2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社區(qū)環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、社區(qū)A近年來(lái)面臨生活垃圾處理壓力增大、河道水質(zhì)下降、部分老舊小區(qū)節(jié)能改造滯后等問(wèn)題。社區(qū)工作者小王在評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注度不一，部分居民環(huán)保意識(shí)薄弱，認(rèn)為環(huán)境問(wèn)題是政府或?qū)I(yè)人士的事，參與社區(qū)環(huán)境改善的積極性不高；同時(shí)，社區(qū)內(nèi)缺乏有效的環(huán)境信息溝通渠道和居民參與平臺(tái)。小王計(jì)劃運(yùn)用社區(qū)工作方法推動(dòng)社區(qū)環(huán)境改善。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作理論，分析小王在開(kāi)展社區(qū)環(huán)境改善工作中可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的介入策略。二、某城市老工業(yè)區(qū)正面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和城市更新帶來(lái)的環(huán)境與生計(jì)雙重挑戰(zhàn)。大量下崗工人面臨再就業(yè)困難，社區(qū)內(nèi)工業(yè)廢棄物處理不當(dāng)導(dǎo)致環(huán)境污染問(wèn)題突出，居民對(duì)未來(lái)的發(fā)展感到迷茫和焦慮。社會(huì)工作者小李被派往該社區(qū)開(kāi)展服務(wù)。請(qǐng)論述社會(huì)工作者在推動(dòng)該社區(qū)可持續(xù)發(fā)展中可以扮演的角色，并提出至少三種具體的實(shí)務(wù)介入方法。三、某社區(qū)計(jì)劃啟動(dòng)“綠色家園”可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，旨在通過(guò)推廣節(jié)能減排措施、建立社區(qū)垃圾分類(lèi)系統(tǒng)、開(kāi)展環(huán)境教育等方式，提升居民環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)社區(qū)資源循環(huán)利用。項(xiàng)目初期，社區(qū)居委會(huì)希望社會(huì)工作者能直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體執(zhí)行，并要求盡快見(jiàn)到明顯成效；部分環(huán)保志愿者則對(duì)社會(huì)工作者持懷疑態(tài)度，認(rèn)為其“外行”；而社區(qū)居民對(duì)項(xiàng)目的參與意愿普遍不高。請(qǐng)分析社會(huì)工作者在項(xiàng)目管理中可能遇到的倫理困境，并闡述應(yīng)如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧妥善處理。四、某沿海社區(qū)近年來(lái)受到海洋塑料污染的嚴(yán)重影響，海灘清潔行動(dòng)效果有限，社區(qū)漁民和居民的生計(jì)與健康狀況受到威脅。社區(qū)希望通過(guò)引入“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”模式，發(fā)展生態(tài)旅游、海洋生態(tài)修復(fù)等產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的雙贏。但在項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)部對(duì)發(fā)展模式的意見(jiàn)存在分歧：一部分人支持發(fā)展生態(tài)旅游，認(rèn)為可以創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)；另一部分人擔(dān)憂(yōu)開(kāi)發(fā)會(huì)進(jìn)一步破壞海洋環(huán)境，且對(duì)傳統(tǒng)漁業(yè)的沖擊過(guò)大。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)小組工作介入方案，幫助社區(qū)成員就“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”發(fā)展模式達(dá)成共識(shí)，并形成可行的社區(qū)行動(dòng)策略。