第1篇一、編制目的為確保景區(qū)在票務(wù)銷售過程中遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少損失，保障游客和景區(qū)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)1.國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.景區(qū)票務(wù)管理制度；3.景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。三、適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)在票務(wù)銷售過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于票務(wù)系統(tǒng)故障、票務(wù)糾紛、游客擁擠、安全事故等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部（1）指揮長：景區(qū)總經(jīng)理或授權(quán)代表；（2）副指揮長：景區(qū)副總經(jīng)理或授權(quán)代表；（3）成員：景區(qū)各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門人員。2.景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)景區(qū)票務(wù)應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和決策；（2）負(fù)責(zé)制定、修訂和完善景區(qū)票務(wù)應(yīng)急預(yù)案；（3）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，提高景區(qū)票務(wù)應(yīng)急能力；（4）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和調(diào)配；（5）負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置，確保景區(qū)正常運(yùn)營。3.各部門職責(zé)（1）票務(wù)部：負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)、故障排除和應(yīng)急處置；（2）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)景區(qū)安全巡查、突發(fā)事件現(xiàn)場處置和人員疏散；（3）游客服務(wù)中心：負(fù)責(zé)游客咨詢、投訴處理和應(yīng)急處置；（4）后勤保障部：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和供應(yīng)；（5）其他相關(guān)部門：按照景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部的指令，協(xié)助完成應(yīng)急處置工作。五、應(yīng)急響應(yīng)流程1.信息報(bào)告（1）景區(qū)票務(wù)部發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即向景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（3）景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部將突發(fā)事件信息報(bào)告景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。2.應(yīng)急處置（1）景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)；（2）各部門按照預(yù)案要求，迅速采取應(yīng)急處置措施；（3）景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)各部門，確保應(yīng)急處置工作有序進(jìn)行。3.現(xiàn)場處置（1）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場安全巡查，確保游客和景區(qū)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全；（2）票務(wù)部負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)、故障排除和應(yīng)急處置；（3）游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)游客咨詢、投訴處理和應(yīng)急處置；（4）后勤保障部負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和供應(yīng)；（5）其他相關(guān)部門按照景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部的指令，協(xié)助完成應(yīng)急處置工作。4.信息發(fā)布（1）景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)發(fā)布突發(fā)事件信息，及時(shí)向游客通報(bào)情況；（2）通過景區(qū)廣播、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，向游客發(fā)布相關(guān)信息；（3）根據(jù)突發(fā)事件發(fā)展情況，適時(shí)調(diào)整信息發(fā)布內(nèi)容。5.應(yīng)急結(jié)束（1）景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件處置情況，決定是否結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)；（2）各部門恢復(fù)正常工作秩序，景區(qū)恢復(fù)正常運(yùn)營。六、應(yīng)急保障措施1.物資保障（1）景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，包括票務(wù)系統(tǒng)設(shè)備、通訊設(shè)備、安全設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等；（2）后勤保障部負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配和供應(yīng)。2.人員保障（1）景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急隊(duì)伍，包括安全保衛(wèi)、票務(wù)、游客服務(wù)中心、后勤保障等部門人員；（2）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門人員參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.技術(shù)保障（1）票務(wù)部負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)、故障排除和應(yīng)急處置；（2）信息中心負(fù)責(zé)應(yīng)急通訊設(shè)備的保障和調(diào)度。七、應(yīng)急演練1.景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，提高景區(qū)票務(wù)應(yīng)急能力；2.