第1篇一、前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，綠色消費(fèi)觀念逐漸深入人心。綠色商場作為綠色消費(fèi)的重要載體，承擔(dān)著引導(dǎo)消費(fèi)者綠色消費(fèi)、推動綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要責(zé)任。為保障綠色商場在突發(fā)事件中的正常運(yùn)營，最大限度地減少損失，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《綠色商場管理規(guī)范》3.《綠色商場應(yīng)急預(yù)案編制指南》4.本商場實(shí)際情況三、適用范圍本預(yù)案適用于綠色商場在運(yùn)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）總指揮：商場總經(jīng)理（2）副總指揮：商場副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部、物業(yè)管理部、客服部、人力資源部等2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）組織、協(xié)調(diào)、指揮商場突發(fā)事件應(yīng)急工作；（2）制定、修訂和實(shí)施商場應(yīng)急預(yù)案；（3）組織商場應(yīng)急演練；（4）負(fù)責(zé)商場應(yīng)急物資儲備和管理；（5）協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。3.各部門職責(zé)（1）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，協(xié)助應(yīng)急指揮部做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；（2）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)商場設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，協(xié)助應(yīng)急指揮部做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；（3）客服部：負(fù)責(zé)處理顧客投訴，協(xié)助應(yīng)急指揮部做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；（4）人力資源部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工參與突發(fā)事件應(yīng)急處置工作；（5）其他部門：按照應(yīng)急指揮部要求，做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急處置工作。五、應(yīng)急響應(yīng)1.預(yù)警（1）密切關(guān)注氣象、地震、公共衛(wèi)生等相關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息；（2）對可能發(fā)生的突發(fā)事件，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處置工作。2.初步響應(yīng)（1）啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部；（2）各部門按照預(yù)案要求，落實(shí)應(yīng)急處置措施；（3）通知員工和顧客，做好安全疏散和救援工作。3.執(zhí)行響應(yīng)（1）安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)商場內(nèi)部安全保衛(wèi)工作，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全；（2）物業(yè)管理部負(fù)責(zé)商場設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行，確保商場正常運(yùn)營；（3）客服部負(fù)責(zé)處理顧客投訴，及時解決顧客問題；（4）人力資源部組織員工參與應(yīng)急處置工作，做好人員調(diào)配和物資保障；（5）其他部門按照應(yīng)急指揮部要求，做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)急處置工作。4.后期處置（1）評估突發(fā)事件影響，提出整改措施；（2）做好善后工作，恢復(fù)商場正常運(yùn)營；（3）總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗(yàn)，修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障1.物資保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)商場應(yīng)急物資的儲備和管理；（2）各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，儲備必要的應(yīng)急物資。2.人員保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工參與應(yīng)急處置工作；（2）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門員工參與應(yīng)急處置工作。3.技術(shù)保障（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力；（2）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門員工參加應(yīng)急演練。七、應(yīng)急演練1.演練內(nèi)容（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)等；（2）事故災(zāi)難：火災(zāi)、燃?xì)庑孤?、設(shè)備故障等；（3）公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、食物中毒等；（4）社會安全事件：恐怖襲擊、群體性事件等。2.演練組織（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練；（2）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門員工參加應(yīng)急演練。3.演練評估（1）應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)對應(yīng)急演練進(jìn)行評估；（2）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門應(yīng)急演練進(jìn)行評估。八、附則1.本預(yù)案由綠色商場應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、應(yīng)急演練案例1.案例一：火災(zāi)應(yīng)急演練（1）演練背景：商場內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，火勢迅速蔓延，危及人員和財(cái)產(chǎn)安全；（2）演練過程：應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案，各部門按照預(yù)案要求，開展火災(zāi)撲救、人員疏散、傷員救治等工作；（3）演練結(jié)果：火災(zāi)得到有效控制，人員安全疏散，傷員得到及時救治。