桌面遠(yuǎn)程協(xié)議書錯(cuò)誤1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，

地址：中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX信息技術(shù)有限公司，

地址：中國上海市浦東新區(qū)XX路XX號XX科技園區(qū)X號樓，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

協(xié)議簡介：

鑒于甲方為滿足其業(yè)務(wù)發(fā)展需求，擬通過遠(yuǎn)程方式獲取乙方的特定技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方基于平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在桌面遠(yuǎn)程服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保合作順利進(jìn)行。甲方作為買方/出租方/委托方，有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定向乙方購買產(chǎn)品或租賃設(shè)備/委托服務(wù)；乙方作為賣方/承租方/服務(wù)提供方，有義務(wù)按照本協(xié)議的約定向甲方提供符合質(zhì)量要求的遠(yuǎn)程服務(wù)。雙方的合作背景為甲方在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，需要借助乙方的專業(yè)技術(shù)支持，通過遠(yuǎn)程方式實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作。雙方均確認(rèn)已充分了解本協(xié)議的內(nèi)容，并愿意遵守協(xié)議約定的各項(xiàng)條款，以實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。本協(xié)議的簽訂及履行，將基于雙方在公平、合理的市場環(huán)境下進(jìn)行，確保合作雙方的合法權(quán)益得到保障。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方委托乙方提供桌面遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方能夠按照甲方的需求，通過遠(yuǎn)程方式提供高效、穩(wěn)定的桌面支持服務(wù)。協(xié)議范圍包括但不限于：遠(yuǎn)程故障診斷、系統(tǒng)維護(hù)、軟件安裝與配置、用戶指導(dǎo)與技術(shù)咨詢等。具體服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)甲方的實(shí)際需求，在附件中詳細(xì)列明。甲方有權(quán)要求乙方在約定范圍內(nèi)提供及時(shí)、專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)，乙方則有義務(wù)按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)任務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效率。本協(xié)議旨在通過規(guī)范化的合作模式，提升甲方IT系統(tǒng)的運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，并保障甲方業(yè)務(wù)continuity的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。

第二條定義

在本協(xié)議中，除非另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：

“桌面遠(yuǎn)程服務(wù)”指乙方通過遠(yuǎn)程訪問技術(shù)，為甲方提供的服務(wù)，包括但不限于遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件部署等；

“服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”指乙方在收到甲方服務(wù)請求后，開始提供遠(yuǎn)程服務(wù)所需的時(shí)間；

“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指乙方提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的技術(shù)規(guī)范和性能要求，具體標(biāo)準(zhǔn)在附件中約定；

“保密信息”指雙方在合作過程中知悉的、未公開的與對方商業(yè)相關(guān)的技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等；

“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)甲方的權(quán)力：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供桌面遠(yuǎn)程服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或升級服務(wù)等級，但需提前書面通知乙方。甲方有權(quán)獲取乙方提供服務(wù)的詳細(xì)記錄和報(bào)告，以備查驗(yàn)。若乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并有權(quán)根據(jù)違約情況要求賠償損失。

(2)甲方的義務(wù)：甲方應(yīng)向乙方提供必要的遠(yuǎn)程服務(wù)通道和技術(shù)環(huán)境，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)帶寬、設(shè)備權(quán)限等。甲方需確保提供的信息真實(shí)有效，并對自身系統(tǒng)的安全性負(fù)責(zé)。甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和故障排除，及時(shí)反饋問題進(jìn)展。甲方需遵守保密義務(wù)，不得泄露乙方提供的商業(yè)秘密或技術(shù)資料。甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊情況需延遲支付，應(yīng)提前與乙方協(xié)商并達(dá)成一致。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)乙方的權(quán)力：乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方提供必要的配合以完成服務(wù)。乙方有權(quán)拒絕提供超出協(xié)議范圍的服務(wù)，并需提前告知甲方原因。乙方有權(quán)要求甲方支付因服務(wù)產(chǎn)生的合理成本，如需額外配置資源或派遣高級技術(shù)人員，雙方應(yīng)另行協(xié)商費(fèi)用。乙方在提供遠(yuǎn)程服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方系統(tǒng)存在重大安全風(fēng)險(xiǎn)，有權(quán)暫停服務(wù)并通知甲方采取補(bǔ)救措施。