五、閱讀以下材料，回答問(wèn)題：社會(huì)工作者小張?jiān)跒橐粋€(gè)受到空氣污染影響的社區(qū)居民小組提供支持時(shí)，發(fā)現(xiàn)組員們普遍情緒低落，對(duì)政府環(huán)保措施的落實(shí)情況不滿(mǎn)，并存在相互指責(zé)的現(xiàn)象。有位組員（老李）認(rèn)為污染問(wèn)題主要是工廠(chǎng)造成的，要求工廠(chǎng)必須搬遷；另一位組員（老王）則認(rèn)為大家應(yīng)該減少使用私家車(chē)，并指責(zé)老李“只顧自己方便”。小張?jiān)谛〗M活動(dòng)中嘗試調(diào)解，但效果不佳，組員們情緒更加激動(dòng)。此時(shí)，小張了解到該工廠(chǎng)也是社區(qū)內(nèi)的主要稅收來(lái)源，關(guān)停會(huì)對(duì)社區(qū)財(cái)政和部分居民的就業(yè)造成嚴(yán)重影響。問(wèn)題：請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作的相關(guān)理論和方法，分析小張?jiān)诖饲榫诚驴赡苊媾R的困境，并提出至少兩種具體的應(yīng)對(duì)策略。試卷答案一、挑戰(zhàn)：1.居民參與度低與意識(shí)薄弱：部分居民對(duì)環(huán)境問(wèn)題缺乏認(rèn)同感和緊迫感，將其視為外部事務(wù)，缺乏主動(dòng)參與社區(qū)環(huán)境改善的動(dòng)力。2.溝通渠道不暢：社區(qū)內(nèi)缺乏有效的環(huán)境信息發(fā)布和居民意見(jiàn)反饋機(jī)制，導(dǎo)致居民對(duì)環(huán)境狀況和改善措施不了解，參與意愿受挫。3.資源與能力限制：社區(qū)可能缺乏推動(dòng)環(huán)境項(xiàng)目所需的人力、物力、財(cái)力資源，居民可能缺乏參與環(huán)境活動(dòng)的技能和知識(shí)。4.潛在的沖突：不同居民對(duì)環(huán)境問(wèn)題的優(yōu)先次序和解決方案可能有不同看法，若缺乏有效引導(dǎo)，可能引發(fā)內(nèi)部矛盾。介入策略：1.運(yùn)用社區(qū)教育方法，提升環(huán)保意識(shí)：通過(guò)舉辦環(huán)保知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料、組織參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)，普及環(huán)境知識(shí)，揭示環(huán)境問(wèn)題的嚴(yán)重性及其對(duì)居民生活的影響，激發(fā)居民的環(huán)保意識(shí)和對(duì)社區(qū)環(huán)境的主人翁責(zé)任感。2.建立溝通平臺(tái)，促進(jìn)信息共享與意見(jiàn)表達(dá)：成立社區(qū)環(huán)保議事會(huì)或相關(guān)居民小組，定期召開(kāi)會(huì)議，通報(bào)社區(qū)環(huán)境狀況、分享環(huán)保信息，為居民提供表達(dá)意見(jiàn)、參與討論的渠道，增強(qiáng)居民的參與感和歸屬感。3.開(kāi)展參與式社區(qū)評(píng)估，識(shí)別核心問(wèn)題與需求：運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、社區(qū)漫步等方法，系統(tǒng)收集居民對(duì)環(huán)境問(wèn)題的看法、擔(dān)憂(yōu)和建議，共同識(shí)別社區(qū)環(huán)境問(wèn)題的優(yōu)先次序，為后續(xù)介入奠定基礎(chǔ)。4.發(fā)展社區(qū)能力，培育環(huán)保骨干：識(shí)別和培養(yǎng)熱心環(huán)保事務(wù)的居民，提供相關(guān)技能培訓(xùn)（如垃圾分類(lèi)、節(jié)能知識(shí)、活動(dòng)組織等），使其成為社區(qū)環(huán)保工作的骨干力量，帶動(dòng)更多居民參與。5.策劃社區(qū)環(huán)境改善項(xiàng)目，提供成功體驗(yàn)：設(shè)計(jì)小規(guī)模、易操作、見(jiàn)效快的社區(qū)環(huán)境改善項(xiàng)目（如小范圍綠化、垃圾分類(lèi)試點(diǎn)），鼓勵(lì)居民參與實(shí)施，當(dāng)居民看到自身努力帶來(lái)的積極變化時(shí)，會(huì)增強(qiáng)信心和持續(xù)參與的意愿。6.運(yùn)用社區(qū)組織方法，建立長(zhǎng)效機(jī)制：推動(dòng)成立社區(qū)環(huán)保志愿者組織或相關(guān)興趣團(tuán)體，明確其職責(zé)，形成穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)保力量，并探索將環(huán)保活動(dòng)常態(tài)化、制度化的途徑。二、社會(huì)工作者角色：1.