零售店貨品陳列規(guī)定一、總則

零售店的貨品陳列是提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)、促進(jìn)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的貨品陳列能夠有效展示商品特性，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，并維護(hù)店鋪整潔有序的環(huán)境。本規(guī)定旨在明確貨品陳列的標(biāo)準(zhǔn)、流程及注意事項(xiàng)，確保陳列工作高效、安全、美觀。

二、陳列基本原則

（一）突出重點(diǎn)

1.新品上市優(yōu)先陳列在顯眼位置，如入口處或主通道兩側(cè)。

2.爆款商品應(yīng)結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)，采用特殊設(shè)計(jì)（如燈箱、展架）進(jìn)行重點(diǎn)展示。

3.季節(jié)性商品根據(jù)銷(xiāo)售需求調(diào)整陳列位置，夏季商品靠前，冬季商品靠后。

（二）分類(lèi)清晰

1.同類(lèi)商品集中陳列，如服裝按性別、款式分區(qū)，食品按品類(lèi)（零食、飲料、生鮮）分區(qū)。

2.商品標(biāo)簽清晰標(biāo)注品牌、規(guī)格、價(jià)格等信息，方便顧客識(shí)別。

3.高價(jià)值商品（如電子產(chǎn)品）應(yīng)設(shè)置獨(dú)立展示區(qū)，并配備安全防護(hù)措施。

（三）保持整潔

1.陳列區(qū)域地面、貨架保持干凈，無(wú)雜物堆積。

2.商品擺放整齊，避免歪斜、掉落，定期檢查并調(diào)整。

3.超過(guò)保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)下架，防止誤售。

三、陳列操作規(guī)范

（一）上架流程

1.采購(gòu)到貨后，先核對(duì)商品數(shù)量、規(guī)格是否與訂單一致。

2.清潔貨架并檢查承重能力，確保安全穩(wěn)固。

3.按分類(lèi)原則將商品放入指定位置，留出適當(dāng)間距方便取用。

（二）日常維護(hù)

1.每日開(kāi)店前檢查陳列狀態(tài)，修復(fù)破損或松動(dòng)的商品。

2.顧客取用時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充相鄰位置的商品，避免空缺。

3.每周進(jìn)行一次全面整理，移除積壓或滯銷(xiāo)商品，騰出空間。

（三）促銷(xiāo)陳列

1.促銷(xiāo)活動(dòng)前制定陳列方案，明確主推商品及輔助商品布局。

2.使用促銷(xiāo)道具（如海報(bào)、價(jià)格標(biāo)簽）吸引注意力，但避免過(guò)度堆砌。

3.活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)常規(guī)陳列，清理促銷(xiāo)道具殘留。

四、注意事項(xiàng)

（一）安全要求

1.高重心商品（如大型家電）需固定在穩(wěn)固支架上，防止傾倒。

2.易碎品（如玻璃制品）陳列時(shí)墊防摔托盤(pán)，并遠(yuǎn)離擁擠區(qū)域。

3.店內(nèi)照明充足，重點(diǎn)區(qū)域（如收銀臺(tái)）需增加輔助光源。

（二）損耗控制

1.定期盤(pán)點(diǎn)陳列商品，減少因陳列不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。

2.破損商品及時(shí)下架并報(bào)備，避免誤導(dǎo)顧客。

3.優(yōu)化陳列密度，避免商品碰撞或擠壓造成變形。

（三）顧客體驗(yàn)

1.陳列高度適宜，站立顧客無(wú)需過(guò)度彎腰或踮腳即可看到主貨架商品。

2.貨架設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)，方便顧客伸手取用。

3.兒童區(qū)域（如有）需使用圓角貨架，避免尖銳邊角。

五、考核與改進(jìn)

（一）定期檢查

1.每月由店長(zhǎng)組織陳列專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)照本規(guī)定評(píng)分。

