2024年培訓咨詢師崗位職責（共8篇）

第1篇：詢問師崗位職責

詢問師崗位職責

1、嚴格根據(jù)詢問量的安排制度，負責全部外部來訪者的詢問接待工作，包括客戶來電詢問

和當面詢問，務必將全部詢問者的具體信息剛好精確的登記入表，并且負責支配學員的試呼和報

名工作。

2、以詢問主管給每位詢問師所安排的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定

期查看學員的課時進度以及交費記錄，剛好精確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和

教學進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。

3、定期協(xié)作市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電

話邀約上門，對上門學員支配試聽并讓其報名。

4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

5、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場詢問，對詢問學員的信息進行記錄整理并

對其進行轉化。

6、負責統(tǒng)計并上報每日的詢問量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7、協(xié)作教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。

8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。

詢問師常用重要表格

一日當面詢問表

此表為詢問師最常用的表格之一，記錄了每天全部來訪者的信息，每位詢問師必需將所接待

客戶的具體信息登記入表，并根據(jù)接客戶的輪排依次執(zhí)行。

目的a此表能夠具體記錄每位來訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的斐料并對其進行

跟蹤轉化。

目的b此表能夠精確查出每位詢問師接待首次當面詢問者的數(shù)量以及依次，有利于詢問師

對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。

目的c此表為登記日詢問試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

來電詢問登記表

此表記錄了校區(qū)全部來電詢問的具體狀況每位詢問市務必將來電詢問課程的狀況具體記錄

并邀約客戶上門詢問。

a此表能夠具體記錄每位來訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的資料并對其進行跟蹤

轉化。

b此表能夠精確查出每位詢問師接聽來電詢問客戶的數(shù)量和依次，有利于詢問師對接聽來

電進行有序和平均安排。

c此表的具體信息將登入來電詢問電子表，屬干脆上門詢問以外的詢問量，如客戶上門不列

入首次干脆上門詢問的范圍。

老師同學舉薦報備表

此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由詢問師對個人所負責學員所

供應的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據(jù).此信息量不列入詢問師

客戶量輪排平均安排的范圍。

四

內部挖掘登記表

此表將記錄每位詢問師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄詢問師的工

作開展進度，也是詢問師工作實力和工作看法的重要體現(xiàn)。

五

市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為詢問師對于有效信息量進行平均安排的重要

依據(jù)。

詢問部詢問量的安排制度

一日詢問試聽表

1每日當面詢問量必需登記入表，按輪番平均安排制度執(zhí)行接待。

2每位詢問師值班時旬的詢問量歸值班詢問師全部，但詢問量仍執(zhí)行平均安排制度，即下

次輪排干脆跳過多出的詢問量，直到詢問量達到平均時仍按原依次執(zhí)行。

二老師同學舉薦表

老師或同學舉薦學生必需登記入表，詢問量歸負責催費的詢問師負責跟蹤轉化。詢問量計入

詢問總數(shù)，但不計入首次當面詢問量。

三內部挖掘登記表

內部挖掘學生必需登記入表為有效，負責催費的詢問師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘

的學員計入詢問總數(shù)，但不計入首次當面詢問量。

四來電詢問登記表

來電詢問學生必需登記入表為有效，按輪番平均安排制度執(zhí)行.

五市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效詢問量進行輪番平均安排，由每位詢問師對所安排的有效信

息量進行跟蹤回訪。有效詢問量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。

如遇詢問師做戶外詢問活動時詢問量歸首次搜集信息的本人全部。備注：如遇不在上述范圍之內

復，還要結合孩子的詳細狀況做出自己的推斷，留意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出

合理的建議和忠告。

目的：通過當面詢問促成學習意向者報名

流程：詢問師接待--寒暄暖場…傾聽期望…依據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值一首次試關單一-

接觸抗拒點接著關單---參觀中心環(huán)境（可選）---其次次關單（可選）----要求轉介紹（可選）

--贈送名片----送別詢問者-----填寫表格---轉交表格

第2篇：《詢問師崗位職責》的培訓內容

必勝課教化《詢問師崗位職責》的培訓內容

詢問師崗位職責

現(xiàn)應要求，對詢問業(yè)務流程的第Y環(huán)節(jié)的過程細微環(huán)節(jié)做一下溝通。

在詢問工作流程中"接來電"這一環(huán)節(jié)的目的是上門。

1、必需做禮儀問候，頻聽、引導家長打開“話匣子”不正面否定家長的任何觀點和對我們

的不了解、不理解;技巧的模糊的做出家長要求回答的問題，要非常敏感家長話題的切入點，把

話向轉為你對學生和家長詳細了解的話題以便進入你的引導。

2、在了解家長、學生的狀況后，要做最初的表示理解、憐憫、為客戶而急的親和的具有分

析性地溝通，留意拿出間接影響學生成果的全部因素，并做羅楫性的推出，關鍵是要結合上必勝

課特性化輔導特色。核心點是要找準客戶的需求點，以專業(yè)的說辭設下懸念，給客戶鋪墊想上門

見你的心理欲望.

