2025年社會工作師中級考試模擬試卷：社區(qū)服務(wù)與管理實務(wù)試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在答題卡相應(yīng)位置。每題1分，共20分）1.社區(qū)工作價值觀的核心是強調(diào)服務(wù)對象的（）。A.經(jīng)濟利益最大化B.社會地位提升C.自我決定和賦權(quán)D.依賴組織支持2.在社區(qū)工作方法中，強調(diào)由下而上，通過居民參與共同解決問題、改善社區(qū)的是（）。A.社會策劃模式B.地區(qū)發(fā)展模式C.社區(qū)照顧模式D.參與式評估模式3.社區(qū)需求分析常用的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查B.個案訪談C.觀察法D.成本效益分析4.社區(qū)服務(wù)機構(gòu)獲取外部資源的主要途徑之一是（）。A.內(nèi)部成本削減B.向政府申請資助C.提高服務(wù)收費D.內(nèi)部人員集資5.下列哪項不屬于社區(qū)工作中的“優(yōu)勢視角”取向？（）A.關(guān)注服務(wù)對象的潛在能力和資源B.強調(diào)服務(wù)對象的不足和缺陷C.相信服務(wù)對象有能力改變自身處境D.協(xié)助服務(wù)對象建立自信6.在社區(qū)服務(wù)項目中，明確服務(wù)目標(biāo)、活動內(nèi)容、時間安排、預(yù)算等細(xì)節(jié)的工作是（）。A.需求評估B.項目策劃C.服務(wù)執(zhí)行D.效果評估7.社區(qū)組織發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.資金籌集B.領(lǐng)導(dǎo)者選拔C.成員參與D.規(guī)模擴張8.社區(qū)工作員在組織居民會議時，主要扮演的角色是（）。A.發(fā)言人B.主持人C.記錄員D.顧問9.評估社區(qū)服務(wù)項目效果時，最常用的方法是（）。A.實地觀察B.問卷調(diào)查C.成本核算D.法律審計10.中國城市居民委員會的主要性質(zhì)是（）。A.國家行政機關(guān)B.基層群眾性自治組織C.社會團體D.企業(yè)單位11.社區(qū)服務(wù)項目財務(wù)管理中，確保資金使用合規(guī)、安全的重要環(huán)節(jié)是（）。A.預(yù)算編制B.資金審批C.活動宣傳D.成果展示12.社區(qū)工作者在服務(wù)過程中，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。A.權(quán)力不對等B.服務(wù)對象的支付能力C.信任和保密D.組織的規(guī)章制度13.針對社區(qū)內(nèi)缺乏照護的失能老人，社會工作者可以開展的社區(qū)服務(wù)是（）。A.社區(qū)食堂B.日間照料中心C.老年大學(xué)D.路口勸導(dǎo)14.社會策劃模式的實施步驟通常不包括（）。A.社區(qū)需求評估B.方案規(guī)劃和選擇C.社區(qū)參與決策D.項目融資談判15.社區(qū)工作者在動員居民參與社區(qū)活動時，常用的技巧是（）。A.強制命令B.利益誘惑C.溝通說服D.替代執(zhí)行16.社區(qū)服務(wù)項目結(jié)束后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、評估項目成效的過程是（）。A.項目立項B.項目監(jiān)測C.項目評估D.項目結(jié)項17.在社區(qū)工作中，倡導(dǎo)的定義是（）。A.組織社區(qū)活動B.提供專業(yè)咨詢C.為社區(qū)爭取資源和權(quán)利D.進行需求評估18.社區(qū)發(fā)展理論強調(diào)社區(qū)成員通過參與解決社區(qū)問題，從而提升（）。A.經(jīng)濟收入B.社會資本C.政治地位D.文化素養(yǎng)19.