ICS01.040.03

CCSA00

5104

四川省（攀枝花市）地方標(biāo)準(zhǔn)

DB5104/T101—2024

人力資源和社會(huì)保障綜合柜員制

服務(wù)與管理規(guī)范

2024-12-23發(fā)布2025-01-23實(shí)施

攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

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目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4總體要求............................................................................1

5服務(wù)事項(xiàng)............................................................................2

6服務(wù)運(yùn)行............................................................................3

7風(fēng)險(xiǎn)防控............................................................................4

附錄A（規(guī)范性）人力資源和社會(huì)保障標(biāo)識(shí)標(biāo)牌............................................5

附錄B（資料性）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備配置建議清單........................8

附錄C（資料性）人力資源和社會(huì)保障一窗受理公共服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)目錄清單...................11

附錄D（資料性）風(fēng)險(xiǎn)防控表...........................................................14

參考文獻(xiàn)..............................................................................15

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。

本文件由攀枝花市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。

本文件起草單位：攀枝花市人力資源和社會(huì)保障局、攀枝花市社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)中心、攀枝花市就業(yè)創(chuàng)

業(yè)促進(jìn)中心、攀枝花市人力資源和社會(huì)保障信息中心。

本文件主要起草人：劉敏、袁鐵峰、王建章、王雷生、詹俊佳。

本文件首次制定發(fā)布。

II

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人力資源和社會(huì)保障綜合柜員制

服務(wù)與管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了人力資源和社會(huì)保障綜合柜員制術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)

防控等。

本文件適用于攀枝花市、縣（區(qū)）兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的人力資源和社會(huì)保障綜合柜員制窗口服務(wù)與

管理工作?；鶎庸卜?wù)平臺(tái)、社銀合作網(wǎng)點(diǎn)、域外網(wǎng)點(diǎn)可參照?qǐng)?zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

LD/T02社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦人員基本行為規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

服務(wù)對(duì)象serviceobject

接受人力資源和社會(huì)保障服務(wù)的自然人、法人和其他組織。

3.2

綜合柜員制integratedtellersystem

在嚴(yán)格的授權(quán)管理和內(nèi)部控制機(jī)制下，以數(shù)字化為依托，為服務(wù)對(duì)象提供人力資源和社會(huì)保障服務(wù)

事項(xiàng)綜合受理、一窗通辦服務(wù)的綜合性工作制度。

3.3

一窗受理serviceinone-stopcounters

服務(wù)對(duì)象通過(guò)綜合柜員制辦理各類人力資源和社會(huì)保障服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行前臺(tái)綜合受理，即時(shí)業(yè)務(wù)前

臺(tái)辦理、現(xiàn)場(chǎng)反饋，限時(shí)業(yè)務(wù)后臺(tái)辦理、專窗反饋的公共服務(wù)模式。

4總體要求

4.1場(chǎng)所

4.1.1服務(wù)大廳

1

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4.1.1.1服務(wù)大廳結(jié)構(gòu)科學(xué)，布局合理，應(yīng)設(shè)置人員流動(dòng)通道、安全逃生通道和無(wú)障礙通道。場(chǎng)所面

積應(yīng)滿足人力資源和社會(huì)保障服務(wù)工作需求，綜合考慮辦理數(shù)量、服務(wù)對(duì)象需求、辦公等情況科學(xué)確定。

4.1.1.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)功能相對(duì)集中，內(nèi)部辦公與外部服務(wù)適度分離、相互對(duì)應(yīng)和方便服務(wù)的原則，合

理設(shè)置前臺(tái)和后臺(tái)。

a)前臺(tái)應(yīng)包括但不限于:咨詢引導(dǎo)區(qū)、受理服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、政策宣傳區(qū)、信訪接待區(qū)、休

息等待區(qū)，為服務(wù)對(duì)象提供咨詢、受（辦）理、自助、等待休息等服務(wù)。

b)后臺(tái)應(yīng)包括但不限于:辦公區(qū)、業(yè)務(wù)支持區(qū)。

4.1.2設(shè)施設(shè)備

應(yīng)推行電子化辦公，配置適用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，具有身份證讀取、社會(huì)保障卡讀取、高拍掃描、電子

簽名、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、人臉識(shí)別、信息顯示、自助服務(wù)等功能的設(shè)施設(shè)備，同時(shí)配備必要的便民服務(wù)設(shè)施，