各部門按照預(yù)案要求，定期參加應(yīng)急演練；3.應(yīng)急演練包括票務(wù)系統(tǒng)故障、游客擁擠、安全事故等場景。八、預(yù)案管理1.景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)本預(yù)案的制定、修訂和發(fā)布；2.各部門應(yīng)按照本預(yù)案要求，組織開展應(yīng)急工作；3.本預(yù)案的解釋權(quán)歸景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部所有。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及景區(qū)相關(guān)規(guī)定不一致時(shí)，以國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及景區(qū)相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)；3.本預(yù)案的修訂由景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)。（注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、編制目的為確保景區(qū)在突發(fā)情況下能夠迅速、有序地應(yīng)對(duì)票務(wù)問題，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)的正常運(yùn)營秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.國家及地方有關(guān)法律法規(guī)、政策文件。2.景區(qū)相關(guān)管理制度和操作規(guī)程。3.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范。三、適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)在票務(wù)管理過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于票務(wù)系統(tǒng)故障、票務(wù)糾紛、票務(wù)盜竊、票務(wù)欺詐、票務(wù)安全事故等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部成立景區(qū)票務(wù)應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)票務(wù)應(yīng)急工作。指揮部由景區(qū)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮長，分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任副指揮長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急工作組（1）信息收集組：負(fù)責(zé)收集、匯總、分析突發(fā)事件相關(guān)信息，及時(shí)上報(bào)指揮部。（2）票務(wù)保障組：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)票務(wù)的保障工作，確保游客的正常購票、入園。（3）應(yīng)急處理組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件的具體處理，包括現(xiàn)場處置、應(yīng)急協(xié)調(diào)、恢復(fù)運(yùn)營等。（4）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布突發(fā)事件信息，做好輿論引導(dǎo)工作。（5）后勤保障組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急期間的物資、設(shè)備、人員保障工作。五、預(yù)警及報(bào)告1.預(yù)警（1）景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障，影響游客購票和入園。（2）景區(qū)內(nèi)發(fā)生票務(wù)糾紛，影響景區(qū)的正常運(yùn)營。（3）景區(qū)內(nèi)發(fā)生票務(wù)盜竊、欺詐等違法行為。（4）景區(qū)內(nèi)發(fā)生票務(wù)安全事故。2.報(bào)告（1）各應(yīng)急工作組接到預(yù)警信息后，立即向指揮部報(bào)告。（2）指揮部接到報(bào)告后，及時(shí)分析事件情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（3）應(yīng)急指揮部向景區(qū)上級(jí)部門報(bào)告突發(fā)事件情況。六、應(yīng)急響應(yīng)1.票務(wù)系統(tǒng)故障（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急工作組進(jìn)行現(xiàn)場處置。（2）暫停售票，引導(dǎo)游客前往其他售票點(diǎn)或采取其他購票方式。（3）修復(fù)故障，確保票務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常。2.票務(wù)糾紛（1）組織應(yīng)急處理組現(xiàn)場調(diào)解，化解糾紛。（2）如糾紛無法化解，引導(dǎo)游客通過法律途徑解決。3.票務(wù)盜竊、欺詐（1）立即報(bào)警，請(qǐng)求警方協(xié)助處理。（2）采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。4.票務(wù)安全事故（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處理組進(jìn)行現(xiàn)場處置。（2）救治受傷人員，協(xié)助警方調(diào)查事故原因。（3）采取措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、恢復(fù)運(yùn)營1.恢復(fù)售票：故障修復(fù)后，立即恢復(fù)售票工作。2.恢復(fù)入園：恢復(fù)正常購票后，引導(dǎo)游客有序入園。3.調(diào)查評(píng)估：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行原因分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.信息公開：對(duì)外發(fā)布突發(fā)事件處理結(jié)果和恢復(fù)運(yùn)營情況。八、后期處置1.調(diào)查處理：對(duì)突發(fā)事件責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查處理。2.責(zé)任追究：對(duì)突發(fā)事件負(fù)有直接責(zé)任的人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。3.預(yù)防措施：針對(duì)突發(fā)事件原因，制定預(yù)防措施，防止類似事件再次發(fā)生。4.總結(jié)報(bào)告：將突發(fā)事件應(yīng)對(duì)情況及處理結(jié)果形成報(bào)告，上報(bào)景區(qū)上級(jí)部門。