第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)德州客車從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.德州客車運(yùn)營(yíng)中，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)異響，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

（）A.繼續(xù)行駛至目的地，聯(lián)系維修人員

（）B.減速慢行，盡快到達(dá)維修站

（）C.緊急制動(dòng)停車，確保安全

（）D.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，尋求路邊幫助

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)〔2019〕82號(hào)），客運(yùn)企業(yè)應(yīng)每多久組織駕駛員進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)？

（）A.1個(gè)月

（）B.3個(gè)月

（）C.6個(gè)月

（）D.1年

3.客車車廂內(nèi)滅火器應(yīng)定期檢查，以下哪種情況屬于滅火器失效的標(biāo)志？

（）A.瓶體輕微銹蝕

（）B.安全銷已拔出

（）C.壓把無(wú)法按壓

（）D.瓶體上有生產(chǎn)日期

4.德州地區(qū)冬季路面結(jié)冰時(shí)，客車駕駛員應(yīng)保持多遠(yuǎn)的行車距離？

（）A.10米

（）B.20米

（）C.50米

（）D.100米

5.客車行駛中發(fā)生爆胎，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

（）A.緊急制動(dòng)

（）B.緩慢減速

（）C.搶掛空擋

（）D.視情況輕點(diǎn)剎車

6.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，以下哪項(xiàng)不屬于突發(fā)事件處置流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

（）A.信息報(bào)告

（）B.現(xiàn)場(chǎng)處置

（）C.車輛改裝

（）D.后續(xù)評(píng)估

7.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？

（）A.私自處理

（）B.立即報(bào)警

（）C.告知乘客按規(guī)定處理

（）D.忽略不報(bào)

8.根據(jù)《機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》（公安部令第162號(hào)），客車使用年限達(dá)到多少年必須報(bào)廢？

（）A.8年

（）B.10年

（）C.15年

（）D.20年

9.客車車廂內(nèi)安全錘的放置位置應(yīng)便于乘客在緊急情況下取用，以下哪種做法不合規(guī)？

（）A.高于乘客站立時(shí)的腰部

（）B.固定在座椅扶手處

（）C.集中放置在車門(mén)附近

（）D.用膠帶固定在窗戶下方

10.客車行駛中遇突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)優(yōu)先確保什么？

（）A.車輛安全

（）B.乘客安全

（）C.路線暢通

（）D.企業(yè)利益

11.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立怎樣的安全管理體系？

（）A.單一部門(mén)負(fù)責(zé)制

（）B.多部門(mén)協(xié)同負(fù)責(zé)制

（）C.僅依靠駕駛員自律

（）D.無(wú)需明確責(zé)任劃分

12.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）A.允許乘客繼續(xù)乘車

（）B.拒絕提供服務(wù)

（）C.安撫乘客情緒，必要時(shí)報(bào)警

（）D.幫助乘客尋找座位

13.客車行駛中遇濃霧，以下哪種做法可能導(dǎo)致追尾事故？

（）A.開(kāi)啟近光燈

（）B.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈

（）C.降低車速

（）D.閃避行人

14.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的考核？

（）A.僅考核駕駛技能

（）B.僅考核服務(wù)態(tài)度

（）C.駕駛技能與服務(wù)態(tài)度并重

（）D.僅考核理論知識(shí)

15.客車車廂內(nèi)應(yīng)急門(mén)的手動(dòng)開(kāi)啟裝置，以下哪種情況屬于失效標(biāo)志？

（）A.需用力拉拽

（）B.門(mén)板變形

（）C.閉鎖裝置銹蝕

（）D.無(wú)明顯異常

16.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)如何處理？

（）A.立即停車，聯(lián)系急救中心

（）B.繼續(xù)行駛至目的地

（）C.安撫乘客情緒

（）D.忽略不處理

17.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)配備哪些電子監(jiān)控設(shè)備？

（）A.GPS定位終端

（）B.行車記錄儀

（）C.駕駛員行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

（）D.以上都是

18.客車車廂內(nèi)安全帶應(yīng)定期檢查，以下哪種情況屬于安全帶失效的標(biāo)志？

（）A.安全帶斷裂

（）B.扣具變形

（）C.顏色輕微褪色

（）D.安全帶長(zhǎng)度可調(diào)節(jié)