2.問(wèn)題陳列需限期整改，并記錄改進(jìn)措施。

（二）顧客反饋

1.設(shè)置意見(jiàn)箱或線(xiàn)上問(wèn)卷，收集顧客對(duì)陳列的滿(mǎn)意度。

2.根據(jù)反饋調(diào)整陳列策略，如優(yōu)化動(dòng)線(xiàn)或增加試用區(qū)。

（三）培訓(xùn)更新

1.每季度對(duì)員工進(jìn)行陳列規(guī)范培訓(xùn)，確保掌握最新標(biāo)準(zhǔn)。

2.引入優(yōu)秀案例分享，提升團(tuán)隊(duì)陳列水平。

一、總則

零售店的貨品陳列是提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)、促進(jìn)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的貨品陳列能夠有效展示商品特性，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，并維護(hù)店鋪整潔有序的環(huán)境。本規(guī)定旨在明確貨品陳列的標(biāo)準(zhǔn)、流程及注意事項(xiàng)，確保陳列工作高效、安全、美觀。

二、陳列基本原則

（一）突出重點(diǎn)

1.新品上市優(yōu)先陳列在顯眼位置，如入口處或主通道兩側(cè)。

利用高流量區(qū)域吸引初次到店的顧客。

新品需配備清晰的產(chǎn)品說(shuō)明和試用機(jī)會(huì)（如允許）。

可搭配宣傳物料（如海報(bào)、視頻播放），但需確保內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。

2.爆款商品應(yīng)結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)，采用特殊設(shè)計(jì)（如燈箱、展架）進(jìn)行重點(diǎn)展示。

爆款商品的定義需基于近三個(gè)月的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售量統(tǒng)計(jì)。

展架設(shè)計(jì)需符合品牌形象，并確保結(jié)構(gòu)穩(wěn)固。

促銷(xiāo)信息需明確標(biāo)注“限時(shí)”“限量”等字樣，避免誤解。

3.季節(jié)性商品根據(jù)銷(xiāo)售需求調(diào)整陳列位置，夏季商品靠前，冬季商品靠后。

調(diào)整周期建議為季節(jié)更替前兩周完成。

過(guò)季商品可移至次級(jí)陳列區(qū)或設(shè)置折扣促銷(xiāo)。

確保季節(jié)性商品陳列區(qū)域的通風(fēng)或溫控條件適宜。

（二）分類(lèi)清晰

1.同類(lèi)商品集中陳列，如服裝按性別、款式分區(qū)，食品按品類(lèi)（零食、飲料、生鮮）分區(qū)。

服裝分區(qū)示例：男裝區(qū)、女裝區(qū)、童裝區(qū)；男裝內(nèi)可細(xì)分為外套、內(nèi)搭、配飾等。

食品分區(qū)需考慮保質(zhì)期，優(yōu)先陳列近期到貨商品。

生鮮類(lèi)商品需靠近冷藏設(shè)備，陳列時(shí)注意保鮮。

2.商品標(biāo)簽清晰標(biāo)注品牌、規(guī)格、價(jià)格等信息，方便顧客識(shí)別。

標(biāo)簽尺寸需適中，遠(yuǎn)處顧客也能清晰閱讀。

特殊商品（如有機(jī)、進(jìn)口）需附加說(shuō)明標(biāo)簽。

定期檢查標(biāo)簽是否脫落或信息錯(cuò)誤，及時(shí)更新。

3.高價(jià)值商品（如電子產(chǎn)品）應(yīng)設(shè)置獨(dú)立展示區(qū)，并配備安全防護(hù)措施。

展示區(qū)需配備防盜監(jiān)控設(shè)備，并設(shè)置醒目的“貴重物品”提示牌。

商品陳列角度需便于顧客檢查細(xì)節(jié)（如屏幕顯示、接口類(lèi)型）。

店員需接受過(guò)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，能解答顧客疑問(wèn)。

（三）保持整潔

1.陳列區(qū)域地面、貨架保持干凈，無(wú)雜物堆積。

地面清潔需每日進(jìn)行，每周進(jìn)行深度清潔。

貨架上的商品擺放需留有至少2厘米的間距，便于移動(dòng)和查看。

廢棄包裝材料需及時(shí)清理，避免占用陳列空間。

2.商品擺放整齊，避免歪斜、掉落，定期檢查并調(diào)整。

重量較大的商品需放置在下層貨架，輕質(zhì)商品在上層。

每日開(kāi)店前由專(zhuān)人檢查貨架穩(wěn)固性，特別是周末前客流高峰期。

采用不同顏色或材質(zhì)的貨架層板，提升視覺(jué)效果。

3.超過(guò)保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)下架，防止誤售。

保質(zhì)期檢查需每周進(jìn)行一次，并做好記錄。

下架商品需隔離存放，并按規(guī)定流程報(bào)備。

顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，需明確告知商品狀態(tài)，推薦替代產(chǎn)品。