2.案例二：地震應(yīng)急演練（1）演練背景：商場附近發(fā)生地震，商場內(nèi)部設(shè)施受損，人員受傷；（2）演練過程：應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案，各部門按照預(yù)案要求，開展人員疏散、傷員救治、設(shè)施搶修等工作；（3）演練結(jié)果：人員安全疏散，傷員得到及時救治，設(shè)施得到搶修。通過以上案例，可以看出綠色商場應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)對突發(fā)事件中起到了重要作用。在今后的工作中，綠色商場將繼續(xù)完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力，為消費(fèi)者提供安全、舒適的購物環(huán)境。第2篇一、概述綠色商場應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對商場可能發(fā)生的突發(fā)事件，保障商場人員、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場正常運(yùn)營秩序，降低突發(fā)事件對商場和社會的影響而制定的。本預(yù)案旨在明確綠色商場在突發(fā)事件發(fā)生時的應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施和保障措施，確保商場在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。二、適用范圍本預(yù)案適用于綠色商場在運(yùn)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部綠色商場成立應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)商場應(yīng)急工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)。應(yīng)急指揮部由商場主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，下設(shè)辦公室、應(yīng)急小組、現(xiàn)場處置小組、信息宣傳小組、物資保障小組等。2.辦公室辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理，協(xié)調(diào)各部門工作，制定應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練，負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和報送。3.應(yīng)急小組應(yīng)急小組負(fù)責(zé)制定具體的應(yīng)急響應(yīng)措施，組織實(shí)施應(yīng)急行動，協(xié)調(diào)各部門和單位開展應(yīng)急處置工作。4.現(xiàn)場處置小組現(xiàn)場處置小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置工作，包括人員疏散、傷員救治、設(shè)施設(shè)備搶修等。5.信息宣傳小組信息宣傳小組負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布應(yīng)急信息，做好輿論引導(dǎo)工作。6.物資保障小組物資保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備、調(diào)配和供應(yīng)，確保應(yīng)急物資的充足。四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急預(yù)警當(dāng)商場發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，向各部門和單位發(fā)布緊急預(yù)警信息。2.應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。（1）I級響應(yīng)：商場發(fā)生重大突發(fā)事件，影響范圍較大，可能造成嚴(yán)重后果。（2）II級響應(yīng)：商場發(fā)生較大突發(fā)事件，影響范圍較廣，可能造成較大后果。（3）III級響應(yīng)：商場發(fā)生一般突發(fā)事件，影響范圍較小，可能造成一定后果。3.現(xiàn)場處置現(xiàn)場處置小組根據(jù)應(yīng)急響應(yīng)級別，迅速開展現(xiàn)場處置工作，包括人員疏散、傷員救治、設(shè)施設(shè)備搶修等。4.應(yīng)急恢復(fù)突發(fā)事件得到有效控制后，應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門和單位開展應(yīng)急恢復(fù)工作，恢復(fù)正常運(yùn)營秩序。五、應(yīng)急處置措施1.自然災(zāi)害（1）地震：組織人員迅速撤離至安全地帶，關(guān)閉商場設(shè)施設(shè)備，開展地震次生災(zāi)害的預(yù)防工作。（2）洪水：組織人員迅速撤離至高地，關(guān)閉商場設(shè)施設(shè)備，做好防洪工作。2.事故災(zāi)難（1）火災(zāi)：立即啟動滅火系統(tǒng)，組織人員疏散至安全地帶，進(jìn)行滅火和救援工作。（2）觸電：立即切斷電源，組織人員疏散至安全地帶，進(jìn)行救治和救援工作。3.公共衛(wèi)生事件（1）傳染?。毫⒓锤綦x患者，做好消毒工作，開展疫情監(jiān)測和防控。（2）食物中毒：立即停止食品供應(yīng)，開展食品安全檢查，對中毒人員進(jìn)行救治。4.社會安全事件（1）恐怖襲擊：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，進(jìn)行反恐防暴工作。（2）群體性事件：立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶，維護(hù)社會秩序。六、保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急技能。2.物資保障（1）儲備充足的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急需要。（2）建立應(yīng)急物資調(diào)配機(jī)制，確保應(yīng)急物資的及時供應(yīng)。3.信息保障（1）建立健全應(yīng)急信息網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急信息的及時、準(zhǔn)確傳遞。（2）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，維護(hù)社會穩(wěn)定。七、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可行性。2.通過演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。八、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本預(yù)案由綠色商場應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。3.