配置建議清單見(jiàn)附錄B。

4.1.3標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

4.1.3.1服務(wù)窗口應(yīng)標(biāo)示窗口編號(hào)，窗口標(biāo)識(shí)名稱統(tǒng)一為“攀枝花市xx縣（區(qū)）人力資源和社會(huì)保障

局綜合受理窗口”或“市、縣（區(qū)）人力資源社會(huì)保障局綜合受理窗口”。

4.1.3.2應(yīng)設(shè)置醒目、便于識(shí)別的辦事引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和安全警示標(biāo)識(shí)，安全標(biāo)志、公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符

合GB2894和GB/T10001.1的規(guī)定，標(biāo)牌應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。

4.2人員

4.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)窗口數(shù)量、服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量、服務(wù)對(duì)象規(guī)模合理配備相應(yīng)人員。

4.2.2人員應(yīng)準(zhǔn)確掌握各功能分區(qū)、窗口設(shè)置和后臺(tái)審批人員情況，熟悉受理事項(xiàng)范圍、服務(wù)事項(xiàng)政

策依據(jù)和辦事流程，熟悉爭(zhēng)議解決機(jī)制。

4.2.3人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、系統(tǒng)操作、服務(wù)

禮儀等。

4.2.4人員基本行為規(guī)范應(yīng)符合LD/T02的規(guī)定。

4.3窗口

4.3.1應(yīng)實(shí)行“一窗受理”，實(shí)行叫號(hào)服務(wù)管理，提供無(wú)差別受理、均等化服務(wù)。

4.3.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)特點(diǎn)、辦理數(shù)量、服務(wù)對(duì)象需求等因素合理設(shè)置服務(wù)窗口和配備潮汐窗口，窗

口業(yè)務(wù)辦理高峰期啟用潮汐窗口。

4.3.3應(yīng)設(shè)置現(xiàn)（退）役軍人、高齡老人、殘疾人等特殊人群綠色通道，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦。

4.3.4宜實(shí)行前置化服務(wù)，設(shè)置“辦不成事”服務(wù)窗口，可結(jié)合實(shí)際安排領(lǐng)導(dǎo)坐班、干部領(lǐng)班，協(xié)調(diào)

處理疑難問(wèn)題。

4.3.5應(yīng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，受理服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，

應(yīng)亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。

5服務(wù)事項(xiàng)

5.1窗口綜合受理入駐統(tǒng)一的基礎(chǔ)服務(wù)事項(xiàng)（見(jiàn)附錄C），同時(shí)各級(jí)服務(wù)大廳可根據(jù)工作實(shí)際和服務(wù)

需求，靈活增加入駐服務(wù)事項(xiàng)，整合形成人力資源和社會(huì)保障一窗受理公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單。

5.2人力資源和社會(huì)保障一窗受理公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單應(yīng)根據(jù)國(guó)家、省、市（縣）最新文件要求進(jìn)

行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)。

2

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6服務(wù)運(yùn)行

6.1咨詢引導(dǎo)

應(yīng)配置咨詢引導(dǎo)人員，實(shí)行差異化引導(dǎo)，并做好以下工作：

c)主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)需求，做好分類引導(dǎo)；

d)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象使用自助服務(wù)設(shè)備、填寫申請(qǐng)表格，必要時(shí)提供指導(dǎo)服務(wù)；

e)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)提出全程代理服務(wù)時(shí)，為服務(wù)對(duì)象線上、線下申辦提供免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。

6.2業(yè)務(wù)經(jīng)辦

6.2.1服務(wù)流程

服務(wù)流程分為前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理和窗口統(tǒng)一出件，詳見(jiàn)圖1。

圖1服務(wù)流程圖

6.2.2經(jīng)辦流程

6.2.2.1前臺(tái)綜合受理

應(yīng)推行打包辦、容缺受理和告知承諾制等服務(wù)，縮短服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)間。綜合受理應(yīng)符合以下要求：

a)對(duì)程序簡(jiǎn)便、申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、反饋辦理結(jié)果；

b)對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，應(yīng)受理申請(qǐng)，推送后臺(tái)辦理、審核；

c)對(duì)申請(qǐng)材料不齊全應(yīng)一次性告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)正材料全部資料及規(guī)格、樣式和相關(guān)要求。