19.客車行駛中遇突發(fā)交通事故，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

（）A.立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志

（）B.疏散乘客

（）C.搶救傷員

（）D.留下聯(lián)系方式

20.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立怎樣的安全獎(jiǎng)懲機(jī)制？

（）A.僅獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀駕駛員

（）B.僅懲罰違規(guī)行為

（）C.獎(jiǎng)懲結(jié)合，明確標(biāo)準(zhǔn)

（）D.無(wú)需建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備哪些應(yīng)急處理能力？

（）A.滅火器的使用

（）B.急救知識(shí)

（）C.緊急停車

（）D.車輛維修

22.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，以下哪些屬于應(yīng)急資源清單的內(nèi)容？

（）A.急救藥品

（）B.警示標(biāo)志

（）C.備用輪胎

（）D.聯(lián)系人電話

23.客車車廂內(nèi)安全設(shè)施包括哪些？

（）A.安全錘

（）B.應(yīng)急門(mén)

（）C.安全帶

（）D.滅火器

24.客車行駛中遇突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)如何安撫乘客情緒？

（）A.保持冷靜，主動(dòng)溝通

（）B.重復(fù)強(qiáng)調(diào)安全措施

（）C.播放舒緩音樂(lè)

（）D.避免與乘客爭(zhēng)論

25.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立哪些方面的安全培訓(xùn)制度？

（）A.駕駛員培訓(xùn)

（）B.乘客安全教育

（）C.應(yīng)急演練

（）D.設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)

26.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，可能包括哪些物品？

（）A.易燃易爆品

（）B.管制刀具

（）C.毒品

（）D.貴重物品

27.客車行駛中遇濃霧，以下哪些做法有助于提高行車安全？

（）A.降低車速

（）B.開(kāi)啟霧燈

（）C.保持車距

（）D.使用導(dǎo)航

28.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立哪些方面的安全檢查制度？

（）A.車輛檢查

（）B.駕駛員檢查

（）C.乘客檢查

（）D.站點(diǎn)檢查

29.客車車廂內(nèi)應(yīng)急設(shè)備包括哪些？

（）A.滅火器

（）B.急救箱

（）C.安全帶

（）D.應(yīng)急門(mén)

30.客車行駛中遇突發(fā)交通事故，駕駛員應(yīng)如何保護(hù)乘客安全？

（）A.立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志

（）B.疏散乘客至安全地帶

（）C.搶救傷員

（）D.留下聯(lián)系方式

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以私自修改行車路線。

32.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。

33.客車車廂內(nèi)安全錘應(yīng)放置在座椅下方。

34.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以接打手機(jī)。

35.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)告制度。

36.客車車廂內(nèi)應(yīng)急門(mén)應(yīng)定期檢查，確?？捎?。

37.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求。

38.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。

39.客車行駛中遇突發(fā)交通事故，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警。

40.客車車廂內(nèi)安全帶應(yīng)定期檢查，確?？捎?。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守________制度，確保行車安全。

42.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立________機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。

43.客車車廂內(nèi)滅火器應(yīng)放置在________，便于乘客取用。

44.客車行駛中遇濃霧，駕駛員應(yīng)保持________米以上的行車距離。

45.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即________，并按規(guī)定處理。

46.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行________培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

47.客車車廂內(nèi)應(yīng)急門(mén)的手動(dòng)開(kāi)啟裝置應(yīng)定期檢查，確保________。

48.客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即________，并聯(lián)系急救中心。

49.根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)配備________等電子監(jiān)控設(shè)備。

50.客車行駛中遇突發(fā)交通事故，駕駛員應(yīng)優(yōu)先確保________安全。

五、簡(jiǎn)答題（共30分，每題6分）

51.簡(jiǎn)述客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備哪些安全意識(shí)？

52.簡(jiǎn)述客車車廂內(nèi)安全錘的放置要求及使用方法。

53.簡(jiǎn)述客車行駛中遇濃霧時(shí)，駕駛員應(yīng)采取哪些安全措施？

54.簡(jiǎn)述客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何建立安全獎(jiǎng)懲機(jī)制？

