中國銀行石家莊市長安區(qū)2025秋招筆試管理營銷專練及答案一、單選題（共10題，每題1分）1.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪類客戶群體？A.年齡在20-30歲的年輕白領(lǐng)B.年齡在50-60歲的退休人員C.年齡在30-40歲的企業(yè)中層干部D.年齡在40-50歲的自由職業(yè)者2.在銀行營銷中，"4P理論"不包括以下哪一項(xiàng)？A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.情感（Emotion）3.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行若想提升個人貸款業(yè)務(wù)的市場占有率，以下哪項(xiàng)策略最有效？A.僅僅依靠網(wǎng)點(diǎn)宣傳B.加強(qiáng)線上渠道推廣C.提高貸款審批門檻D.降低所有貸款利率4.在客戶關(guān)系管理中，"KANO模型"主要分析客戶的哪類需求？A.基本需求B.潛在需求C.超預(yù)期需求D.必須需求5.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在開展社區(qū)營銷活動時，最適合采用以下哪種方式？A.高端商務(wù)論壇B.社區(qū)廣場舞比賽C.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)D.高端酒店酒會6.銀行營銷中的"STP理論"指的是？A.市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）、市場定位（Positioning）B.產(chǎn)品、價格、渠道C.客戶、產(chǎn)品、服務(wù)D.競爭、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會7.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行若想提升手機(jī)銀行的用戶活躍度，以下哪項(xiàng)措施最有效？A.增加交易手續(xù)費(fèi)B.減少功能入口C.提供積分獎勵D.提高轉(zhuǎn)賬限額8.在銀行營銷中，"WIIFM原則"指的是？A.What'sinitforme?（我能得到什么？）B.WhyI'mfit?（為什么適合我？）C.WhenI'llfinish?（什么時候完成？）D.Whoisincharge?（誰負(fù)責(zé)？）9.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在推廣理財(cái)產(chǎn)品時，以下哪項(xiàng)說法最符合合規(guī)要求？A."本產(chǎn)品預(yù)期收益率高達(dá)10%，無風(fēng)險(xiǎn)！"B."本產(chǎn)品由銀行保本，收益穩(wěn)定！"C."本產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)較低，適合所有客戶！"D."本產(chǎn)品歷史業(yè)績優(yōu)秀，未來收益可期！"10.在銀行營銷中，"客戶生命周期價值（CLV）"主要衡量什么？A.客戶的存款金額B.客戶的貸款金額C.客戶的活躍度D.客戶的消費(fèi)能力二、多選題（共5題，每題2分）1.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，需要考慮哪些因素？A.客戶信用評分B.信用卡權(quán)益設(shè)計(jì)C.合作商戶數(shù)量D.廣告投放渠道E.客戶年齡分布2.在銀行營銷中，"客戶關(guān)系管理（CRM）"的主要目標(biāo)是什么？A.提升客戶滿意度B.增加客戶黏性C.降低營銷成本D.擴(kuò)大市場份額E.減少客戶投訴3.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行若想提升零售業(yè)務(wù)的市場占有率，以下哪些措施有效？A.加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)B.推廣線上自助服務(wù)C.提高網(wǎng)點(diǎn)租金D.增加營銷人員數(shù)量E.優(yōu)化產(chǎn)品組合4.在銀行營銷中，"SWOT分析"主要分析哪些因素？A.優(yōu)勢（Strengths）B.劣勢（Weaknesses）C.機(jī)會（Opportunities）D.威脅（Threats）E.風(fēng)險(xiǎn)（Risks）5.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在開展社區(qū)營銷活動時，需要注意哪些問題？A.活動主題是否符合當(dāng)?shù)匚幕疊.活動宣傳是否到位C.活動成本是否可控D.活動效果是否可衡量E.活動參與人數(shù)是否足夠三、判斷題（共10題，每題1分）1.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，可以完全依靠線上渠道，無需線下網(wǎng)點(diǎn)支持。2.在銀行營銷中，"4C理論"指的是成本（Cost）、便利（Convenience）、溝通（Communication）、價值（Value）。3.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在開展社區(qū)營銷活動時，可以忽略當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕?xí)慣。4.銀行營銷中的"客戶生命周期價值（CLV）"越高，說明客戶越不忠誠。5.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在推廣理財(cái)產(chǎn)品時，可以夸大產(chǎn)品收益，吸引客戶投資。6.在銀行營銷中，"STP理論"中的"市場定位（Positioning）"指的是產(chǎn)品在市場中的差異化優(yōu)勢。7.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在提升手機(jī)銀行用戶活躍度時，可以完全依靠技術(shù)手段，無需用戶引導(dǎo)。8.銀行營銷中的"WIIFM原則"指的是"客戶能得到什么"，而非"銀行能得到什么"。9.中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，可以忽略客戶的信用評分，優(yōu)先擴(kuò)大客戶數(shù)量。