本預(yù)案如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或商場實(shí)際情況發(fā)生變化，應(yīng)及時修訂。4.本預(yù)案未盡事宜，按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。注：本預(yù)案僅為示例，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇一、前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，綠色商場作為一種新型商業(yè)模式，逐漸受到廣泛關(guān)注。綠色商場在提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的同時，也承擔(dān)著保障消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)安全的重要責(zé)任。為應(yīng)對可能發(fā)生的突發(fā)事件，確保綠色商場安全、穩(wěn)定、有序運(yùn)營，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》3.《中華人民共和國消防法》4.《商場（店）消防安全管理規(guī)定》5.《綠色商場建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》6.《綠色商場運(yùn)營管理規(guī)范》三、適用范圍本預(yù)案適用于綠色商場在運(yùn)營過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、安全事故等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：商場總經(jīng)理（2）副指揮長：商場副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部、消防隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)等應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)綠色商場突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急辦公室（1）主任：安全保衛(wèi)部經(jīng)理（2）成員：各部門安全員、消防員、醫(yī)療救護(hù)人員等應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門開展應(yīng)急處置工作。3.各部門職責(zé)（1）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)商場安全保衛(wèi)工作，制定和落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，組織開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。（2）消防隊(duì)：負(fù)責(zé)商場消防安全工作，制定和落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案，組織開展消防演練，確保消防設(shè)施設(shè)備完好。（3）醫(yī)療救護(hù)隊(duì)：負(fù)責(zé)商場醫(yī)療救護(hù)工作，制定和落實(shí)醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急預(yù)案，組織開展醫(yī)療救護(hù)演練，確保醫(yī)療救護(hù)能力。（4）各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)本部門突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，確保部門員工熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。五、應(yīng)急處置程序1.火災(zāi)事件（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，報告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，組織消防隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)等力量進(jìn)行救援。（3）疏散商場內(nèi)人員，確保人員安全。（4）切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，防止火勢蔓延。（5）撲滅火災(zāi)，恢復(fù)商場正常運(yùn)營。2.自然災(zāi)害（1）發(fā)生自然災(zāi)害時，立即啟動自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，報告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，組織各部門開展救援工作。（3）確保商場內(nèi)人員安全，轉(zhuǎn)移至安全地帶。（4）恢復(fù)商場正常運(yùn)營。3.恐怖襲擊（1）發(fā)生恐怖襲擊時，立即啟動恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，報告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，組織各部門開展救援工作。（3）確保商場內(nèi)人員安全，轉(zhuǎn)移至安全地帶。（4）協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查和處置工作。4.公共衛(wèi)生事件（1）發(fā)生公共衛(wèi)生事件時，立即啟動公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，報告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，組織醫(yī)療救護(hù)隊(duì)開展救治工作。（3）確保商場內(nèi)人員安全，采取隔離措施，防止疫情擴(kuò)散。（4）協(xié)助政府部門開展疫情防控工作。5.安全事故（1）發(fā)生安全事故時，立即啟動安全事故應(yīng)急預(yù)案，報告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，組織相關(guān)部門開展救援工作。（3）確保商場內(nèi)人員安全，采取隔離措施，防止事故擴(kuò)大。（4）協(xié)助政府部門開展事故調(diào)查和處理工作。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）定期開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置意識。2.物資保障（1）配備必要的應(yīng)急物資，如消防器材、醫(yī)療救護(hù)設(shè)備等。（2）確保應(yīng)急物資儲備充足，及時補(bǔ)充。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于突發(fā)事件應(yīng)急處置。（2）確保資金使用合理、高效。4.技術(shù)保障（1）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高應(yīng)急處置效率。（2）利用現(xiàn)代科技手段，提高應(yīng)急處置能力。七、應(yīng)急宣傳教育