(2)乙方的義務(wù)：乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定。乙方需對服務(wù)過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得泄露甲方的任何商業(yè)信息或技術(shù)數(shù)據(jù)，并在服務(wù)結(jié)束后銷毀相關(guān)記錄。乙方應(yīng)保證遠(yuǎn)程訪問的安全性，采用加密傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。乙方需對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和溝通能力。乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收，并根據(jù)甲方反饋及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程。如遇服務(wù)中斷或故障，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)服務(wù)并通知甲方處理進(jìn)展。乙方需對服務(wù)結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任，確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方需求，并對因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)，并對服務(wù)過程中涉及的知識產(chǎn)權(quán)問題負(fù)責(zé)。

第四條價(jià)格與支付條件

雙方同意，乙方提供本協(xié)議約定的桌面遠(yuǎn)程服務(wù)的價(jià)格及支付條件如下：

1.服務(wù)價(jià)格：甲方根據(jù)實(shí)際使用情況按量付費(fèi)。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每分鐘XX元人民幣，每月累計(jì)使用時(shí)間超過XX小時(shí)的部分，按XX折優(yōu)惠。詳細(xì)計(jì)費(fèi)規(guī)則及階梯價(jià)格見本協(xié)議附件二。年度合作用戶可享受XX%的折扣。

2.預(yù)付款：本協(xié)議生效后XX日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)，金額為人民幣XX元（大寫：XX元整），作為服務(wù)預(yù)付款。

3.賬單與支付：乙方每月XX日通過郵件向甲方發(fā)送服務(wù)賬單，甲方應(yīng)在收到賬單后XX日內(nèi)完成支付。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按應(yīng)付未付金額的XX%向乙方支付違約金，但違約金總額不超過合同總金額的XX%。甲方支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

賬戶名稱：XX信息技術(shù)有限公司

賬號：XX

4.付款方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。乙方在收到款項(xiàng)后應(yīng)及時(shí)開具等額發(fā)票，發(fā)票類型根據(jù)甲方需求提供增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票。

5.服務(wù)：每月前XX小時(shí)的基礎(chǔ)服務(wù)為，超出部分按約定計(jì)費(fèi)。甲方享有每月XX小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，超出部分按雙倍標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

6.調(diào)整機(jī)制：如遇國家政策調(diào)整或市場成本變動，雙方可在提前XX日書面協(xié)商調(diào)整服務(wù)價(jià)格，但調(diào)整幅度不得超過XX%。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。協(xié)議期滿前XX個(gè)月，如雙方無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)期XX年。

2.服務(wù)期限：乙方應(yīng)自收到甲方支付的服務(wù)預(yù)付款后XX日內(nèi)啟動服務(wù)，并持續(xù)提供本協(xié)議約定的桌面遠(yuǎn)程支持。服務(wù)期間，非因不可抗力或甲方原因，乙方不得單方面終止服務(wù)。

3.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

a.服務(wù)請求響應(yīng)：乙方在收到甲方服務(wù)請求后XX分鐘內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題需在XX小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。

b.故障修復(fù)：對于一般性故障，乙方應(yīng)在XX小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)；重大故障需在XX小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案，并承諾在XX日內(nèi)徹底解決。

c.月度結(jié)算：乙方每月XX日前完成上月服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并向甲方提交結(jié)算報(bào)告及發(fā)票。

4.提前終止：如甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整需提前終止協(xié)議，應(yīng)提前XX個(gè)月書面通知乙方，并支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。乙方在收到通知后XX日內(nèi)可評估服務(wù)完成度，如已產(chǎn)生成本，甲方需承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

a.逾期付款：甲方未按本協(xié)議第四條約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的XX%向乙方支付違約金。逾期超過XX日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且甲方仍需支付已產(chǎn)生費(fèi)用及違約金。逾期超過XX個(gè)月，乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求甲方支付相當(dāng)于合同總金額XX%的違約金。

b.提供虛假信息：若甲方故意提供虛假技術(shù)參數(shù)或環(huán)境信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)效果不達(dá)標(biāo)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外成本及修復(fù)費(fèi)用，并按XX%支付違約金。

c.違反保密義務(wù)：甲方如泄露乙方提供的任何技術(shù)資料或服務(wù)方案，應(yīng)賠償乙方直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付XX萬元人民幣的違約金。若造成乙方重大商譽(yù)損失，甲方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

a.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間或修復(fù)時(shí)效，每次違約應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金。累計(jì)違約次數(shù)超過XX次/月，甲方有權(quán)要求乙方降低服務(wù)價(jià)格XX%，或解除協(xié)議并支付相當(dāng)于合同總金額XX%的違約金。

b.服務(wù)中斷責(zé)任：因乙方技術(shù)故障導(dǎo)致服務(wù)連續(xù)中斷超過XX小時(shí)，每次中斷應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用XX%的違約金。若中斷導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)直接損失，乙方需承擔(dān)實(shí)際損失金額的XX%賠償責(zé)任，但最高不超過XX萬元人民幣。

c.泄露保密信息：乙方如泄露甲方任何商業(yè)信息或技術(shù)數(shù)據(jù)，應(yīng)立即停止違約行為并賠償甲方全部直接經(jīng)濟(jì)損失。違約金不低于XX萬元人民幣，且甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。

d.未經(jīng)授權(quán)擴(kuò)展現(xiàn)服務(wù)：乙方超出協(xié)議約定范圍提供增值服務(wù)，甲方有權(quán)拒付相關(guān)費(fèi)用，且乙方需退還已收費(fèi)用并支付XX%的違約金。

