第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的首字母填入括號內(nèi)）

1.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品可能涉及危險品，應(yīng)當(dāng)采取哪種措施？（）

A.拒絕搭載該乘客

B.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

C.向公安機關(guān)報告并妥善處理

D.拍照取證后自行處理

2.根據(jù)我國《道路交通安全法》，出租車駕駛員在什么情況下可以扣留車輛？（）

A.乘客未支付車費

B.車輛需要維修保養(yǎng)

C.遇到交通事故需要協(xié)助處理

D.車輛違章被交警查扣

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了哪個規(guī)定？（）

A.《城市出租車管理條例》

B.《公共場所控制吸煙條例》

C.《道路交通安全法》

D.《治安管理處罰法》

4.乘客在車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.拒絕尋找并要求乘客離開

B.無償保管，事后尋找失主

C.按規(guī)定收費保管，并告知乘客領(lǐng)取方式

D.直接丟棄，無需告知乘客

5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？（）

A.暴力拒絕

B.無原則滿足

C.堅持原則，耐心解釋

D.直接報警處理

6.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，出租車車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備哪些物品？（）

A.氫氧瓶、滅火器

B.急救箱、瓶裝水

C.兒童座椅、雨傘

D.防盜鏈、車載充電器

7.出租車駕駛員在接到乘客緊急求助時，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.視情況而定，是否幫助

B.立即停車，協(xié)助乘客解決問題

C.撥打客服電話，等待指示

D.告知乘客自行解決

8.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求降低車內(nèi)溫度，應(yīng)當(dāng)如何操作？（）

A.直接拒絕，維持原溫度

B.調(diào)整空調(diào)溫度，并解釋原因

C.告知乘客空調(diào)費，按價收費

D.開窗通風(fēng)，緩解車內(nèi)溫度

9.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理車內(nèi)遺留的現(xiàn)金？（）

A.拒絕查找，要求乘客離開

B.無償保管，事后尋找失主

C.按規(guī)定上交公司財務(wù)部門

D.直接據(jù)為己有

10.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒嘔吐，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.拒絕服務(wù)，要求乘客離開

B.幫助清理，并要求乘客支付清潔費

C.拒絕清理，直接離開

D.幫助清理，并聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)協(xié)助

11.根據(jù)《城市出租車管理條例》，出租車駕駛員在什么情況下可以被處以罰款？（）

A.按時參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)

B.使用文明用語服務(wù)乘客

C.擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)

D.按時繳納管理費

12.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)當(dāng)注意什么？（）

A.音量過大，吸引乘客注意

B.音量適中，不影響他人

C.播放流行歌曲，增加收入

D.播放低俗歌曲，彰顯個性

13.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車駕駛員在什么情況下可以被處以拘留？（）

A.無證駕駛出租車

B.按時參加年審

C.使用計價器收費

D.按時繳納稅費

14.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出投訴，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.拒絕受理，要求乘客離開

B.私下解決，避免上報

C.認真傾聽，及時上報公司處理

D.直接報警，要求警方處理

15.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)如何維護車內(nèi)衛(wèi)生？（）

A.定期清潔，保持干凈

B.無需清潔，保持原樣

C.只清潔座位，不清潔其他部位

D.不清潔，避免增加成本

16.出租車駕駛員在接到乘客電話求助時，應(yīng)當(dāng)如何操作？（）

A.掛斷電話，繼續(xù)運營

B.回答簡單問題，避免麻煩

C.耐心解答，必要時提供幫助

D.直接轉(zhuǎn)接客服電話

17.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在什么情況下需要系安全帶？（）

A.行駛在高速公路上

B.行駛在城市市區(qū)

C.行駛在鄉(xiāng)村道路

D.行駛在任何情況下

18.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客要求改變行駛路線，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.拒絕改變，按原路線行駛

B.無條件滿足，避免矛盾

C.耐心解釋，必要時提供替代方案

D.直接報警，要求協(xié)助

19.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)如何處理車內(nèi)遺留的證件？（）

A.拒絕查找，要求乘客離開

B.無償保管，事后尋找失主

C.按規(guī)定上交公安機關(guān)