資源鏈接者與整合者：識(shí)別社區(qū)內(nèi)外部資源（政府政策、資金、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、志愿者等），為社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目爭(zhēng)取支持，整合資源解決環(huán)境與生計(jì)問(wèn)題。2.倡導(dǎo)者：向政府相關(guān)部門(mén)反映社區(qū)面臨的環(huán)境與生計(jì)困境，爭(zhēng)取政策支持和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的優(yōu)惠政策；為受影響的居民發(fā)聲，爭(zhēng)取合法權(quán)益。3.溝通協(xié)調(diào)者：促進(jìn)社區(qū)內(nèi)部（居民、居委會(huì)、企業(yè)、志愿者等）以及社區(qū)外部（政府、企業(yè)、其他社會(huì)組織等）之間的溝通與協(xié)作，化解矛盾，形成合力。4.能力建設(shè)者：為社區(qū)居民、居委會(huì)干部、志愿者等提供培訓(xùn)，提升其在環(huán)境管理、職業(yè)規(guī)劃、項(xiàng)目管理、政策理解等方面的能力。5.服務(wù)提供者：為下崗工人提供心理疏導(dǎo)、就業(yè)咨詢(xún)、技能培訓(xùn)、職業(yè)介紹等服務(wù)，幫助他們適應(yīng)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。6.研究者與評(píng)估者：對(duì)社區(qū)的環(huán)境狀況、居民需求、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估，監(jiān)測(cè)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目的進(jìn)展和效果，為決策提供依據(jù)。實(shí)務(wù)介入方法：1.參與式社區(qū)發(fā)展項(xiàng)目策劃與執(zhí)行：組織社區(qū)居民、企業(yè)代表、政府官員等共同參與，策劃符合社區(qū)實(shí)際、兼顧環(huán)境改善與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目（如生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游、工業(yè)遺址改造利用等），并參與項(xiàng)目的具體實(shí)施與管理。2.建立多方協(xié)作平臺(tái)：牽頭成立社區(qū)可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)或類(lèi)似的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，定期召開(kāi)會(huì)議，溝通各方訴求，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共同解決社區(qū)發(fā)展中的問(wèn)題。3.開(kāi)展環(huán)境教育與意識(shí)提升活動(dòng)：針對(duì)社區(qū)居民和下崗工人，開(kāi)展環(huán)境保護(hù)知識(shí)、資源節(jié)約、健康生活方式、新產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面的宣傳教育，改變固有觀念，引導(dǎo)積極參與社區(qū)轉(zhuǎn)型。4.提供職業(yè)適應(yīng)與再就業(yè)支持服務(wù)：運(yùn)用個(gè)案工作方法，為下崗工人提供心理支持，幫助他們進(jìn)行職業(yè)探索和規(guī)劃；鏈接職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和就業(yè)市場(chǎng)資源，提供技能培訓(xùn)和崗位信息，促進(jìn)其成功轉(zhuǎn)崗就業(yè)。5.推動(dòng)環(huán)境治理與修復(fù)：協(xié)助社區(qū)與污染企業(yè)溝通，推動(dòng)其落實(shí)環(huán)保責(zé)任，加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)管；參與社區(qū)層面的環(huán)境修復(fù)工作（如河道清理、綠化美化），改善社區(qū)人居環(huán)境。三、倫理困境：1.承諾與能力的沖突（Fidelityvs.Competence）：社區(qū)居委會(huì)對(duì)社會(huì)工作者提出直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行并快速見(jiàn)效的要求，可能超出社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力范圍，且?guī)в幸欢ǖ墓倭派?