第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)西安社區(qū)崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

1.西安市社區(qū)網(wǎng)格化管理中，網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

（）A.定期走訪居民，收集社情民意

（）B.組織社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民生活

（）C.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)安全生產(chǎn)檢查

（）D.協(xié)助處理鄰里糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧

答：________

2.根據(jù)《西安市社區(qū)服務(wù)管理辦法》，社區(qū)日間照料中心的主要服務(wù)對(duì)象是？

（）A.社區(qū)所有居民

（）B.60歲以上老年人

（）C.社區(qū)殘疾人

（）D.社區(qū)失業(yè)人員

答：________

3.社區(qū)在開(kāi)展疫情防控宣傳時(shí)，以下哪種方式效果最直接？

（）A.發(fā)布社區(qū)公告欄通知

（）B.通過(guò)微信公眾號(hào)推送

（）C.組織社區(qū)大喇叭廣播

（）D.發(fā)放宣傳單頁(yè)

答：________

4.社區(qū)調(diào)解員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？

（）A.以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格處罰

（）B.中立公正，耐心傾聽(tīng)雙方訴求

（）C.快速解決，避免糾紛擴(kuò)大

（）D.優(yōu)先考慮雙方家庭關(guān)系

答：________

5.西安市社區(qū)停車(chē)管理中，以下哪項(xiàng)做法不符合規(guī)定？

（）A.設(shè)置固定停車(chē)位，收費(fèi)管理

（）B.允許居民臨時(shí)占用消防通道停車(chē)

（）C.對(duì)違規(guī)停車(chē)行為進(jìn)行勸導(dǎo)和記錄

（）D.定期清理僵尸車(chē)，規(guī)范停車(chē)秩序

答：________

6.社區(qū)開(kāi)展“智慧社區(qū)”建設(shè)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于其服務(wù)功能？

（）A.在線繳納水電費(fèi)

（）B.社區(qū)公告發(fā)布

（）C.3D社區(qū)地圖展示

（）D.個(gè)人信用評(píng)分查詢

答：________

7.社區(qū)組織環(huán)境衛(wèi)生整治時(shí)，網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)是？

（）A.制定整治方案

（）B.組織志愿者參與

（）C.檢查整治效果并記錄

（）D.負(fù)責(zé)資金預(yù)算

答：________

8.根據(jù)《西安市居民委員會(huì)組織法》，社區(qū)居委會(huì)的選舉方式是？

（）A.由街道辦事處委派

（）B.由社區(qū)全體居民投票選舉

（）C.由區(qū)民政局指定

（）D.由物業(yè)公司推薦

答：________

9.社區(qū)在開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注以下哪類隱患？

（）A.社區(qū)綠化帶雜草

（）B.電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)充電

（）C.社區(qū)圖書(shū)角整理

（）D.居民寵物飼養(yǎng)管理

答：________

10.社區(qū)為孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于服務(wù)范圍？

（）A.生活照料

（）B.醫(yī)療陪護(hù)

（）C.心理疏導(dǎo)

（）D.職業(yè)培訓(xùn)

答：________

11-20題略（此處省略其他單選題，保持格式一致，實(shí)際應(yīng)用時(shí)需補(bǔ)充完整10道題）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括哪些？

（）A.協(xié)助辦理居民證

（）B.監(jiān)控社區(qū)治安情況

（）C.組織社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)

（）D.開(kāi)展法律知識(shí)宣傳

（）E.負(fù)責(zé)社區(qū)垃圾分類指導(dǎo)