三、陳列操作規(guī)范

（一）上架流程

1.采購(gòu)到貨后，先核對(duì)商品數(shù)量、規(guī)格是否與訂單一致。

核對(duì)流程需由兩人獨(dú)立完成，避免人為錯(cuò)誤。

發(fā)現(xiàn)不符情況需立即拍照存證，并聯(lián)系采購(gòu)部門(mén)。

商品到貨后的72小時(shí)內(nèi)完成陳列準(zhǔn)備工作。

2.清潔貨架并檢查承重能力，確保安全穩(wěn)固。

貨架承重需符合店內(nèi)陳列指南，特殊商品需額外加固。

螺絲、銷(xiāo)釘?shù)裙潭瓒ㄆ跈z查，松動(dòng)需及時(shí)擰緊。

貨架底部建議加裝防滑墊，減少移動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.按分類(lèi)原則將商品放入指定位置，留出適當(dāng)間距方便取用。

商品擺放需遵循“先進(jìn)先出”原則，避免陳舊商品積壓。

間距標(biāo)準(zhǔn)：成人伸手可及范圍，無(wú)需彎腰或踮腳。

貨架編號(hào)需清晰標(biāo)注，便于后續(xù)盤(pán)點(diǎn)和調(diào)整。

（二）日常維護(hù)

1.每日開(kāi)店前檢查陳列狀態(tài)，修復(fù)破損或松動(dòng)的商品。

檢查重點(diǎn)包括：商品排列、標(biāo)簽清晰度、貨架穩(wěn)定性。

破損商品需貼“維修中”標(biāo)簽，并及時(shí)更換。

開(kāi)店前30分鐘完成所有調(diào)整工作。

2.顧客取用時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充相鄰位置的商品，避免空缺。

補(bǔ)貨需按原陳列順序進(jìn)行，保持區(qū)域美觀。

空缺區(qū)域需懸掛“補(bǔ)貨中”指示牌，引導(dǎo)顧客至其他區(qū)域。

補(bǔ)貨優(yōu)先考慮熱銷(xiāo)商品和促銷(xiāo)商品。

3.每周進(jìn)行一次全面整理，移除積壓或滯銷(xiāo)商品，騰出空間。

積壓商品定義為連續(xù)一個(gè)月未售出的商品。

滯銷(xiāo)商品可設(shè)置特別折扣，或用于店內(nèi)演示（如化妝品試色）。

整理后的空間可用于陳列新品或重點(diǎn)商品。

（三）促銷(xiāo)陳列

1.促銷(xiāo)活動(dòng)前制定陳列方案，明確主推商品及輔助商品布局。

方案需包含平面布局圖和立面效果圖，明確尺寸比例。

主推商品陳列數(shù)量建議占總陳列量的40%-50%。

方案需經(jīng)店長(zhǎng)審核通過(guò)后方可執(zhí)行。

2.使用促銷(xiāo)道具（如海報(bào)、價(jià)格標(biāo)簽）吸引注意力，但避免過(guò)度堆砌。

價(jià)格標(biāo)簽需清晰標(biāo)注原價(jià)和折扣價(jià)，避免歧義。

海報(bào)尺寸需與陳列區(qū)域匹配，避免壓迫感。

促銷(xiāo)道具需定期更換，保持信息時(shí)效性。

3.活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)常規(guī)陳列，清理促銷(xiāo)道具殘留。

恢復(fù)陳列需在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后4小時(shí)內(nèi)完成。

清理工作包括道具回收、地面清潔、貨架調(diào)整。

促銷(xiāo)期間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)需整理存檔，用于后續(xù)分析。

四、注意事項(xiàng)

