ICS03.080.99

CCSA20

33

浙江省地方標準

DB33/T1330—2023

公共信用信息服務規(guī)范

Publiccreditinformationservicespecification

2023-11-05發(fā)布2023-12-05實施

浙江省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB33/T1330—2023

前言

本標準按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本標準的某些內容可能涉及專利。本標準的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本標準由浙江省發(fā)展和改革委員會提出、歸口并組織實施。

本標準起草單位：浙江省信用中心、中標數(shù)智標準技術研究院（浙江）有限公司、云醫(yī)購平臺科技

（杭州）集團有限公司、浙江省智能技術標準創(chuàng)新促進會、浙江鴻程計算機系統(tǒng)有限公司、杭州市經濟

信息中心、中國計量大學、義烏市信用中心。

本標準主要起草人：應瑛、邵新華、牟方赟、郭遠鋒、章轉輪、李南陽、朱磊、李鵬、徐敏、李國

迎、閻進、陳希穎、王超、茅海軍、夏晨天、吳斌。

I

DB33/T1330—2023

公共信用信息服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了服務提供者提供公共信用信息服務的要求，包含服務設施、人員要求、服務要求、服

務質量指標、服務評價與改進。

本標準適用于公共信用工作機構為自然人、法人和其他組織等信用主體提供公共信用信息服務，也

可供第三方信用服務機構等主體參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本標準必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本標準；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

標準。

GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范

GB/T41196—2021公共信用信息公示通則

3術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

3.1

公共信用信息publiccredit

依法行使公共職能的部門履職過程產生的有關各類信用主體的信用信息。

注：依法行使公共職能的部門包括行政機關、司法機關以及依法行使公共管理（服務）職能的組織以及群團組織。

3.2

信用主體subjectofcredit

參與信用活動的個人或組織。

[來源：GB/T22117—2018，2.4]