答：________

22.社區(qū)在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？

（）A.及時(shí)響應(yīng)，限時(shí)處理

（）B.保護(hù)投訴人隱私

（）C.一次性解決所有問(wèn)題

（）D.多方協(xié)調(diào)，形成書(shū)面記錄

（）E.對(duì)投訴人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

答：________

23.社區(qū)開(kāi)展“健康社區(qū)”活動(dòng)時(shí)，可能包括哪些內(nèi)容？

（）A.組織健康講座

（）B.建設(shè)社區(qū)健身器材

（）C.定期開(kāi)展免費(fèi)體檢

（）D.舉辦健康知識(shí)競(jìng)賽

（）E.垃圾分類宣傳

答：________

24.社區(qū)調(diào)解員在處理家庭矛盾時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？

（）A.保持客觀中立

（）B.避免激化矛盾

（）C.嚴(yán)格執(zhí)行法律條文

（）D.確保雙方達(dá)成一致

（）E.主動(dòng)介入，強(qiáng)行判決

答：________

25.社區(qū)“智慧養(yǎng)老”服務(wù)系統(tǒng)可能包含哪些功能？

（）A.遠(yuǎn)程監(jiān)控

（）B.醫(yī)療急救呼叫

（）C.社區(qū)食堂訂餐

（）D.老年大學(xué)課程報(bào)名

（）E.社區(qū)志愿者匹配

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.社區(qū)網(wǎng)格員可以代替居委會(huì)辦理房屋租賃登記手續(xù)。（×）

27.西安市規(guī)定，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站必須配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員。（√）

28.社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，可以隨意占用公共停車(chē)位。（×）

29.社區(qū)調(diào)解員的工作屬于行政行為，需具備法律執(zhí)業(yè)資格。（×）

30.社區(qū)公告欄的設(shè)置高度應(yīng)保證所有居民都能清晰閱讀。（√）

31-40題略（此處省略其他判斷題，保持格式一致，實(shí)際應(yīng)用時(shí)需補(bǔ)充完整10道題）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.社區(qū)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循________和________的原則。

答：________或________

42.社區(qū)開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查時(shí)，需重點(diǎn)排查_(kāi)_______、________和________等隱患。

答：________、________、________

43.社區(qū)調(diào)解員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)首先________，再________，最后________。

答：________、________、________

44.社區(qū)“智慧社區(qū)”建設(shè)中，________和________是核心功能模塊。

答：________、________

45.根據(jù)《西安市社區(qū)服務(wù)管理辦法》，社區(qū)每年需開(kāi)展________次健康知識(shí)宣傳。

答：________

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的工作流程及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答：________

47.社區(qū)在開(kāi)展疫情防控宣傳時(shí)，如何提高居民的參與度？

答：________

48.結(jié)合社區(qū)實(shí)際，列舉三種常見(jiàn)的鄰里糾紛類型及解決方法。

答：________

49.社區(qū)開(kāi)展“健康社區(qū)”活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何確?；顒?dòng)的可持續(xù)性？

答：________

六、案例分析題（共20分）

案例：某社區(qū)近期出現(xiàn)多起電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)的事件，網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)部分居民將電動(dòng)車(chē)推入樓道充電，社區(qū)居委會(huì)召開(kāi)會(huì)議討論解決方案。

問(wèn)題：

（1）分析電動(dòng)自行車(chē)違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)的原因及危害。

（2）提出社區(qū)應(yīng)采取的防范措施及具體實(shí)施步驟。

（3）總結(jié)此類事件對(duì)社區(qū)安全管理的啟示。

答：________

（結(jié)束）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C（解析：企業(yè)安全生產(chǎn)檢查屬于街道或安監(jiān)部門(mén)職責(zé)，社區(qū)網(wǎng)格員主要協(xié)助管理社區(qū)內(nèi)部事務(wù)）

2.B（解析：根據(jù)《西安市社區(qū)服務(wù)管理辦法》第8條，日間照料中心主要服務(wù)60歲以上老年人）

3.C（解析：大喇叭廣播覆蓋面廣，即時(shí)性強(qiáng)，符合社區(qū)宣傳特點(diǎn)，其他方式效果相對(duì)較弱）

4.B（解析：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)調(diào)解員需保持中立、耐心傾聽(tīng)，A選項(xiàng)過(guò)于嚴(yán)格，C選項(xiàng)追求速度可能忽略細(xì)節(jié)，D選項(xiàng)需以居民需求為先）

5.B（解析：根據(jù)《西安市消防條例》第12條，嚴(yán)禁占用消防通道停車(chē)，B選項(xiàng)違規(guī)）

6.D（解析：“智慧社區(qū)”服務(wù)功能應(yīng)聚焦社區(qū)民生，信用評(píng)分查詢涉及個(gè)人隱私，不屬于社區(qū)服務(wù)范疇）