6.2.2.2后臺(tái)分類辦理

3

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受理的限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)分類流轉(zhuǎn)至后臺(tái)業(yè)務(wù)科室，業(yè)務(wù)科室應(yīng)及時(shí)辦理、審核，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)依法

作出處理決定。

6.2.2.3窗口統(tǒng)一出件

向服務(wù)對(duì)象提供反饋辦理結(jié)果的統(tǒng)一渠道，并耐心解答對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的相關(guān)疑問(wèn)。即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)

應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)反饋辦理結(jié)果，限時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象辦結(jié)時(shí)限及辦理結(jié)果查詢方式。

6.3檔案管理

應(yīng)根據(jù)檔案管理規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理的服務(wù)事項(xiàng)材料及時(shí)整理，定期歸檔。

6.4服務(wù)監(jiān)督

6.4.1應(yīng)建立配套的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)外公布服務(wù)監(jiān)督電話，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督。

6.4.2應(yīng)落實(shí)綜合柜員制管理職責(zé)，建立投訴受理和處理機(jī)制，受理服務(wù)對(duì)象信訪、投訴等，督促問(wèn)

題及時(shí)整改。

6.5服務(wù)評(píng)價(jià)

6.5.1應(yīng)實(shí)行“好差評(píng)”工作制度，窗口配置評(píng)價(jià)裝置，方便服務(wù)對(duì)象實(shí)時(shí)對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)

現(xiàn)“一事一評(píng)”。

6.5.2宜在服務(wù)大廳增設(shè)掃碼評(píng)價(jià)、電話評(píng)價(jià)、意見(jiàn)收集箱等方式收集服務(wù)對(duì)象在整個(gè)服務(wù)過(guò)程的意

見(jiàn)及建議，建立臺(tái)賬如實(shí)記錄并及時(shí)落實(shí)整改，采取電話回訪、實(shí)地走訪等方式向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效反

饋。

6.6服務(wù)改進(jìn)

6.6.1建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期匯總滿意度調(diào)查及投訴事件處理的意見(jiàn)和建議。

6.6.2根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)政策、規(guī)程、系統(tǒng)、風(fēng)控、服務(wù)等各個(gè)方面進(jìn)行梳理分析，及時(shí)調(diào)

整優(yōu)化窗口服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

6.7信息公開(kāi)

應(yīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、信息公開(kāi)欄、電子顯示屏和印制宣傳資料等方式公開(kāi)服務(wù)信息，內(nèi)容包括但不限于：

事項(xiàng)名稱、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時(shí)限、辦理結(jié)果、咨詢投訴電話等服務(wù)信

息。服務(wù)區(qū)域宜提供窗口服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南的宣傳冊(cè)或電子式文本，方便取閱參考。

7風(fēng)險(xiǎn)防控

應(yīng)建立事前預(yù)防、事中管控、事后核查全流程風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，全面防控操作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、道德

風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)防控主要包括以下內(nèi)容：

a)制定業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)清單并動(dòng)態(tài)調(diào)整，包括但不限于風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)類別、風(fēng)險(xiǎn)名稱、風(fēng)險(xiǎn)描述、

預(yù)防措施、處置時(shí)限等內(nèi)容；

b)對(duì)照風(fēng)險(xiǎn)要素（參照附錄D）查找評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，按分級(jí)負(fù)責(zé)、崗位制衡、系統(tǒng)賦權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)可控

的原則授權(quán)介質(zhì)登錄和重要業(yè)務(wù)多級(jí)復(fù)核，確保業(yè)務(wù)過(guò)程在受控的狀態(tài)進(jìn)行；

c）所有業(yè)務(wù)在線辦理、系統(tǒng)生成。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

人力資源和社會(huì)保障標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

A.1人力資源和社會(huì)保障徽標(biāo)（logo）見(jiàn)圖A.1。

圖A.1人力資源和社會(huì)保障徽標(biāo)（logo）

A.2形象標(biāo)牌及要求見(jiàn)圖A.2。

圖A.2形象標(biāo)牌及要求

注1：尺寸可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制作，比例適當(dāng)。

注2：材質(zhì)建議底板為銀色鋁塑板，2cm亞克力水晶字。

注3：字體為方正大黑簡(jiǎn)體。

注4：在沒(méi)有適當(dāng)墻面制作形象標(biāo)牌的情況下，可選擇柜體或其他顯眼位置，總體色調(diào)及排版不變。

A.3公示欄及要求見(jiàn)圖A.3。

5

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圖A.3公示欄及要求

注1：尺寸建議長(zhǎng)1220mm、寬750mm，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。

