2025網(wǎng)格員考試題庫含答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為（）A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2020年修訂的《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會每屆任期五年，成員可以連選連任。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）A.直接判定責(zé)任方B.聯(lián)系派出所介入C.傾聽雙方訴求D.上報街道處理答案：C解析：網(wǎng)格員作為基層調(diào)解員，應(yīng)遵循“先傾聽、后調(diào)解”原則，首先了解雙方真實訴求，再引導(dǎo)協(xié)商解決。3.網(wǎng)格內(nèi)人口信息采集時，對流動人口的登記要求是（）A.入住后72小時內(nèi)B.入住后24小時內(nèi)C.入住后1周內(nèi)D.無需主動登記答案：B解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，流動人口到達居住地后，網(wǎng)格員應(yīng)督促其在24小時內(nèi)進行居住登記，或由網(wǎng)格員主動采集信息。4.疫情防控期間，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有從高風(fēng)險地區(qū)返回人員未報備，正確處理流程是（）A.立即上門強制隔離B.記錄信息后上報社區(qū)C.通知物業(yè)限制其出行D.公開其個人信息警示答案：B解析：網(wǎng)格員無強制執(zhí)法權(quán)，應(yīng)第一時間核實信息，填寫《重點人員排查表》，上報社區(qū)疫情防控小組，由專業(yè)部門采取管控措施。5.消防安全檢查中，發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)存放液化氣瓶，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場沒收氣瓶B.記錄后上報消防部門C.要求店主立即轉(zhuǎn)移D.張貼警示標(biāo)語答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)隱患排查和信息上報，具體執(zhí)法由消防或市場監(jiān)管部門實施，可同步督促店主整改。6.對獨居老人的日常服務(wù)中，網(wǎng)格員重點應(yīng)關(guān)注（）A.家庭經(jīng)濟收入B.每日飲食種類C.健康狀況及安全D.子女探視頻率答案：C解析：獨居老人主要風(fēng)險是突發(fā)疾病或意外，網(wǎng)格員需通過定期走訪、安裝一鍵呼叫設(shè)備等方式監(jiān)測其健康和安全狀況。7.社區(qū)環(huán)境整治中，對“飛線充電”問題的處理措施是（）A.剪斷充電線B.聯(lián)系電力部門移除C.增設(shè)集中充電設(shè)施D.罰款50200元答案：C解析：“飛線充電”根源是充電設(shè)施不足，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)物業(yè)或社區(qū)增設(shè)集中充電點，同時開展安全宣傳，從源頭解決問題。8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民樓電梯故障困人事件，網(wǎng)格員接到報告后首先應(yīng)（）A.聯(lián)系電梯維保單位B.安撫被困人員情緒C.查看監(jiān)控確認(rèn)位置D.上報街道應(yīng)急辦答案：B解析：應(yīng)急處理中“先安撫、后救援”是基本原則，網(wǎng)格員需通過電話或現(xiàn)場喊話穩(wěn)定被困人員情緒，避免因恐慌引發(fā)二次傷害。9.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入時，居民身份證號應(yīng)（）A.隱藏部分?jǐn)?shù)字B.完整準(zhǔn)確錄入C.只錄后四位D.用字母代替答案：B解析：人口信息需完整準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)真實性和可追溯性，隱私保護通過系統(tǒng)權(quán)限控制實現(xiàn)。10.網(wǎng)格內(nèi)重點場所（如棋牌室、小餐館）巡查頻率應(yīng)為（）A.每月1次B.每季度1次C.每周至少1次D.每半年1次答案：C解析：根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，重點場所巡查應(yīng)每周至少1次，及時發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生等隱患。11.調(diào)解家庭矛盾時，正確的溝通技巧是（）A.偏向弱勢一方B.保持中立客觀C.批評過錯方D.要求當(dāng)場達成協(xié)議答案：B解析：調(diào)解員需保持中立，避免主觀判斷，通過引導(dǎo)雙方換位思考解決問題，不可強制要求結(jié)果。12.對網(wǎng)格內(nèi)殘疾人幫扶，核心依據(jù)是（）A.《中華人民共和國殘疾人保障法》B.《社會救助暫行辦法》C.