(diǎn)半課堂”因志愿者不足面臨停辦，社工應(yīng)如何解決？答案：①挖掘內(nèi)部資源：動(dòng)員社區(qū)退休教師、大學(xué)生（聯(lián)系附近高校）、在職家長(zhǎng)（輪值）參與；②鏈接外部資源：聯(lián)系公益組織（如青基會(huì)）招募專業(yè)志愿者；③優(yōu)化服務(wù)模式：采用“1名專業(yè)社工+2名志愿者+5名學(xué)生”的小組制，提升效率；④建立激勵(lì)機(jī)制：為志愿者頒發(fā)服務(wù)證書、提供社區(qū)便民服務(wù)積分（如免費(fèi)理發(fā)、體檢）；⑤爭(zhēng)取資金支持：申請(qǐng)社區(qū)公益創(chuàng)投項(xiàng)目，補(bǔ)貼志愿者交通/誤餐費(fèi)；⑥宣傳推廣：通過短視頻展示“四點(diǎn)半課堂”成果，吸引更多人參與。19.社區(qū)組織居民接種流感疫苗，部分老年人擔(dān)心“疫苗不安全”不愿接種，社工應(yīng)如何溝通？答案：①提供權(quán)威信息：出示疾控中心發(fā)布的疫苗安全性數(shù)據(jù)、老年人接種指南；②分享成功案例：邀請(qǐng)已接種且無不良反應(yīng)的老人現(xiàn)身說法；③解答具體顧慮：針對(duì)“過敏”問題，說明接種前會(huì)做過敏史登記；針對(duì)“效果”問題，解釋疫苗對(duì)重癥的預(yù)防率；④強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)比：告知老年人感染流感后引發(fā)肺炎、心梗的概率，接種是性價(jià)比最高的防護(hù)手段；⑤提供便利服務(wù)：安排社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門接種，減少老人往返麻煩。20.社區(qū)發(fā)現(xiàn)某出租屋內(nèi)有8名外來務(wù)工人員群居，存在消防隱患（私拉電線、無滅火器），應(yīng)如何處理？答案：①核實(shí)情況：登記承租人信息，確認(rèn)是否屬于“群租”（人均居住面積是否低于5平方米）；②下達(dá)整改通知：依據(jù)《消防法》和地方群租管理規(guī)定，要求限期拆除隔斷、移除私拉電線、配置滅火器；③聯(lián)系房東：告知其作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)管理責(zé)任，若拒不整改可上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)；④提供替代方案：對(duì)接周邊正規(guī)租賃房源，協(xié)助務(wù)工人員搬遷；⑤跟蹤復(fù)查：整改期滿后聯(lián)合消防部門檢查，未達(dá)標(biāo)則聯(lián)合執(zhí)法強(qiáng)制整改；⑥開展宣傳：在社區(qū)張貼群租危害海報(bào)，提醒房東和租客遵守規(guī)定。三、法律法規(guī)（每題4分，共20分）21.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（如樓道）堆放的廢棄家具造成居民摔倒受傷，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)？答案：①若堆放人明確（如某住戶），由堆放人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任（《民法典》第1257條：因堆放物倒塌、滾落造成他人損害，堆放人不能證明自己沒有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）；②若堆放人不明，社區(qū)未盡到管理義務(wù)（如未及時(shí)清理、未設(shè)置警示標(biāo)識(shí)），則社區(qū)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（《民法典》第1198條：公共場(chǎng)所管理者未盡安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）。22.社區(qū)居民委員會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)，需滿足哪些法定條件？答案：①由業(yè)主委員會(huì)或占總?cè)藬?shù)20%以上的業(yè)主提議；②提前15日通知全體業(yè)主（書面+線上）；③參會(huì)業(yè)主人數(shù)需達(dá)到總戶數(shù)的50%以上（或采用書面征求意見形式，回收有效票數(shù)超50%）；④表決事項(xiàng)需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意（一般事項(xiàng)），或雙三分之二以上同意（如籌集維修資金）（依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第12條）。23.社區(qū)未成年人小林（14歲）父母離異后隨父親生活，父親長(zhǎng)期酗酒不履行撫養(yǎng)義務(wù)，社工應(yīng)如何干預(yù)？答案：①依據(jù)《未成年人保護(hù)法》第108條，向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求對(duì)父親進(jìn)行批評(píng)教育或治安處罰；②聯(lián)系民政部門，申請(qǐng)將小林納入臨時(shí)監(jiān)護(hù)（由兒童福利機(jī)構(gòu)或救助保護(hù)機(jī)構(gòu)撫養(yǎng)）；③協(xié)助小林向法院提起訴訟，要求父親支付撫養(yǎng)費(fèi)（《民法典》第1058條：父母有撫養(yǎng)未成年子女的義務(wù)）；④為小林提供心理輔導(dǎo)，聯(lián)系學(xué)校保障其受教育權(quán)利；⑤督促父親參加親職教育，若情節(jié)嚴(yán)重（如虐待），可向法院申請(qǐng)撤銷其監(jiān)護(hù)人資格（《民法典》第36條）。