郵儲銀行南充市嘉陵區(qū)2025秋招英文群面案例+角色分析題型一：情景模擬與問題解決（3題，每題10分，共30分）背景：郵儲銀行南充市嘉陵區(qū)近期推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)計劃”，旨在通過數(shù)字化普惠金融支持當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。某日上午，5位應(yīng)聘者被分為小組，需在60分鐘內(nèi)完成以下任務(wù)。案例1（10分）情景：南充市嘉陵區(qū)某農(nóng)產(chǎn)品合作社反映，其線上貸款申請系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)卡頓，導(dǎo)致農(nóng)戶無法及時獲得資金支持。作為銀行客戶經(jīng)理團隊的一員，需在30分鐘內(nèi)制定解決方案，并在30分鐘內(nèi)向“模擬上級”匯報。任務(wù)：1.分析問題可能的原因（技術(shù)、流程、用戶操作等）。2.提出至少3項可行的改進措施（如優(yōu)化系統(tǒng)、加強培訓(xùn)、增設(shè)線下代辦點等）。3.說明團隊分工（如誰負(fù)責(zé)技術(shù)對接、誰負(fù)責(zé)農(nóng)戶溝通等）。案例2（10分）情景：某農(nóng)戶因手機銀行操作不熟練，多次申請貸款失敗，情緒激動。作為團隊中的“客戶關(guān)系專員”，需在20分鐘內(nèi)安撫客戶，并協(xié)助其完成申請。任務(wù)：1.設(shè)計3句話的安撫話術(shù)，體現(xiàn)同理心與專業(yè)性。2.列出3個簡單易懂的操作步驟，幫助農(nóng)戶解決痛點。3.說明如何將此案例轉(zhuǎn)化為后續(xù)的培訓(xùn)需求。案例3（10分）情景：郵儲銀行南充分行要求各網(wǎng)點在10天內(nèi)完成“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)計劃”的推廣，嘉陵區(qū)某村合作社響應(yīng)積極，但缺乏宣傳資源。作為團隊中的“營銷策劃專員”，需設(shè)計推廣方案。任務(wù)：1.提出至少2種線上線下推廣渠道（結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c）。2.設(shè)計1條推廣口號，突出“便捷”“高效”“支持農(nóng)業(yè)”等關(guān)鍵詞。3.說明如何評估推廣效果（如貸款申請量、村委滿意度等）。題型二：行業(yè)分析及策略制定（2題，每題15分，共30分）背景：郵儲銀行四川省分行計劃在南充市嘉陵區(qū)試點“綠色信貸”項目，重點支持生態(tài)農(nóng)業(yè)和低碳養(yǎng)殖。小組需在90分鐘內(nèi)完成以下任務(wù)。案例4（15分）情景：南充市嘉陵區(qū)某企業(yè)計劃投資有機蔬菜種植，但需貸款100萬元用于生態(tài)改造。作為團隊中的“信貸分析師”，需評估項目可行性并提出融資建議。任務(wù)：1.列出至少3項評估“綠色信貸”項目的關(guān)鍵指標(biāo)（如環(huán)保投入、市場前景、企業(yè)信用等）。2.設(shè)計1份貸款申請書的重點審核內(nèi)容。3.說明如何說服企業(yè)接受“分期還款+環(huán)境效益掛鉤”的方案。案例5（15分）情景：郵儲銀行南充分行要求各網(wǎng)點在6個月內(nèi)提升農(nóng)村業(yè)務(wù)收入，嘉陵區(qū)某鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)良好，但金融服務(wù)滲透率較低。作為團隊中的“業(yè)務(wù)拓展專員”，需制定策略。任務(wù)：1.分析當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的3大特點（如種植類型、產(chǎn)業(yè)鏈、資金需求等）。2.提出至少2項針對性金融產(chǎn)品（如供應(yīng)鏈金融、農(nóng)機租賃貸等）。3.說明如何聯(lián)合當(dāng)?shù)卣蜣r(nóng)業(yè)協(xié)會開展合作。題型三：角色扮演與協(xié)作（1題，25分）背景：郵儲銀行南充市嘉陵區(qū)某網(wǎng)點因服務(wù)投訴率上升，被上級要求整改。小組需在120分鐘內(nèi)完成以下任務(wù)，并選派1人代表團隊發(fā)言。案例6（25分）情景：某農(nóng)戶投訴網(wǎng)點柜員態(tài)度冷漠，拒絕其小額貸款申請。作為團隊中的“服務(wù)改進專員”，需分析問題并制定整改方案。任務(wù)：1.列出至少3項導(dǎo)致服務(wù)投訴的原因（如員工培訓(xùn)不足、流程繁瑣、情緒管理問題等）。2.設(shè)計1套網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)（如開場白、解釋流程、安撫客戶等）。3.