3、在腦海中快速地梳理自已與客戶在電話溝通中，所建立的信任有多少，做剛好的調整立

足必勝課的事業(yè)及你個人理解后的"特性化輔導”的溝通性引導，給家長留下專業(yè)可信，迫于

想見到你，得到你和團隊的幫助，解決其困惑的較強的心理欲望，并使家長產(chǎn)生他的需求必勝課

能解決、能滿意的印象及認定。

4、在與家長的溝通過程中要有技巧的找機會獲得對方信息并做好記錄：主要是家長的需求、

家長的聯(lián)系方式，家長及學生姓名、學生學校、年級、信息來源、也許住處，還要禮貌的留下自

已的聯(lián)系方式及來見你時的交通路途。

5、以必勝課團隊的力氣及你對學生狀況的專業(yè)分析，簡略推出你的大致而模糊的方案，再

次讓客戶感發(fā)愛好，產(chǎn)生特殊想上門的欲望及緊急感，契機預約詳細上門時間，并留下你還要在

一個詳細時間要"回訪"家長的提示，以避再次約其上門客戶反感，目的是落實上門時間，盡早

上門。

6、仔細回顧與客戶在電話溝通時諸環(huán)節(jié)中的狀況，在為做"回訪"或上門時，制定更精確

更精細的引導方案。

7、在預約上門時，要請客戶帶上學生最近期的試卷及課本。

8、當次或在"回訪"后仍不能上門的客戶做好定期的有內容打算的回訪，以摯友、教化工

作者的口吻向他供應信息等幫助的形式保持跟蹤。

在詢問師工作流程中‘現(xiàn)場詢問"這一環(huán)節(jié)的目的是簽約。

（本環(huán)節(jié)共11點）

1、做必要的、適度的寒喧，調整氣氛拉近與客戶的距離。

2、傾聽每組客戶每一個人諸方面的敘述，給客戶以會意的點頭等和協(xié)的表情協(xié)作，并隨時

記錄下你所需的采集要點。

工有目的的分別與家交成員分別溝通.在與學生溝通時，初步了解學生學習的特點及種種

表現(xiàn)，重點關注學生在學籍校與老師、同學的相處狀況及在學習中的反感點（把了解到的學生狀

況，整合成你的推斷、分析性的內容，再與家長單獨溝通，目的是讓家長感到你的分析是專業(yè)性，

抓的挺精確。更重要的是把必勝課的事業(yè)點與學生在校學習的反感點做比較性的切入）。在與學

生的溝通中要賜予賞識、激勵及簡潔的指導，讓孩子喜愛你。目的是讓學生對你的幫助，自身的

學習，對必勝課的輔導充溢憧憬和期盼，建立初步的信任，在學生接受你、喜愛你的狀況下再讓

學生做《特性化測評問卷》。

4、與家長溝通的過程中，努力獲得學生成長的歷程、成長的環(huán)境、學習的狀況、重點捕獲

學校及家庭對學生學習的負面影響，綜合學生在學校學習中的癥結、學生的現(xiàn)狀、親子關系、家

長的困惑等,切入必勝課’特性化輔導的特色"，做剖析性的引導及指導性的看法，用真誠幫助

家長的“心"打動家長。

5、在學生做完測試之后，再同客戶全家坐在一起，借助前面駕馭的狀況明確必勝課能賜予

的幫助是什么（推出你的幫助方案），在引導客戶接受你的方案的過程中，留意激勵學生，確定

家長的責任心和愛心，及抓住孩子的亮點進行賞識。把對家長及學生的心理暖和伴隨于你的方案

推出過程中是非常重要的，使家長感到選擇你做的輔導方案是值得的。在這個過程中還要間接滲

透越早輔導代價越小孩子的人生越自信效果越好的信息并流露出對該學生的百分之百信念。

6、結合你做的輔導方案及孩子的狀況,以原有學生的例子等方式完整地向客戶溝通必勝課

的教化團隊是如何做輔導工作的，讓客戶感到必勝課是專業(yè)、負責、正規(guī)的教化機構，你做的方

案不只是說在嘴上的，后期的執(zhí)行是有保障的。目的是幫助家長擺脫心理顧慮堅決選擇必勝課。

7、運用"詢問道具”是特別有利于讓客戶認可你的輔導方案，幫助你對價位的自如推出，

激起家長與家長之間的心理比較等是很有效的，學會適時借助道

具來"說話"效果會事半功倍的。例如在家長在詢問價位的時候，你想介紹課時和價位時,

你可以用這樣去試試："您孩子的狀況和已經(jīng)在我們這里鋪導的一個學生很像，我把他的合同給

您了解一下"這樣做的目的，一是讓家長自然的看到價位，而且是別的客戶已經(jīng)認可的降低心理

抵觸；二是在家長的心理上會產(chǎn)生別的家長能做到，我也要為自已的孩子這樣做的心理因質；三

是讓家長感到必勝課的收費管理是正規(guī)，避開了講價時的麻煩和可能引起的不悅。最重要的是有

的時候運用道具強于說話的可信度。

8、建立了認可與信任之后，在家長的點頭和興奮中，你肯定要表示假如下周想上課，今日

就得把輔導的事定一下（在此還可以推出必勝課電腦的排誤流程等，展示必勝課的科技），做摸

索性簽約。家長還有遲疑的話你要快速的回顧、明確他的顧慮在哪里，關鍵是找準緣由，實行有

效的化解方法。（找準緣由的關鍵取決于你在現(xiàn)場的梳理實力及找準客戶的需求點如何運用逼單

的技巧，欲擒故縱的技巧用的是否實在。）。假如現(xiàn)場沒有達成簽單，要做特別細致的反思：反

思一你對客戶的需求是否把握的精確，分析到客戶的心理了；反思一假如對客戶需求點把握精確

了，你制定的方案是否合適，讓客戶激烈了；反思—你是否充分的推出了團隊的力氣；反思一對

價位的說明是否到位；反思T爾是否過于強勢，敬重客戶了嗎。為"回訪"做更加細化的打算，

請外腦幫助也是一個好方法

9、切記：肯定要在家長的認可中再談簽協(xié)議。

10、當時能定的，就不要讓客戶回家考慮。特殊是一家人都在場的情形，當時就肯定要簽

約。

11、須要回家商議的，要留下"回訪"的話柄，并作好跟蹤方案剛好跟蹤。詢問師工作流

程，“簽約”這一環(huán)節(jié)的目的是讓客戶開心的簽定合約

1、考慮家長的承受程度和學生成長的須要，真心實意地給家長提出恰當?shù)捻氁o導的學科

及合適的課時數(shù)量，引導家長明白、理解、為什么設定這樣的安排，使客戶認可。

還要向家長說明：必勝課在"5.1”"10.1"長假期間都有組織集訓I,所簽的課時可以在集

訓期間提前運用.

2、與學生和家長商議、確定排課時間域。

3、必勝課制度規(guī)定的實惠標準，要主動提出來讓客戶明白，別等家長討價還價時再說出來，

不能讓客戶感到輔導費是可以隨意講價的。

4、在落實清晰了學生的輔導科目、教材版本、學籍校的教學進度、輔導課時后要規(guī)范的與

客戶做確認。

5、假如須要教學老師幫助分析學生的狀況、助單時，要通過詢問主管與教研主管協(xié)調支配。

6、簡潔地引導家長了解協(xié)議的各個部分內容，并請家長看懂雙方違約責任一欄。

7、陪著家長填寫協(xié)議最上面的基本信息，先不要請家長簽名，在你填寫了必勝課方的內容、

簽完自已的名字后，請家長檢查一遍，再請家長簽名，以示對客戶的敬重。協(xié)議各執(zhí)一份。

8、帶領客戶到財務處交費，向家長說明在孩子來必勝課輔導的前三天補清余款。

9、囑咐客戶，在第一次來必勝課輔導前假如有任I可問題，干脆與詢問師聯(lián)系，你會幫助的。

10、交費結束帶領家長參觀一對一教室、陪讀教室，閱覽光榮等，把必勝課的資料手袋交

到家長手中，熱忱送家長至J電梯口。

11、返回詢問室整理好現(xiàn)場。

12、再次做詢問工作筆記，登記勝利的緣由及在以后工作中需改進的地客戶詢問師工作流

程"遞交檔案"，這一環(huán)節(jié)的目的是把合格的檔案及學生信息傳達到教務、學管、教研部。

正式簽定合約后在48小時內將該新生的詢問檔案整理好,交本部門主管審核。

2、在48小時內將合珞的學生檔案錄入系統(tǒng)，合同遞交到財務，在三個工作日內將學生的

檔案袋交到學管部,進入學管部的管理流程。

3、將教務的排課狀況在剛好回饋家長，并主動與管理師和輔導老師溝通學生的基本狀況。

并將書面輔導《初期方案》、《學科實力測評問卷》、學科試卷交管理師和輔導老師供他們了解

學生的狀況，并讓其簽字.