（一）安全要求

1.高重心商品（如大型家電）需固定在穩(wěn)固支架上，防止傾倒。

大型家電陳列時(shí)需使用專(zhuān)用固定支架，并定期檢查連接件。

電視等屏幕類(lèi)商品需遠(yuǎn)離易碰撞區(qū)域，并加裝保護(hù)欄（如適用）。

高度超過(guò)1.8米的貨架需加裝護(hù)欄，防止顧客攀爬。

2.易碎品（如玻璃制品）陳列時(shí)墊防摔托盤(pán)，并遠(yuǎn)離擁擠區(qū)域。

防摔托盤(pán)需鋪設(shè)軟墊（如毛氈），避免玻璃碎裂傷人。

易碎品陳列區(qū)需懸掛“小心輕放”標(biāo)識(shí)，并限制拍照閃光燈使用。

店員需主動(dòng)告知顧客易碎品陳列規(guī)則。

3.店內(nèi)照明充足，重點(diǎn)區(qū)域（如收銀臺(tái)）需增加輔助光源。

照明度標(biāo)準(zhǔn)：普通陳列區(qū)200勒克斯，重點(diǎn)展示區(qū)500勒克斯。

燈具需定期清潔，避免灰塵影響亮度。

夜間營(yíng)業(yè)的店鋪需使用防眩光燈具，減少視覺(jué)疲勞。

（二）損耗控制

1.定期盤(pán)點(diǎn)陳列商品，減少因陳列不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。

盤(pán)點(diǎn)周期：小型店鋪每月一次，大型店鋪每?jī)芍芤淮巍?/p>

損壞原因需記錄并分析，如“陳列過(guò)密”“顧客誤觸”等。

優(yōu)化陳列間距，避免商品間摩擦或擠壓。

2.破損商品及時(shí)下架并報(bào)備，避免誤導(dǎo)顧客。

破損商品需在24小時(shí)內(nèi)下架，并拍照記錄破損情況。

報(bào)備流程需包含損壞描述、責(zé)任部門(mén)、賠償建議。

嚴(yán)重破損商品需交由采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系供應(yīng)商處理。

3.優(yōu)化陳列密度，避免商品碰撞或擠壓造成變形。

水果類(lèi)商品陳列時(shí)需考慮自身特性，如蘋(píng)果間距需大于3厘米。

衣服折疊時(shí)需避免過(guò)度擠壓，保持版型。

使用貨架分隔板，防止不同品類(lèi)商品混合陳列。

（三）顧客體驗(yàn)

1.陳列高度適宜，站立顧客無(wú)需過(guò)度彎腰或踮腳即可看到主貨架商品。

主貨架高度范圍：1.2米至1.7米，特殊情況需經(jīng)設(shè)計(jì)部門(mén)批準(zhǔn)。

兒童商品陳列高度建議在0.8米至1.2米之間。

商品分層陳列時(shí)，上層高度不超過(guò)1.5米。

2.貨架設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)，方便顧客伸手取用。

伸手可及范圍：女性平均臂長(zhǎng)，約55厘米至65厘米。

貨架層板可設(shè)計(jì)為階梯狀，適應(yīng)不同身高顧客。

重物（如瓶裝飲料）陳列在下層，輕物（如小飾品）陳列在上層。

3.兒童區(qū)域（如有）需使用圓角貨架，避免尖銳邊角。

兒童區(qū)域陳列高度建議在0.6米至1.0米之間。

貨架材質(zhì)需圓滑無(wú)毛刺，定期檢查是否變形。

兒童區(qū)域商品陳列需考慮安全性，如玩具類(lèi)商品無(wú)小零件脫落風(fēng)險(xiǎn)。

五、考核與改進(jìn)

（一）定期檢查

1.每月由店長(zhǎng)組織陳列專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)照本規(guī)定評(píng)分。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：陳列規(guī)范性（40分）、美觀度（30分）、安全性（30分）。