D.直接據(jù)為己有

20.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）

A.拒絕介入，避免麻煩

B.私下調(diào)解，避免上報

C.及時報警，協(xié)助處理

D.堅持原則，維護秩序

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的首字母填入括號內(nèi)）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些職業(yè)道德？（）

A.文明禮貌，服務(wù)熱情

B.安全行車，遵守交規(guī)

C.按規(guī)收費，明碼標(biāo)價

D.拒絕拼車，維護利益

22.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，出租車車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備哪些物品？（）

A.急救箱

B.滅火器

C.防盜鏈

D.車載充電器

23.出租車駕駛員在接到乘客緊急求助時，可能遇到的緊急情況有哪些？（）

A.乘客突發(fā)疾病

B.車輛發(fā)生故障

C.乘客遇到搶劫

D.乘客需要幫助找路

24.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在什么情況下需要減速慢行？（）

A.行駛在高速公路上

B.行駛在交叉路口

C.行駛在鐵路道口

D.行駛在隧道內(nèi)

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，可能的原因有哪些？（）

A.服務(wù)態(tài)度差

B.車輛衛(wèi)生差

C.收費不合理

D.行駛速度慢

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內(nèi)，√表示正確，×表示錯誤）

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。（×）

27.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。（×）

28.出租車駕駛員在接到乘客緊急求助時，應(yīng)當(dāng)立即停車，協(xié)助乘客解決問題。（√）

29.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量可以過大，以吸引乘客注意。（×）

30.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)私下解決，避免上報。（×）

31.出租車駕駛員在車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備急救箱。（√）

32.出租車駕駛員在行駛過程中，不需要系安全帶。（×）

33.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕拼車。（√）

34.出租車駕駛員在接到乘客電話求助時，應(yīng)當(dāng)耐心解答，必要時提供幫助。（√）

35.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)及時報警，協(xié)助處理。（√）

四、填空題（共10分，每空1分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

36.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守________，提供文明禮貌的服務(wù)。

37.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，出租車車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備________和________。

38.出租車駕駛員在接到乘客緊急求助時，應(yīng)當(dāng)________，協(xié)助乘客解決問題。

39.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)________，及時上報公司處理。

40.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在________時需要系安全帶。

五、簡答題（共25分）

41.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德有哪些？（5分）

42.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客醉酒嘔吐，應(yīng)當(dāng)如何處理？（5分）

43.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，出租車車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備哪些物品？為什么？（5分）

44.出租車駕駛員在接到乘客電話求助時，應(yīng)當(dāng)如何處理？（5分）

六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：出租車駕駛員小王在運營過程中，接到乘客李先生的電話，稱其攜帶的貴重物品遺落在車上。李先生情緒激動，要求小王立即停車尋找，并威脅稱如果不滿足要求，就報警處理。小王感到十分為難，不知如何是好。

問題：

（1）小王應(yīng)當(dāng)如何處理李先生的請求？（6分）

（2）如果李先生堅持要求小王停車尋找，小王應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？（6分）

（3）如果小王按照李先生的要求停車尋找，但未找到貴重物品，李先生仍然要求小王承擔(dān)責(zé)任，小王應(yīng)當(dāng)如何處理？（8分）

參考答案及解析

一、單選題

1.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十五條，出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品可能涉及危險品時，應(yīng)當(dāng)立即向公安機關(guān)報告，并妥善處理。因此，正確答案為C。

2.D

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第九十五條，公安機關(guān)交通管理部門可以扣留未懸掛機動車號牌、未放置檢驗合格標(biāo)志、未放置保險標(biāo)志或者未隨車攜帶行駛證、駕駛證的機動車，直至違法行為消除。因此，正確答案為D。

3.B

解析：根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》第三條，禁止在室內(nèi)公共場所吸煙。出租車車內(nèi)屬于室內(nèi)公共場所，因此出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙違反了該條例。因此，正確答案為B。

4.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第二十六條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)妥善保管乘客遺留的物品，并及時上交公安機關(guān)。因此，正確答案為C。

