2025年美容師初級技能水平測試卷：夏季美容院顧客需求分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.以下哪種皮膚問題在夏季最為常見？A.皮膚干燥脫屑B.皮膚泛紅、敏感C.皮膚松弛、皺紋D.皮膚蒼白、無光澤2.對于夏季易出油的皮膚，推薦的潔面產(chǎn)品類型通常是？A.清爽型啫喱潔面B.保濕型乳液潔面C.深層清潔皂基潔面D.滋潤型膏狀潔面3.選擇防曬霜時，SPF值主要針對哪種紫外線？A.UVA（長波紫外線）B.UVB（中波紫外線）C.UVC（短波紫外線）D.紅外線4.顧客在戶外活動后，皮膚出現(xiàn)紅腫、刺痛，可能的原因是？A.皮膚缺水B.油脂分泌過多C.曬傷D.過敏反應(yīng)5.適合敏感肌膚使用的防曬產(chǎn)品，通常會更注重以下哪方面的防護(hù)？A.高SPF值B.物理防曬成分C.油溶性成分D.強(qiáng)效香氛6.夏季身體護(hù)理中，去角質(zhì)的主要目的是？A.增加皮膚油脂B.加深皮膚褶皺C(jī).去除老廢角質(zhì)，促進(jìn)新陳代謝D.阻塞毛孔7.對于長時間在空調(diào)環(huán)境下工作的顧客，皮膚可能出現(xiàn)的干燥問題是？A.油脂性脫屑B.干性脫屑C.毛孔粗大D.皮膚油膩8.顧客抱怨“夏天頭發(fā)總是油膩、扁塌”，主要的護(hù)理需求是？A.去屑B.防曬C.保濕D.增加彈性9.以下哪種情況不適合立即進(jìn)行面膜護(hù)理？A.皮膚曬后修復(fù)B.皮膚表面有傷口C.皮膚需要深層清潔D.皮膚極度干燥缺水10.向顧客推薦美白產(chǎn)品時，需要考慮的首要因素是？A.產(chǎn)品價格B.顧客膚質(zhì)和美白需求程度C.產(chǎn)品包裝是否精美D.是否有明星代言二、判斷題1.夏季由于出汗多，皮膚的油脂分泌會減少。（）2.任何膚質(zhì)的顧客在夏季都需要使用高倍數(shù)防曬霜。（）3.曬后立即用冷水洗臉可以有效緩解曬傷。（）4.運(yùn)動后，顧客應(yīng)該立即用熱水沖洗身體并涂抹身體乳。（）5.防曬產(chǎn)品只需要在出門前涂抹一次即可。（）6.敏感肌膚的顧客在夏季應(yīng)盡量避免使用任何去角質(zhì)產(chǎn)品。（）7.空調(diào)房內(nèi)的皮膚干燥主要是由于溫度低造成的。（）8.頭發(fā)油膩的主要原因是頭發(fā)本身的油分過多。（）9.面膜是解決所有皮膚問題的萬能產(chǎn)品。（）10.向顧客推薦產(chǎn)品時，應(yīng)以推銷利潤最高的產(chǎn)品為優(yōu)先。（）三、簡答題1.簡述夏季皮膚容易出現(xiàn)“曬黑”和“曬傷”的原因，并說明兩者在癥狀和初步處理上有何主要區(qū)別。2.針對油性且容易長痘痘的顧客，請推薦一套夏季日常護(hù)膚流程，并說明各步驟產(chǎn)品的選擇原則。3.顧客反映皮膚在夏季變得異常敏感，容易泛紅刺痛，請分析可能的原因，并提出初步的安撫和建議。4.在向顧客推薦防曬產(chǎn)品時，除了SPF值，還應(yīng)向顧客說明哪些重要的注意事項(xiàng)？5.請簡述夏季進(jìn)行身體護(hù)理時，選擇去角質(zhì)產(chǎn)品需要考慮哪些因素？四、案例分析題一位顧客前來咨詢，說她最近皮膚狀態(tài)不好，感覺“油膩膩的”，毛孔也看起來粗大了，而且上妝容易花。