檢查結(jié)果需公示并記錄改進(jìn)計(jì)劃。

評(píng)分低于80分的區(qū)域需安排二次檢查。

2.問(wèn)題陳列需限期整改，并記錄改進(jìn)措施。

限期整改時(shí)間為檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后的7個(gè)工作日。

改進(jìn)措施需包含具體行動(dòng)、責(zé)任人、完成時(shí)間。

整改效果需在下月檢查時(shí)驗(yàn)證。

（二）顧客反饋

1.設(shè)置意見(jiàn)箱或線(xiàn)上問(wèn)卷，收集顧客對(duì)陳列的滿(mǎn)意度。

意見(jiàn)箱放置于入口和出口處，每周清理一次。

線(xiàn)上問(wèn)卷嵌入店鋪官網(wǎng)或APP，收集率目標(biāo)為每100名顧客至少收到1份反饋。

反饋內(nèi)容需分類(lèi)整理，如“商品擺放建議”“促銷(xiāo)信息清晰度”等。

2.根據(jù)反饋調(diào)整陳列策略，如優(yōu)化動(dòng)線(xiàn)或增加試用區(qū)。

動(dòng)線(xiàn)優(yōu)化需基于顧客實(shí)際行走路線(xiàn)分析，而非主觀判斷。

試用區(qū)設(shè)置需考慮商品類(lèi)型（如化妝品、服裝）和空間限制。

調(diào)整后的陳列需進(jìn)行小范圍測(cè)試，驗(yàn)證效果。

（三）培訓(xùn)更新

1.每季度對(duì)員工進(jìn)行陳列規(guī)范培訓(xùn)，確保掌握最新標(biāo)準(zhǔn)。

培訓(xùn)內(nèi)容需包含本規(guī)定更新部分、陳列技巧、安全規(guī)范。

培訓(xùn)后需進(jìn)行考核，合格率目標(biāo)為95%。

新員工入職培訓(xùn)必須包含陳列模塊，時(shí)長(zhǎng)不少于4小時(shí)。

2.引入優(yōu)秀案例分享，提升團(tuán)隊(duì)陳列水平。

案例來(lái)源：內(nèi)部?jī)?yōu)秀店鋪、行業(yè)公開(kāi)資料、設(shè)計(jì)公司推薦。

案例分享形式：季度會(huì)議演示、內(nèi)部雜志連載、線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)。

鼓勵(lì)員工提交自身體驗(yàn)和改進(jìn)建議，作為案例補(bǔ)充。

一、總則

零售店的貨品陳列是提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)、促進(jìn)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的貨品陳列能夠有效展示商品特性，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，并維護(hù)店鋪整潔有序的環(huán)境。本規(guī)定旨在明確貨品陳列的標(biāo)準(zhǔn)、流程及注意事項(xiàng)，確保陳列工作高效、安全、美觀。

二、陳列基本原則

（一）突出重點(diǎn)

1.新品上市優(yōu)先陳列在顯眼位置，如入口處或主通道兩側(cè)。

2.爆款商品應(yīng)結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)，采用特殊設(shè)計(jì)（如燈箱、展架）進(jìn)行重點(diǎn)展示。

3.季節(jié)性商品根據(jù)銷(xiāo)售需求調(diào)整陳列位置，夏季商品靠前，冬季商品靠后。

（二）分類(lèi)清晰

1.同類(lèi)商品集中陳列，如服裝按性別、款式分區(qū)，食品按品類(lèi)（零食、飲料、生鮮）分區(qū)。

2.商品標(biāo)簽清晰標(biāo)注品牌、規(guī)格、價(jià)格等信息，方便顧客識(shí)別。

3.高價(jià)值商品（如電子產(chǎn)品）應(yīng)設(shè)置獨(dú)立展示區(qū)，并配備安全防護(hù)措施。

（三）保持整潔

1.陳列區(qū)域地面、貨架保持干凈，無(wú)雜物堆積。

2.商品擺放整齊，避免歪斜、掉落，定期檢查并調(diào)整。

3.超過(guò)保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)下架，防止誤售。

三、陳列操作規(guī)范

（一）上架流程

1.采購(gòu)到貨后，先核對(duì)商品數(shù)量、規(guī)格是否與訂單一致。

2.清潔貨架并檢查承重能力，確保安全穩(wěn)固。

3.按分類(lèi)原則將商品放入指定位置，留出適當(dāng)間距方便取用。

（二）日常維護(hù)

1.每日開(kāi)店前檢查陳列狀態(tài)，修復(fù)破損或松動(dòng)的商品。

2.顧客取用時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充相鄰位置的商品，避免空缺。

3.每周進(jìn)行一次全面整理，移除積壓或滯銷(xiāo)商品，騰出空間。

（三）促銷(xiāo)陳列

1.促銷(xiāo)活動(dòng)前制定陳列方案，明確主推商品及輔助商品布局。

2.使用促銷(xiāo)道具（如海報(bào)、價(jià)格標(biāo)簽）吸引注意力，但避免過(guò)度堆砌。

3.活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)常規(guī)陳列，清理促銷(xiāo)道具殘留。