，迫使社工在?zhuān)業(yè)自主性與滿(mǎn)足客戶(hù)（居委會(huì)）期望之間掙扎。2.價(jià)值沖突（ValueConflict）：社會(huì)工作者倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展理念（可能更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)和公平）與居委會(huì)追求短期政績(jī)、環(huán)保志愿者偏重環(huán)保行動(dòng)、部分居民關(guān)注眼前利益的訴求之間可能存在沖突，如何在尊重各方價(jià)值的基礎(chǔ)上推動(dòng)共識(shí)形成是一大挑戰(zhàn)。3.知情同意與角色混淆（InformedConsent&RoleClarity）：社會(huì)工作者同時(shí)面對(duì)委托方（居委會(huì)）、志愿者和社區(qū)居民，如何清晰界定自身角色，確保各方在合作中充分知情并自愿參與，避免因角色模糊引發(fā)誤解和倫理問(wèn)題。4.資源分配的公平性（Fairness）：在項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施中，如何確保資源（如項(xiàng)目收益、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、決策參與權(quán)）公平分配給社區(qū)不同群體，避免加劇內(nèi)部矛盾或固化不平等。應(yīng)對(duì)策略：1.清晰界定角色與建立溝通機(jī)制：主動(dòng)與居委會(huì)溝通，明確社會(huì)工作者在項(xiàng)目中的角色是“協(xié)助者”、“支持者”而非“執(zhí)行者”，強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)方法的優(yōu)勢(shì)在于過(guò)程管理和能力建設(shè)，而非包辦代替。建立定期的溝通機(jī)制，坦誠(chéng)交流項(xiàng)目進(jìn)展、挑戰(zhàn)和各方期望，爭(zhēng)取居委會(huì)的理解和支持。同時(shí)，向志愿者和居民清晰說(shuō)明社會(huì)工作者能做什么、不能做什么。2.運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角與參與式方法促進(jìn)共識(shí)：幫助各方認(rèn)識(shí)社區(qū)擁有的資源和潛力（優(yōu)勢(shì)視角），而非僅僅聚焦于問(wèn)題和不足。通過(guò)組織參與式研討會(huì)、共識(shí)工作坊等形式，引導(dǎo)所有利益相關(guān)者表達(dá)觀點(diǎn)、傾聽(tīng)他人、共同探討可行的“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”發(fā)展路徑，強(qiáng)調(diào)互利共贏的可能性。3.倡導(dǎo)透明決策與過(guò)程評(píng)估：推動(dòng)項(xiàng)目決策過(guò)程的透明化，確保所有關(guān)鍵信息向參與者公開(kāi)，討論記錄可供查閱。建立項(xiàng)目的過(guò)程評(píng)估機(jī)制，定期向社區(qū)成員通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和效果，收集反饋，及時(shí)調(diào)整方向，使決策更貼近社區(qū)需求和各方利益。4.尋求專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)與倫理咨詢(xún)：在面臨復(fù)雜的倫理困境時(shí)，積極尋求專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)或倫理委員會(huì)的咨詢(xún)，獲取外部意見(jiàn)，確保決策符合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)范。5.優(yōu)先考慮受影響最嚴(yán)重的群體：在資源分配和方案設(shè)計(jì)時(shí)，關(guān)注并優(yōu)先考慮那些可能因項(xiàng)目而受負(fù)面影響或被邊緣化的群體（如部分傳統(tǒng)漁民），確保其聲音被聽(tīng)到，權(quán)益得到保障。四、小組工作介入方案：1.小組目標(biāo)：*近期目標(biāo)：提升社區(qū)成員對(duì)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”發(fā)展模式的理解，識(shí)別不同群體的核心關(guān)切與顧慮，建立有效的溝通平臺(tái)。