社區(qū)服務(wù)方案中，對服務(wù)活動具體執(zhí)行細(xì)節(jié)進行說明的部分是（）。A.項目背景B.活動目標(biāo)C.活動內(nèi)容與執(zhí)行D.預(yù)期效果20.以下哪項不屬于社區(qū)工作倫理原則？（）A.自我決定B.隱私保密C.功利主義D.文化敏感二、簡答題（請簡要回答下列問題。每題5分，共20分）1.簡述社區(qū)工作“地區(qū)發(fā)展模式”的主要特點。2.社區(qū)服務(wù)項目策劃需要考慮哪些主要因素？3.社區(qū)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)如何運用“優(yōu)勢視角”？4.簡述社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時需要注意的溝通技巧。三、論述題（請結(jié)合實際，深入論述下列問題。每題10分，共20分）1.試述社區(qū)需求評估的主要方法及其在社區(qū)服務(wù)項目策劃中的作用。2.結(jié)合當(dāng)前社區(qū)治理的背景，論述社區(qū)工作者在促進社區(qū)組織發(fā)展和居民參與方面的作用與挑戰(zhàn)。四、案例分析題（請仔細(xì)閱讀以下案例，并回答問題。共40分）案例：某老舊社區(qū)“夕陽紅”小區(qū)，大部分居民為退休老人。近年來，社區(qū)老齡化問題日益突出，老年人普遍反映生活不便，缺乏精神寄托，社區(qū)活動場所不足，鄰里關(guān)系也因缺乏交流而略顯疏遠(yuǎn)。社區(qū)內(nèi)有幾位退休教師和醫(yī)生，有較強的服務(wù)意愿，但缺乏組織協(xié)調(diào)。社區(qū)居委會希望引入專業(yè)社會工作者，協(xié)助改善社區(qū)老年人服務(wù)，提升社區(qū)凝聚力。問題：1.作為即將介入該社區(qū)的社會工作者，你將如何運用社區(qū)工作方法進行社區(qū)需求評估？（10分）2.基于需求評估結(jié)果，請設(shè)計一個初步的社區(qū)服務(wù)項目方案框架，包括項目目標(biāo)、主要活動內(nèi)容、服務(wù)對象、資源分析和預(yù)期效果。（15分）3.在項目策劃和執(zhí)行階段，你將如何動員社區(qū)內(nèi)的退休教師和醫(yī)生參與其中？（10分）4.簡述在服務(wù)過程中，你將如何評估該社區(qū)服務(wù)項目的成效？（5分）試卷答案一、單項選擇題1.C2.B3.D4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.D15.C16.C17.C18.B19.C20.C二、簡答題1.社區(qū)工作“地區(qū)發(fā)展模式”的主要特點：*強調(diào)由下而上，居民積極參與決策和行動。*注重培養(yǎng)社區(qū)成員的歸屬感和能力，提升社區(qū)凝聚力。*工作重點在于推動社區(qū)內(nèi)部資源的發(fā)掘和利用。*旨在解決社區(qū)共同關(guān)心的問題，促進社區(qū)整體發(fā)展。*社區(qū)工作者主要扮演催化劑、協(xié)調(diào)者和教育者的角色。2.社區(qū)服務(wù)項目策劃需要考慮的主要因素：*需求分析：準(zhǔn)確識別服務(wù)對象和社區(qū)的需求。*目標(biāo)設(shè)定：明確、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)、有時限（SMART）的服務(wù)目標(biāo)。*活動內(nèi)容與執(zhí)行：設(shè)計具體的服務(wù)活動，明確執(zhí)行流程、時間表、地點等。*資源評估：分析人力、物力、財力、場地等資源的可用性及獲取途徑。*服務(wù)對象：明確服務(wù)對象的特征和覆蓋范圍。*評估方法：設(shè)計方案執(zhí)行和效果評估的方法。*預(yù)算編制：合理規(guī)劃項目經(jīng)費的來源和使用。*風(fēng)險管理：預(yù)見潛在風(fēng)險并制定應(yīng)對措施。