4、在學習管理師通過系統(tǒng)了解孩子狀況后，有須要與詢問師進一步了解溝通時，詢問師要

全力幫助并細致地供應與學生相關的各方面狀況。

5、《特性化分析報告》在三個工作日完成后要打印一份交學習管理師，督促盡早交給新生

家長。

6、在新生輔導的前期必需主動向學管師和任課老師了解學生的狀況、做穩(wěn)定新生的跟蹤和

協(xié)調工作（詳細要求在詢問師工作流程的“后期協(xié)作"環(huán)節(jié)中）。

7、按制度督促家長繳清余款（原則上費用到齊才可以排課）。

詢問師工作流程中"后期協(xié)作"這一環(huán)節(jié)的目的是幫助學生的穩(wěn)定。

1、從系統(tǒng)上、與輔導老師了解、駕馭新生第一次上課狀況，親自向家回饋。

2、在新生初始輔導的一月內，幫助輔導老師和管理師做學生的穩(wěn)定工作，要有不低于兩

次跟進，詳細的跟進狀況，要在系統(tǒng)回訪中反饋出來。

3、在學生進入穩(wěn)定期后，詢問師仍要不定期的了解學生狀況、到輔導坐位適當?shù)奶酵取?/p>

4、如有學生的家長來電找你反映狀況，要在第一時間在系統(tǒng)反饋，視家長反映的狀況要向

部門主管反饋，緊急重要的事情要立即以口頭的方式與相關人員溝通處理。

5、不定期的與學生作激勵性的友好溝通,并在系統(tǒng)中反饋。

6、依據(jù)須要主動參加學生的學習狀況探討及輔導安排的制定，在須要協(xié)作做后期的穩(wěn)定或

挽單工作時要主動協(xié)作。

7、出現(xiàn)家長向詢問師反饋上課、請假、排課、調課一系列事項的，不得做出干脆回答。均

表示"正在協(xié)調才巴家長反映的狀況立即與學習管理師當面溝通，由管理師剛好與家長聯(lián)系、

解決。

第3篇：教化詢問師崗位職責

教化詢問師崗位職責：、耐性并有肯定策略地接聽家長的電話，給家長供應專業(yè)的詢問；1、

引導家長帶孩子上門并接待詢問及協(xié)議談判簽署工作；2、對孩子進行全面地測試和分析，使家

長認可；3、制定孩子長期的輔導安排與方案，與家長簽匚輔導協(xié)議；4、跟蹤客戶輔導項目實

施及客戶維護，協(xié)調教務工作，保證服務質量；5、建立客戶電子檔案及負責客戶維護；6

我認為教化詢問師的職業(yè)范圍應包括一下內容：

教化詢問師可以對教化機構的發(fā)展供應詢問與策劃；供應教化資源和教化信息，確保所選擇

1.供應成人教化；供應出國留學詢問；符合學生實際水平；課程和各種培訓真正滿意學生個體須

要，培訓發(fā)展方向的建成與策劃；供應企業(yè)培訓的教化效果評估；對教化機構參與國內外評估評

專業(yè)詢問，幫助；可以在各類教化機構中從事招生詢問，學生管理，和其他管理運營工作,

價

（這是教化詢問師在公共單位組織中的定也可以在企業(yè)事單位中從事培訓和人力資源管理

工作。

位工作）

教化詢問師面對學生群體進行詢問指導的工作是：對一個群體的學生供應學習策略，方法的

2.針對孩子個人的心理和教化問題為家長供應客觀的信息，公正的評估，有效的指導詢問與指導；

和幫助；對學生的問題進行診斷，了解學生，實施針對性教化；從事學生生活和心理上的輔

導；

成為學生的學業(yè)發(fā)展發(fā)展。從而評價和激勵學生成長，對學生的特性化發(fā)展供應職業(yè)生涯規(guī)

劃，顧問，學習的助理師，管理幫助者。

教化詢問師成為學生家庭的教化顧問，進行教化問題針對性推斷，推斷和克服學習障礙，糾

3.正行為問題，處理家庭教化危機，如孩子逆反、上網(wǎng)成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題，

供應并指導其職業(yè)發(fā)展建議；幫助家長選擇，報考學校和專業(yè)，填報都須要通過教化詢問解決,

志愿，出國詢問；幫助家長測量、監(jiān)控孩子，檢查學生的學習質量和學生的生涯發(fā)展規(guī)劃；教化

學校、社區(qū)及其他社會機構的共同協(xié)調者，成為成為家庭、詢問師要成為教化共同體的協(xié)調

員，各種教化的中心人物，發(fā)揮主導協(xié)調作用。，培訓"家長學校"作為一名教化詢問師，我們

工作范圍定位是：一、創(chuàng)辦一所公司運營式的，幫助家長測量、規(guī)劃孩子的發(fā)展。二、成為一基

礎教化詢問師和為家長供應教化引導孩子

固三、為高校生供應職業(yè)生涯規(guī)劃。名學生職業(yè)生涯規(guī)劃者，為中學生供應高校生涯前期規(guī)

劃，體輔導工作者，到轄區(qū)內的各所學校，供應固體式指導，面對廣闊學生，學生家長，老師,

充分

從事企業(yè)培訓顧問與高級培訓師，運作教化詢問師在四、為教化事業(yè)作貢獻。利用好疔服資

源，發(fā)揮其在社會、使其健康快捷的發(fā)展，教化詢問師在社會中的影響，大力推廣，省區(qū)的培訓

項目，經(jīng)濟建設中的用田作用,推動社會主義事業(yè)的和諧發(fā)展。

學管師工作

任職要求：

大專以上學歷，教化學、心理學、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。1.有較強的溝通及商務談判實力，

有團隊精神，有親和力，責任心強，嫻熟運用辦公軟件。2具備教化行業(yè)從業(yè)閱歷，對中小學生

心理有肯定了解者優(yōu)先。3.