注2：材質(zhì)建議寫真裱板、3cm銀色鋁合金框、透明有機(jī)面板。

注3：字體為方正大黑簡(jiǎn)體。

A.4服務(wù)指南公示牌及要求見(jiàn)圖A.4。

圖A.4服務(wù)指南公示牌及要求

注1：圖示鐵質(zhì)服務(wù)指南公示牌高度1150mm，底座尺寸長(zhǎng)376mm、寬376mm，展臺(tái)尺寸長(zhǎng)370mm、寬530mm，可根

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。

注2：安裝孔夾，可放置打孔文件或畫冊(cè)。

A.5功能區(qū)域標(biāo)識(shí)參考樣式及要求見(jiàn)圖A.5。

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圖A.5填單區(qū)指示貼樣板

注1：圖示尺寸長(zhǎng)430mm、寬370mm，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。

注2：材質(zhì)建議戶外黑膠。

注3：其他功能區(qū)域指示貼參考填單區(qū)樣式排版設(shè)計(jì)，徽標(biāo)置于版面中心偏上居中位置，區(qū)域名稱置于版面中心居

中位置，提示性內(nèi)容置于中心偏下位置。

注4：字體為方正大黑簡(jiǎn)體。

A.6展架及要求見(jiàn)圖A.6。

圖A.6展架及要求

注1：尺寸建議長(zhǎng)800mm、寬1800mm。

注2：材質(zhì)建議麗屏展架畫面采用寫真裱板，底部加帶滑輪。

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B

B

附錄B

（資料性）

人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備配置建議清單

B.1給出了人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備配置建議清單。

表B.1人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備配置建議清單

設(shè)備計(jì)量單

序號(hào)設(shè)備名稱配備數(shù)量配備準(zhǔn)則具體參數(shù)用途

分類位

登陸使用信

1專網(wǎng)計(jì)算機(jī)1/窗口臺(tái)標(biāo)配——

息系統(tǒng)

打印復(fù)印業(yè)

2打印復(fù)印機(jī)1/窗口臺(tái)標(biāo)配——

辦公務(wù)相關(guān)資料

設(shè)備

3監(jiān)控設(shè)備按需套標(biāo)配————

4叫號(hào)終端1/窗口臺(tái)標(biāo)配————

5電話（座機(jī)）按需部標(biāo)配————

6業(yè)務(wù)檔案柜按需套標(biāo)配————

1.機(jī)身：拍攝臂可270°向后折

疊收展；主攝像頭1000萬(wàn)像素，用于檔案資

副頭雙目活體檢測(cè)攝像頭，隨機(jī)料信息采集、

自帶活體檢測(cè)算法（支持四川生無(wú)紙化電子

存待遇認(rèn)證）；底座內(nèi)置二代證簽名、身份

閱讀器且符合公安GA標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)證、社保卡讀

置人社部標(biāo)準(zhǔn)社?？ㄗx卡器（支取、密碼修

持二代、三代卡）；隨機(jī)自帶社改、資格認(rèn)

業(yè)務(wù)多功能信息采

71/窗口臺(tái)標(biāo)配保卡密碼鍵盤；內(nèi)置10.1寸簽證；信息展

設(shè)備

集終端

批屏（分辨率1280*800）；內(nèi)置示、服務(wù)評(píng)價(jià)

USB-HUB，底座帶有2個(gè)USB擴(kuò)等；兼容四川

展口；支持國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)升級(jí)改造。省人社一體

2.設(shè)備與四川省人社一體化系化系統(tǒng)，各子

統(tǒng)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接（包含社保系統(tǒng)系統(tǒng)可以同

省市共建版、就業(yè)系統(tǒng)省市共建時(shí)調(diào)用設(shè)備

版、社?？ㄏ到y(tǒng)V2.0、四川省政接口。

務(wù)一體化系統(tǒng)）。

8

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表B.2人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備配置建議清單（續(xù)）