*可持續(xù)發(fā)展：考慮項目結(jié)束后的持續(xù)運營或成果轉(zhuǎn)化。3.社區(qū)工作者在服務(wù)過程中應(yīng)如何運用“優(yōu)勢視角”：*關(guān)注資源與能力：主動發(fā)掘服務(wù)對象及其環(huán)境的優(yōu)勢和資源，而非僅僅聚焦于問題和缺陷。*相信改變潛力：相信服務(wù)對象有能力克服困難，實現(xiàn)自我成長和改變。*建立合作關(guān)系：與服務(wù)對象建立平等、尊重的合作關(guān)系，共同設(shè)定目標(biāo)和尋找解決方案。*賦能增權(quán)：通過提供信息、技能培訓(xùn)、機會支持等方式，提升服務(wù)對象的自主性和掌控感。*培養(yǎng)自信：肯定服務(wù)對象的努力和成就，幫助他們建立自信心。*尋找成功經(jīng)驗：回顧和強化服務(wù)對象過去的成功經(jīng)驗，作為未來行動的動力。4.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時需要注意的溝通技巧：*清晰明確：信息傳達（如活動目的、時間、地點、內(nèi)容）簡潔明了，避免歧義。*積極傾聽：認(rèn)真聽取居民的意見、建議和需求，表示理解和尊重。*鼓勵參與：營造開放、包容的氛圍，鼓勵居民積極提問和發(fā)言。*有效反饋：對居民的發(fā)言和反饋給予及時、建設(shè)性的回應(yīng)。*同理心：理解居民的感受和立場，用他們能接受的方式進行溝通。*非語言溝通：注意自己的身體語言、表情和語氣，保持親和力。*多方協(xié)調(diào)：與活動參與者、協(xié)作者、場地提供方等進行有效溝通，確保活動順利進行。三、論述題1.試述社區(qū)需求評估的主要方法及其在社區(qū)服務(wù)項目策劃中的作用。社區(qū)需求評估是社區(qū)服務(wù)項目策劃的起點和基礎(chǔ)，旨在了解社區(qū)的真實需求、問題和資源。主要方法包括：*問卷調(diào)查：通過設(shè)計結(jié)構(gòu)化問卷，大范圍收集社區(qū)居民對特定問題的看法、需求程度等信息，優(yōu)點是標(biāo)準(zhǔn)化、效率高，缺點是可能樣本代表性不足，信息深度有限。*訪談法：與社區(qū)居民、社區(qū)領(lǐng)袖、相關(guān)機構(gòu)代表等進行深入交流，可以獲取更豐富、深入的信息，了解個人感受和具體情況，優(yōu)點是互動性強、信息質(zhì)量高，缺點是耗時長、成本高、樣本量小。*焦點小組：邀請一組具有相似特征或關(guān)心同一問題的居民進行討論，激發(fā)互動，收集多元觀點，優(yōu)點是能激發(fā)討論、節(jié)省成本，缺點是結(jié)果易受小組氛圍影響。*觀察法：社區(qū)工作者直接進入社區(qū)場景，觀察居民行為、環(huán)境設(shè)施使用情況等，了解實際狀況，優(yōu)點是直觀真實，缺點是主觀性強，可能干擾正常場景。*社區(qū)現(xiàn)有資料分析：收集和分析政府報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、社區(qū)歷史檔案、相關(guān)研究文獻等，了解社區(qū)背景和宏觀環(huán)境。*參與式方法：如社區(qū)地圖繪制、社區(qū)步行會等，讓居民直觀地展示和表達其社區(qū)環(huán)境、需求和痛點。這些方法在社區(qū)服務(wù)項目策劃中的作用體現(xiàn)在：*明確服務(wù)方向：需求評估結(jié)果直接決定了服務(wù)項目要解決的核心問題和服務(wù)對象。*設(shè)定合理目標(biāo)：基于真實需求設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)是項目成功的關(guān)鍵。*優(yōu)化資源配置：了解資源狀況有助于項目方案中更有效地利用和整合資源。*提升服務(wù)針對性：確保設(shè)計的服務(wù)活動能有效回應(yīng)社區(qū)需求，提高居民的滿意度和參與度。