第4篇：教化詢問師崗位職責

教化詢問師崗位職責：

1、耐性并有肯定策略地接聽家長的電話，給家長供應專業(yè)的詢問；

2、引導家長帶孩子上」并接待詢問及協(xié)議談判簽署工作；

3、對孩子進行全面地測試和分析，使家長認可；

4、制定孩子長期的輔導安排與方案，與家長簽訂輔導協(xié)議；

5、跟蹤客戶輔導項目實施及客戶維護，協(xié)調教務工作，保國艮務質量；

6、建立客戶電子檔案及負責客戶維護；

我認為教化詢問師的職業(yè)范圍應包括一下內容：

1.教化詢問師可以對教化機構的發(fā)展供應詢問與策劃；供應教化資源和教化信息，確保所選

擇課程和各種培訓真正滿意學生個體須要，符合學生實際水平；供應出國留學詢問；供應成人教

化；培訓發(fā)展方向的建成與策劃；供應企業(yè)培訓的教化效果評估；對教化機構參與國內外評估評

價專業(yè)詢問，幫助；可以在各類教化機構中從事招生詢問，學生管理，和其他管理運營工作，

也可以在企業(yè)事單位中從事培訓和人力資源管理工作。（這是教化詢問師在公共單位組織中的定

位工作）

2.教化詢問師面對學生群體進行詢問指導的工作是：龍一個群體的學生供應學習策略,方法

的詢問與指導；針對孩子個人的心理和教化問題為家長供應客觀的信息，公正的評估,有效的指

導和幫助；對學生的問題進行診斷，了解學生，實施針對性教化；從事學生生活和心理上的輔導；

對學生的特性化發(fā)展供應職業(yè)生涯規(guī)劃，從而評價和激勵學生成長，發(fā)展。成為學生的學業(yè)發(fā)展

顧問，學習的助理師，管理幫助者。

3.教化詢問師成為學生家庭的教化顧問，進行教化問題針對性推斷，推斷和克服學習障礙，

訂正行為問題，處理家庭教化危機，如孩子逆反、上網(wǎng)成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題，

都須要通過教化詢問解決，供應并指導其職業(yè)發(fā)展建議；幫助家長選擇,報考學校和專業(yè)，填報

志愿，出國詢問；幫助家長測量、監(jiān)控孩子，檢查學生的學習質量和學生的生涯發(fā)展規(guī)劃；教化

詢問師要成為教化共同體的協(xié)調員，成為家庭、學校、社區(qū)及其他社會機構的共同協(xié)調者，成為

各種教化的中心人物，發(fā)揮主導協(xié)調作用。

作為一名教化詢問師，我們工作范圍定位是：

一、創(chuàng)辦一所公司運營式的“家長學校"培訓基礎教化詢問師和為家長供應教化弓I導孩子，

幫助家長測量、規(guī)劃孩子的發(fā)展.

二、成為一名學生職業(yè)生涯規(guī)劃者，為中學生供應高校生涯前期規(guī)劃，為高校生供應職業(yè)生

涯規(guī)戈人

三、固體輔導工作者，到轄區(qū)內的各所學校，供應固體式指導，面對廣闊學生，學生家長，

老師，充分利用好折服資源，為教化事業(yè)作貢獻。

四、從事企業(yè)培訓顧問與高級培訓師，運作教化詢問師在省區(qū)的培訓項目，大力推廣，教化

詢問師在社會中的影響，使其健康快捷的發(fā)展，發(fā)揮其在社會、經(jīng)濟建設中的詳細作用，推動社

會主義事業(yè)的和諧發(fā)展。

學管師工作

任職要求：

1.大專以上學歷，教化學、心理學、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

2.有較強的溝通及商務談判實力，有團隊精神，有親和力，責任心強，嫻熟運用辦公軟件。

3具備教化行業(yè)從業(yè)閱歷，對中〃浮生心理有肯定了解者優(yōu)先。

崗位職責：

1.學籍登記，剛好落實學員的課時支配及教室安排。

2.負責對孩子教學進度的追蹤及了解，對學生進行全面的指導，剛好輸導和解決各類學習問

題。

3.視察學生、家長的思維動向，進行保單和續(xù)費工作，做好與家長的溝通工作。

4.協(xié)作詢問部、教學部完成校區(qū)的教化教學任務。

第5篇：詢問師助理崗位職責

詢問師助理崗位職責

崗位說明書

一、崗位基本信息

二、崗位關系

三、崗位工作概要

四、崗位職責和績效標準

五、任職資格和條件123

詢問助理崗位工作

一、工作開展目的穩(wěn)定學生，升班，擴大op。項目影響力，樹立品牌形象，招生，快速占

據(jù)市場份額。

二、主要工作

1、對學生實行分層管理

幫助進行團隊建設，做好學生穩(wěn)定工作，加強團隊凝合力，以提高學生產(chǎn)出和滿足度，為下

一階段升班做打算。

依據(jù)學生的參加性、活躍度、自主學習實力以及對op。項目和國信安的認可度，將學生分

為三個等級：優(yōu)秀、T殳、較差。實行分層管理。

1）優(yōu)秀型學生

常常關注，強化其對op。項目、國信安的認可，發(fā)展為團隊的招生代言人，引導其建立將

opo推廣的意識，發(fā)揮其號召力和典型影響力。

2）一般型學生

該級學生情愿學習，也在學習，當簡單被其他因素所左右，活躍度一般，認可國信安，但這

種認可感并非顛撲不破。要保持、提高其學習的愛好，提高主動參加主動性，保證思想不偏移，

松懈時要督促其前進.幫助其向團隊靠齊，建立在團隊中的角色感、參加感、價值感.3）較差

型學生

該級學生參加度較低、被動學習、外在影響因素多，學習意志不堅決，認同感較低。專心溝

通，幫助其找到問題的緣由，逐個解決，提高其學習的爰好，幫助融入團隊，并要經(jīng)