55.簡(jiǎn)述客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何處理乘客突發(fā)疾病的情況？

六、案例分析題（共15分）

某日，德州客車駕駛員張師傅在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有一名乘客攜帶疑似易燃易爆物品，張師傅立即要求該乘客交出該物品，但乘客拒絕，并聲稱該物品是其私人物品。此時(shí)，車輛已行駛在高速公路上，距離服務(wù)區(qū)還有50公里。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：

（1）張師傅應(yīng)如何處理該乘客的行為？

（2）如果該乘客繼續(xù)拒絕交出物品，張師傅應(yīng)采取哪些措施？

（3）結(jié)合案例，分析客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如何處理類似突發(fā)事件？

參考答案及解析部分

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：客車制動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)異響時(shí)，應(yīng)優(yōu)先減速慢行，盡快到達(dá)維修站，確保行車安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)行駛可能導(dǎo)致制動(dòng)失效；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，緊急制動(dòng)可能引發(fā)側(cè)翻；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，未到服務(wù)區(qū)前不應(yīng)隨意停車。

2.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》（交運(yùn)〔2019〕82號(hào)）第15條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)每6個(gè)月組織駕駛員進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)。A、B、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

3.C

解析：滅火器瓶體輕微銹蝕屬于正?，F(xiàn)象；安全銷已拔出表示已使用；壓把無(wú)法按壓屬于滅火器失效的標(biāo)志。

4.C

解析：德州地區(qū)冬季路面結(jié)冰時(shí)，行車距離應(yīng)保持在50米以上，確保安全。A、B、D選項(xiàng)均不符合安全要求。

5.A

解析：客車行駛中發(fā)生爆胎時(shí)，應(yīng)緩慢減速，搶掛空擋，切忌緊急制動(dòng)，以免引發(fā)側(cè)翻。

6.C

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案中，車輛改裝不屬于突發(fā)事件處置流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，A、B、D均屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

7.C

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)告知乘客按規(guī)定處理，不得私自處理或報(bào)警，以免引發(fā)糾紛。

8.B

解析：根據(jù)《機(jī)動(dòng)車強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》（公安部令第162號(hào)），客車使用年限達(dá)到10年必須報(bào)廢。A、C、D選項(xiàng)均不符合規(guī)定。

9.D

解析：安全錘應(yīng)放置在便于乘客取用的位置，高于腰部，固定在座椅扶手或車門(mén)附近，不應(yīng)用膠帶固定在窗戶下方，以免影響使用。

10.B

解析：客車行駛中遇突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)優(yōu)先確保乘客安全，再考慮其他因素。

11.B

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立多部門(mén)協(xié)同負(fù)責(zé)制的安全管理體系，明確各部門(mén)職責(zé)，確保安全管理工作落實(shí)到位。

12.C

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)安撫乘客情緒，必要時(shí)報(bào)警，確保行車安全。

13.D

解析：客車行駛中遇濃霧時(shí)，閃避行人可能導(dǎo)致追尾事故，應(yīng)保持車距，開(kāi)啟霧燈，謹(jǐn)慎駕駛。

14.C

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行駕駛技能與服務(wù)態(tài)度并重的考核，確保服務(wù)質(zhì)量。

15.A

解析：應(yīng)急門(mén)的手動(dòng)開(kāi)啟裝置需保持可用狀態(tài)，需用力拉拽表示可能存在故障。

16.A

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，聯(lián)系急救中心，確保乘客得到及時(shí)救治。

17.D

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)配備GPS定位終端、行車記錄儀、駕駛員行為監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等電子監(jiān)控設(shè)備。

18.A

解析：安全帶斷裂屬于安全帶失效的標(biāo)志，需立即更換。

19.A

解析：客車行駛中遇突發(fā)交通事故，駕駛員應(yīng)立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志，確保安全。