*增強項目可行性：評估結(jié)果有助于識別潛在困難和挑戰(zhàn)，提前規(guī)劃應(yīng)對策略。*為項目評估奠定基礎(chǔ)：需求評估的指標(biāo)可作為項目效果評估的參照。2.結(jié)合當(dāng)前社區(qū)治理的背景，論述社區(qū)工作者在促進社區(qū)組織發(fā)展和居民參與方面的作用與挑戰(zhàn)。在當(dāng)前強調(diào)基層治理創(chuàng)新、構(gòu)建共建共治共享社會治理格局的背景下，社區(qū)工作者在促進社區(qū)組織發(fā)展和居民參與方面扮演著關(guān)鍵角色，但也面臨諸多挑戰(zhàn)。*作用：*橋梁紐帶：社區(qū)工作者能夠連接居民、社區(qū)組織（如居委會、業(yè)委會、社會組織）與政府部門，促進信息溝通和協(xié)同合作。*能力建設(shè)：通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、資源鏈接等方式，提升社區(qū)組織（尤其是草根組織）的管理能力、服務(wù)能力和動員能力。*需求引導(dǎo)：幫助居民識別和表達需求，并將合理需求轉(zhuǎn)化為社區(qū)組織可以承接的項目或活動。*參與激發(fā)：設(shè)計多元化的參與形式（如議事協(xié)商、志愿服務(wù)、興趣小組），降低參與門檻，提升居民參與社區(qū)事務(wù)的興趣和信心。*文化營造：倡導(dǎo)社區(qū)參與的文化，營造“我的社區(qū)我參與”的氛圍，增強居民的歸屬感和主人翁意識。*專業(yè)支持：運用專業(yè)知識和方法（如社區(qū)需求評估、項目管理、沖突調(diào)解），為社區(qū)組織發(fā)展和居民參與提供專業(yè)支持。*挑戰(zhàn)：*資源限制：社區(qū)工作者往往面臨人手不足、經(jīng)費有限、辦公場地缺乏等問題，制約其開展組織發(fā)展和動員工作。*居民參與意愿低：部分居民存在“搭便車”心理，或因工作繁忙、缺乏信任等原因不愿參與社區(qū)事務(wù)。*社區(qū)組織能力弱：一些社區(qū)組織缺乏骨干力量、治理經(jīng)驗不足、內(nèi)部管理混亂，難以有效組織和引導(dǎo)居民。*行政化色彩：部分社區(qū)組織受行政指令影響較大，自主空間有限，難以獨立自主地發(fā)展。*信任缺失：居民與社區(qū)組織之間、居民與政府部門之間可能存在信任不足的問題，影響合作和參與。*能力要求高：社區(qū)工作者需要具備多元能力（溝通、組織、策劃、協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)等），工作壓力大，需要持續(xù)學(xué)習(xí)和成長。*政策環(huán)境變化：社區(qū)治理相關(guān)政策不斷調(diào)整，社區(qū)工作者需要及時適應(yīng)變化?？傮w而言，社區(qū)工作者是推動社區(qū)組織發(fā)展和居民參與的重要力量，需要政府、社會和自身的共同努力，克服挑戰(zhàn)，更好地發(fā)揮其作用。四、案例分析題1.作為即將介入該社區(qū)的社會工作者，你將如何運用社區(qū)工作方法進行社區(qū)需求評估？運用社區(qū)工作方法進行需求評估，我會采取以下步驟：*初步了解：首先，通過查閱社區(qū)資料（如社區(qū)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)）、走訪社區(qū)居委會、與社區(qū)內(nèi)的退休教師和醫(yī)生初步接觸等方式，對社區(qū)概況、老年人狀況、現(xiàn)有服務(wù)資源有一個大致了解。*建立關(guān)系：與社區(qū)居委會、老年居民、社區(qū)能人（如退休教師、醫(yī)生）建立良好的工作關(guān)系，贏得他們的信任與合作，為后續(xù)的評估工作打下基礎(chǔ)。*運用多種方法收集信息：*問卷調(diào)查：設(shè)計針對老年人需求的問卷，通過入戶或定點發(fā)放，了解老年人對生活便利性、精神文化需求、健康服務(wù)、鄰里關(guān)系等方面的看法和具體需求。