常督促以免出現(xiàn)懈怠心理，幫助其養(yǎng)成良好的學習習慣。2、日常維穩(wěn)工作

核心是提升服務質量1）組長管理

加強組長管理，幫助組長建立小組管理機制，提高組長價值感和成就感，增加自主管理和解

決問題實力，始終與服務團隊保持緊密聯(lián)系，高度認可。p。項目和國信安。2）日常問題處理

第一時間解決學生在日常工作中遇到的問題，幫助學生養(yǎng)成遇到問題冷靜思索、自我反思、

嘗試靠自己實力獨立解決問題的習慣，養(yǎng)成以團隊為核心，以團隊進步為目標的習慣，幫助組員

共同進步。通過思想問題、習慣問題、解決問題的實力等方面點點滴滴的引導和幫助，推動整個

團隊的進步。

3、加強自身學習，提高自我才能更好服務團隊

在工作中保持一顆虛心學習的心，學會思索，學會獨立解決問題，學會反思，學會總結，更

要學會學習，向op。服務團隊同事學習，向服務學生學習，4、招生協(xié)作做好招生協(xié)作工作，從

簡潔的打算資料到現(xiàn)場與學生溝通，再到后期qq群的建立，資料的錄入等，一步一步做到細致。

詢問師崗位職責

1、嚴格根據(jù)詢問量的安排制度，負責全部外部來訪者的詢問接待工作，包括客戶來電詢問

和當面詢問，務必將全部詢問者的具體信息剛好精確的登記入表，并且負責支配學員的試呼和報

名工作。

2、以詢問主管給每位詢問師所安排的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定

期查看學員的課時進度以及交斐記錄，剛好精確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和

教學進行溝通解決，同時挖掘內吾殍員進行我校其他科目的培訓I。3、定期協(xié)作市場部的招生

工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員支配試

聽并讓其報名。

4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

5、遇大型戶外活動時，負責在活動現(xiàn)場進行現(xiàn)場詢問，對詢問學員的信息進行記錄整理并

對其進行轉化。

6、負責統(tǒng)計并上報每日的詢問量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7、協(xié)作教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。

8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。

詢問師常用重要表格

一日當面詢問表

此表為詢問師最常用的表格之一，記錄了每天全部來訪者的信息，每位詢問師必需將所接待

客戶的具體信息登記入表，并根據(jù)接客戶的輪排依次執(zhí)行。

目的a此表能夠具體記錄每位來訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的資料并對其進行

跟蹤轉化。

目的b此表能夠精確查出每位詢問師接待首次當面詢問者的數(shù)量以及依次，有利于詢問師

對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。

目的c此表為登記日詢問試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

二來電詢問登記表

此表記錄了校區(qū)全部來電詢問的具體狀況每位詢問U市務必將來電詢問課程的狀況具體記錄

并邀約客戶上門詢問。

a此表能夠具體記錄每位來訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的資料并對其進行跟蹤

轉化。

b此表能夠精確查出每位詢問師接聽來電詢問客戶的數(shù)量和依次，有利于詢問師對接聽來

電進行有序和平均安排。

c此表的具體信息將登入來電詢問電子表，屬干脆上門詢問以外的詢問量，如客戶上門

不列入首次干脆上門詢問的范圍。

三老師同學舉薦報備表

信息量不列入詢問師客戶量輪排平均安排的范圍。四內部挖掘登記表

此表將記錄每位詢問師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄詢問師的工

作開展進度，也是詢問師工作實力和工作看法的重要體現(xiàn)。

五市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為詢問師對于有效信息量進行平均安排的重要

依據(jù)。

詢問部詢問量的安排制度

一日詢問試聽表

1每日當面詢問量必需登記入表，按輪番平均安排制度執(zhí)行接待。2每位詢問師值班時間

的詢問量歸值班詢問師全部，但詢問量仍執(zhí)行平均安排制度，即下次輪排干脆跳過多出的詢問量，

直到詢問量達到平均時仍按原依次執(zhí)行。

二老師同學舉薦表

老師或同學舉薦學生必需登記入表，詢問量歸負責催費的詢問師負責跟蹤轉化。詢問量計入

詢問總數(shù)，但不計入首次當面詢問量。

三內部挖掘登記表

內部挖掘學生必需登記入表為有效，負責催費的詢問師只負責挖掘所負責催費的學員.挖掘

的學員計入詢問總數(shù)，但不計入首次當面詢問量。

四來電詢問登記表

來電詢問學生必需登記入表為有效，按輪番平均安排制度執(zhí)行。

五市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效詢問量進行輪番平均安排，由每位詢問師對所安排的有效信

息量進行跟蹤回訪。有效詢問量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。

如遇詢問師做戶外詢問活動時詢問量歸首次搜集信息的本人全部。

備注：如遇不在上述范圍之內的詢問者由詢問主管酌情處理

電話詢問禮儀

詢問師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。.如遇詢問

課程者要根據(jù)我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇詢問

其他事項也肯定要耐性細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或束之高

閣。

目的：吸引報名者親自上門流程：拿起電話--自我介紹--確定對方詢問什么課程--

確定學習意向者----詢問基本信息---傾聽詢問問題---回答詢問問題----邀請上門---確定上門/

回訪時間…聯(lián)系方式和媒體來源一告辭對方一填寫表格

當面詢問禮儀

1、詢問師要能快速、精確地推斷來訪者此次詢問的目的，問明學員狀況后針對其詳細狀況

進行解答。

2、假如詢問者盲目的要求詢問師為其寫課程支配或詢問收費標準可委婉拒絕，肯定要留意

我校的商業(yè)機密性，但看法要親善并婉言拒絕。

工接待學員和家長時肯定要關注到孩子，真誠的喜愛并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們

的教化理念。

4、在接待來訪詢問時，應面帶微笑，凝視對方眼睛，一般狀況下不要打斷對方問話，做到

耐性有致，讓對方能感覺到你的敬重。

5、當學員問及競爭對手狀況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟識對方學校課程、課時及教材，并對

其缺點宛轉指出，但避開惡意攻擊，應客觀真實。

6、做詢問肯定要留意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答

復，還要結合孩子的詳細狀況做出自己的推斷，留意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出

合理的建議和忠告。

目的：通過當面詢問促成學習意向者報名

流程：詢問師接待--寒暄暖場一傾聽期望一依據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值―一首次試關單一-

接觸抗拒點接著關單---參觀中心環(huán)境（可選）---其次次關單（可選）---要求轉介紹（可選）

--贈送名片---送別詢問者--填寫表格一一轉交表格

第6篇：課程詢問師崗位職責

課程詢問師崗位職責

課程詢問師工作職責

1、協(xié)作市場部做好學生信息的整理、分類、記錄2、負責接聽詢問電話，解答、邀約到

校溝通

3、剛好主動撥打電話，解答學員或家長的詢問，邀約家長帶孩子到校測評和規(guī)劃

4、接待來訪學員及其家長

5、充分了解學生的學習狀況及家長的需求，能剛好精確的將學生的具體狀況反饋給學科測

評老師.