24.社區(qū)組織居民參與垃圾分類，某商戶拒不執(zhí)行“定點(diǎn)投放”要求，隨意傾倒垃圾，社區(qū)可采取哪些措施？答案：①依據(jù)《固體廢物污染環(huán)境防治法》第107條，由社區(qū)協(xié)同街道綜合執(zhí)法隊(duì)責(zé)令改正，處5000元以上5萬元以下罰款；②將商戶違規(guī)信息錄入信用平臺(tái)（根據(jù)地方垃圾分類管理?xiàng)l例）；③組織志愿者對(duì)該商戶進(jìn)行“門前三包”宣傳，簽訂承諾書；④聯(lián)合物業(yè)停止對(duì)其提供垃圾清運(yùn)服務(wù)，直至整改；⑤通過社區(qū)公示欄曝光違規(guī)行為，發(fā)動(dòng)居民監(jiān)督。25.社區(qū)獨(dú)居老人張某（80歲）欲立遺囑將房產(chǎn)留給長(zhǎng)期照顧自己的鄰居李某，社工應(yīng)提供哪些協(xié)助？答案：①提醒張某選擇合法遺囑形式（自書、代書、打印、錄音錄像、公證等）；②若選擇代書遺囑，協(xié)助其找到2名以上見證人（需無利害關(guān)系，且具有完全民事行為能力）；③見證過程中確保張某神志清醒、意思表示真實(shí)，遺囑內(nèi)容明確（房產(chǎn)地址、繼承人信息）；④協(xié)助張某聯(lián)系公證處（若選擇公證遺囑），或陪同到社區(qū)法律顧問處審核遺囑效力；⑤提醒張某及時(shí)將遺囑告知子女，避免后續(xù)糾紛；⑥留存遺囑復(fù)印件（經(jīng)張某同意），作為社區(qū)服務(wù)檔案?jìng)洳椋ㄒ罁?jù)《民法典》第1134-1142條）。四、情景分析題（每題10分，共30分）26.情景：某老舊社區(qū)計(jì)劃進(jìn)行“適老化改造”，包括加裝電梯、防滑地面、增設(shè)休息椅等。但1樓住戶以“影響采光、房?jī)r(jià)貶值”為由強(qiáng)烈反對(duì)，多次到社區(qū)吵鬧，甚至聯(lián)合其他低樓層住戶阻撓施工。問題：作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何推進(jìn)改造工作？答案：①深入溝通：逐一走訪1樓及低樓層住戶，傾聽具體訴求（記錄采光受影響時(shí)段、房?jī)r(jià)評(píng)估依據(jù)）；②專業(yè)論證：委托第三方機(jī)構(gòu)測(cè)量電梯加裝后的采光變化（出具日照分析報(bào)告），咨詢房產(chǎn)評(píng)估公司說明“適老化改造對(duì)小區(qū)整體價(jià)值的提升大于單戶貶值影響”；③利益平衡：提出補(bǔ)償方案（如減免1年物業(yè)費(fèi)、贈(zèng)送家用防滑墊、優(yōu)先使用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)）；④民主協(xié)商：組織“改造方案聽證會(huì)”，邀請(qǐng)住建部門、電梯公司、業(yè)主代表參加，展示改造后效果圖和成本分?jǐn)偧?xì)則（高樓層多出資）；⑤政策支持：宣傳《關(guān)于推動(dòng)城市老舊小區(qū)改造的指導(dǎo)意見》中“鼓勵(lì)通過‘居民出一點(diǎn)、社會(huì)支持一點(diǎn)、財(cái)政補(bǔ)一點(diǎn)’推進(jìn)適老化改造”的精神，強(qiáng)調(diào)改造是提升全體居民生活質(zhì)量的公益行為；⑥分步實(shí)施：對(duì)反對(duì)意見集中的樓棟暫緩施工，優(yōu)先改造支持率高的樓棟，用實(shí)際效果引導(dǎo)觀望住戶；⑦法律兜底：若少數(shù)住戶無理阻撓，告知其行為可能構(gòu)成《治安管理處罰法》第23條“擾亂公共秩序”，必要時(shí)由公安機(jī)關(guān)介入。27.情景：社區(qū)微信公眾號(hào)發(fā)布“文明養(yǎng)犬”倡議后，有居民留言：“天天喊文明養(yǎng)犬，流浪狗滿街跑都沒人管，說這些有什么用！”引發(fā)300多條跟帖吐槽流浪狗傷人、擾民問題。問題：作為社區(qū)新媒體運(yùn)營人員，如何回應(yīng)留言并推動(dòng)問題解決？答案：①及時(shí)回應(yīng)：“感謝各位居民反饋！流浪狗管理確實(shí)是我們工作的短板，已聯(lián)系街道城管科、動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)，本周內(nèi)開展專項(xiàng)整治，具體進(jìn)展將每日更新。”②分類處理：整理留言中的關(guān)鍵信息（如流浪狗聚集區(qū)域、傷人事件時(shí)間地點(diǎn)），形成問題清單；③聯(lián)合行動(dòng)：協(xié)調(diào)城管部門設(shè)置捕狗點(diǎn)，動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)暫養(yǎng)和領(lǐng)養(yǎng)，社區(qū)志愿者參與投喂點(diǎn)清理（減少流浪狗聚集）；④長(zhǎng)效管理：推動(dòng)“文明養(yǎng)犬”自治公約表決（要求養(yǎng)犬戶登記、牽繩、清理糞便），對(duì)棄養(yǎng)行為公示譴責(zé)；⑤宣傳引導(dǎo)：在公眾號(hào)發(fā)布“領(lǐng)養(yǎng)代替購買”專題，展示流浪狗被領(lǐng)養(yǎng)后的溫馨故事；⑥反饋進(jìn)展：每天發(fā)布“流浪