3.3

服務提供者serviceprovider

提供公共信用信息服務的公共信用工作機構。

4服務設施

服務提供者應具備以下服務設施：

——服務平臺：基于電子政務外網的各類公共信用信息服務平臺；

——服務門戶：基于互聯(lián)網或者專線網絡的各類信用門戶網站、移動客戶端等；

——現(xiàn)場服務網點：各類政務服務大廳公共信用信息服務窗口、自助終端、第三方服務機構網點

等。

1

DB33/T1330—2023

5服務人員要求

5.1服務人員應具備服務基礎知識，掌握相關政策法規(guī)，熟悉服務內容和要求。

5.2服務人員應熟練掌握所在崗位服務設施操作和日常維護的技能，能綜合處理服務設施異常狀況。

5.3服務人員應具備良好職業(yè)道德和素養(yǎng)，無不良信用記錄。

6服務要求

6.1公示服務

6.1.1應通過公示服務依法公示公共信用信息。

6.1.2信息公示應符合GB/T41196—2021要求。

6.1.3公示服務的信息類別包括但不限于：

——紅黑名單，被列入守信激勵名單和嚴重失信名單的信息；

——雙公示，行政許可信息和行政處罰信息；

——信用承諾，各信用主體做出的信用承諾信息。

6.1.4信息公示期限應符合以下要求：

——嚴重失信名單公示期限為5年。信用主體被列入嚴重失信名單的，公示期限屆滿時尚未被移

出嚴重失信名單的，公示期限延至被移除嚴重失信名單之日；

——行政處罰信息最長公示期限為3年；

——守信激勵名單信息、行政許可信息、信用承諾信息按有效期進行公示。

6.1.5對公示期內的公共信用信息應在20個工作日內實施信息公示，對超過公示期的公共信用信息轉

為歸檔存儲或刪除，不予公示。

6.1.6公示服務流程應符合附錄A的規(guī)定。

6.1.7服務提供者應公示相關服務流程。

6.2查詢服務

6.2.1應通過查詢服務依法為信用主體提供公共信用信息查詢。

6.2.2自然人公共信用信息查詢，只能查詢信用主體本人公共信用信息，如代他人查詢，需獲得信用

主體本人授權。

6.2.3查詢功能應支持信用主體統(tǒng)一社會信用代碼的精準查詢和名稱的模糊查詢。

6.2.4服務提供者應提供個人公共信用信息自主查詢和授權查詢功能。

6.2.5信用信息查詢包含但不限于以下類型：

——綜合查詢，提供全部公共信用信息類別查詢服務，如：基礎信息、行業(yè)信用信息等；

——專項查詢，提供某一公共信用信息類別查詢服務，如：紅黑名單信息查詢、資質資格查詢等；

——其他查詢，重點行業(yè)或領域等方面公共信用信息查詢服務，如：家政機構公共信用信息查詢、

養(yǎng)老機構公共信用信息查詢等。

6.2.6綜合查詢應提供信用檔案（報告）下載、打印服務。

6.2.7服務提供者宜參照GB/T42337—2023標準，制定信用檔案（報告）的編制規(guī)范。

6.2.8電子材料歸檔與管理應按照GB/T18894的要求執(zhí)行。

6.3核查服務

6.3.1應通過核查服務為國家機關、事業(yè)單位、群團組織等單位來函查詢相關信用主體信用記錄提供

2

DB33/T1330—2023

便利，滿足個性化的信用服務需求。

6.3.2服務提供者應在電子政務外網環(huán)境提供信用核查服務。

6.3.3服務提供者反饋內容主要包含但不限于以下內容：

——核查截止時間；

——核查平臺（系統(tǒng)）名稱；

——核查結果；

——核查聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

6.3.4核查服務流程應符合附錄B的規(guī)定。

6.3.5服務提供者應公示相關服務流程。

6.4異議處理服務

6.4.1應通過異議處理服務對有異議的公共信用信息進行核實處理。

6.4.2服務提供者應在受理異議申請之日起5個工作日內處理完畢，并將相關處理結果及時反饋給申

請人。

6.4.3異議處理服務流程應符合附錄C的規(guī)定。

6.4.4服務提供者應公示相關服務流程。

6.5修復服務

6.5.1應通過修復服務對信用主體提出的失信信息修復申請，按照有關規(guī)定作出信用修復決定，予以

修復標注或終止公示共享查詢失信信息。

6.5.2服務提供者應提供在線修復服務功能，并在受理修復服務申請之日10個工作日內處理完畢。

6.5.3修復服務流程應符合附錄D的規(guī)定。

6.5.4服務提供者應公示相關服務流程。

6.6咨詢和投訴服務

6.6.1應通過咨詢和投訴服務為社會公眾提供公共信用信息咨詢或投訴。

6.6.2服務提供者應提供電話、函件或平臺留言等咨詢或投訴服務渠道。

6.6.3咨詢或投訴服務的內容包括但不限于：

——信用信息查詢；

——信用評價；

——信用信息關聯(lián)錯誤。

6.6.4咨詢和投訴服務流程應符合附錄E的規(guī)定。

6.6.5服務提供者應公示相關服務流程。

7服務質量指標

7.1服務提供者應保證技術服務載體7×24小時穩(wěn)定運行，系統(tǒng)平均年故障時間不大于8小時。

7.2系統(tǒng)對服務需求的平均響應時間應不大于3秒。

7.3公示信息合規(guī)率應不小于99.9%，見公式（1）。

d1

?1=×100%………(1)

D1

式中：

?1——公示信息合規(guī)率；

3

DB33/T1330—2023

d1——公示信息合規(guī)數(shù)；

D1——公示信息總數(shù)。

7.4信用修復和異議辦結率達到100%，見公示（2）。

d2

?2=×100%………(2)

D2

式中：

?2——信用修復和異議辦結率；

d2——信用修復和異議辦結數(shù)；

D2——信用修復和異議受理總數(shù)。

7.5平均服務差錯率應不大于0.01%，見公式（3）。

d3

?3=×100%………(3)

D3

式中：

?3——平均服務差錯率；

d3——服務差錯率；

D3——提供服務總數(shù)。

7.6平均服務響應及時率應不小于95%，見公式（4）。

d4

?4=×100%………(4)