6、協(xié)作學科老師完成測評工作，制定合理的輔導安排7、完成學生報名、注冊及與班主

任的交接工作

8、剛好跟蹤學員輔導課程的實施狀況,收集真實有效的反饋信息，做好家長的回訪工作

9、挖掘客戶的潛在需求，對課程做出精確舉薦

詢問師崗位職責

1、嚴格根據(jù)詢問量的安排制度，負責全部外部來訪者的詢問接待工作，包括客戶來電詢問

和當面詢問，務必將全部詢問者的具體信息剛好精確的登記入表，并且負責支配學員的試吁和報

名工作。

2、以詢問主管給每位詢問師所安排的學員為標準，對所負責的學員開展續(xù)費跟蹤工作，定

期查看學員的課時進度以及交費記錄，剛好精確的跟蹤學員進行續(xù)費，如遇問題學員需與教務和

教學進行溝通解決,同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。

3、定期協(xié)作市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電

話邀約上門，對上門學員支配試聽并讓其報名。

4、公開課或節(jié)日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

6、負責統(tǒng)計并上報每日的詢問量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7、協(xié)作教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。8、

如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發(fā)的其他工作任務。

詢問師常用重要表格

一日當面詢問表

此表為詢問師最常用的表格之一，記錄了每天全部來訪者的信息，每位詢問師必需將所接待

客戶的具體信息登記入表，并根據(jù)接客戶的輪排依次執(zhí)行.

目的a此表能夠具體記錄每位來訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的資料并對其進行

跟蹤轉化。

目的b此表能夠精確查出每位詢問師接待首次當面詢問者的數(shù)量以及依次，有利于詢問師

對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。

目的C此表為登記日詢問試聽電子表和匯報統(tǒng)計來訪者的渠道的重要依據(jù)。

二來電詢問登記表

此表記錄了校區(qū)全部來電詢問的具體狀況每位詢問師務必將來電詢問課程的狀況具體記錄

并邀約客戶上門詢問。

a此表能夠具體記錄每位來訪者的精確信息，便利詢問師了解客戶的資料并對其進行跟蹤

轉化。

b此表能夠精確查出每位詢問師接聽來電詢問客戶的數(shù)量和依次，有利于詢問師對接聽來

電進行有序和平均安排。

c此表的具體信息將登入來電詢問電子表，屬干脆上門詢問以外的詢問量，如客戶上門

不列入首次干脆上門詢問的范圍。

三老師同學舉薦報備表

此表將記錄校區(qū)老師和同學所介紹將要來訪學員的基石信息，由詢問師對個人所負責學員所

供應的信息進行跟蹤回訪，也I各作為學員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入詢問師

客戶量輪排平均安排的范圍。

四內部挖掘登記表

此表將記錄每位詢問師對自己所負責學員進行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來記錄詢問師的工

作開展進度，也是詢問師工作實力和工作看法的重要體現(xiàn)。

五市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為詢問師對于有效信息量進行平均安排的重要

依據(jù)。詢問部詢問量的安排制度

-日詢問試聽表

1每日當面詢問量必需登記入表，按輪番平均安排制度執(zhí)行接待。2每位詢問師值班時間

的詢問量歸值班詢問師全部，但詢問量仍執(zhí)行平均安排制度即下次輪排干脆跳過多出的詢問量，

直到詢問量達到平均時仍按原依次執(zhí)行。

二老師同學舉薦表

老師或同學舉薦學生必需登記入表，詢問量歸負責催費的詢問師負責跟蹤轉化。詢問量計入

詢問總數(shù)，但不計入首次當面詢問量。

三內部挖掘登記表

內部挖掘學生必需登記入表為有效，負責催費的詢問師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘

的學員計入詢問總數(shù)，但不計入首次當面詢問量。

四來電詢問登記表

來電詢問學生必需登記入表為有效，按輪番平均安排制度執(zhí)行。

五市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效詢問量進行輪番平均安排，由每位詢問師對所安排的有效信

息量進行跟蹤回訪。有效詢問量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發(fā)生的。

如遇詢問師做戶外詢問活動時詢問量歸首次搜集信息的本人全部。

備注：如遇不在上述范圍之內的詢問者由詢問主管酌情處理

電話詢問禮儀

詢問師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。。。如遇詢問

課程者要根據(jù)我校的電話營銷話術發(fā)問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇詢問

其他事項也肯定要耐性細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或束之高

閣。

目的：吸引報名者親自上門

流程:拿起電話一自我介紹--確定對方詢問什么課程一確定學習意向者--詢問基本信

息---傾聽詢問問題---回答詢問問題一一邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源

---告辭對方---填寫表格

當面詢問禮儀

1、詢問師要能快速、精確地推斷來訪者此次詢問的目的，問明學員狀況后針對其詳細狀況

進行解答。2、假如詢問者盲目的要求詢問師為其寫課程支配或詢問收費標準可委婉拒絕，肯

定要留意我校的商業(yè)機密性，但看法要親善并婉言拒絕。

3、接待學員和家長時肯定要關注到孩子，真誠的喜愛并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們

的教化理念。

4、在接待來訪詢問時，應面帶微笑，凝視對方眼睛，一般狀況下不要打斷對方問話，做到

耐性有致，讓對方能感覺至J你的敬重。

5、當學員問及競爭對手狀況時，應發(fā)揚已方優(yōu)點，熟識對方學校課程、課時及教材，并對

其缺點宛轉指出，但避開惡意攻擊,應客觀真實。

6、做詢問肯定要留意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答

復，還要結合孩子的單田狀況做出自己的推斷，留意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出

合理的建議和忠告。

目的：通過當面詢問促成學習意向者報名

流程：詢問師接待?…寒暄暖場…傾聽期望…依據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值--首次試關單一一

