關(guān)于客戶投訴處理通報的學習心得1城西支行營業(yè)部關(guān)于射海支行客戶投訴處理通報的學習心得20xx年x月x日下午4時左右，有一位客戶到射海支行營業(yè)廳柜面辦理取款業(yè)務，由于經(jīng)辦柜員服務不到位缺乏服務藝術(shù)，引起客戶強烈不滿，導致投訴發(fā)生?？傂芯瓦@一事件下發(fā)通報，要求各網(wǎng)店對此事進行學習和上報心得。城西支行營業(yè)部就此事組織了內(nèi)勤人員學習，主題是關(guān)于如何做好客戶服務，提高服務品質(zhì)。經(jīng)過一系列討論學習，城西支行營業(yè)部內(nèi)勤同志們達成共識，認為服務就是要通過前臺柜員的言行舉止體現(xiàn)出農(nóng)商行人的服務理念，體現(xiàn)出射陽農(nóng)商行的企業(yè)精神。銀行工作簡單而平凡，就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，我們作為農(nóng)商行人理應學會以務實求真的態(tài)度對待工作，學會以自然豁達的心境對待平凡的工作崗位，真正做到以客戶為中心。作為射陽農(nóng)商行的員工，我們都應懂得自己的行為代表農(nóng)商行的形象。前臺柜員的一句話很簡單，但它代表的意義卻一點也不簡單。在日常服務工作中，我們接待客戶以真誠待人，不因業(yè)務大小而區(qū)別對待，公平對待每一位客戶。前臺柜員辦理業(yè)務時注意服務藝術(shù)，文明禮貌用語，即使在發(fā)生不快的時候也能化干戈為玉帛，注重語言藝術(shù)就非常重要。因此在內(nèi)勤服務學習上，城西支行營業(yè)部對所有人員進行了文明禮貌用語規(guī)范和學習。經(jīng)過此次學習，城西支行營業(yè)部所有內(nèi)勤人員在將來的服務工作中將做到真誠服務客戶，注重語言規(guī)范，對待客戶就像對待自己的親人一樣，熱情服務。城西支行20xx年x月x日第二篇：關(guān)于對標管理的學習心得1000字為了進一步響應公司的對標管理工作，明確目標和方向，查找自身的問題和不足，我部門反復組織大家學習關(guān)于對標管理工作的一些文件等，目的在于提高全員對對標管理工作的認識，切實感覺到對標管理工作的重要性。通過這斷時間的學習，我主要有以下幾點心得體會：一、立足本職，找出差距1、人員結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)斷層現(xiàn)象目前，由于我單位支援漢鋼公司工程建設項目，陸續(xù)調(diào)走了一部分的主力隊員，使得我們單位人員緊缺，并且整體呈現(xiàn)出年輕化，工作時間普遍偏短，缺乏工作經(jīng)驗，后備力量明顯不足，不能滿足目前工作需要。2、沒有注重自身及科室人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)伴著斷層現(xiàn)象，使我深感自己工作上的欠缺與不足，以前大家的分工以專業(yè)劃分，人人都是各司其職，突然出現(xiàn)人員短缺，工作比較被動。3、不能開展創(chuàng)造性的工作平常工作中雖能按時二、確定目標，深入挖潛1、努力學習，不斷提高自身的業(yè)務水平，力爭做到全面發(fā)展。對于目前面臨的這種狀況，人員素質(zhì)參差不齊，就我個人認為，每一個人均可做為我們學習的標桿?？鬃釉唬骸叭诵?，則必有我?guī)煛?。，各有所長，我們可以各取所長，補已之短，這樣才有助于我們做到全面發(fā)展。才更有利于我們以后工作中與其它專業(yè)的銜接，避免了工作中因?qū)I(yè)銜接而發(fā)生的失誤，同時也達到了降本增效目的。企業(yè)的命運與我們息息相關(guān)，我們左右不了大的形勢，但我們卻能確保自己少犯錯，不犯錯。這就要求我們要具有較高的業(yè)務能力，只有通過不斷的學習，不斷進步，才能緊跟企業(yè)的發(fā)展趨勢。確保自己的環(huán)節(jié)少出問題，不出問題?！耙幌佒ǎ梢詽⒌獭保绻巳硕寄軓奈易銎?，都住自己的漏洞，那我們的企業(yè)不是多了一份希望。三、認定目標、狠抓落實1、加強學習，補齊漏洞為了解決工作中這一實際問題，盡快做好新老員工的銜接，我科室已經(jīng)制定了許多培訓計劃，要求新老員工展開“一對一”、“師帶徒”等方案，并且要求與其它各科室之間展開自學、互學，使新員工能盡快達到獨立上崗的水平。業(yè)務上，要求大家至少能夠獨擋一面。2、為了培養(yǎng)一支適應能力更強的隊伍，不受人員調(diào)動等因素的影響，努力加強自身及科室人員業(yè)務水平的學習，對每一名員工，必須做到熟悉煉鋼、煉鐵、燒結(jié)、軋鋼等各分廠的工藝流程，對廠里的每一寸土地要做到了如指掌，這樣才能更有利于做好我們的工作。3、團結(jié)互助，共同發(fā)展我們不僅需要一支優(yōu)秀的工程建設隊伍，更需要一支團結(jié)的隊伍。人常說：“眾人劃漿開大船”，一個人的能力再強，精力畢競是有限的，而一個團體卻不