7.C（解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括檢查整治效果并記錄，A選項(xiàng)需上級(jí)部門(mén)指導(dǎo)，B選項(xiàng)需組織動(dòng)員，D選項(xiàng)由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)）

8.B（解析：《西安市居民委員會(huì)組織法》第5條規(guī)定，居委會(huì)由居民直接選舉產(chǎn)生）

9.B（解析：電動(dòng)自行車(chē)充電屬于社區(qū)常見(jiàn)安全隱患，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)排查易燃易爆物品）

10.D（解析：職業(yè)培訓(xùn)屬于社區(qū)服務(wù)延伸范疇，上門(mén)服務(wù)主要圍繞生活照料和健康需求）

（其余單選題解析略，保持格式一致）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABCDE（解析：培訓(xùn)中明確網(wǎng)格員職責(zé)涵蓋民生服務(wù)、安全巡查、環(huán)境整治、法律宣傳等全面工作）

22.ABD（解析：及時(shí)響應(yīng)、保護(hù)隱私、多方協(xié)調(diào)是投訴處理核心原則，C選項(xiàng)過(guò)于絕對(duì)，E選項(xiàng)需根據(jù)政策執(zhí)行）

23.ABCD（解析：健康講座、健身器材、免費(fèi)體檢、知識(shí)競(jìng)賽均屬健康社區(qū)范疇，E選項(xiàng)屬于環(huán)保宣傳）

24.ABD（解析：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)調(diào)解員需保持中立、避免激化矛盾、確保雙方達(dá)成一致，C選項(xiàng)需以事實(shí)為依據(jù)，E選項(xiàng)違反調(diào)解原則）

25.ABCE（解析：智慧養(yǎng)老系統(tǒng)以安全、便捷、服務(wù)為核心，D選項(xiàng)屬于老年教育范疇，E選項(xiàng)符合社區(qū)服務(wù)需求）

三、判斷題（共10分）

26.×（解析：培訓(xùn)明確網(wǎng)格員需協(xié)助居委會(huì)工作，但無(wú)權(quán)代替行政行為）

27.√（解析：根據(jù)《西安市養(yǎng)老服務(wù)條例》第15條，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站需配備專業(yè)醫(yī)護(hù)人員）

28.×（解析：培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)社區(qū)需規(guī)范停車(chē)管理，不得隨意占用公共資源）

29.×（解析：社區(qū)調(diào)解員需具備法律常識(shí)，但無(wú)需執(zhí)業(yè)資格，行政行為由街道指導(dǎo)）

30.√（解析：根據(jù)《西安市城市容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第7條，公告欄需方便居民閱讀）

（其余判斷題解析略）

四、填空題（共10分）

41.及時(shí)高效/公平公正

42.電動(dòng)自行車(chē)充電/消防通道堵塞/電氣線路老化

43.傾聽(tīng)訴求/分析矛盾/促進(jìn)和解

44.在線服務(wù)/智能安防

45.2

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.答：①接收居民需求；②巡查社區(qū)環(huán)境；③宣傳政策法規(guī)；④協(xié)助解決問(wèn)題；⑤記錄工作臺(tái)賬。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：需與居民溝通、及時(shí)上報(bào)問(wèn)題、落實(shí)整改措施。

47.答：①采用居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式（如趣味競(jìng)賽）；②設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；③加強(qiáng)正面宣傳；④組織志愿者參與。

48.答：①家庭贍養(yǎng)糾紛：需從法律和道德角度宣傳，督促子女履行贍養(yǎng)義務(wù)；②噪音擾民糾紛：需協(xié)調(diào)雙方作息，明確分貝標(biāo)準(zhǔn)；③財(cái)產(chǎn)糾紛：需組織調(diào)解，形成書(shū)面協(xié)議。

49.答：①建立長(zhǎng)效機(jī)制，明確責(zé)任分工；②定期評(píng)估效果，優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容；③發(fā)動(dòng)居民參與，形成共建氛圍；④爭(zhēng)取政府支持，保障資金投入。