外賣騎手招聘考試路線規(guī)劃與服務(wù)知識(shí)考試題單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.在進(jìn)行路線規(guī)劃時(shí)，下列哪項(xiàng)因素不是必須考慮的？A.交通擁堵情況B.客戶具體位置C.騎手個(gè)人喜好D.天氣狀況2.以下哪種地圖軟件最適合用于外賣配送的實(shí)時(shí)路線規(guī)劃？A.高德地圖B.音樂播放軟件C.視頻編輯軟件D.辦公軟件3.接到訂單后，騎手應(yīng)首先確認(rèn)的信息是？A.餐品口味B.客戶聯(lián)系電話C.餐廳優(yōu)惠活動(dòng)D.騎手個(gè)人提成4.在高峰期送餐時(shí)，為了提高效率，騎手應(yīng)優(yōu)先考慮哪種路線？A.最短距離路線B.風(fēng)景最美路線C.交通順暢路線D.餐廳推薦路線5.如果客戶要求更改送餐地址，騎手應(yīng)如何處理？A.直接拒絕更改B.立即聯(lián)系平臺(tái)客服C.與客戶協(xié)商新地址并告知平臺(tái)D.自行決定新路線6.遇到交通管制時(shí)，騎手應(yīng)采取的最佳行動(dòng)是？A.強(qiáng)行通過管制區(qū)域B.等待管制結(jié)束C.尋找替代路線D.放棄配送任務(wù)7.配送過程中，騎手應(yīng)保持手機(jī)電量的最低要求是？A.10%

