2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實(shí)務(wù)模擬試卷（社會工作團(tuán)隊(duì)協(xié)作）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論，團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷沖突和矛盾，成員之間開始形成相互信任關(guān)系的階段是（）。A.形成階段B.規(guī)范階段C.執(zhí)行階段D.解散階段2.在社會工作團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃工作、協(xié)調(diào)資源、監(jiān)督進(jìn)度和評估效果的角色是（）。A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者B.團(tuán)隊(duì)成員C.團(tuán)隊(duì)顧問D.團(tuán)隊(duì)秘書3.社會工作團(tuán)隊(duì)有效溝通的關(guān)鍵在于（）。A.信息傳遞速度快B.溝通渠道多樣化C.積極傾聽和理解D.溝通內(nèi)容簡潔明了4.小組討論是一種常見的團(tuán)隊(duì)溝通方式，其優(yōu)勢在于（）。A.可以快速做出決策B.能夠匯集多方意見C.適用于解決復(fù)雜問題D.可以避免沖突發(fā)生5.團(tuán)隊(duì)沖突的消極影響包括（）。A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新B.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力C.降低團(tuán)隊(duì)效率D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力6.在處理團(tuán)隊(duì)沖突時，采用“對事不對人”的原則是為了（）。A.避免沖突升級B.維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧C.解決根本問題D.展示團(tuán)隊(duì)實(shí)力7.團(tuán)隊(duì)規(guī)范是團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，其作用在于（）。A.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互了解B.提高團(tuán)隊(duì)工作效率C.維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序和穩(wěn)定D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力8.社會工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，建立團(tuán)隊(duì)信任的重要途徑是（）。A.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通C.完善團(tuán)隊(duì)制度D.提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力9.團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸引、相互依賴的程度，其影響因素包括（）。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)C.團(tuán)隊(duì)成員D.以上所有10.社會工作團(tuán)隊(duì)效能是指團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)的效果和效率，其評估指標(biāo)包括（）。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成度B.團(tuán)隊(duì)成員滿意度C.團(tuán)隊(duì)工作成本D.以上所有11.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的主要目的是（）。A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力B.提高團(tuán)隊(duì)工作效率C.解決團(tuán)隊(duì)沖突D.完善團(tuán)隊(duì)制度12.社會工作團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)包括（）。A.專業(yè)能力B.溝通能力C.領(lǐng)導(dǎo)能力D.以上所有13.團(tuán)隊(duì)成員的角色分工應(yīng)該根據(jù)（）來確定。A.成員個人能力B.團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)C.成員個人意愿D.以上所有14.團(tuán)隊(duì)決策應(yīng)該遵循（）的原則。A.民主集中制B.少數(shù)服從多數(shù)C.科學(xué)決策D.快速決策15.社會工作團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)評估的主要目的是（）。A.評估團(tuán)隊(duì)效能B.改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作C.評估團(tuán)隊(duì)成員D.以上所有16.團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通障礙主要包括（）。A.信息不對稱B.溝通渠道不暢C.溝通技巧不足D.以上所有17.在社會工作團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)沖突可能源于（）。A.目標(biāo)不一致B.角色不清C.溝通不暢D.以上所有18.團(tuán)隊(duì)成員的滿意度是評估團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效的重要指標(biāo)，其影響因素包括（）。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)C.團(tuán)隊(duì)氛圍D.以上所有19.社會工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要作用在于（）。A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力B.提高團(tuán)隊(duì)工作效率C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員成長D.以上所有20.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)成員通過分享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體能力的過程，其意義在于（）。A.提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員成長D.以上所有二、案例分析題（每題10分，共30分）21.某社區(qū)社會工作服務(wù)中心組建了一個由社工、社區(qū)志愿者、民警、學(xué)校教師等組成的團(tuán)隊(duì)，旨在解決社區(qū)青少年輟學(xué)問題。團(tuán)隊(duì)成立初期，成員之間缺乏了解，溝通不暢，工作目標(biāo)也不夠明確，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作效率低下，問題解決效果不佳。請分析該團(tuán)隊(duì)存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。22.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個干預(yù)項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)成員之間因?yàn)橘Y源分配問題產(chǎn)生了沖突。一部分成員認(rèn)為應(yīng)該將資源優(yōu)先分配給項(xiàng)目實(shí)施效果較好的小組，而另一部分成員則認(rèn)為應(yīng)該將資源優(yōu)先分配給需要幫助較多的困難群體。沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氣氛緊張，影響了項(xiàng)目進(jìn)展。請分析該團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決策略。23.某醫(yī)院社會工作部組建了一個由社工、醫(yī)生、護(hù)士、心理咨詢師等組成的團(tuán)隊(duì)，為住院患者提供心理支持和社會工作服務(wù)。