*中期目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)成員就“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”的可行性、模式選擇、潛在風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行深入討論，嘗試形成初步的社區(qū)共識(shí)框架。*遠(yuǎn)期目標(biāo)：形成一份具有廣泛代表性的社區(qū)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”發(fā)展行動(dòng)策略或倡議書(shū)，增強(qiáng)社區(qū)成員參與和推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施的意愿。2.小組組成：*成員：招募社區(qū)居民代表（涵蓋不同年齡、性別、職業(yè)，特別是漁民、小商販、無(wú)業(yè)人員等）、社區(qū)居委會(huì)成員、環(huán)保志愿者、對(duì)社區(qū)發(fā)展感興趣的當(dāng)?shù)鼐用瘛?規(guī)模：建議控制在8-12人，便于深入交流和互動(dòng)。*主持人：社會(huì)工作者小張擔(dān)任小組主持人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)討論、管理小組動(dòng)力、促進(jìn)共識(shí)形成。3.小組階段與內(nèi)容：*準(zhǔn)備階段（首次會(huì)議）：*介紹小組目標(biāo)、規(guī)則、預(yù)期進(jìn)程。*建立信任關(guān)系，營(yíng)造安全、尊重的交流氛圍。*初步了解成員對(duì)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”的零星看法和期望。*了解階段（1-2次）：*運(yùn)用小組討論、資料分享（如其他社區(qū)案例、政策文件）等方式，全面了解成員對(duì)海洋塑料污染問(wèn)題的認(rèn)知、對(duì)現(xiàn)有生活狀態(tài)的滿(mǎn)意度以及對(duì)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”概念的理解。*鼓勵(lì)成員分享各自的擔(dān)憂(yōu)（如老李對(duì)工廠(chǎng)搬遷影響的擔(dān)憂(yōu)，老王對(duì)交通、生活便利性的顧慮）。*引導(dǎo)成員識(shí)別“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”可能帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。*探索與沖突處理階段（3-5次）：*邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家（如環(huán)保專(zhuān)家、旅游規(guī)劃師、漁民代表）進(jìn)行簡(jiǎn)短分享，提供更專(zhuān)業(yè)的信息。*圍繞“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”的具體模式（如生態(tài)旅游項(xiàng)目、海洋保護(hù)區(qū)建設(shè)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園等）進(jìn)行深入探討，鼓勵(lì)成員表達(dá)不同意見(jiàn)。*運(yùn)用沖突管理技巧，幫助成員識(shí)別沖突根源（如價(jià)值觀差異、利益沖突），學(xué)習(xí)傾聽(tīng)、表達(dá)、協(xié)商的技巧，嘗試尋找共同點(diǎn)。重點(diǎn)關(guān)注老李和老王之間的直接沖突，引導(dǎo)他們從對(duì)方角度思考問(wèn)題。*探討不同發(fā)展模式對(duì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等方面的潛在影響。*整合與決策階段（2-3次）：*基于前期的討論和探索，引導(dǎo)成員識(shí)別可行的、風(fēng)險(xiǎn)可控的“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”發(fā)展路徑或組合。*討論如何管理風(fēng)險(xiǎn)（如環(huán)境污染、過(guò)度旅游、就業(yè)結(jié)構(gòu)單一），如何實(shí)現(xiàn)惠益共享（如創(chuàng)造就業(yè)、技能培訓(xùn)、社區(qū)參與決策）。*嘗試形成書(shū)面化的社區(qū)共識(shí)草案，明確社區(qū)對(duì)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的基本立場(chǎng)、優(yōu)先順序和行動(dòng)建議。*結(jié)束階段（1次）：*總結(jié)小組歷程，肯定成員的貢獻(xiàn)和收獲。