顧客摔傷協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層

甲方法定代表人/負責(zé)人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX寫字樓XX層

乙方法定代表人/負責(zé)人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

甲乙雙方于XXXX年XX月XX日就XX項目（以下簡稱“項目”）達成合作意向，甲方作為項目開發(fā)商及委托方，乙方作為項目物業(yè)管理方及服務(wù)提供方?；诩滓译p方在項目合作過程中形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為確保項目順利推進及雙方權(quán)益得到有效保障，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容涉及甲方委托乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于安全巡查、設(shè)施維護、客戶服務(wù)等。雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，明確各自的權(quán)利與義務(wù)，以茲共同遵守。本協(xié)議的簽訂及履行，是雙方后續(xù)合作的基礎(chǔ)，任何一方均應(yīng)嚴格按照協(xié)議約定履行職責(zé)，確保項目運營秩序及客戶權(quán)益不受損害。協(xié)議背景包括但不限于項目物業(yè)管理的具體需求、服務(wù)范圍、質(zhì)量標準等，雙方均確認已充分了解并同意本協(xié)議約定的各項條款。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在XX項目物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，確保項目運營的安全、有序及高效。協(xié)議范圍涵蓋但不限于以下幾個方面：1.乙方根據(jù)甲方委托，負責(zé)項目范圍內(nèi)的日常物業(yè)管理，包括但不限于公共區(qū)域的安全巡查、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督清潔等；2.乙方提供客戶服務(wù)，包括但不限于處理客戶報修、解答客戶咨詢、協(xié)調(diào)客戶糾紛等；3.乙方確保項目符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，接受甲方的監(jiān)督與指導(dǎo)；4.雙方就物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、質(zhì)量標準、服務(wù)期限等進行詳細約定，以保障項目管理的順利進行。本協(xié)議的簽訂及履行，旨在通過明確雙方職責(zé)，構(gòu)建和諧的合作關(guān)系，實現(xiàn)項目的長期穩(wěn)定發(fā)展。

第二條定義

為明確協(xié)議內(nèi)容，避免歧義，本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：1.“項目”指代雙方合作涉及的XX房地產(chǎn)開發(fā)項目，包括但不限于項目用地、建筑物及附屬設(shè)施；2.“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方委托，提供的包括但不限于安全巡查、設(shè)施維護、客戶服務(wù)等一系列服務(wù)；3.“公共區(qū)域”指項目范圍內(nèi)供全體業(yè)主或用戶共同使用的區(qū)域，如大堂、電梯間、綠地等；4.“設(shè)施設(shè)備”指項目范圍內(nèi)的各類建筑物附屬設(shè)備，如電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等；5.“服務(wù)期限”指乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的具體時間段，根據(jù)本協(xié)議約定執(zhí)行。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合協(xié)議約定及行業(yè)規(guī)范。甲方有權(quán)隨時了解項目物業(yè)管理情況，乙方應(yīng)予以配合提供必要資料和信息。

（2）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費用，確保費用的及時性和準確性。甲方應(yīng)提前向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)需求和變動情況，以便乙方及時調(diào)整服務(wù)方案。

（3）甲方應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)項目內(nèi)業(yè)主或用戶之間的關(guān)系，處理因物業(yè)管理引發(fā)的糾紛，維護項目和諧穩(wěn)定。甲方應(yīng)配合乙方開展安全檢查、應(yīng)急演練等活動，提升項目安全管理水平。

（4）甲方應(yīng)確保項目內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備的完好性，并對因甲方原因?qū)е碌脑O(shè)施設(shè)備損壞承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方應(yīng)提供必要的工作條件和支持，保障乙方順利履行協(xié)議義務(wù)。

（5）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保項目物業(yè)管理活動的合法性。甲方應(yīng)定期對乙方進行考核評估，提出改進意見，促進服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定收取物業(yè)管理服務(wù)費用，并有權(quán)要求甲方按時足額支付。乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理制度，明確服務(wù)標準、流程和責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范性和專業(yè)性。

（2）乙方應(yīng)配備專業(yè)的物業(yè)管理團隊，包括但不限于項目經(jīng)理、工程維修人員、客服人員等，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。乙方應(yīng)定期員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力，滿足項目物業(yè)管理需求。