3.違約金上限：雙方約定的違約金總額不超過合同總金額的XX%，若實(shí)際損失超過違約金金額，守約方有權(quán)進(jìn)一步追償。

4.解除權(quán)：一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)書面通知違約方解除協(xié)議，違約方應(yīng)承擔(dān)全部違約責(zé)任，并退還已收費(fèi)用。

5.不可抗力免責(zé)：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行義務(wù)的，可部分或全部免除責(zé)任，但需在XX日內(nèi)書面通知對方并提供證明文件。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行。

6.賠償范圍：違約方除支付違約金外，還應(yīng)賠償因違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于額外成本、第三方索賠費(fèi)用等。賠償總額以實(shí)際損失為限，但需提供充分證據(jù)支持。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更）、網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模疫情及其防控措施、以及雙方無法控制的系統(tǒng)故障等。不可抗力應(yīng)導(dǎo)致協(xié)議標(biāo)的無法履行或履行顯著困難。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行協(xié)議義務(wù)的，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府部門公告、事故報(bào)告等）。若不可抗力持續(xù)超過XX日，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整協(xié)議條款或終止協(xié)議。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷、費(fèi)用延遲支付或協(xié)議無法履行，非違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少損失。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行義務(wù)。

4.舉證責(zé)任：主張不可抗力的一方需在XX日內(nèi)提供充分證據(jù)，否則視為無不可抗力情形。若不可抗力系由第三方造成，違約方可向第三方追償，但需通知對方并分享相應(yīng)收益（如有）。

5.協(xié)商解除：不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的完全無法實(shí)現(xiàn)的，經(jīng)雙方書面確認(rèn)后可解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已產(chǎn)生的費(fèi)用按實(shí)際履行比例結(jié)算。

6.不可預(yù)見性限制：若一方在簽訂協(xié)議時(shí)已預(yù)見到特定風(fēng)險(xiǎn)（如甲方所在地為地震多發(fā)區(qū)），則該風(fēng)險(xiǎn)不適用不可抗力免責(zé)條款。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過書面或口頭形式友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過XX日。協(xié)商期間，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得采取損害對方利益的行為。

2.調(diào)解程序：協(xié)商未果的，雙方可在XX日內(nèi)共同委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如XX協(xié)會）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，調(diào)解費(fèi)用由雙方按比例承擔(dān)。

3.仲裁選擇：若調(diào)解仍無法解決爭議，雙方應(yīng)將爭議提交至中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地（或雙方書面約定的其他地點(diǎn)），仲裁語言為中文。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

4.訴訟管轄：除仲裁外，任何一方均不得向人民法院提起訴訟。若一方單方面提起訴訟，對方有權(quán)請求法院駁回起訴或裁定管轄權(quán)異議，并要求對方承擔(dān)因此產(chǎn)生的合理費(fèi)用。

5.爭議前置：任何爭議解決程序啟動前，雙方應(yīng)將爭議事項(xiàng)書面提交給對方，并給予對方XX日回應(yīng)期。若對方未在期限內(nèi)提出異議，視為同意爭議解決方式。

6.法律適用：本協(xié)議爭議解決均適用中華人民共和國法律，不包括香港、澳門及臺灣地區(qū)法律。雙方應(yīng)遵守仲裁規(guī)則或訴訟程序中的保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得披露爭議細(xì)節(jié)。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前XX日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；專人遞送的，簽收時(shí)視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分?？陬^約定或單方變更均不發(fā)生法律效力。

3.分項(xiàng)履行：本協(xié)議各條款獨(dú)立有效，任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若部分條款被認(rèn)定無效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近的有效條款。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對通過合作途徑獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)永久保密義務(wù)，除非法律規(guī)定或雙方書面同意披露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后XX年。

5.不可分割性：本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于合作事宜的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。任何未在本協(xié)議中明確約定的內(nèi)容，均按相關(guān)法律法規(guī)處理。

6.法律適用與解釋：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。若雙方均為