九、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由景區(qū)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)、政策文件不一致，以國家法律法規(guī)、政策文件為準(zhǔn)。4.本預(yù)案可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。本預(yù)案共計(jì)2500字，旨在為景區(qū)票務(wù)應(yīng)急工作提供全面、詳細(xì)的指導(dǎo)，確保景區(qū)在突發(fā)事件中能夠迅速、有序地應(yīng)對(duì)，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)景區(qū)的正常運(yùn)營秩序。第3篇一、編制目的為提高景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，確保景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景區(qū)正常經(jīng)營秩序，特制定本預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《旅游法》3.《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》4.《旅游景區(qū)安全管理規(guī)定》5.《景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。三、適用范圍本預(yù)案適用于景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于票務(wù)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、設(shè)備損壞、人為破壞、自然災(zāi)害等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：景區(qū)總經(jīng)理（2）副總指揮：景區(qū)副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、應(yīng)急小組組長應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)景區(qū)票務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織實(shí)施，協(xié)調(diào)各部門共同應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.應(yīng)急小組（1）票務(wù)應(yīng)急小組組長：票務(wù)部經(jīng)理成員：票務(wù)部員工、技術(shù)支持人員職責(zé)：負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)、故障排查、應(yīng)急處理。（2）安全應(yīng)急小組組長：安全部經(jīng)理成員：安全部員工、保安人員職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。（3）信息應(yīng)急小組組長：信息部經(jīng)理成員：信息部員工、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)、通信系統(tǒng)的維護(hù)，確保信息暢通。五、預(yù)警及信息報(bào)告1.預(yù)警（1）景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，可能影響游客購票和游覽。（2）景區(qū)周邊發(fā)生自然災(zāi)害、事故等突發(fā)事件，可能影響景區(qū)正常運(yùn)營。（3）景區(qū)內(nèi)部發(fā)生重大安全事故，可能影響游客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.信息報(bào)告（1）各部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。（3）應(yīng)急指揮部向景區(qū)總經(jīng)理報(bào)告應(yīng)急處置情況。六、應(yīng)急處置措施1.票務(wù)系統(tǒng)故障（1）立即啟動(dòng)備用票務(wù)系統(tǒng)，確保游客正常購票。（2）組織技術(shù)人員對(duì)故障票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行排查、修復(fù)。（3）向游客發(fā)布故障信息，引導(dǎo)游客使用備用票務(wù)系統(tǒng)。2.網(wǎng)絡(luò)攻擊（1）立即切斷受攻擊的網(wǎng)絡(luò)線路，防止攻擊蔓延。（2）組織技術(shù)人員對(duì)攻擊源進(jìn)行追蹤、封堵。（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止類似事件再次發(fā)生。3.設(shè)備損壞（1）立即組織技術(shù)人員對(duì)損壞設(shè)備進(jìn)行搶修。（2）如無法立即修復(fù)，及時(shí)更換備用設(shè)備。（3）向游客發(fā)布設(shè)備損壞信息，引導(dǎo)游客合理調(diào)整游覽計(jì)劃。4.人為破壞（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置。（2）加強(qiáng)景區(qū)安全巡邏，嚴(yán)防類似事件再次發(fā)生。（3）對(duì)破壞者進(jìn)行查處，維護(hù)景區(qū)正常秩序。5.自然災(zāi)害（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織游客有序撤離危險(xiǎn)區(qū)域。（2）加強(qiáng)景區(qū)周邊巡查，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。（3）向游客發(fā)布災(zāi)害信息，引導(dǎo)游客合理調(diào)整游覽計(jì)劃。七、后期處置1.調(diào)查原因（1）對(duì)突發(fā)事件原因進(jìn)行調(diào)查，分析原因，制定整改措施。（2）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)，確保類似事件不再發(fā)生。2.恢復(fù)運(yùn)營（1）對(duì)受損設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，確保景區(qū)正常運(yùn)營。（2）向游客發(fā)布恢復(fù)運(yùn)營信息，引導(dǎo)游客有序游覽。3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（1）對(duì)本次突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，分析應(yīng)急預(yù)案的不足之處。（2）對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，提高景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。八、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)（1）定期對(duì)各部門員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（2）邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行講解，確保員工熟悉應(yīng)急