團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，由于成員之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容重復(fù)、服務(wù)資源浪費(fèi)、患者滿意度不高。請分析該團(tuán)隊(duì)存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，以提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效能。試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：塔克曼團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論將團(tuán)隊(duì)發(fā)展分為五個階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段和解散階段。規(guī)范階段是團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷沖突和矛盾，成員之間開始形成相互信任關(guān)系的階段。2.A解析：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中扮演著關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃工作、協(xié)調(diào)資源、監(jiān)督進(jìn)度和評估效果，以確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.C解析：有效溝通的關(guān)鍵在于積極傾聽和理解對方的意思，只有這樣才能確保信息的準(zhǔn)確傳遞和有效反饋，從而提高溝通效率。4.B解析：小組討論是一種常見的團(tuán)隊(duì)溝通方式，其優(yōu)勢在于能夠匯集多方意見，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作，從而更好地理解問題和解決方案。5.C解析：團(tuán)隊(duì)沖突的消極影響包括降低團(tuán)隊(duì)效率、破壞團(tuán)隊(duì)氛圍、影響團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系等，而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力是團(tuán)隊(duì)沖突的積極影響。6.C解析：在處理團(tuán)隊(duì)沖突時，采用“對事不對人”的原則是為了解決根本問題，避免將個人情緒帶入工作中，從而影響團(tuán)隊(duì)工作效率和氛圍。7.C解析：團(tuán)隊(duì)規(guī)范是團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，其作用在于維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序和穩(wěn)定，確保團(tuán)隊(duì)成員的行為符合團(tuán)隊(duì)的要求和期望。8.B解析：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通是建立團(tuán)隊(duì)信任的重要途徑，通過有效的溝通，團(tuán)隊(duì)成員可以更好地了解彼此，增進(jìn)信任和合作。9.D解析：團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員等，這些因素都會影響團(tuán)隊(duì)成員之間相互吸引、相互依賴的程度。10.D解析：社會工作團(tuán)隊(duì)效能的評估指標(biāo)包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成度、團(tuán)隊(duì)成員滿意度、團(tuán)隊(duì)工作成本等，這些指標(biāo)可以全面評估團(tuán)隊(duì)的工作效果和效率。11.A解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的主要目的是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，可以提高團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。12.D解析：社會工作團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備專業(yè)能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等素質(zhì)，以有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。13.B解析：團(tuán)隊(duì)成員的角色分工應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)來確定，以確保每個成員都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成分配的任務(wù)。14.C解析：團(tuán)隊(duì)決策應(yīng)該遵循科學(xué)決策的原則，即基于事實(shí)和數(shù)據(jù)做出決策，以確保決策的合理性和有效性。15.D解析：社會工作團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)評估的主要目的是評估團(tuán)隊(duì)效能、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作、評估團(tuán)隊(duì)成員，以全面了解團(tuán)隊(duì)的工作情況，并做出相應(yīng)的改進(jìn)。16.D解析：團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通障礙主要包括信息不對稱、溝通渠道不暢、溝通技巧不足等，這些障礙都會影響團(tuán)隊(duì)溝通的效果。17.D解析：在社會工作團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)沖突可能源于目標(biāo)不一致、角色不清、溝通不暢等，這些因素都會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾和沖突。18.D解析：團(tuán)隊(duì)成員的滿意度是評估團(tuán)隊(duì)建設(shè)成效的重要指標(biāo)，其影響因素包括團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)氛圍等，這些因素都會影響團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的整體感受。19.D解析：社會工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要作用在于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高團(tuán)隊(duì)工作效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員成長，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。20.D解析：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指團(tuán)隊(duì)成員通過分享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體能力的過程，其意義在于提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)性、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員成長，從而提高團(tuán)隊(duì)的整體競爭力。二、案例分析題21.該團(tuán)隊(duì)存在的問題包括：成員之間缺乏了解，溝通不暢；工作目標(biāo)不夠明確；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力不足；團(tuán)隊(duì)規(guī)范不完善。改進(jìn)建議包括：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)成員之間的了解和信任；明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定工作計(jì)劃；提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)和引導(dǎo)作用；完善團(tuán)隊(duì)規(guī)范，建立有效的溝通和協(xié)作機(jī)制。22.該團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因包括：資源分配問題；成員之間溝通不暢；缺乏有效的沖突解決機(jī)制。解決策略包括：建立公平的資源分配機(jī)