她覺得自己平時很注意清潔，但效果不佳。同時，她提到自己經(jīng)常在辦公室待在空調(diào)房里，偶爾會去戶外散步。請根據(jù)顧客的描述，分析她皮膚問題的可能原因，并提出初步的護(hù)理建議和產(chǎn)品推薦方向。試卷答案一、選擇題1.B解析：夏季高溫高濕，皮膚汗腺分泌旺盛，皮脂腺也可能受熱活躍，導(dǎo)致油脂分泌增多，容易堵塞毛孔，引發(fā)粉刺、痘痘等問題，因此皮膚泛紅、敏感（選項(xiàng)B）在夏季更為常見。皮膚干燥脫屑（選項(xiàng)A）多見于干燥季節(jié)。皮膚松弛、皺紋（選項(xiàng)C）和蒼白無光澤（選項(xiàng)D）與年齡、保養(yǎng)狀況及季節(jié)關(guān)聯(lián)性相對較小。2.A解析：夏季出油多，需要使用能夠有效清潔多余油脂而不過度剝奪皮膚天然保濕脂質(zhì)的潔面產(chǎn)品。清爽型啫喱潔面（選項(xiàng)A）通常泡沫豐富、質(zhì)地輕盈，清潔力適中且不易緊繃，適合油性皮膚在夏季使用。保濕型乳液面面（選項(xiàng)B）可能過于滋潤。深層清潔皂基潔面（選項(xiàng)C）清潔力過強(qiáng)，可能破壞皮膚屏障。滋潤型膏狀潔面（選項(xiàng)D）適合干性皮膚。3.B解析：SPF（SunProtectionFactor）是防曬因子，主要用來衡量和標(biāo)示防曬產(chǎn)品對紫外線B（UVB）線的防護(hù)能力。UVB是導(dǎo)致皮膚曬傷、紅腫、脫皮的主要原因，也是引發(fā)皮膚光老化的主要元兇之一。UVA（選項(xiàng)A）是導(dǎo)致皮膚曬黑、深層損傷和光老化的主要原因，通常使用PA（ProtectionGradeofUVA）值來衡量。UVC（選項(xiàng)C）被大氣層吸收，幾乎不會到達(dá)地面。紅外線（選項(xiàng)D）與紫外線性質(zhì)不同。4.C解析：紅腫、刺痛是典型的曬傷癥狀。這是皮膚長時間暴露在強(qiáng)烈紫外線下，紫外線對皮膚細(xì)胞造成損傷，引發(fā)炎癥反應(yīng)的結(jié)果。皮膚缺水（選項(xiàng)A）主要表現(xiàn)為干燥、脫屑。油脂分泌過多（選項(xiàng)B）主要表現(xiàn)為油膩、毛孔粗大。過敏反應(yīng)（選項(xiàng)D）通常伴有瘙癢、紅疹等，且與紫外線直接灼傷的機(jī)制不同。5.B解析：敏感肌膚的皮膚屏障功能較弱，對外界刺激（包括紫外線）的耐受度低。因此，為敏感肌膚選擇防曬產(chǎn)品時，首要考慮的是產(chǎn)品的溫和性及對皮膚的保護(hù)性。物理防曬成分（選項(xiàng)B），如氧化鋅、二氧化鈦，通過反射和散射紫外線來起作用，通常對皮膚刺激性較小，更適合敏感肌。高SPF值（選項(xiàng)A）是基本要求，但不是首要考慮因素。油溶性成分（選項(xiàng)C）可能增加致痘風(fēng)險。香氛（選項(xiàng)D）是常見的刺激源，敏感肌應(yīng)盡量選擇無香或淡香產(chǎn)品。6.C解析：皮膚的最外層是角質(zhì)層，其中堆積著老廢的角質(zhì)細(xì)胞。夏季高溫、出汗、使用清潔力強(qiáng)的產(chǎn)品等都可能導(dǎo)致角質(zhì)層變薄或代謝不正常。定期去角質(zhì)可以清除這些老廢細(xì)胞，有助于疏通毛孔，促進(jìn)皮膚的新陳代謝，使皮膚看起來更光滑、細(xì)膩。