*小組訪談/焦點小組：組織不同類型的老年人小組（如按年齡、興趣分組），進行深入交流，了解他們的共同需求和期望，以及對于社區(qū)活動的建議。*個案訪談：選擇不同特征的老年居民進行個別訪談，深入了解他們的具體困難、優(yōu)勢和資源。*社區(qū)觀察：在社區(qū)內(nèi)進行實地觀察，了解老年人日?；顒忧闆r、社區(qū)環(huán)境設(shè)施使用情況、鄰里互動狀況等。*資料收集：整理和分析社區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)記錄、活動資料等。*分析需求：對收集到的信息進行系統(tǒng)整理和分析，區(qū)分共性需求與特殊需求，識別主要問題，并分析需求的優(yōu)先次序。*形成評估報告：撰寫社區(qū)需求評估報告，清晰呈現(xiàn)評估過程、主要發(fā)現(xiàn)、需求分析結(jié)果，并提出初步的服務(wù)介入建議。2.基于需求評估結(jié)果，請設(shè)計一個初步的社區(qū)服務(wù)項目方案框架，包括項目目標(biāo)、主要活動內(nèi)容、服務(wù)對象、資源分析和預(yù)期效果。項目名稱（暫定）：“夕陽紅”社區(qū)老年友好服務(wù)提升計劃*服務(wù)對象：“夕陽紅”社區(qū)全體老年人，重點關(guān)注生活不便、缺乏精神寄托、社交隔離的老年人。*項目目標(biāo)：*近期目標(biāo)：了解并滿足社區(qū)老年人最迫切的需求，初步改善老年人的精神文化生活和鄰里關(guān)系。*中期目標(biāo)：提升社區(qū)老年人的社會參與度和自我效能感，初步形成互助氛圍。*遠(yuǎn)期目標(biāo)：構(gòu)建可持續(xù)的社區(qū)老年服務(wù)體系，增強社區(qū)凝聚力和老年人的幸福感。*主要活動內(nèi)容：*需求回應(yīng)類活動：如開設(shè)免費老年食堂、組織健康講座與義診、提供家政服務(wù)信息對接等。*精神慰藉類活動：如組織讀書會、棋牌比賽、手工編織坊、電影放映會、志愿者探訪等。*能力建設(shè)類活動：如智能手機使用培訓(xùn)、防詐騙知識普及、健康養(yǎng)生講座等。*社區(qū)融入類活動：如組織社區(qū)健步走、周末公園活動、鄰里節(jié)、文藝表演等。*資源鏈接類活動：如邀請退休教師、醫(yī)生開展講座或提供志愿服務(wù)、鏈接外部公益資源等。*資源分析：*可用資源：社區(qū)現(xiàn)有空地/活動室、社區(qū)居委會的支持、部分退休教師和醫(yī)生的服務(wù)意愿、少量社區(qū)自籌資金、潛在的政府購買服務(wù)項目。*需鏈接資源：專業(yè)社工服務(wù)資源、其他社會組織的合作、企業(yè)贊助、志愿者資源、相關(guān)政府部門（如民政、衛(wèi)?。┑恼吲c資金支持。*預(yù)期效果：*老年人生活便利性得到改善，精神文化需求得到一定滿足。*社區(qū)老年人之間的互動增加，鄰里關(guān)系有所緩和。*老年人的社區(qū)歸屬感和參與度提升。*退休教師、醫(yī)生等社區(qū)能人參與社區(qū)服務(wù)的積極性提高。*初步形成社區(qū)互助氛圍，社區(qū)凝聚力增強。3.在項目策劃和執(zhí)行階段，你將如何動員社區(qū)內(nèi)的退休教師和醫(yī)生參與其中？（10分）動員社區(qū)內(nèi)的退休教師和醫(yī)生參與項目，可以采取以下策略：*表達感謝與認(rèn)可：首先感謝他們?yōu)樯鐓^(qū)貢獻的經(jīng)驗和智慧，肯定他們服務(wù)社區(qū)的熱情和意愿。*建立合作關(guān)系：與他們進行真誠溝通，了解他們的專長、興趣、可利用的時間和資源，將他們視為重要的合作伙伴而非單純的服務(wù)提供者。*明確角色與價值：根據(jù)他們的特長和意愿，設(shè)計合適的參與角色，如活動講師、健康顧問、志愿者團隊骨干、項目顧問等，讓他們看到自身價值的發(fā)揮。*提供支持與保障：在活動策劃、資源鏈接、后勤保障等方面提供必要的支持，解決他