（3）乙方應(yīng)負責(zé)項目公共區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，如發(fā)現(xiàn)重大安全隱患應(yīng)及時向甲方報告，并采取有效措施進行整改。乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)客戶需求，提供高效便捷的服務(wù)。

（4）乙方應(yīng)定期對項目設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，建立設(shè)備檔案，記錄維護保養(yǎng)情況，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用壽命。乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期應(yīng)急演練，提升突發(fā)事件的處理能力。

（5）乙方應(yīng)妥善保管項目內(nèi)業(yè)主或用戶的個人信息，遵守保密義務(wù)，未經(jīng)甲方或業(yè)主同意，不得泄露任何信息。乙方應(yīng)積極配合甲方開展市場推廣、客戶關(guān)系維護等活動，共同提升項目品牌形象。

（6）乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和檢查，提供必要的服務(wù)資料和工作記錄，并按要求提交工作報告。乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機制，及時解決客戶投訴，維護客戶滿意度。

（7）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保物業(yè)管理服務(wù)的合法性。乙方應(yīng)定期向甲方報告工作情況，接受甲方考核評估，并根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

第四條價格與支付條件

雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定乙方提供本協(xié)議項下物業(yè)管理服務(wù)的價格為人民幣XX元/月（大寫：人民幣XX元整），該價格為固定價格，包含但不限于本協(xié)議第二條所述的全部物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。價格不因市場波動、政策調(diào)整或服務(wù)范圍變化而改變，除非雙方另行書面約定。甲方應(yīng)于每月X日前，向乙方支付上一個月的物業(yè)管理服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)將款項轉(zhuǎn)賬至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：XX銀行XX支行；賬戶名稱：XX物業(yè)管理公司；賬號：XXXXXXXX。若甲方未能按時支付費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的千分之X向乙方支付違約金，逾期超過X日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金。甲方支付的費用應(yīng)明確用途，乙方應(yīng)定期向甲方提供費用使用明細清單，接受甲方監(jiān)督。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為XX年，自XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前X個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行簽訂續(xù)約協(xié)議。協(xié)議有效期內(nèi)，雙方應(yīng)嚴格履行各自義務(wù)。關(guān)鍵時間節(jié)點包括：每年X月X日前，乙方應(yīng)向甲方提交上一年度的物業(yè)管理工作報告及財務(wù)報告；每年X月X日前，雙方應(yīng)對上一年度服務(wù)進行考核評估；如發(fā)生本協(xié)議約定的不可抗力事件，雙方應(yīng)在事件發(fā)生后X日內(nèi)書面通知對方，并立即采取合理措施減少損失，自不可抗力事件消除之日起，協(xié)議繼續(xù)履行。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費用的，除按第四條約定支付違約金外，乙方還有權(quán)要求甲方限期支付，逾期仍不支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因此給乙方造成的一切損失，包括但不限于催收費用、律師費等。

（2）甲方因未及時提供必要資料或配合乙方工作，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常開展的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

（3）甲方要求乙方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)，且乙方不承擔(dān)因額外服務(wù)產(chǎn)生的任何責(zé)任或風(fēng)險。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標準，經(jīng)甲方書面催告后仍不整改的，甲方有權(quán)要求乙方降低服務(wù)費用或解除協(xié)議。乙方應(yīng)退還甲方已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用，并按未服務(wù)金額的X%支付違約金。

（2）乙方因管理不善導(dǎo)致項目設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患未能及時消除或發(fā)生安全事故的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于維修費用、第三方索賠費用、行政處罰費用等。

（3）乙方泄露甲方或業(yè)主個人信息，給甲方或業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按泄露信息的數(shù)量或影響程度，處以人民幣XX元至XX元之間的罰款。

（4）乙方工作人員在服務(wù)過程中存在故意或重大過失行為，給甲方或業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并有權(quán)解除協(xié)議，且不得要求甲方支付協(xié)議解除前已提供服務(wù)的費用。

3.違約金的計算與支付：本協(xié)議約定的違約金不足以彌補實際損失的，違約方還應(yīng)賠償實際損失，包括直接損失和間接損失。違約方應(yīng)在收到守約方書面違約通知后X日內(nèi)支付違約金及賠償金，逾期支付的，每日按未付金額的X%加收滯納金。