說明如何通過“員工輪崗+客戶回訪”提升服務(wù)質(zhì)量。4.指定發(fā)言人及發(fā)言要點，確保邏輯清晰、觀點突出。答案與解析題型一：情景模擬與問題解決案例1（10分）答案：1.問題原因：-技術(shù)層面：系統(tǒng)服務(wù)器負(fù)載過高、數(shù)據(jù)庫查詢效率低。-流程層面：貸款審批節(jié)點過多、農(nóng)戶信息錄入不規(guī)范。-用戶操作：部分農(nóng)戶手機網(wǎng)銀版本過舊、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定。2.改進措施：-優(yōu)化系統(tǒng)：升級服務(wù)器、引入緩存機制，減少卡頓。-加強培訓(xùn)：錄制操作視頻，增設(shè)線下“一對一”指導(dǎo)。-流程簡化：合并審批節(jié)點，推廣電子簽名。3.團隊分工：-技術(shù)對接：2人負(fù)責(zé)系統(tǒng)調(diào)試，1人協(xié)調(diào)分行IT部門。-農(nóng)戶溝通：2人分組下鄉(xiāng)，1人負(fù)責(zé)政策解讀。解析：需結(jié)合郵儲銀行農(nóng)村業(yè)務(wù)特點，從技術(shù)、流程、用戶三方面分析，措施需兼顧短期見效（如培訓(xùn)）與長期優(yōu)化（如系統(tǒng)升級）。案例2（10分）答案：1.安撫話術(shù)：-“大哥您好，系統(tǒng)暫時有點問題，我?guī)湍纯?，很快就好?！?“貸款很重要，但別著急，我慢慢教您操作?！?“您的需求我們理解，今天一定給您解決。”2.操作步驟：-打開手機銀行，點擊“貸款”→“小額貸款”→“申請”。-輸入個人信息，選擇用途，確認(rèn)金額。-簽名并上傳身份證，等待審核。3.培訓(xùn)需求：-制作“老年人專屬操作手冊”，聯(lián)合村委定期開展培訓(xùn)班。解析：需突出“耐心”“簡單化”關(guān)鍵詞，避免專業(yè)術(shù)語，后續(xù)轉(zhuǎn)化需體現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。案例3（10分）答案：1.推廣渠道：-線上：抖音直播帶貨（邀請當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅推廣）。-線下：村委廣播+宣傳欄海報。2.推廣口號：-“郵儲銀行，助您種好田，賺好錢！”3.評估效果：-貸款申請量環(huán)比增長率。-村委對服務(wù)滿意度調(diào)查。解析：需結(jié)合南充嘉陵區(qū)農(nóng)業(yè)特點（如水稻、柑橘），口號需朗朗上口，評估指標(biāo)需可量化。題型二：行業(yè)分析及策略制定案例4（15分）答案：1.評估指標(biāo)：-環(huán)保投入（如有機認(rèn)證、生態(tài)種植面積）。-市場前景（當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品銷量、品牌溢價）。-企業(yè)信用（過往貸款記錄、抵押物價值）。2.審核重點：-證明材料（有機認(rèn)證、銷售合同）。-還款來源（農(nóng)產(chǎn)品銷售收入預(yù)測）。-風(fēng)險控制（如設(shè)定環(huán)境監(jiān)測指標(biāo)）。3.說服方案：-強調(diào)“綠色信貸”利率優(yōu)惠，還款可分階段。-約定若企業(yè)環(huán)保達標(biāo)，后續(xù)貸款利率再降5%。解析：需突出郵儲銀行“普惠金融”定位，結(jié)合農(nóng)業(yè)政策（如2023年鄉(xiāng)村振興貸）。案例5（15分）答案：1.產(chǎn)業(yè)特點：-種植類型：以水稻、油菜為主，季節(jié)性明顯。-產(chǎn)業(yè)鏈：上游種子+化肥，下游加工+電商。-資金需求：春耕貸款、倉儲貸款。2.金融產(chǎn)品：-農(nóng)機租賃貸（如拖拉機、烘干機分期付款）。-供應(yīng)鏈金融（以農(nóng)產(chǎn)品訂單為抵押）。3.合作方式：-聯(lián)合農(nóng)業(yè)合作社開展“信用貸款”。-與政府農(nóng)業(yè)局合作，獲取農(nóng)戶名單。解析：需結(jié)合南充嘉陵區(qū)農(nóng)業(yè)政策（如“川東北現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)”），產(chǎn)品設(shè)計需貼合農(nóng)戶需求。題型三：角色扮演與協(xié)作案例6（25分）答案：1.問題原因：-員工培訓(xùn)不足：未強調(diào)服務(wù)禮儀。-流程繁瑣：貸款申請需多次跑腿。-情緒管理：柜員缺乏安撫技巧。2.標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)：-開場：“您好，我是XX，請問需要什么幫助？”-解釋：“貸款需要XX材料，我?guī)湍砬鍐?。?安撫：“系統(tǒng)暫時繁忙，您先填表，我稍后處理?！?.改進措施：-員工輪崗：讓柜