《社區(qū)服務(wù)條例》D.《民法典》答案：A解析：殘疾人幫扶的法律依據(jù)主要是《中華人民共和國殘疾人保障法》，其中明確了政府、社區(qū)對殘疾人的幫扶責(zé)任。13.人口普查中，“人戶分離”人員應(yīng)（）A.在戶籍地登記B.在居住地登記C.無需登記D.兩地重復(fù)登記答案：B解析：根據(jù)人口普查方案，“人戶分離”人員以現(xiàn)居住地為登記地，確保數(shù)據(jù)反映實際居住情況。14.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.潛入調(diào)查取證B.立即報警并上報C.張貼警示公告D.勸說參與者退出答案：B解析：傳銷屬于違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間向公安部門報案，并同步上報社區(qū)和街道，不可自行處理。15.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.全程策劃執(zhí)行B.協(xié)調(diào)資源和發(fā)動居民C.承擔(dān)所有費用D.評價活動效果答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)搭建平臺，協(xié)調(diào)場地、資金、志愿者等資源，動員居民參與，具體活動由社區(qū)社會組織或居民自治組織主導(dǎo)。16.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對危舊房屋巡查應(yīng)（）A.每日1次B.每2小時1次C.雨停后巡查D.委托物業(yè)代查答案：B解析：極端天氣下需加密巡查頻次，危舊房屋作為高風(fēng)險區(qū)域，應(yīng)每2小時巡查1次，及時轉(zhuǎn)移居住人員。17.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)拖欠員工工資，員工聚集上訪，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.參與協(xié)商賠償金額B.引導(dǎo)通過勞動仲裁解決C.承諾政府墊付工資D.阻止員工上訪答案：B解析：網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民通過合法途徑（如勞動仲裁、法院訴訟）解決糾紛，不可越權(quán)承諾或阻止正常訴求表達。18.對網(wǎng)格內(nèi)精神障礙患者的服務(wù)，重點是（）A.監(jiān)督其日常行為B.協(xié)助辦理殘疾證C.跟蹤治療和情緒管理D.限制其社交活動答案：C解析：根據(jù)《精神衛(wèi)生法》，社區(qū)需配合做好患者的治療隨訪、康復(fù)指導(dǎo)和情緒監(jiān)測，幫助其融入社會。19.網(wǎng)格信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民提供虛假信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.記錄虛假信息B.當(dāng)場指出并核實C.上報公安處理D.忽略不計答案：B解析：信息采集需真實準(zhǔn)確，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋政策，引導(dǎo)居民如實提供，必要時通過其他渠道核實。20.社區(qū)垃圾分類檢查中，對混投行為的處理是（）A.罰款200元B.批評教育并指導(dǎo)C.沒收垃圾D.通報批評答案：B解析：網(wǎng)格員主要承擔(dān)宣傳和指導(dǎo)職責(zé)，對初次混投者進行教育，多次違規(guī)者可聯(lián)系城管部門依法處理。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格化管理的基本原則包括（）A.屬地管理B.精準(zhǔn)服務(wù)C.多元參與D.條塊分割答案：ABC解析：網(wǎng)格化管理強調(diào)“屬地為主、條塊結(jié)合”，注重精準(zhǔn)化服務(wù)和多方主體（政府、社區(qū)、社會組織、居民）共同參與。2.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳答案：ABD解析：網(wǎng)格員是服務(wù)者和信息員，無行政執(zhí)法權(quán)，主要負(fù)責(zé)采集信息、宣傳政策、調(diào)解矛盾等工作。3.社區(qū)矛盾糾紛主要類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.勞資糾紛D.國際爭端答案：ABC解析：社區(qū)矛盾集中在居民生活、服務(wù)管理領(lǐng)域，國際爭端不屬于社區(qū)范疇。4.人口普查需要登記的內(nèi)容包括（）A.姓名B.學(xué)歷C.住房情況D.宗教信仰答案：ABC解析：人口普查主要登記人口基本信息、居住狀況等，宗教信仰不屬于普查內(nèi)容（根據(jù)《全國人口普查條例》）。5.應(yīng)急物資儲備應(yīng)包括（）A.口罩B.滅火器C.飲用水D.身份證答案：ABC解析：應(yīng)急物資需滿足基本生存和防護需求，身份證屬于個人物品，不在儲備范圍內(nèi)。6.對留守兒童的服務(wù)措施包括（）A.課業(yè)輔導(dǎo)B.心理疏導(dǎo)C.