D4

式中：

?4——平均服務響應及時率；

d4——服務響應符合要求次數(shù)；

D4——服務響應總次數(shù)。

8服務監(jiān)督與改進

8.1服務提供者應建立針對服務設施、服務人員、服務要求的服務監(jiān)督檢查制度，并落實人員開展定

期監(jiān)督檢查。

8.2服務提供者應通過訪問、信函、短信、電話、網絡等方式主動收集服務意見建議，提升服務質量。

8.3根據(jù)監(jiān)督檢查、服務投訴、服務質量指標等情況，制定并實施糾正預防措施，及時改進和持續(xù)提

升服務質量。

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DB33/T1330—2023

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

公示服務流程

A.1概述

公示服務流程包括信息歸集、信息審核、信息公示、停止公示，公示服務流程見圖A.1。

審核不通過

信息歸集信息審核信息公示停止公示

圖A.1公示服務流程圖

A.2信息歸集

按相關公共職能部門及其授權機構規(guī)定的時限要求，及時準確歸集公示數(shù)據(jù)。

A.3信息審核

核查公示數(shù)據(jù)的及時性、合規(guī)性，進行數(shù)據(jù)清洗、分類操作。

A.4信息公示

服務提供者自收到審核通過的公示信息之日完成公示實施。

A.5停止公示

信息公示期限屆滿的應在3個工作日內撤銷公示；需依法撤銷公示的，應于收到相關材料后3個工作

內撤銷公示，法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

5

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

核查服務流程

B.1概述

核查服務流程包括核查申請、受理審核、信用核查、核查反饋，核查服務流程見圖B.1。

不符合，說明理由退回

核查申請受理審核信用核查核查反饋

圖B.1核查服務流程

B.2核查申請

申請人向服務提供者提出核查服務需求。

B.3受理審核

對申請核查內容等進行審核，不符合要求的退回申請人。

B.4信用核查

提取需核查的相關主體信用記錄信息，生成信用報告。

B.5核查反饋

服務提供者信用核查后，應于3個工作日內反饋核查結果。

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C

C

附錄C

（規(guī)范性）

異議處理服務流程

C.1概述

異議處理服務流程包括提出申請、受理審核、分發(fā)處理、辦結歸檔，異議處理服務流程見圖C.1。

數(shù)源單位

不通過，說明理由退回

異議類型選項為

C.2之a）、d）

通過

異議申請受理審核分發(fā)處理服務機構辦結歸檔

異議類型選項為

C.2之b）、c）

圖C.1異議處理流程圖

C.2異議申請

申請人需根據(jù)以下四類原因提出異議申請：

a)信息存在事實錯誤；

b)信息存在文字錯誤；

c)信息超出規(guī)定期限仍在披露；

d)不符合嚴重失信名單或者未被移出嚴重失信名單。

C.3受理審核

服務提供者應認真審查申請人名稱、統(tǒng)一社會信用代碼（身份證號）、聯(lián)系電話、異議內容等異議

申請材料必要信息的齊全性、準確性，發(fā)現(xiàn)不符應退回申請人修改。

C.4分發(fā)處理

服務提供者將該信息標注為“異議處理中”，并根據(jù)不同類型分發(fā)至相關單位進行核實處理。異議

申請類型為C.2的b）項和c）項時，分發(fā)至服務機構處理，異議申請類型為C.2的a）項和d）項時，分發(fā)

至數(shù)源單位處理。

C.5辦結歸檔

服務提供者將辦結或退回的信用異議材料歸檔，做好信用異議臺賬管理。

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DB33/T1330—2023

D

D

附錄D

（規(guī)范性）

修復服務流程

D.1概述

修復服務流程包括修復申請、受理審核、信息更新、辦結歸檔，修復服務流程見圖D.1。

不同意，向申請人說明理由，進入歸檔

同意

修復申請受理審核信息更新辦結歸檔

圖D.1修復服務流程圖

D.2修復申請

申請人向服務提供者提出修復申請。

D.3受理審核

不符合修復要求的，直接進入記錄歸檔，并向申請人說明理由，符合要求的進入后續(xù)流程。

D.4信息更新

符合修復要求的，予以修復標注或終止公示共享查詢。

D.5辦結歸檔

服務提供者