郵儲銀行蘭州市安寧區(qū)2025秋招英文群面案例+角色分析一、案例分析與問題解決（共3題，每題10分，總分30分）題目1（10分）：案例背景：郵儲銀行蘭州市安寧區(qū)分行計(jì)劃在2025年推出一款針對當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)的“綠色信貸”產(chǎn)品，旨在支持低碳環(huán)保型企業(yè)的發(fā)展。然而，該產(chǎn)品推出后三個(gè)月內(nèi)，僅吸引了12家小微企業(yè)申請，且審批通過率僅為40%，遠(yuǎn)低于預(yù)期。分行內(nèi)部對產(chǎn)品定位、營銷策略及審批流程存在分歧，部分員工認(rèn)為產(chǎn)品利率過高，部分認(rèn)為宣傳力度不足，還有人提出審批標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛。問題：1.分析該產(chǎn)品推廣失敗的可能原因（至少列出3點(diǎn)）。2.作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，提出3項(xiàng)改進(jìn)措施，并說明理由。題目2（10分）：案例背景：蘭州市安寧區(qū)近年來老齡化趨勢明顯，郵儲銀行當(dāng)?shù)胤中凶⒁獾嚼夏昕蛻魧χ悄茔y行服務(wù)的接受度較低。分行嘗試推出“智慧銀行體驗(yàn)日”活動，但參與人數(shù)不足20人，且活動結(jié)束后多數(shù)老年客戶仍依賴傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)。分行管理層懷疑是宣傳方式單一、操作培訓(xùn)不足，或是老年人對新技術(shù)的抵觸情緒。問題：1.分析活動效果不佳的潛在原因（至少列出3點(diǎn)）。2.設(shè)計(jì)一個(gè)更有效的營銷方案，涵蓋目標(biāo)客戶細(xì)分、活動形式和溝通策略。題目3（10分）：案例背景：安寧區(qū)某工業(yè)園區(qū)聚集了100余家制造業(yè)企業(yè)，但這些企業(yè)普遍面臨現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)困難。郵儲銀行曾嘗試提供供應(yīng)鏈金融解決方案，但僅3家企業(yè)參與，且合作僅維持1個(gè)月便終止。分行內(nèi)部有人認(rèn)為方案門檻太高，有人提出需要更靈活的擔(dān)保方式，還有人建議加強(qiáng)與企業(yè)供應(yīng)鏈上下游的合作。問題：1.分析該方案推廣受阻的關(guān)鍵因素（至少列出3點(diǎn)）。2.提出一種創(chuàng)新的合作模式，并說明如何解決企業(yè)的實(shí)際痛點(diǎn)。二、角色分析與策略制定（共2題，每題15分，總分30分）題目4（15分）：角色設(shè)定：你是一名郵儲銀行蘭州市安寧區(qū)分行的客戶經(jīng)理，當(dāng)前負(fù)責(zé)推廣“鄉(xiāng)村振興信貸計(jì)劃”。該計(jì)劃旨在支持安寧區(qū)周邊的農(nóng)業(yè)合作社，但推廣過程中遇到以下問題：-部分合作社規(guī)模小、缺乏抵押物；-合作社對金融產(chǎn)品認(rèn)知不足，擔(dān)心貸款風(fēng)險(xiǎn)；-分行內(nèi)部審批流程較長，影響業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。問題：1.從客戶經(jīng)理角度，如何設(shè)計(jì)一個(gè)更具吸引力的推廣方案？（需包含至少2項(xiàng)具體措施）2.如何平衡風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)增長的關(guān)系？題目5（15分）：角色設(shè)定：你是一名郵儲銀行蘭州市安寧區(qū)分行的運(yùn)營主管，近期接到上級要求：在6個(gè)月內(nèi)將電子銀行活躍用戶提升50%，目標(biāo)客戶為當(dāng)?shù)?5-40歲的年輕群體。然而，該群體對傳統(tǒng)銀行服務(wù)的興趣較低，且對線上安全存在顧慮。問題：1.從運(yùn)營主管角度，提出3項(xiàng)可行的策略，并說明如何克服年輕客戶群體的痛點(diǎn)。2.如何評估策略效果？三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與方案優(yōu)化（共1題，20分）題目6（20分）：案例背景：郵儲銀行蘭州市安寧區(qū)分行計(jì)劃在安寧區(qū)大學(xué)城開展校園招聘活動，吸引應(yīng)屆畢業(yè)生加入。