四、注意事項(xiàng)

（一）安全要求

1.高重心商品（如大型家電）需固定在穩(wěn)固支架上，防止傾倒。

2.易碎品（如玻璃制品）陳列時(shí)墊防摔托盤(pán)，并遠(yuǎn)離擁擠區(qū)域。

3.店內(nèi)照明充足，重點(diǎn)區(qū)域（如收銀臺(tái)）需增加輔助光源。

（二）損耗控制

1.定期盤(pán)點(diǎn)陳列商品，減少因陳列不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。

2.破損商品及時(shí)下架并報(bào)備，避免誤導(dǎo)顧客。

3.優(yōu)化陳列密度，避免商品碰撞或擠壓造成變形。

（三）顧客體驗(yàn)

1.陳列高度適宜，站立顧客無(wú)需過(guò)度彎腰或踮腳即可看到主貨架商品。

2.貨架設(shè)計(jì)符合人體工學(xué)，方便顧客伸手取用。

3.兒童區(qū)域（如有）需使用圓角貨架，避免尖銳邊角。

五、考核與改進(jìn)

（一）定期檢查

1.每月由店長(zhǎng)組織陳列專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)照本規(guī)定評(píng)分。

2.問(wèn)題陳列需限期整改，并記錄改進(jìn)措施。

（二）顧客反饋

1.設(shè)置意見(jiàn)箱或線(xiàn)上問(wèn)卷，收集顧客對(duì)陳列的滿(mǎn)意度。

2.根據(jù)反饋調(diào)整陳列策略，如優(yōu)化動(dòng)線(xiàn)或增加試用區(qū)。

（三）培訓(xùn)更新

1.每季度對(duì)員工進(jìn)行陳列規(guī)范培訓(xùn)，確保掌握最新標(biāo)準(zhǔn)。

2.引入優(yōu)秀案例分享，提升團(tuán)隊(duì)陳列水平。

一、總則

零售店的貨品陳列是提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)、促進(jìn)銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。規(guī)范的貨品陳列能夠有效展示商品特性，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，并維護(hù)店鋪整潔有序的環(huán)境。本規(guī)定旨在明確貨品陳列的標(biāo)準(zhǔn)、流程及注意事項(xiàng)，確保陳列工作高效、安全、美觀。

二、陳列基本原則

（一）突出重點(diǎn)

1.新品上市優(yōu)先陳列在顯眼位置，如入口處或主通道兩側(cè)。

利用高流量區(qū)域吸引初次到店的顧客。

新品需配備清晰的產(chǎn)品說(shuō)明和試用機(jī)會(huì)（如允許）。

可搭配宣傳物料（如海報(bào)、視頻播放），但需確保內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。

2.爆款商品應(yīng)結(jié)合促銷(xiāo)活動(dòng)，采用特殊設(shè)計(jì)（如燈箱、展架）進(jìn)行重點(diǎn)展示。

爆款商品的定義需基于近三個(gè)月的銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售量統(tǒng)計(jì)。