序計(jì)量

設(shè)備分類設(shè)備名稱配備數(shù)量配備準(zhǔn)則具體參數(shù)用途

號(hào)單位

1.機(jī)柜及外形：具備防窺鏡、音

響系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、漏電保護(hù)、

散熱系統(tǒng)、靜電排除、抗電磁干

擾，各部件須有燈光環(huán)繞效果。

2.工控主機(jī)：CPU主頻≥4核

2.41GHz,DDR4內(nèi)存≥4G，≥

1T硬盤，配置千兆網(wǎng)卡，至少6

個(gè)USB口，7x24小時(shí)連續(xù)工作，

穩(wěn)定性強(qiáng)。

3.顯示屏：≥21.5寸多點(diǎn)觸摸電

容一體屏，分辨率≥

1280x1024/60Hz。

4.A4打印機(jī)：黑白激光打印，分提供人社相

辨率600X600DPI，托盤容量≥關(guān)服務(wù)，包括

250頁(yè)。社保查詢、養(yǎng)

人社自助服

8便民設(shè)施按需臺(tái)標(biāo)配5.攝像頭：雙目攝像頭，≥200老認(rèn)證、社保

務(wù)一體機(jī)

萬(wàn)像素，具備活體人臉檢測(cè)識(shí)卡查詢、就業(yè)

別。人才等相關(guān)

6.密碼鍵盤：通過(guò)銀行卡檢測(cè)中服務(wù)。

心認(rèn)證。具備DES和TDES加、

解密算法、PIN加密、MAC運(yùn)算；

具備二代、三代社保卡密碼輸

入，帶防窺罩，10個(gè)數(shù)字鍵。

7.社保卡讀卡器：具備一、二、

三代社?？ㄐ畔⒆x寫功能，社保

卡讀卡器符合人社部標(biāo)準(zhǔn)（提供

相關(guān)證明材料），并能實(shí)現(xiàn)與四

川省社會(huì)保障卡管理信息系統(tǒng)

對(duì)接。

8.二代身份證閱讀器：滿足公

安部二代身份證閱讀器要求，具

9

DB5104/T101—2024

表B.3人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備配置建議清單（續(xù)）

序計(jì)量

設(shè)備分類設(shè)備名稱配備數(shù)量配備準(zhǔn)則具體參數(shù)用途

號(hào)單位

有配置身份證核驗(yàn)系統(tǒng)專用保

密模塊；傳輸方式為非接觸式。

9.UPS：容量：≥500VA/300W，

輸入電壓范圍220/230VACV±

10%。

10.提示燈條：熱敏打印機(jī)、A4

打印機(jī)、銀行卡讀卡器、社保卡

讀卡器、身份證識(shí)別、生物識(shí)別

提供人社相

識(shí)別區(qū)域、二維碼識(shí)別預(yù)留區(qū)域

關(guān)服務(wù)，包括

具備提示燈條，具備閃、滅、亮

社保查詢、養(yǎng)

人社自助服三種狀態(tài)。

8按需臺(tái)標(biāo)配老認(rèn)證、社保

務(wù)一體機(jī)11.生物識(shí)別模塊：系統(tǒng)提供指

卡查詢、就業(yè)

靜脈識(shí)別，須集成現(xiàn)有指靜脈產(chǎn)

人才等相關(guān)

品模塊、并能正常識(shí)別、應(yīng)用。

便民設(shè)施服務(wù)。

12.二維碼模塊：提供二維碼、

條形碼識(shí)別模塊。

13.操作系統(tǒng)：Win764位。

14.維修燈：設(shè)備內(nèi)部自帶維修

燈（帶開(kāi)關(guān)），便于維護(hù)維修。

15.自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)模塊：通電后設(shè)

備自動(dòng)啟動(dòng)；定時(shí)自動(dòng)開(kāi)機(jī)、關(guān)

機(jī)，開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間可調(diào)。

用于群眾填

9簽字筆1/窗口支標(biāo)配——

寫單據(jù)、簽字

用于群眾填

10老花鏡按需副標(biāo)配——

寫單據(jù)、簽字

11飲水機(jī)按需臺(tái)標(biāo)配————

12急救箱按需個(gè)標(biāo)配————

10

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C

C

附錄C

（資料性）

人力資源和社會(huì)保障一窗受理公共服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)目錄清單

C.1給出了人力資源和社會(huì)保障一窗受理公共服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)目錄清單

表C.1人力資源和社會(huì)保障一窗受理公共服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)目錄清單