B.30%

C.50%

D.70%8.為了確保食品安全，騎手在取餐時(shí)應(yīng)檢查的內(nèi)容不包括？A.餐品包裝是否完好B.餐廳衛(wèi)生狀況C.餐品溫度是否適宜D.騎手個(gè)人形象9.配送完成后，騎手應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單送達(dá)？A.立即B.5分鐘內(nèi)C.10分鐘內(nèi)D.半小時(shí)內(nèi)10.在配送過程中，遇到客戶電話無法接通時(shí)，騎手應(yīng)如何處理？A.直接離開B.多次撥打并等待C.聯(lián)系平臺(tái)客服尋求幫助D.將餐品放在客戶門口11.下列哪項(xiàng)不屬于騎手服務(wù)規(guī)范？A.保持禮貌用語B.穿著整潔的制服C.隨意更改送餐時(shí)間D.主動(dòng)詢問客戶需求12.騎手在配送途中遇到交通事故時(shí)應(yīng)首先采取的行動(dòng)是？A.立即報(bào)警B.繼續(xù)完成配送任務(wù)C.自行處理事故D.聯(lián)系平臺(tái)客服報(bào)告情況13.為了提高客戶滿意度，騎手在送餐前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？A.熟悉客戶地址B.了解客戶飲食習(xí)慣C.準(zhǔn)備備用零錢D.檢查餐品質(zhì)量14.在惡劣天氣條件下配送時(shí)，騎手應(yīng)采取哪些安全措施？A.加快配送速度B.減少休息時(shí)間C.注意防滑和保暖D.使用高風(fēng)險(xiǎn)駕駛方式15.騎手在配送過程中遇到客戶特殊要求（如無接觸配送）時(shí)，應(yīng)如何處理？A.拒絕執(zhí)行B.與客戶協(xié)商解決方案C.自行決定配送方式D.直接聯(lián)系平臺(tái)客服16.下列哪項(xiàng)不是騎手在配送過程中應(yīng)避免的行為？A.闖紅燈B.使用手機(jī)導(dǎo)航C.隨意停車D.酒后駕駛17.騎手在配送過程中發(fā)現(xiàn)餐品有誤或損壞時(shí)，應(yīng)如何處理？A.直接送給客戶B.與餐廳協(xié)商重新制作C.自行購買替代餐品D.放棄配送并離開18.在多訂單配送時(shí)，騎手應(yīng)采取的最佳策略是？A.按照訂單順序依次配送B.根據(jù)客戶位置優(yōu)化配送順序C.先配送距離最遠(yuǎn)的訂單D.隨機(jī)選擇配送順序19.騎手在配送過程中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)首先確保的是？A.餐品安全B.個(gè)人安全C.交通秩序D.客戶滿意度20.為了提高配送效率，騎手在出發(fā)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A.檢查車輛狀況B.熟悉配送區(qū)域路況C.準(zhǔn)備個(gè)人午餐D.了解餐廳出餐速度多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.在進(jìn)行路線規(guī)劃時(shí)，騎手需要考慮的因素包括：A.客戶位置分布B.實(shí)時(shí)交通信息C.天氣變化D.騎手個(gè)人經(jīng)驗(yàn)22.下列哪些行為有助于提高客戶滿意度？A.提前聯(lián)系客戶確認(rèn)送餐時(shí)間B.保持禮貌用語和友好態(tài)度C.準(zhǔn)確送達(dá)并確認(rèn)訂單信息D.在配送過程中與客戶聊天23.騎手在配送過程中遇到交通擁堵時(shí)，可以采取的措施包括：A.尋找替代路線B.使用導(dǎo)航軟件實(shí)時(shí)更新路況C.停車等待交通恢復(fù)D.與客戶溝通調(diào)整送餐時(shí)間24.騎手在取餐時(shí)應(yīng)檢查的內(nèi)容包括：A.訂單信息是否準(zhǔn)確B.餐品數(shù)量和質(zhì)量C.餐廳衛(wèi)生狀況（外觀可見部分）D.騎手個(gè)人形象25.下列哪些情況屬于騎手的職責(zé)范圍？A.確保餐品安全送達(dá)客戶手中B.協(xié)助餐廳打包餐品C.處理客戶關(guān)于配送的疑問和投訴D.維護(hù)個(gè)人形象和著裝規(guī)范26.在配送過程中，騎手遇到以下哪些情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服？A.客戶電話無法接通B.餐品有誤或損壞C.遇到交通管制D.騎手個(gè)人身體不適27.為了提高配送效率，騎手可以采取的策略包括：A.熟悉配送區(qū)域的路況和小區(qū)布局B.使用導(dǎo)航軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)路線規(guī)劃C.根據(jù)訂單情況合理安排配送順序D.在配送途中處理個(gè)人事務(wù)28.騎手在配送過程中應(yīng)遵守的交通規(guī)則包括：A.遵守交通信號(hào)燈B.不隨意變道或闖紅燈C.保持適當(dāng)車速，注意安全D.在人行道上騎行29.下列哪些因素會(huì)影響騎手的配送效率？A.天氣狀況B.餐廳出餐速度C.客戶具體位置D.騎手個(gè)人經(jīng)驗(yàn)30.騎手在配送完成后應(yīng)進(jìn)行的操作包括：A.確認(rèn)訂單送達(dá)并標(biāo)記完成B.保持手機(jī)電量充足以備下次配送C.檢查車輛狀況，確保安全D.立即開始下一輪配送任務(wù)判斷題（每題2分，共20分）31.騎手在配送過程中可以隨意更改送餐路線。（）32.騎手在接到訂單后應(yīng)立即出發(fā)，無需與客戶確認(rèn)送餐時(shí)間。（）33.在惡劣天氣條件下，騎手可以放棄配送任務(wù)。（）34.騎手在配送過程中遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)停車等待交通恢復(fù)后再繼續(xù)配送。（）35.騎手在取餐時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查餐品數(shù)量和質(zhì)量，確保無誤后再出發(fā)。（）36.騎手在配送過程中可以使用手機(jī)進(jìn)行娛樂或處理個(gè)人事務(wù)。（）37.騎手在配送完成后應(yīng)立即開始下一輪配送任務(wù)，以提高效率。（）38.騎手在配送過程中遇到客戶特殊要求時(shí)，應(yīng)與客戶協(xié)商解決方案。（）39.騎手在配送過程中無需關(guān)注個(gè)人形象和著裝規(guī)范。（）40.騎手在配送過程中應(yīng)始終遵守交通規(guī)則，確保個(gè)人和餐品安全。（）填空題（每題2分，共20分）41.騎手在接到訂單后，應(yīng)首先確認(rèn)______和______。42.在進(jìn)行路線規(guī)劃時(shí)，騎手需要考慮客戶的______和______情況。43.騎手在配送過程中遇到交通管制時(shí)，應(yīng)尋找______路線或與客戶溝通調(diào)整______。44.騎手在取餐時(shí)，應(yīng)檢查______是否準(zhǔn)確，以及______是否完好。45.為了提高配送效率，騎手在出發(fā)前應(yīng)檢查______狀況，并熟悉______路況。46.騎手在配送過程中應(yīng)遵守______，確保個(gè)人和餐品安全。47.騎手在配送完成后，應(yīng)在______內(nèi)確認(rèn)訂單送達(dá)，并標(biāo)記為完成。48.在惡劣天氣條件下配送時(shí)，騎手應(yīng)采取______措施，確保安全。49.騎手在接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽并______解決方案。50.騎手在配送過程中遇到緊急情況時(shí)應(yīng)首先確保______安全。答案：單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.B4.C5.C6.C7.B8.D9.A10