*審議最終形成的社區(qū)行動(dòng)策略或倡議書(shū)草案。*討論如何將小組成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)（如向政府提交建議、組織社區(qū)宣傳、成立相關(guān)興趣小組等）。*進(jìn)行小組評(píng)估，為成員頒發(fā)參與證書(shū)（如有必要）。4.運(yùn)用的小組工作技巧：*溝通與傾聽(tīng)技巧：鼓勵(lì)成員自由表達(dá)，耐心傾聽(tīng)不同聲音，確保每個(gè)人都有發(fā)言機(jī)會(huì)。*中立與共情技巧：在處理沖突時(shí)保持中立，理解并接納成員的負(fù)面情緒和立場(chǎng)。*問(wèn)題解決技巧：引導(dǎo)小組聚焦問(wèn)題本質(zhì)，共同brainstorm解決方案。*決策技巧：運(yùn)用投票、共識(shí)、協(xié)商等方法幫助小組做出決定。*小組動(dòng)力技巧：觀察和干預(yù)小組氛圍、成員互動(dòng)模式，促進(jìn)小組健康發(fā)展。5.注意事項(xiàng)：*創(chuàng)造安全、保密的小組環(huán)境，鼓勵(lì)成員坦誠(chéng)交流。*根據(jù)小組實(shí)際反應(yīng)靈活調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容和進(jìn)程。*必要時(shí)鏈接外部資源（如政府部門(mén)、專(zhuān)業(yè)NGO）為小組提供信息和支持。*關(guān)注并回應(yīng)小組中可能出現(xiàn)的個(gè)人情緒和需求，必要時(shí)提供個(gè)別輔導(dǎo)。五、困境分析：1.組內(nèi)沖突與情緒化：小組成員因環(huán)境問(wèn)題、利益分配、責(zé)任歸屬等產(chǎn)生分歧，情緒激動(dòng)（低落、不滿(mǎn)、指責(zé)），導(dǎo)致溝通中斷，小組目標(biāo)難以達(dá)成。老李和老王之間的直接沖突是典型表現(xiàn)。2.認(rèn)知偏差與信息不對(duì)稱(chēng)：組員可能對(duì)工廠(chǎng)、政府、居民自身在環(huán)境問(wèn)題中的責(zé)任和作用存在簡(jiǎn)單化、片面化的認(rèn)知（如老李只怪工廠(chǎng)，老王指責(zé)居民）。對(duì)“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”模式的理解也可能不足。3.角色壓力與價(jià)值沖突：社會(huì)工作者小張既要幫助居民解決問(wèn)題，又要考慮政府、企業(yè)的立場(chǎng)和項(xiàng)目可行性，面臨角色沖突和價(jià)值權(quán)衡的困境（環(huán)保價(jià)值vs.經(jīng)濟(jì)發(fā)展價(jià)值，居民需求vs.宏觀政策）。4.能力限制：小組成員可能缺乏有效溝通、協(xié)商解決沖突的技巧，社會(huì)工作者在短時(shí)間內(nèi)難以完全改變這種狀況。應(yīng)對(duì)策略：1.運(yùn)用溝通與調(diào)解技巧，管理沖突：*創(chuàng)造安全表達(dá)空間：首先暫停討論，肯定大家的投入和關(guān)心，表達(dá)理解他們的情緒（如失落、憤怒）。營(yíng)造一個(gè)允許表達(dá)不同意見(jiàn)，同時(shí)不進(jìn)行人身攻擊的安全氛圍。*運(yùn)用“第三方”角色：社會(huì)工作者作為中立的“第三方”，幫助雙方冷靜下來(lái)，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和理由，嘗試?yán)斫鉀_突背后的深層需求或恐懼（老李可能擔(dān)心生計(jì)，老王可能擔(dān)心生活不便）。*澄清與聚焦問(wèn)題：幫助組員澄清爭(zhēng)論的核心是什么（是工廠(chǎng)必須搬遷，還是如何減少污染和改善環(huán)境？是反對(duì)發(fā)展生態(tài)旅游，還是對(duì)其潛在影響有疑慮？），避免話(huà)題泛化。*促進(jìn)換位思考：運(yùn)用角色扮演或情景模擬等方式，讓組員體驗(yàn)對(duì)方的角度，增進(jìn)理解。2.提供信息與促進(jìn)共同理解：*澄清事實(shí)與信息：社會(huì)工作者可以適時(shí)提供客觀、全面的信息，澄清各方對(duì)工廠(chǎng)責(zé)任、政府政策、環(huán)境影響、經(jīng)濟(jì)賬本等方面的誤解。例如，說(shuō)明工廠(chǎng)搬遷的難度和潛在后果，以及“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)”的多種可能性。*組織信息分享會(huì)：邀請(qǐng)相關(guān)方（如環(huán)保專(zhuān)家、政府官員、成功案例代表）進(jìn)行信息分享，拓寬組員的視野，提供更全面的信息基礎(chǔ)。*共同制定“共同議程”：引導(dǎo)組員識(shí)別他們共同關(guān)