4.解除協(xié)議的后果：發(fā)生本協(xié)議約定的嚴重違約情形，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，違約方應(yīng)在收到解除通知后X日內(nèi)完成工作交接，并退還甲方已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用。協(xié)議解除后，違約方仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償守約方因此遭受的損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其防控措施等。不可抗力事件應(yīng)自其發(fā)生之日起持續(xù)影響雙方履行本協(xié)議義務(wù)的，視為不可抗力持續(xù)存在。

2.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無法履行的，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)，互不追究違約責(zé)任。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，已發(fā)生的不可抗力后果應(yīng)予以認可。若不可抗力持續(xù)超過X日，雙方均有權(quán)解除協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)就協(xié)議履行情況及損失進行結(jié)算。

3.通知義務(wù)：雙方均有義務(wù)在不可抗力發(fā)生后X日內(nèi)書面通知對方，并每X日更新一次情況進展，直至不可抗力消除。未及時通知的，可能承擔(dān)不利后果，包括但不限于無法免除的違約責(zé)任。

4.協(xié)商義務(wù)：遭遇不可抗力的一方應(yīng)積極與對方協(xié)商，尋求變通或補救措施，以減少不可抗力帶來的損失。協(xié)商不成的，按本協(xié)議第八條約定處理。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理、高效的原則進行，嘗試在協(xié)議有效期內(nèi)達成書面和解協(xié)議。雙方指定聯(lián)系人分別為甲方張三（聯(lián)系方式和乙方李四（聯(lián)系方式，負責(zé)協(xié)商事宜。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商未能在收到對方爭議通知后X日內(nèi)達成一致，雙方同意將爭議提交至XX市XX區(qū)人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。調(diào)解委員會應(yīng)在中立、公正的立場下進行調(diào)解，調(diào)解成功的，雙方應(yīng)簽訂調(diào)解協(xié)議并據(jù)此履行。調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)選擇其他爭議解決方式。

3.仲裁解決：雙方同意，若協(xié)商和調(diào)解均無法解決爭議，應(yīng)將爭議提交至XX仲裁委員會，按照其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為XX市，仲裁語言為中文。仲裁過程中，雙方應(yīng)遵守仲裁規(guī)則，承擔(dān)自身仲裁費用，但仲裁委員會的仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。

4.訴訟解決：除上述約定外，任何一方均不得就本協(xié)議項下的爭議向人民法院提起訴訟。若一方違反此約定提起訴訟，其訴訟請求不予支持，并應(yīng)承擔(dān)對方因此產(chǎn)生的全部費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。雙方確認，選擇仲裁解決方式是解決爭議的首要方式，訴訟方式僅為備選方案。

5.爭議范圍：本協(xié)議爭議解決條款適用于本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更、解除及終止等所有事項，以及任何一方因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或本協(xié)議首頁載明的其他聯(lián)系方式進行。通知在以下時間視為送達：專人遞送為交付時，掛號信為寄出后X日，傳真或電子郵件為發(fā)送成功時。若通過電子郵件通知，應(yīng)確保對方能正確接收，并保留發(fā)送記錄。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。

3.分割適用：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換無效條款，達成新的有效條款，使其盡可能接近原條款意圖。

4.法律適用與完整協(xié)議：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。

5.可分割性：本協(xié)議各項條款為相互獨立的部分，任何一項條款的無效或不可執(zhí)行不影響其他條款的效力。

6.代理：任何一方授權(quán)其代表在協(xié)議上簽字，該代表的行為視為該方行為，對該方具有約束力。代表無權(quán)超越授權(quán)范圍行事。

7.利益沖突：雙方應(yīng)避免從事可能影響本協(xié)議履行或造成利益沖突的業(yè)務(wù)或活動。若發(fā)生潛在或?qū)嶋H的利益沖突，應(yīng)立即通知對方，并采取必要措施解決。

8.保密義務(wù)：除法律規(guī)定或本協(xié)議約定外，雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后X年。

9.不可轉(zhuǎn)讓性：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。

10.守約方繼續(xù)履行：即使一方違約，若守約方認為繼續(xù)履行協(xié)議仍具有商業(yè)價值且可行，守約方有權(quán)要求違約方停止違約行為并采取補救措施，繼續(xù)履行協(xié)