10.在銀行營銷中，"客戶關(guān)系管理（CRM）"的主要目的是提高營銷人員的效率。四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何進(jìn)行市場細(xì)分？2.解釋銀行營銷中的"客戶生命周期價值（CLV）"概念，并說明如何提升CLV。3.分析中國銀行石家莊市長安區(qū)分行在開展社區(qū)營銷活動時，應(yīng)如何平衡成本與效果？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合中國銀行石家莊市長安區(qū)分行的實(shí)際情況，論述如何通過營銷策略提升零售業(yè)務(wù)的市場競爭力。答案及解析一、單選題答案及解析1.C-解析：30-40歲的企業(yè)中層干部通常是消費(fèi)能力較強(qiáng)、信用意識較高的群體，適合信用卡推廣。其他選項(xiàng)如年輕白領(lǐng)、退休人員、自由職業(yè)者，其消費(fèi)能力和信用狀況可能不匹配。2.D-解析："4P理論"包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），不包括情感（Emotion）。3.B-解析：在當(dāng)前數(shù)字化時代，加強(qiáng)線上渠道推廣（如社交媒體營銷、直播帶貨等）可以更精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)客戶，提升市場占有率。其他選項(xiàng)如僅靠網(wǎng)點(diǎn)宣傳、提高審批門檻、降低利率，效果有限或違規(guī)。4.A-解析：KANO模型主要用于分析客戶的基本需求、期望需求、興奮需求等，其中基本需求是客戶認(rèn)為理所當(dāng)然的需求。5.B-解析：石家莊市長安區(qū)社區(qū)人口較多，廣場舞比賽等娛樂活動更受當(dāng)?shù)鼐用駳g迎，適合社區(qū)營銷。高端商務(wù)論壇、內(nèi)部培訓(xùn)、酒會等則不適合大眾客戶。6.A-解析：STP理論是市場營銷的核心框架，包括市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）、市場定位（Positioning）。7.C-解析：提供積分獎勵可以激勵用戶使用手機(jī)銀行，提升活躍度。其他選項(xiàng)如增加手續(xù)費(fèi)、減少功能、提高限額，都會降低用戶體驗(yàn)。8.A-解析：WIIFM原則（What'sinitforme?）即"客戶能得到什么"，是銀行營銷中吸引客戶的核心邏輯。9.C-解析：合規(guī)要求下，銀行需客觀描述產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，避免夸大收益。選項(xiàng)A、B、D均存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。10.D-解析：CLV衡量客戶在整個生命周期內(nèi)的價值，包括消費(fèi)、貢獻(xiàn)等，而非單一指標(biāo)。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D-解析：信用卡推廣需考慮客戶信用、權(quán)益設(shè)計(jì)、商戶合作、宣傳渠道等因素。年齡分布是參考因素，但非核心。2.A、B、C、D-解析：CRM的核心目標(biāo)是提升滿意度、黏性、降低成本、擴(kuò)大市場份額。減少投訴是滿意度的一部分。3.A、B、D、E-解析：優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、推廣線上自助服務(wù)、增加營銷人員、優(yōu)化產(chǎn)品組合可有效提升零售業(yè)務(wù)。提高網(wǎng)點(diǎn)租金會增加成本，效果不確定。4.A、B、C、D-解析：SWOT分析包括優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅，是戰(zhàn)略分析工具。風(fēng)險(xiǎn)屬于威脅的一部分，但SWOT本身不獨(dú)立列出。5.A、B、C、D、E-解析：社區(qū)營銷需考慮當(dāng)?shù)匚幕⑿麄?、成本、效果、參與人數(shù)等因素，缺一不可。三、判斷題答案及解析1.×-解析：信用卡業(yè)務(wù)仍需線下網(wǎng)點(diǎn)支持，線上渠道無法完全替代。2.√-解析：4C理論是客戶導(dǎo)向的營銷框架，包括成本、便利、溝通、價值。3.×-解析：社區(qū)營銷需尊重當(dāng)?shù)匚幕?，否則難以獲客。4.×-解析：CLV越高，說明客戶越有價值、越忠誠。5.×-解析：夸大收益違規(guī)，需客觀描述風(fēng)險(xiǎn)。6.√-解析：市場定位強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。7.×-解析：提升活躍度需技術(shù)+用戶引導(dǎo)。8.√-解析：WIIFM從客戶角度出發(fā)。9.×-解析：需根據(jù)客戶信用評分選擇目標(biāo)客戶，盲目擴(kuò)大數(shù)量違規(guī)。10.×-解析：CRM核心是提升客戶價值，而非僅提高人員效率。四、簡答題答案及解析1.市場細(xì)分方法-地理細(xì)分：按石家莊市長安區(qū)不同社區(qū)、商圈劃分。-人口細(xì)分：按年齡、收入、職業(yè)等劃分。-心理細(xì)分：按消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)險(xiǎn)偏好等劃分。-行為細(xì)分：按信用卡使用頻率、消費(fèi)場景等劃分。2.CLV概念及提升方法-CLV衡量客戶生命周期內(nèi)對銀行的貢獻(xiàn)值，包括存款、貸款、理財(cái)、保險(xiǎn)等。提升方法：-提高客戶活躍度（如積分獎勵）。-交叉銷售更多產(chǎn)品（如保險(xiǎn)、基金）。-優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。3.社區(qū)營銷成本與效果平衡-控制成本：選擇低成本活動（如社區(qū)講座、義診）。-提升效果：精準(zhǔn)宣傳（如本地生活A(yù)PP推廣）、量化指標(biāo)（如參與人數(shù)、開戶數(shù)）。五、論述題答案及解析提升零售業(yè)務(wù)競爭力的策略1.精準(zhǔn)市場細(xì)分：針對石家莊市長安區(qū)不同客群（如年輕白領(lǐng)、社區(qū)居民）推出差異化產(chǎn)品（如信用卡、理財(cái)產(chǎn)品