定期家訪D.資助所有費用答案：ABC解析：留守兒童服務(wù)側(cè)重教育和心理支持，資助需根據(jù)實際需求，不可承諾“所有費用”。7.環(huán)境整治重點區(qū)域包括（）A.樓道堆物B.垃圾站周邊C.綠化帶D.居民臥室答案：ABC解析：公共區(qū)域是整治重點，居民私人空間（如臥室）需尊重隱私，不可強行清理。8.消防安全隱患包括（）A.滅火器過期B.電線私拉亂接C.安全出口堵塞D.窗戶安裝防盜網(wǎng)答案：ABC解析：防盜網(wǎng)本身不屬隱患，但需預(yù)留逃生口，否則可能影響救援。9.網(wǎng)格信息采集方式有（）A.入戶走訪B.電話詢問C.查看戶籍檔案D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABC解析：信息采集需合法合規(guī)，網(wǎng)絡(luò)搜索可能涉及隱私侵犯，不可作為常規(guī)方式。10.社區(qū)文化活動形式包括（）A.節(jié)日晚會B.書法講座C.健身比賽D.商業(yè)促銷答案：ABC解析：社區(qū)文化活動以公益為目的，商業(yè)促銷不屬于文化服務(wù)范疇。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員應(yīng)每日對網(wǎng)格進行巡查（）答案：√解析：《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》要求網(wǎng)格員每日至少巡查1次，特殊時期需增加頻次。2.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險公司（）答案：×解析：居民信息受《個人信息保護法》保護，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)方。3.矛盾調(diào)解成功后無需記錄（）答案：×解析：調(diào)解需填寫《矛盾糾紛調(diào)解記錄表》，記錄過程和結(jié)果，便于跟蹤和復(fù)盤。4.疫情防控中只需關(guān)注從高風(fēng)險地區(qū)返回人員（）答案：×解析：需關(guān)注所有重點地區(qū)返回人員、密接人員等，實行分類管控。5.人口信息采集后無需更新（）答案：×解析：人口信息動態(tài)變化（如遷入遷出、婚育情況），網(wǎng)格員需每月核查更新。6.消防安全檢查只需檢查商鋪（）答案：×解析：需覆蓋居民樓、企事業(yè)單位等所有場所，重點是人員密集區(qū)域。7.特殊群體服務(wù)應(yīng)“一刀切”執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（）答案：×解析：需根據(jù)個體需求提供個性化服務(wù)（如獨居老人與殘疾人需求不同）。8.環(huán)境整治只需依靠網(wǎng)格員和保潔人員（）答案：×解析：需發(fā)動居民參與，形成“共建共治”格局，提高自覺性。9.突發(fā)事件可以越級上報（）答案：√解析：緊急情況下（如火災(zāi)、人員傷亡），可直接向街道或110、119等應(yīng)急部門上報，爭取時間。10.網(wǎng)格信息系統(tǒng)無需定期維護（）答案：×解析：需定期檢查系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，清理冗余信息，確保平臺正常運行。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室住戶長期凌晨2點裝修，噪音嚴(yán)重影響休息。201室業(yè)主多次上門溝通未果，情緒激動表示要“以砸門方式解決”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即介入：15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，先安撫201室業(yè)主情緒，避免矛盾升級；（2）核實情況：上門與301室住戶溝通，確認(rèn)裝修時間、原因（是否為趕工或特殊情況）；（3）宣傳法規(guī)：告知《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，裝修作業(yè)每日1214時、18次日8時禁止施工，凌晨裝修屬違規(guī)；（4）協(xié)調(diào)解決方案：建議301室調(diào)整裝修時間（如上午8點后），或采取隔音措施（如封閉門窗、使用低噪音工具）；（5）跟蹤反饋：次日回訪201室，確認(rèn)噪音問題是否解決；若仍存在，聯(lián)系城管部門到場執(zhí)法；（6）記錄歸檔：填寫《矛盾糾紛處理記錄表》，記錄處理過程和結(jié)果，存入網(wǎng)格檔案。案例2：臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員小李巡查時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某工地圍墻傾斜，下方有居民臨時搭建的蔬菜棚，棚內(nèi)有老人居住。此時應(yīng)如何處置？參考答案：（1）立即預(yù)警：第一時間告知棚內(nèi)老人臺風(fēng)風(fēng)險，動員其撤離至社區(qū)避災(zāi)點；若老人拒絕，聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員協(xié)助；（2）