7.B解析：空調(diào)環(huán)境通常干燥，會加速室內(nèi)空氣中的水分蒸發(fā)，導(dǎo)致室內(nèi)濕度降低。長時間處于空調(diào)房內(nèi)，皮膚的水分也會隨之流失，即使皮膚自身有分泌油脂的能力，也無法完全彌補(bǔ)水分的缺失，因此容易導(dǎo)致皮膚干燥、脫屑（選項(xiàng)B）。油脂性脫屑（選項(xiàng)A）與油脂分泌過多有關(guān)。毛孔粗大（選項(xiàng)C）和皮膚油膩（選項(xiàng)D）與空調(diào)干燥環(huán)境沒有直接因果關(guān)系。8.C解析：空調(diào)房內(nèi)通常溫度恒定、濕度低，加上可能缺乏自然通風(fēng)，容易導(dǎo)致頭發(fā)的水分流失，顯得干枯、毛躁、扁塌。同時，如果顧客平時也有出油問題，空調(diào)的干燥環(huán)境可能加劇頭皮油脂的堆積。因此，主要的護(hù)理需求是補(bǔ)充頭發(fā)水分，維持頭發(fā)的滋潤度和彈性（選項(xiàng)C）。去屑（選項(xiàng)A）和防曬（選項(xiàng)B）不是首要問題。增加彈性（選項(xiàng)D）雖然重要，但保濕是更基礎(chǔ)的需求。9.B解析：面膜是通過封閉環(huán)境幫助皮膚吸收精華液或進(jìn)行深層清潔的產(chǎn)品。如果皮膚表面有傷口，使用面膜可能會刺激傷口，增加感染風(fēng)險，甚至導(dǎo)致疼痛。因此，有傷口時不宜立即進(jìn)行面膜護(hù)理。曬后修復(fù)（選項(xiàng)A）、需要深層清潔（選項(xiàng)C）和極度干燥缺水（選項(xiàng)D）都是使用面膜的適應(yīng)情況。10.B解析：向顧客推薦產(chǎn)品時，最核心的原則是“以人為本”，即根據(jù)顧客的個體情況（膚質(zhì)、年齡、具體需求、過敏史等）來推薦最適合的產(chǎn)品，而不是從產(chǎn)品本身或商業(yè)利益出發(fā)（選項(xiàng)A、C、D）。只有準(zhǔn)確把握顧客的需求程度，才能提供有效的解決方案。二、判斷題1.×解析：夏季高溫出汗多，會帶走皮膚表面的水分，但同時高溫也會刺激皮脂腺分泌更多油脂來“補(bǔ)償”水分流失，并增加皮膚的粘膩感。因此，夏季皮膚的油脂分泌往往不會減少，甚至可能因?yàn)槌龊箤?dǎo)致的油脂氧化而感覺更油膩。2.×解析：選擇防曬霜的SPF值應(yīng)根據(jù)顧客的日間活動類型和紫外線強(qiáng)度。日常在室內(nèi)或弱紫外線環(huán)境下，SPF15-25即可。長時間戶外活動，應(yīng)選擇SPF30或更高。并非所有顧客都需要高倍數(shù)防曬霜，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇。3.×解析：曬后立即用冷水洗臉可以暫時舒緩皮膚表面的灼熱感，但冷水無法修復(fù)紫外線對皮膚深層造成的損傷。過冷的水溫甚至可能刺激已受損的皮膚。正確的曬后處理應(yīng)先在cool狀態(tài)下鎮(zhèn)靜皮膚，然后使用曬后修復(fù)產(chǎn)品。4.×解析：運(yùn)動后皮膚表面會留有汗液和污垢，首先應(yīng)使用溫和的潔面產(chǎn)品進(jìn)行清潔，去除汗液、鹽分和可能堵塞毛孔的污垢。