然而，初步方案僅包含簡歷篩選和面試環(huán)節(jié)，缺乏職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和企業(yè)文化展示，導(dǎo)致報(bào)名人數(shù)不足50人，且最終錄用率僅為15%。分行內(nèi)部有人建議增加實(shí)習(xí)機(jī)會，有人提出聯(lián)合高校開展金融知識講座，還有人建議優(yōu)化招聘宣傳材料。問題：1.作為團(tuán)隊(duì)一員，如何提出一個(gè)更全面的招聘方案？（需包含至少3個(gè)環(huán)節(jié)）2.如何確保方案的可執(zhí)行性和吸引力？答案與解析答案1（10分）：1.失敗原因：-利率過高：小微企業(yè)融資成本敏感，高利率導(dǎo)致需求不足。-宣傳不足：目標(biāo)客戶群體（低碳企業(yè)）覆蓋面窄，未通過行業(yè)協(xié)會或環(huán)保組織精準(zhǔn)推廣。-審批流程復(fù)雜：傳統(tǒng)信貸審批依賴抵押物，低碳企業(yè)資產(chǎn)輕，難以滿足條件。-產(chǎn)品定位模糊：未突出“綠色”標(biāo)簽的政策補(bǔ)貼或差異化優(yōu)勢。2.改進(jìn)措施：-降低利率或提供貼息：與政府合作爭取政策支持，降低銀行成本。-精準(zhǔn)營銷：與環(huán)保部門、行業(yè)協(xié)會合作，定向推送；舉辦“綠色金融沙龍”增強(qiáng)認(rèn)知。-優(yōu)化審批：引入信用貸或引入第三方擔(dān)保，簡化流程。答案2（10分）：1.效果不佳原因：-宣傳方式單一：僅線下活動，未利用短視頻、社區(qū)推廣等新媒體渠道。-培訓(xùn)不足：未提供一對一操作指導(dǎo)，老年人因操作復(fù)雜放棄。-心理障礙：部分老年人抵觸新技術(shù)，需心理引導(dǎo)。2.營銷方案：-目標(biāo)客戶細(xì)分：按年齡分層，年輕老人接受度高，可聯(lián)合子女推廣。-活動形式：開展“銀行+”活動，如結(jié)合健康講座、反詐騙宣傳，增加參與動力。-溝通策略：制作簡化版操作手冊，提供上門培訓(xùn)，建立“銀發(fā)顧問”志愿者團(tuán)隊(duì)。答案3（10分）：1.推廣受阻原因：-門檻高：傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融需核心企業(yè)信用背書，中小企業(yè)難以滿足。-合作模式僵化：未提供定制化方案，如應(yīng)收賬款融資、保理等。-信息不對稱：企業(yè)對供應(yīng)鏈金融認(rèn)知不足，擔(dān)心操作復(fù)雜性。2.創(chuàng)新合作模式：-“核心企業(yè)+供應(yīng)鏈”模式：以大型企業(yè)為擔(dān)保，為上下游中小企業(yè)提供信用貸。-痛點(diǎn)解決：簡化申請材料，引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)追蹤交易，降低風(fēng)險(xiǎn)。答案4（15分）：1.推廣方案：-分期還款+農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)：針對合作社現(xiàn)金流特點(diǎn)，設(shè)計(jì)靈活還款計(jì)劃，降低違約風(fēng)險(xiǎn)。-“金融+農(nóng)業(yè)”服務(wù)包：結(jié)合農(nóng)技指導(dǎo)、市場分析，增強(qiáng)產(chǎn)品附加值。2.風(fēng)險(xiǎn)平衡：-貸前嚴(yán)格盡職調(diào)查：聯(lián)合農(nóng)業(yè)部門核實(shí)合作社資質(zhì)。-貸中動態(tài)監(jiān)控：通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)。答案5（15分）：1.策略：-場景化金融：推出“隨借隨還”消費(fèi)貸，與本地生活平臺合作（如餐飲、教育）。-安全體驗(yàn)優(yōu)化：上線生物識別登錄，定期推送安全提醒。2.效果評估：-用戶行為分析：監(jiān)測APP打開頻率、交易筆數(shù)。-客戶滿意度調(diào)研：通過問卷、訪談收集反饋。答案6（20分）：1.招聘方案：-實(shí)習(xí)嵌入：與高校合作開設(shè)“銀行實(shí)習(xí)生計(jì)劃”，提供實(shí)習(xí)工資和轉(zhuǎn)正機(jī)會。-文化展示：舉辦“職業(yè)發(fā)展日”，邀請員工分享成長故事。-精準(zhǔn)宣