展架設(shè)計(jì)需符合品牌形象，并確保結(jié)構(gòu)穩(wěn)固。

促銷(xiāo)信息需明確標(biāo)注“限時(shí)”“限量”等字樣，避免誤解。

3.季節(jié)性商品根據(jù)銷(xiāo)售需求調(diào)整陳列位置，夏季商品靠前，冬季商品靠后。

調(diào)整周期建議為季節(jié)更替前兩周完成。

過(guò)季商品可移至次級(jí)陳列區(qū)或設(shè)置折扣促銷(xiāo)。

確保季節(jié)性商品陳列區(qū)域的通風(fēng)或溫控條件適宜。

（二）分類(lèi)清晰

1.同類(lèi)商品集中陳列，如服裝按性別、款式分區(qū)，食品按品類(lèi)（零食、飲料、生鮮）分區(qū)。

服裝分區(qū)示例：男裝區(qū)、女裝區(qū)、童裝區(qū)；男裝內(nèi)可細(xì)分為外套、內(nèi)搭、配飾等。

食品分區(qū)需考慮保質(zhì)期，優(yōu)先陳列近期到貨商品。

生鮮類(lèi)商品需靠近冷藏設(shè)備，陳列時(shí)注意保鮮。

2.商品標(biāo)簽清晰標(biāo)注品牌、規(guī)格、價(jià)格等信息，方便顧客識(shí)別。

標(biāo)簽尺寸需適中，遠(yuǎn)處顧客也能清晰閱讀。

特殊商品（如有機(jī)、進(jìn)口）需附加說(shuō)明標(biāo)簽。

定期檢查標(biāo)簽是否脫落或信息錯(cuò)誤，及時(shí)更新。

3.高價(jià)值商品（如電子產(chǎn)品）應(yīng)設(shè)置獨(dú)立展示區(qū)，并配備安全防護(hù)措施。

展示區(qū)需配備防盜監(jiān)控設(shè)備，并設(shè)置醒目的“貴重物品”提示牌。

商品陳列角度需便于顧客檢查細(xì)節(jié)（如屏幕顯示、接口類(lèi)型）。

店員需接受過(guò)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，能解答顧客疑問(wèn)。

（三）保持整潔

1.陳列區(qū)域地面、貨架保持干凈，無(wú)雜物堆積。

地面清潔需每日進(jìn)行，每周進(jìn)行深度清潔。

貨架上的商品擺放需留有至少2厘米的間距，便于移動(dòng)和查看。

廢棄包裝材料需及時(shí)清理，避免占用陳列空間。

2.商品擺放整齊，避免歪斜、掉落，定期檢查并調(diào)整。

重量較大的商品需放置在下層貨架，輕質(zhì)商品在上層。

每日開(kāi)店前由專(zhuān)人檢查貨架穩(wěn)固性，特別是周末前客流高峰期。

采用不同顏色或材質(zhì)的貨架層板，提升視覺(jué)效果。

3.超過(guò)保質(zhì)期的商品應(yīng)及時(shí)下架，防止誤售。

保質(zhì)期檢查需每周進(jìn)行一次，并做好記錄。

下架商品需隔離存放，并按規(guī)定流程報(bào)備。

顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，需明確告知商品狀態(tài)，推薦替代產(chǎn)品。

三、陳列操作規(guī)范

（一）上架流程

1.采購(gòu)到貨后，先核對(duì)商品數(shù)量、規(guī)格是否與訂單一致。

核對(duì)流程需由兩人獨(dú)立完成，避免人為錯(cuò)誤。

發(fā)現(xiàn)不符情況需立即拍照存證，并聯(lián)系采購(gòu)部門(mén)。

商品到貨后的72小時(shí)內(nèi)完成陳列準(zhǔn)備工作。

2.清潔貨架并檢查承重能力，確保安全穩(wěn)固。

貨架承重需符合店內(nèi)陳列指南，特殊商品需額外加固。

螺絲、銷(xiāo)釘?shù)裙潭瓒ㄆ跈z查，松動(dòng)需及時(shí)擰緊。

貨架底部建議加裝防滑墊，減少移動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

3.按分類(lèi)原則將商品放入指定位置，留出適當(dāng)間距方便取用。

商品擺放需遵循“先進(jìn)先出”原則，避免陳舊商品積壓。

間距標(biāo)準(zhǔn)：成人伸手可及范圍，無(wú)需彎腰或踮腳。

貨架編號(hào)需清晰標(biāo)注，便于后續(xù)盤(pán)點(diǎn)和調(diào)整。

（二）日常維護(hù)