清潔后待皮膚稍干，再涂抹身體乳，有助于乳液吸收，鎖住水分，避免毛孔堵塞。5.×解析：防曬產(chǎn)品需要根據(jù)紫外線強(qiáng)度和活動情況及時補(bǔ)涂。一般而言，每2-3小時需要補(bǔ)涂一次，或在流汗、游泳、擦拭后立即補(bǔ)涂。僅出門前涂抹一次遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。6.×解析：敏感肌膚并非完全不能去角質(zhì)，但需要格外謹(jǐn)慎。應(yīng)選擇溫和的去角質(zhì)產(chǎn)品（如低濃度果酸、酶類、磨砂顆粒細(xì)膩的產(chǎn)品），并控制頻率（如每周1次或更少），觀察皮膚反應(yīng)。在某些情況下，輕微的去角質(zhì)有助于去除堵塞毛孔的角質(zhì)，反而可能改善敏感。關(guān)鍵在于選擇正確的產(chǎn)品和溫和的方法。7.×解析：空調(diào)房內(nèi)的皮膚干燥，主要原因是空調(diào)系統(tǒng)抽走了環(huán)境中的水分，導(dǎo)致室內(nèi)濕度極低，皮膚水分通過蒸發(fā)表面流失加快。溫度低（選項(xiàng)C）本身不是主要原因，即使溫度不高，干燥環(huán)境也會導(dǎo)致干燥。8.×解析：頭發(fā)油膩主要原因是頭皮的皮脂腺分泌過多油脂，并非頭發(fā)本身油分過多。頭皮油脂過多會沿著頭發(fā)生長方向流淌，導(dǎo)致頭發(fā)看起來扁塌、失去光澤。護(hù)理重點(diǎn)應(yīng)在于調(diào)節(jié)頭皮油脂分泌和清潔頭皮。9.×解析：面膜是解決皮膚問題的輔助手段，并非萬能。每種面膜都有其特定的功效，適用于特定的問題皮膚。例如，清潔面膜適合油痘肌，保濕面膜適合干性皮膚，修復(fù)面膜適合受損皮膚。需要根據(jù)具體問題選擇合適的面膜，不能一概而論。10.×解析：作為服務(wù)人員，首要職責(zé)是服務(wù)好顧客，滿足顧客的需求。雖然商業(yè)利益是企業(yè)的目標(biāo)，但在推薦產(chǎn)品時，應(yīng)以顧客的需求和皮膚狀況為出發(fā)點(diǎn)，提供最適合的產(chǎn)品建議。優(yōu)先推銷利潤最高的產(chǎn)品（選項(xiàng)D）可能會損害顧客利益和店鋪聲譽(yù)。三、簡答題1.原因：夏季陽光強(qiáng)烈，紫外線（UVA和UVB）照射增強(qiáng)。UVA穿透力強(qiáng)，導(dǎo)致皮膚曬黑、老化；UVB能量高，直接損傷皮膚表層，引起曬傷。人體在夏季出汗增多，皮膚屏障可能因汗液沖刷而暫時變?nèi)酰腋邷乜赡苁蛊つw對紫外線的防御能力下降。區(qū)別：曬黑主要與UVA作用有關(guān)，表現(xiàn)為皮膚色素沉著，通常較輕微，脫屑少。曬傷主要與UVB作用有關(guān)，表現(xiàn)為皮膚紅腫、疼痛、發(fā)熱、刺痛，嚴(yán)重時可能出現(xiàn)水泡、脫皮，是急性炎癥反應(yīng)。初步處理：曬黑可使用美白產(chǎn)品。曬傷應(yīng)立即移至陰涼處，用冷毛巾或冷噴霧鎮(zhèn)定，避免進(jìn)一步日曬，可外用舒緩修復(fù)產(chǎn)品，嚴(yán)重者需就醫(yī)。2.護(hù)膚流程：晨間（基礎(chǔ)清潔-保濕-防曬），晚間（深度清潔-保濕-抗老/美白）。