5.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十一條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)堅持原則，耐心解釋，文明服務(wù)。因此，正確答案為C。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第八條，出租車車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備急救箱、瓶裝水等物品。因此，正確答案為B。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十七條，出租車駕駛員在接到乘客緊急求助時，應(yīng)當(dāng)立即停車，協(xié)助乘客解決問題。因此，正確答案為B。

8.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十二條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客要求調(diào)整空調(diào)溫度，并解釋原因。因此，正確答案為B。

9.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十六條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)將車內(nèi)遺留的現(xiàn)金上交公司財務(wù)部門。因此，正確答案為C。

10.D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十三條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)幫助清理車內(nèi)遺留的物品，并聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)協(xié)助。因此，正確答案為D。

11.C

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第三十五條，出租車駕駛員擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，可以被處以罰款。因此，正確答案為C。

12.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第九條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)當(dāng)適中，不影響他人。因此，正確答案為B。

13.A

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》第五十二條，無證駕駛出租車的，可以被處以拘留。因此，正確答案為A。

14.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)認真傾聽乘客投訴，并及時上報公司處理。因此，正確答案為C。

15.A

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第七條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)定期清潔車內(nèi)，保持干凈。因此，正確答案為A。

16.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十六條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心解答乘客電話求助，必要時提供幫助。因此，正確答案為C。

17.A

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第五十一條規(guī)定，機動車行駛時，駕駛?cè)?、乘坐人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶。因此，正確答案為A。

18.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十二條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)耐心解釋，必要時提供替代方案。因此，正確答案為C。

19.C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十六條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)將車內(nèi)遺留的證件上交公安機關(guān)。因此，正確答案為C。

20.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十五條，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)及時報警，協(xié)助處理。因此，正確答案為C。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十一條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明禮貌，服務(wù)熱情，安全行車，遵守交規(guī)，按規(guī)收費，明碼標(biāo)價。因此，正確答案為ABC。

22.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第八條，出租車車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備急救箱、滅火器、防盜鏈和車載充電器。因此，正確答案為ABCD。

23.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十六條，出租車駕駛員在接到乘客緊急求助時，可能遇到的緊急情況包括乘客突發(fā)疾病、車輛發(fā)生故障、乘客遇到搶劫和乘客需要幫助找路。因此，正確答案為ABCD。

24.BCD

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第四十二條，機動車通過交叉路口時應(yīng)當(dāng)減速慢行，通過鐵路道口時應(yīng)當(dāng)減速慢行，通過隧道時應(yīng)當(dāng)減速慢行。因此，正確答案為BCD。

25.ABCD

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十二條，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，可能的原因包括服務(wù)態(tài)度差、車輛衛(wèi)生差、收費不合理和行駛速度慢。因此，正確答案為ABCD。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)《公共場所控制吸煙條例》第三條，禁止在室內(nèi)公共場所吸煙。出租車車內(nèi)屬于室內(nèi)公共場所，因此出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是違法行為。

27.×

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第三十五條，出租車駕駛員擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，可以被處以罰款。因此，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，不可以擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

28.√

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十七條，出租車駕駛員在接到乘客緊急求助時，應(yīng)當(dāng)立即停車，協(xié)助乘客解決問題。

29.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第九條，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)當(dāng)適中，不影響他人。因此，出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不可以過大。

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十條，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)認真傾聽乘客投訴，并及時上報公司處理。因此，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)當(dāng)及時上報，而不是私下解決。

31.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第八條，出租車車內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備急救箱。

32.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》第五十一條規(guī)定，機動車行駛時，駕駛?cè)恕⒊俗藛T應(yīng)當(dāng)按規(guī)定使用安全帶。因此，出租車駕駛員在行駛過程中，需要系安全帶。

33.√

解析：根據(jù)《城市出租車管理條例》第三十六條，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕拼車。

34.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十六條，出租車駕駛員在接到乘客電話求助時，應(yīng)當(dāng)耐心解答，必要時提供幫助。

35.√

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第十五條，出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)及時報警，協(xié)助處理。

四、填空題

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