接觸抗拒點接著關單一-參觀中心環(huán)境（可選）一■其次次關單（可選）????要求轉介紹（可選）

--贈送名片----送別詢問者--填寫表格----轉交表格

教化行業(yè)新員工（詢問師）培訓資料

一、了解和熟識公司的運作模式，對公司的教化理念、教化方法、教化特色等熟記于心。

1.教化理念：用愛心激發(fā)學生愛好；用學問照亮學生心靈；用方法培育學生技能。2.教學方

法：注意因材施教；講究教學互動；強化思維訓練；提高學習實力。3.教化特色：一個團隊服務

一個孩子4.公司簡介——西安永成教化策劃有限公司

核心價值觀一5.使命追求：服務理念：

永成信念：企業(yè)愿景：

特性化的教化機構：注意學習方法、學習看法、學習習慣、思維方式等方面的培育和訓練,

依據(jù)學員特性的不同進彳亍分班，實施分層針對性的教學，小班教學，真正因材施教，補充學校的

統(tǒng)一教化模式的弊端。

二、熟知一對一入學簡潔流程（服務流程）來電與邀約一新學員素材登記一測試一測評

報告一授課方案一建檔一簽協(xié)議

三、負責公司熱線詢問電話的接聽，向家長介紹我公司的一對一簽約輔導班的特色，測評

優(yōu)勢，邀約家長前來做測評。1、接聽電話留意事項

電話鈴響兩次后,取下聽筒。假如過了10秒鐘，仍無人接電話,T殳狀況下人們就會感到

急躁，鈴聲剛響就接起來會讓對方感到驚惶。較志向的是，電話鈴響完其次次時，取下聽筒02、

自報姓名的技巧

您好！這里是永酸化！很興奮為您服務！3、輕輕掛斷電話

一般應讓對方先放電話。假如對方遲遲不放電話要待對方說完"再見！"后，等待2~3秒

鐘才輕輕掛斷電話.無論通話多么完備得體，假如最終毛毛躁躁"咔嚓"一聲掛斷電話，則會功

虧一簫,令對方很不開心。因此，結束通話時，應漸漸地、輕輕地掛斷電話。4、電話詢問期間

留意事項

?干脆問路途的，先問清晰對方的身份、目的，確定對方身份后再接著詢問；？詢問期間

要記錄家長姓氏或姓名，聯(lián)系方式（固話和移動電話）孩子年級，所

上學校，學習狀況，需輔導科目，輔導時間，地點。

?假如家長要來測評，問清晰對方的地址，所處方位，駕車還是乘車，假如不知

道乘車路途，可以待詢問完后查詢好路途再致電告知；？應當和家長預約好測評時間，剛

好提示家長前來測評。

?我們的一對一教學是指：心理測評團隊、教務管理團隊、私人老師、學習管理

師團隊、自習陪讀老師面對一個學生。

?老師均系西安市名校的有資深教學閱歷的一線在職老師。？上課地點、時間敏捷，來公司

或上門均可。

?上課費用問題實行彈性回答，盡量要求家長來公司面談，收費須要依據(jù)測評結

果后制定的授課方案來確定。單價報價標準：5、測評優(yōu)勢

學問點的測試一來源與管理？

測評問卷的權威性；本機構所運用的問卷是、心理測試與評價探討所所長授經(jīng)過多年的

潛心探討總結而出，其中包括影響個體學生學習的各種智力因素和非智力因素。

?測評內容的科學性；

問卷分別從智力因素和非智力因素兩個方面對學生做已測評。其中涉及到學生的特性特征，

感知模式、天賦等智力因素測評，也包括學生動機，學習愛好，學習方法、學習的安排性和堅持

性，應試實力及學習實力這些非智力因素，可以真實、科學的反映被測者影響學習的各種因素,

從而制定出科學的解決方案.?測評分析的專業(yè)性；

每位測評者所填寫問卷我們都會有專家測評組進行科學分析，做出測評報告，真實反映受測

者的狀況，并提出解決策咯，而我們的測評團隊是具有豐富的心理學，教化學理論學問和時間閱

歷，并取得國家心理詢問師資格證的專家組成，他確保了我們測評分析報告的專業(yè)性。

?測評報告的實效性。

測評問卷分別從學生的學習心態(tài)，學習方法，日常聽課，預習與復習，應試技巧等多方面反

映了影響被測者學習狀況的諸多因素。依據(jù)受測者的答卷狀況，我們將為其量身定做一套真正能

解決問題的特性化授課方案，也為選派合適的私人老師供應了依據(jù)，同時家長也可以依據(jù)孩子的

反映狀況適時調整家庭教化方式，從而事半功倍的達到參與輔導班的目的。我們依據(jù)測評問卷所

做的測評報告，為每位學生量身定做適合學生的個

性化的輔導方案，并聘請適合學生的老師為學生輔導課程。

四、電話邀約

通過運用電話、傳真、信件、e-mail等通信技術來實現(xiàn)有安排、有組織的、有策略、并且

高效率的發(fā)展準客戶，擴大顧客群、提高顧客滿足度、維護顧客、增加附加值等市場行為的營銷

手段，并通過電話促成成交的方法稱為電話行銷。

1、電話邀約的目的一|邀約學生及家長來公司測評2、電話邀約留意事項a、電話行銷

的核心理念：123.45電話是我們桌上的一座寶藏電話是我們公司的公關、形象代言人全部

的電話都是有錢的電話

打電話是簡潔有效,做得到的創(chuàng)建業(yè)績通道廣告的質量，取決于業(yè)務的電話接聽溝通的質

量，全部接聽電話的價值與打電話的價值是10:16.打電話是一種心理學的嬉戲從贊美確定客

戶起先，聲音流利、優(yōu)美、有磁性，音速、音量適中,清楚、親切、簡潔、有異性之間的一種吸

引等

音量：運用不同音量，可以使談話如行云流水聲音噴亮使人激烈，產(chǎn)生信念，低聲耳語使人

產(chǎn)生親近感。

音調：統(tǒng)一音調使人不談其反、低音調使人感到可信、高音調使人驚訝、激烈和喜悅。魅力

聲音的五種法則：

語調熱忱、清楚明朗；吐字清楚、層次分明；掌控節(jié)奏、擅用停頓；音量適中、發(fā)音精確；

措辭高雅、協(xié)作表情。7.打電話是一種意志力的體現(xiàn)，它是跟著感覺走的一種行為模式，信任你

的直覺比信任任何人都重要8.9.信任你的下一個電話肯定二匕上一個電話好打電話是體力勞動，

是一種體驗式行銷

10.想打好電話首先要有劇烈的自信念11.電話行銷是一種信念的傳遞，心情的轉移

12.打電話是一種細微環(huán)節(jié)的藝術、魔鬼出身于細微環(huán)節(jié)13.打電話是創(chuàng)建人脈的最快工具

b、電話行銷的三大準則：

1、主動2、自信3、堅持不懈c、電話行銷前的打算：1.心態(tài)平衡。2.一支碳素筆。

3.筆記本，本子里記錄：電話日期、家長姓名、聯(lián)系方式、住址、學生狀況、輔導科

目等。

4.電話回訪的，打算不同顏色的筆，剛好做好回訪記錄。d、電話行銷的時間管理：

L2.3.45678.9?列名單、列電話集中時間打電話同類電話同類時間打重要電話約定時間打

珍惜與顧客溝通的每一分鐘約訪的電話不要超過3分鐘溝通的電話不要超過8分鐘新電話中

講最有生產(chǎn)力的話分析并檢討每一通電話的效率

10.在電話中每一分鐘都發(fā)自內心11.顧客在電話中等待的最大極限17秒12.在空隙時間

安排支配好給客戶發(fā)短信

13.上午10:00、下午15:00起先效果較好，在此之前可以做學習、總結、整理、計

劃的工作e、訓練傾聽電話的十個要點：1.不要打斷顧客的話2.不要讓自己的思緒偏離3.