選擇原則：*清潔：選擇溫和、控油的潔面產(chǎn)品，如氨基酸潔面乳或低泡潔面啫喱，避免過度清潔破壞屏障。*保濕：選擇質(zhì)地清爽、保濕力強(qiáng)的產(chǎn)品，如保濕噴霧、清爽型保濕乳液或啫喱，補(bǔ)充水分并形成水膜。*防曬：日間必須使用足量、廣譜（能同時防護(hù)UVA和UVB）的防曬霜，SPF值建議30或以上，PA+++或更高，并根據(jù)活動情況及時補(bǔ)涂。*（晚間）抗老/美白：如果顧客有抗老或美白需求，可選用含有抗氧化、美白淡斑成分（如煙酰胺、VC衍生物、勝肽等）的精華或晚霜。3.可能原因：夏季高溫高濕可能加劇皮膚出汗和油脂分泌，汗水、油脂和污染物堵塞毛孔，引起炎癥；紫外線直射和UVA的累積傷害；皮膚屏障功能受損，對外界刺激（如化妝品、環(huán)境變化）耐受性降低；作息不規(guī)律、壓力、飲食不當(dāng)?shù)?。初步安撫和建議：首先耐心傾聽，表示理解顧客的困擾。建議顧客先進(jìn)行溫和的深層清潔，去除多余油脂和污垢。然后使用具有舒緩、鎮(zhèn)靜、修復(fù)功能的爽膚水或精華水。最后使用輕盈、無油或啫喱狀的保濕產(chǎn)品。暫時避免使用功效較強(qiáng)或刺激性大的產(chǎn)品。提醒顧客注意防曬，避免過熱和過度出汗，保持充足睡眠。建議顧客定期進(jìn)行皮膚深層清潔護(hù)理（如清潔面膜），并加強(qiáng)皮膚屏障修護(hù)。4.注意事項(xiàng)：*根據(jù)顧客膚質(zhì)和需求選擇：油性、混合性皮膚選清爽型，干性皮膚選滋潤型。敏感肌選溫和、無刺激配方。*SPF值選擇：日常通勤SPF15-30，長時間戶外活動SPF30-50+。PA等級同樣重要，PA+++以上防護(hù)UVA效果更好。*防護(hù)范圍：選擇廣譜防曬（能同時防護(hù)UVA和UVB）。*防曬成分：告知顧客物理防曬（氧化鋅、二氧化鈦）相對溫和，化學(xué)防曬（各種化學(xué)濾劑）可能引起部分人過敏，可詢問是否有過敏史。*使用方法：強(qiáng)調(diào)足量涂抹（面部約一枚一元硬幣大?。⒚扛?-3小時或流汗、游泳后及時補(bǔ)涂。*防曬并非唯一：告知顧客防曬是綜合防護(hù)的第一步，結(jié)合硬防曬（帽子、墨鏡、遮陽傘、防曬衣）效果更佳。*特殊部位：提醒耳后、頸部、手背等易被忽略部位也要涂抹。5.選擇去角質(zhì)產(chǎn)品需要考慮：*皮膚類型：油性、混合性皮膚可選顆粒感稍強(qiáng)或果酸/水楊酸類；干性、敏感性皮膚必須選擇顆粒非常細(xì)小、成分溫和（如氨基酸、酶類）的產(chǎn)品，或避免去角質(zhì)。*去角質(zhì)方式：物理磨砂（顆粒）可能更徹底但需注意手法和顆粒細(xì)膩度，化學(xué)去角質(zhì)（酸類、酶類）作用較溫和、深入，但需注意濃度和使用頻率。*頻率：根據(jù)皮膚耐受度決定，敏感肌和干性皮膚頻率應(yīng)低（如每周1次或更少），油性皮膚可適當(dāng)增加（如每周2-3次）。*成分安全性：避免含有大顆粒、粗糙粉末或刺激性成分的產(chǎn)品。關(guān)注產(chǎn)品成分表，選擇信譽(yù)良好的品牌。*效果預(yù)期：明確產(chǎn)品的主要去角質(zhì)功效，以及是否同時具有其他護(hù)理功效（如清潔、保濕）。四、案例分析題可能原因分析：顧客描述皮膚“油膩膩”，可能是