序事項(xiàng)名稱一窗受理

號(hào)主項(xiàng)子項(xiàng)辦理項(xiàng)市縣（區(qū)）

1企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)參保登記──√√

工程建設(shè)項(xiàng)目辦理工傷保險(xiǎn)參保登

2工程建設(shè)項(xiàng)目辦理工傷保險(xiǎn)參保登記√

記

3工程建設(shè)項(xiàng)目參保項(xiàng)目維護(hù)√

4工程建設(shè)項(xiàng)目人員增減申報(bào)√

5參保單位注銷登記企業(yè)注銷社會(huì)保險(xiǎn)登記√√

6社會(huì)保險(xiǎn)登記職工參保登記企業(yè)職工參保登記√√

7企業(yè)職工應(yīng)參保未參保補(bǔ)登記√√

8城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記──√

靈活就業(yè)人員企業(yè)職工基本養(yǎng)老保

9──√√

險(xiǎn)參保登記

10參保人員減少──√√

11城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)注銷登記──√

12單位基本信息變更企業(yè)信息變更√√

社會(huì)保險(xiǎn)參保

13個(gè)人基本信息變更──√√

信息維護(hù)

14定期待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請(qǐng)──√√

15企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳申報(bào)──√√

社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)

16企業(yè)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)欠費(fèi)補(bǔ)繳申報(bào)──√√

繳申報(bào)

17城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳申報(bào)──√

18單位參保證明查詢打印──√√

19社會(huì)保險(xiǎn)參保個(gè)人參保證明查詢打印──√√

繳費(fèi)記錄查詢

20社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益記錄查詢打印──√√

21職業(yè)年金個(gè)人權(quán)益記錄單查詢打印──√√

22養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)多重養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系個(gè)人賬戶退費(fèi)──√√

11

DB5104/T101—2024

表C.2人力資源和社會(huì)保障一窗受理公共服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)目錄清單（續(xù)）

序事項(xiàng)名稱一窗受理

號(hào)主項(xiàng)子項(xiàng)辦理項(xiàng)市縣（區(qū)）

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額一次性申企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶儲(chǔ)存

23√√

領(lǐng)

額一次性申領(lǐng)

達(dá)到法定退休年齡繳費(fèi)不滿15年社

24──√√

保權(quán)益申請(qǐng)

25企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)正常退休申請(qǐng)√√

26企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)提前退休申請(qǐng)√√

企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)退休申請(qǐng)

企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)退休待遇

27√√

重核申請(qǐng)

28城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)──√

29暫停養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)──√√

30恢復(fù)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)──√

31遺屬待遇申領(lǐng)──√√

32病殘津貼申領(lǐng)──√√

養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)

33養(yǎng)老保險(xiǎn)定期待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證──√√

企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移

34──√√

接續(xù)申請(qǐng)

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移

35──√

接續(xù)申請(qǐng)

機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)與企業(yè)

36──√√

職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)互轉(zhuǎn)申請(qǐng)

企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)與城鄉(xiāng)居民

37──√√

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)互轉(zhuǎn)申請(qǐng)

38軍人退役養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)√√

軍地養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)申請(qǐng)未就業(yè)隨軍配偶養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接

39√√

續(xù)申請(qǐng)

40工傷保險(xiǎn)定期待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證──√√

41失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)──√√

領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金間喪葬補(bǔ)助金和撫恤

42失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)喪葬補(bǔ)助金和撫恤金申領(lǐng)√√

金申領(lǐng)

43穩(wěn)崗返還申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還申領(lǐng)√√

12

DB5104/T101—2024

表C.3人力資源和社會(huì)保障一窗受理公共服務(wù)事項(xiàng)基礎(chǔ)目錄清單（續(xù)）

序事項(xiàng)名稱一窗受理

號(hào)主項(xiàng)子項(xiàng)辦理項(xiàng)市縣（區(qū)）

44技能提升補(bǔ)貼申領(lǐng)失業(yè)保險(xiǎn)技能提升補(bǔ)貼申領(lǐng)√√

失業(yè)保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請(qǐng)（用

45√√

人單位）

失業(yè)保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請(qǐng)

失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)失業(yè)保險(xiǎn)待遇發(fā)放賬戶維護(hù)申請(qǐng)（個(gè)

46√√

人）

失業(yè)保險(xiǎn)一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助（政策期

47──√√

限內(nèi)）

48失業(yè)登記──√√

就業(yè)失業(yè)登記

49就業(yè)登記──√√

50對(duì)就業(yè)困難人公益性崗位補(bǔ)貼申請(qǐng)