1.每日開(kāi)店前檢查陳列狀態(tài)，修復(fù)破損或松動(dòng)的商品。

檢查重點(diǎn)包括：商品排列、標(biāo)簽清晰度、貨架穩(wěn)定性。

破損商品需貼“維修中”標(biāo)簽，并及時(shí)更換。

開(kāi)店前30分鐘完成所有調(diào)整工作。

2.顧客取用時(shí)，及時(shí)補(bǔ)充相鄰位置的商品，避免空缺。

補(bǔ)貨需按原陳列順序進(jìn)行，保持區(qū)域美觀。

空缺區(qū)域需懸掛“補(bǔ)貨中”指示牌，引導(dǎo)顧客至其他區(qū)域。

補(bǔ)貨優(yōu)先考慮熱銷(xiāo)商品和促銷(xiāo)商品。

3.每周進(jìn)行一次全面整理，移除積壓或滯銷(xiāo)商品，騰出空間。

積壓商品定義為連續(xù)一個(gè)月未售出的商品。

滯銷(xiāo)商品可設(shè)置特別折扣，或用于店內(nèi)演示（如化妝品試色）。

整理后的空間可用于陳列新品或重點(diǎn)商品。

（三）促銷(xiāo)陳列

1.促銷(xiāo)活動(dòng)前制定陳列方案，明確主推商品及輔助商品布局。

方案需包含平面布局圖和立面效果圖，明確尺寸比例。

主推商品陳列數(shù)量建議占總陳列量的40%-50%。

方案需經(jīng)店長(zhǎng)審核通過(guò)后方可執(zhí)行。

2.使用促銷(xiāo)道具（如海報(bào)、價(jià)格標(biāo)簽）吸引注意力，但避免過(guò)度堆砌。

價(jià)格標(biāo)簽需清晰標(biāo)注原價(jià)和折扣價(jià)，避免歧義。

海報(bào)尺寸需與陳列區(qū)域匹配，避免壓迫感。

促銷(xiāo)道具需定期更換，保持信息時(shí)效性。

3.活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)常規(guī)陳列，清理促銷(xiāo)道具殘留。

恢復(fù)陳列需在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后4小時(shí)內(nèi)完成。

清理工作包括道具回收、地面清潔、貨架調(diào)整。

促銷(xiāo)期間的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)需整理存檔，用于后續(xù)分析。

四、注意事項(xiàng)

（一）安全要求

1.高重心商品（如大型家電）需固定在穩(wěn)固支架上，防止傾倒。

大型家電陳列時(shí)需使用專(zhuān)用固定支架，并定期檢查連接件。

電視等屏幕類(lèi)商品需遠(yuǎn)離易碰撞區(qū)域，并加裝保護(hù)欄（如適用）。

高度超過(guò)1.8米的貨架需加裝護(hù)欄，防止顧客攀爬。

2.易碎品（如玻璃制品）陳列時(shí)墊防摔托盤(pán)，并遠(yuǎn)離擁擠區(qū)域。

防摔托盤(pán)需鋪設(shè)軟墊（如毛氈），避免玻璃碎裂傷人。

易碎品陳列區(qū)需懸掛“小心輕放”標(biāo)識(shí)，并限制拍照閃光燈使用。

店員需主動(dòng)告知顧客易碎品陳列規(guī)則。

3.店內(nèi)照明充足，重點(diǎn)區(qū)域（如收銀臺(tái)）需增加輔助光源。

照明度標(biāo)準(zhǔn)：普通陳列區(qū)200勒克斯，重點(diǎn)展示區(qū)500勒克斯。

燈具需定期清潔，避免灰塵影響亮度。

夜間營(yíng)業(yè)的店鋪需使用防眩光燈具，減少視覺(jué)疲勞。

（二）損耗控制

1.定期盤(pán)點(diǎn)陳列商品，減少因陳列不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。

盤(pán)點(diǎn)周期：小型店鋪每月一次，大型店鋪每?jī)芍芤淮巍?/p>

損壞原因需記錄并分析，如“陳列過(guò)密”“顧客誤觸”等。

優(yōu)化陳列間距，避免商品間摩擦或擠壓。

2.破損商品及時(shí)下架并報(bào)備，避免誤導(dǎo)顧客。

破損商品需在24小時(shí)內(nèi)下架，并拍照記錄破損情況。

報(bào)備流程需包含損壞描述、責(zé)任部門(mén)、賠償建議。

嚴(yán)重破損商品需交由采購(gòu)部門(mén)聯(lián)系供應(yīng)商處理。

3.優(yōu)化陳列密度，避免商品碰撞或擠壓造成變形。

水果類(lèi)商品陳列時(shí)需考慮自身特性，如蘋(píng)果間距需大于3厘米。

衣服折疊時(shí)需避免過(guò)度擠壓，保持版型。

使用貨架分隔板，防止不同品類(lèi)商品混合陳列。

（三）顧客體驗(yàn)

1.陳列高度適宜，站立顧客無(wú)需過(guò)度彎腰或踮腳