真誠熱忱主動的回應者4.溝通取決于對方的內涵

第7篇：教化詢問師崗位職責

教化詢問師崗位職責

爰上學習教化機構

職位要求：崗位職責：

1、組織學習小組活動，組織學生制訂自主學習安排，反饋自學記錄狀況，檢查學生課程學

習狀況；

2、收發(fā)學員資料、通知、信函，組織教學跟蹤調查；3、協(xié)作課題組和專業(yè)責任人完成

教學試點工作；

4、管理老師調課時辰表，調度教室，收發(fā)學生名單、學生登記表，受理并審批學生緩考申

請等；

5、組織校級教學督導員開展教學檢查；

6、受理教學過程中各類問題，并協(xié)調各部門主動處理；7、組織開展每學期開學初、期

中、期末教學檢查工作；8、幫助教務教學部門確保教學工作正常運行。

任職資格：

1、本科及以上學歷，教化等相關專業(yè)；

2、具有1年以上人力資源或教學管理工作閱歷者優(yōu)先考慮；3、嫻熟運用各類辦公軟件，

熟識數(shù)據(jù)庫管理及網(wǎng)絡應用；4、具有良好的溝通實力、應變實力和學習實力；5、酷愛教

化事業(yè)，對教化行業(yè)充溢獻身精神；6、具有良好的耐性，工作踏實，細致仔細；

7、具有優(yōu)良的職業(yè)操守，較強的敬業(yè)精神，有良好的合作意識。

職位要求：崗位要求：

1、酷愛教化行業(yè)，有教化行業(yè)產(chǎn)品營銷閱歷優(yōu)先；2、擅長與人溝通，口齒伶俐、表達

清楚、氣質優(yōu)雅；工有較強的溝通及商務談判實力；4、能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作：

5、良好的服務意識，有自信念，并適應在壓力下工作；

6、優(yōu)秀的應屆生或有志于在教化行業(yè)發(fā)展者，可以適當降低要求。

崗位職責：

1、耐性并有肯定策略地接聽或回訪家長的電話，給家長供應專業(yè)的詢問；

2、引導家長帶孩子上門并接待詢問及協(xié)議談判簽署工作；3、對孩子進行全面地測試和

分析，使家長認可；4、為顧客設計符合顧客需求的課程；5、完成并超額完成銷售任務；

6、與客戶（學員）建立良好的關系，確保其完成學習目標；7、發(fā)展重要的企業(yè)客戶。

職位要求：1、負責熱愛詢問電話的接聽及家長約訪、接待；2、依據(jù)中心業(yè)務流程對學生

的學習狀況做出分析與診斷，制定輔導安排與方案；

3、跟蹤中心輔導項目的實施狀況，協(xié)調教學工作；4、對簽約客戶進行后續(xù)不定期跟蹤，

引導老客戶介紹新客戶；5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為公司市場部供應參考；6、幫助主管及學

科老師做好學生學習管理工作；任職要求1）?？苹蛞陨蠈W歷，教化學或心理學優(yōu)先，師范類優(yōu)

先，一年相關工作閱歷；2）成熟、自信、穩(wěn)重，言談舉止大方得體，有很強的親和力；3）

性格開朗、頭腦敏捷，反應速度，應變實力強，抗壓實力強,4）有責任心，做事主動、嚴謹，

執(zhí)行力強、學習實力強；5）有進取心，有良好的溝通技巧，表達實力強，有感染力；6）有

良好的客戶服務意識，奮斗精神，團隊合作精神，能適應敏捷的工作時間（包括周末）；7）

有教化詢問行業(yè)和銷售閱歷者優(yōu)先。

職位要求：任職要求：

1.大?；蛞陨蠈W歷，教化、銷售、管理等相關專業(yè)2.對學科較熟識，能對學生學科問

題進行基本的分析3.具備銷售意識

4.酷愛教化，有良好的書面、口頭表達實力，工作條理性強，應變實力、協(xié)調、溝通限制

實力好，良好的學習實力

5.能承受工作壓力，親和力要強,具有團隊協(xié)作實力。有主動、主動的特性，好勝心強。

口齒伶俐，反應敏銳，氣質沉穩(wěn)，忌浮躁。

崗位職責：

1.耐性并有肯定策略地接聽家長的電話，給家長做出專業(yè)的詢問。2.引導家長帶孩子上

門并接待。

3.對孩子進行全面地測試和分析，使家長認可。4.制定孩子長期的輔導安排與方案。5.與

家長簽訂輔導協(xié)議。

6.監(jiān)督和跟蹤輔導和報務質量。

薪酬待遇：

1、依據(jù)廣袤的職業(yè)發(fā)展空間；2、完善的職業(yè)綜合實力培訓體系；

3、工資:基本工資+業(yè)績提成為所簽單金額的3%+食宿補助

教化詢問師崗位職責：

1、耐性并有肯定策略地接聽家長的電話，給家長供應專業(yè)的詢問；2、引導家長帶孩子

上門并接待詢問及協(xié)議談判簽署工作；3、對孩子進行全面地測試和分析，使家長認可；

4、制定孩子長期的輔導安排與方案,與家長簽訂輔導協(xié)議；

5、跟蹤客戶輔導項目實施及客戶維護，協(xié)調教務工作，保證服務質量；

6、建立客戶電子檔案及負責客戶維護；

我認為教化詢問師的職業(yè)范圍應包括一下內容：

1.教化詢問師可以對教化機構的發(fā)展供應詢問與策劃；供應教化資源和教化信息，確保所選

擇課程和各種培訓真正滿意學生個體須要，符合學生實際水平；供應出國留學詢問；供應成人教

化；培訓I發(fā)展方向的建成與策劃；供應企業(yè)培訓I的教化效果評估；對教化機構參與國內外評估評

價專業(yè)詢問，幫助；可以在各類教化機構中從事招生詢問，學生管理，和其他管理運營工作,

也可以在企業(yè)事單位中從事培訓和人力資源管理工作。（這是教化詢問師在公共單位組織中的定

位工作）

2.教化詢問師面對學生群體進行詢問指導的工作是：龍一個群體的學生供應學習策略，方法

的詢問與指導；針對孩子個人的心理和教化問題為家長供應客觀的信息，公正的評估，有效的指

導和幫助;對學生的問題進行診斷，了解學生，實施針對性教化;從事學生生活和心理上的輔導；

對學生的特性化發(fā)展供應職業(yè)生涯規(guī)劃，從而評價和激勵學生成長，發(fā)展。成為學生的學業(yè)發(fā)展

顧問，學習的助理師，管理幫助者。

3.教化詢問師成為學生家庭的教化顧問，進行教化問題針對性推斷，推斷和克服學習障礙，

訂正行為問題，處理家庭教化危機