外賣測試員考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種情況不屬于外賣問題？A.餐品變質B.配送超時C.商家好評多D.餐品少一份2.外賣騎手主要負責？A.店鋪運營B.菜品研發(fā)C.餐品配送D.客服工作3.評價外賣服務質量的重要指標不包括？A.包裝完好B.餐品口味C.配送速度D.騎手態(tài)度4.外賣平臺的作用不包括？A.聯(lián)系商家與顧客B.處理售后C.生產(chǎn)餐品D.展示菜品信息5.發(fā)現(xiàn)外賣餐品有異物應首先？A.拍照留存證據(jù)B.直接扔掉C.聯(lián)系商家要求賠償D.給差評6.影響外賣訂單量的因素有？A.店鋪位置B.天氣C.菜品價格D.以上都是7.外賣包裝的主要功能是？A.美觀B.保溫C.方便攜帶D.以上都是8.以下哪種不是常見的外賣配送方式？A.自行車B.飛機C.電動車D.摩托車9.外賣顧客最關注的是？A.餐品質量B.平臺優(yōu)惠C.配送時長D.以上都是10.外賣測試員的職責不包括？A.檢查餐品口味B.評估包裝牢固度C.制定配送路線D.測試平臺功能答案：1.C2.C3.B4.C5.A6.D7.D8.B9.D10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.外賣測試可能涉及的方面有？A.餐品口味B.包裝密封性C.配送時間準確性D.平臺界面流暢度2.優(yōu)質外賣包裝應具備？A.環(huán)保B.易開啟C.防漏D.有特色圖案3.外賣測試員需關注的配送問題有？A.騎手著裝是否整齊B.餐品有無損壞C.配送過程有無異常D.騎手是否按導航行駛4.影響外賣店鋪排名的因素包括？A.好評率B.出餐速度C.店鋪評分D.菜品價格5.外賣平臺的優(yōu)勢有？A.選擇多樣B.方便快捷C.可提前預定D.無配送費6.外賣餐品的特點有？A.種類豐富B.適合多人聚餐C.方便快捷D.口味多樣7.外賣測試員在測試時要考慮？A.不同時間段情況B.不同天氣影響C.不同地區(qū)差異D.不同手機型號適配8.外賣商家應注重？A.菜品質量B.包裝設計C.與騎手溝通D.平臺規(guī)則遵守9.外賣配送中可能遇到的困難有？A.交通擁堵B.地址不準確C.惡劣天氣D.餐品易灑10.外賣測試員的工作流程包含？A.下單訂餐B.檢查餐品C.記錄問題D.反饋結果答案：1.ABCD2.ABC3.BCD4.ABCD5.ABC6.ACD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.外賣餐品只能是熟食。（）2.配送距離越遠，配送費一定越高。（）3.顧客給差評會影響商家生意。（）4.外賣測試員只需關注餐品質量。（）5.平臺優(yōu)惠活動會吸引更多顧客點外賣。（）6.所有外賣商家都必須有實體店。（）7.騎手接單后可隨意更改配送路線。（）8.包裝好看就能提升外賣銷量。（）9.外賣訂單高峰期配送速度可能變慢。（）10.測試員發(fā)現(xiàn)問題無需反饋。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述外賣測試員測試餐品口味時的要點。要點：關注味道是否符合描述，有無異味、口感是否正常等。2.外賣包裝出現(xiàn)破損對餐品有何影響？可能導致餐品灑出、污染，影響顧客用餐體驗。3.怎樣提高外賣店鋪的好評率？保證菜品質量、優(yōu)化包裝、提高配送速度、做好售后服務。4.外賣配送途中餐品撒漏怎么辦？及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決，如補餐或退款等。討論題（總4題，每題5分）1.如何看待外賣平臺上商家虛假好評現(xiàn)象？虛假好評誤導顧客，破壞市場公平。平臺應加強監(jiān)管，商家應誠信經(jīng)營來維護良好秩序。2.若外賣餐品口味與預期相差大，顧客應如何處理？可拍照留證，聯(lián)系商家溝通，要求退款、補餐或合理補償，也可向平臺投訴。3.怎樣提升外賣配送的安全性？騎手遵守