20.C

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立獎(jiǎng)懲結(jié)合的安全獎(jiǎng)懲機(jī)制，明確獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與懲罰措施，提高駕駛員安全意識(shí)。

二、多選題

21.ABC

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備滅火器的使用、急救知識(shí)、緊急停車等應(yīng)急處理能力，但無(wú)需具備車輛維修能力。

22.ABCD

解析：應(yīng)急資源清單包括急救藥品、警示標(biāo)志、備用輪胎、聯(lián)系人電話等，確保突發(fā)事件得到及時(shí)處理。

23.ABCD

解析：客車車廂內(nèi)安全設(shè)施包括安全錘、應(yīng)急門(mén)、安全帶、滅火器等，確保乘客安全。

24.AB

解析：客車行駛中遇突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)保持冷靜，主動(dòng)溝通，重復(fù)強(qiáng)調(diào)安全措施，安撫乘客情緒，但避免與乘客爭(zhēng)論。

25.ABCD

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立駕駛員培訓(xùn)、乘客安全教育、應(yīng)急演練、設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)等方面的安全培訓(xùn)制度，提高安全意識(shí)。

26.ABC

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，可能包括易燃易爆品、管制刀具、毒品等，但貴重物品不屬于違禁品。

27.ABC

解析：客車行駛中遇濃霧時(shí)，降低車速、開(kāi)啟霧燈、保持車距有助于提高行車安全，使用導(dǎo)航并非必要措施。

28.ABD

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立車輛檢查、駕駛員檢查、站點(diǎn)檢查等方面的安全檢查制度，但無(wú)需對(duì)乘客進(jìn)行檢查。

29.ABCD

解析：客車車廂內(nèi)應(yīng)急設(shè)備包括滅火器、急救箱、安全帶、應(yīng)急門(mén)等，確保乘客安全。

30.ABC

解析：客車行駛中遇突發(fā)交通事故，駕駛員應(yīng)立即停車，設(shè)置警示標(biāo)志，疏散乘客至安全地帶，搶救傷員，但無(wú)需留下聯(lián)系方式。

三、判斷題

31.×

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得私自修改行車路線，需按照規(guī)定路線行駛。

32.√

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛安全。

33.×

解析：安全錘應(yīng)放置在便于乘客取用的位置，不應(yīng)放置在座椅下方。

34.×

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，不得接打手機(jī)，以免影響行車安全。

35.√

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急報(bào)告制度，確保信息及時(shí)傳遞。

36.√

解析：應(yīng)急門(mén)應(yīng)定期檢查，確?？捎?，避免突發(fā)事件時(shí)無(wú)法使用。

37.√

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)乘客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

38.√

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

39.√

解析：客車行駛中遇突發(fā)交通事故，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警，確保事故得到及時(shí)處理。

40.√

解析：安全帶應(yīng)定期檢查，確?？捎?，避免突發(fā)事件時(shí)無(wú)法使用。

四、填空題

41.安全

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守安全制度，確保行車安全。

42.安全隱患排查

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立安全隱患排查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。

43.便于乘客取用的位置

解析：滅火器應(yīng)放置在便于乘客取用的位置，確保應(yīng)急情況下可用。

44.50

解析：德州地區(qū)冬季路面結(jié)冰時(shí)，行車距離應(yīng)保持在50米以上，確保安全。

45.報(bào)告

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)立即報(bào)告，并按規(guī)定處理。

46.安全

解析：客運(yùn)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

47.可用

解析：應(yīng)急門(mén)的手動(dòng)開(kāi)啟裝置應(yīng)定期檢查，確保可用，避免突發(fā)事件時(shí)無(wú)法使用。

48.立即停車

解析：客車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并聯(lián)系急救中心。

49.GPS定位終端、行車記錄儀

解析：根據(jù)《道路運(yùn)輸車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理辦法》，客運(yùn)車輛應(yīng)配備GPS定位終端、行車記錄儀等電子監(jiān)控設(shè)備。

50.乘客

解析：客車行駛中遇突發(fā)交通事故，駕