物業(yè)考試題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是（）A.服務B.管理C.經(jīng)營D.合同2.物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.A級、B級、C級D.特級、一級、二級3.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金的，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/3，1/3D.3/4，3/44.前期物業(yè)服務合同的簽訂時間是（）A.物業(yè)銷售前B.物業(yè)銷售后C.業(yè)主大會成立后D.業(yè)主委員會成立后5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向（）收取有關(guān)費用。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.最終用戶D.業(yè)主委員會6.物業(yè)服務企業(yè)的首要責任是（）A.維護業(yè)主的利益B.提高服務質(zhì)量C.做好安全防范D.合理收取費用7.業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，由（）組成。A.5至11人單數(shù)B.3至9人單數(shù)C.7至13人單數(shù)D.9至15人單數(shù)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的重點是（）A.人員出入管理B.消防管理C.車輛停放管理D.治安防范9.物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容不包括（）A.房屋維修B.代收水電費C.小區(qū)綠化D.業(yè)主個人事務處理10.物業(yè)服務費的計費方式不包括（）A.包干制B.酬金制C.按面積計費D.按人頭計費答案：1.A2.A3.B4.A5.C6.A7.A8.D9.D10.D多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務合同的特征包括（）A.是雙務合同B.是有償合同C.是諾成合同D.是要式合同2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利（）A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)3.物業(yè)服務企業(yè)的義務包括（）A.履行物業(yè)服務合同，提供物業(yè)服務B.接受業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用和物業(yè)服務資金收支情況D.對業(yè)主的個人信息保密4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）A.清掃保潔B.垃圾分類處理C.綠化養(yǎng)護D.衛(wèi)生消毒5.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行和維護費用包括（）A.維修保養(yǎng)費B.水電費C.綠化養(yǎng)護費D.秩序維護費6.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會委員C.選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案7.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級B.二級C.三級D.臨時資質(zhì)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）A.治安防范B.消防管理C.車輛管理D.設施設備安全管理9.物業(yè)服務企業(yè)的服務標準包括（）A.基礎(chǔ)服務標準B.專項服務標準C.特約服務標準D.個性化服務標準10.物業(yè)服務費的構(gòu)成包括（）A.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABD5.AB6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務業(yè)務一并委托給他人。（）2.業(yè)主大會作出的決定，對業(yè)主具有約束力。（）3.物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。（）4.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量。（）5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護主要是指治安防范。（）6.物業(yè)服務企業(yè)可以擅自提高物業(yè)服務收費標準。（）7.業(yè)主委員會委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）8.物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設施設備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理。（）9.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）10.物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)證書有效期為3年。（）答案：1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述物業(yè)服務企業(yè)的職責。答：履行合同提供服務，接受監(jiān)督，公布收支，維護區(qū)域內(nèi)設施及環(huán)境衛(wèi)生，做好安全防范等。2.業(yè)主大會的召開條件是什么？答：經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上的業(yè)主提議。3.物業(yè)服務費的定價原則是什么？答：合理、公開、與服務水平相適應。4.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的主要內(nèi)容。答：包括治安防范、消防管理、車輛管理等，保障區(qū)域安全有序。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度？答：提升服務質(zhì)量，加強溝通，及時解決問題，合理定價，公開收支等。2.物業(yè)服務企業(yè)如何應對突發(fā)公共事件？答：制定預案，儲備物資，