2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務(wù)模擬試卷：社會工作實務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、讀取以下案例，并回答問題。李先生是一位退休工程師，近期因妻子去世而陷入深度抑郁。他不再出門社交，對日常活動失去興趣，甚至出現(xiàn)睡眠障礙和食欲不振。子女工作繁忙，只能每周探望一次。社區(qū)社會工作者小王在入戶探訪時了解到李先生的情況，決定為他提供專業(yè)服務(wù)。小王首先與李先生建立了信任關(guān)系，了解他的具體困境和需求。李先生表示非常孤獨，希望有人能經(jīng)常陪伴他聊天，但又不願過多打擾子女。同時，他對過去有較多的遺憾，覺得未能更好地照顧妻子。小王評估認(rèn)為，李先生的主要問題包括喪失親人后的哀傷反應(yīng)、社交孤立、價值感缺失以及潛在的抑郁風(fēng)險。社區(qū)內(nèi)資源有限，僅有老年活動中心，但李先生對那里的活動不感興趣。思考并回答以下問題：1.根據(jù)李先生的情況，小王在初期介入階段可以運(yùn)用哪些具體的個案工作技巧？請結(jié)合案例說明這些技巧如何幫助李先生。2.鑒于社區(qū)資源有限且李先生對現(xiàn)有資源不感興趣，小王可以考慮哪些創(chuàng)新性的服務(wù)介入策略？請至少提出兩種策略，并闡述其設(shè)計思路和預(yù)期效果。3.在服務(wù)過程中，李先生可能會表達(dá)對子女的愧疚和不滿，同時可能對未來的生活感到絕望。小王應(yīng)如何運(yùn)用增能和優(yōu)勢視角來回應(yīng)李先生？請結(jié)合具體情境說明。二、讀取以下材料，并回答問題。某城市近年來面臨嚴(yán)重的社區(qū)空巢和老人獨居問題。許多老人不僅需要生活照料，更需要精神慰藉和社交連接。傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心功能單一，難以滿足老人的多樣化需求。同時，大量年輕志愿者參與社區(qū)服務(wù)，但由于缺乏專業(yè)培訓(xùn)和長期支持，服務(wù)效果不穩(wěn)定，志愿者流失率高。市政府計劃投入資金，鼓勵社會力量通過創(chuàng)新方式參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。思考并回答以下問題：1.請分析當(dāng)前該城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，并指出其中蘊(yùn)含的“創(chuàng)新與發(fā)展”機(jī)遇。2.如果你是負(fù)責(zé)該項目的社會工作者，你會提出哪些建議，以推動社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展？請重點說明如何整合社區(qū)資源，并利用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)效能。3.在推動服務(wù)模式創(chuàng)新的過程中，可能會遇到來自社區(qū)居民、現(xiàn)有機(jī)構(gòu)或志愿者的質(zhì)疑和阻力。請?zhí)接懮鐣ぷ髡呖梢圆扇∧男┎呗詠碛行?yīng)對這些挑戰(zhàn)，促進(jìn)合作與共識的形成。三、讀取以下情境，并回答問題。某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)致力于為流動兒童提供教育支持服務(wù)。機(jī)構(gòu)原有的服務(wù)模式主要是在社區(qū)中心開展周末補(bǔ)習(xí)班和興趣小組。近年來，隨著教育信息化的發(fā)展，以及流動兒童家庭對線上線下混合學(xué)習(xí)模式的需求增加，機(jī)構(gòu)的服務(wù)效果受到影響，參與率下降。同時，機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)流動兒童在數(shù)字技能學(xué)習(xí)和使用方面存在障礙，這進(jìn)一步加劇了他們?nèi)谌氤鞘猩畹碾y度。思考并回答以下問題：1.請分析該機(jī)構(gòu)原有服務(wù)模式面臨的困境，以及未能適應(yīng)“創(chuàng)新與發(fā)展”要求的具體表現(xiàn)。2.基于當(dāng)前情境，該機(jī)構(gòu)可以考慮如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新？請?zhí)岢鲆环N具體的創(chuàng)新服務(wù)方案，說明其核心理念、服務(wù)內(nèi)容、實施方法和預(yù)期目標(biāo)。3.在設(shè)計和實施創(chuàng)新服務(wù)方案時，該機(jī)構(gòu)需要特別關(guān)注哪些潛在的風(fēng)險和倫理問題？請?zhí)岢鱿鄳?yīng)的應(yīng)對措施。試卷答案一、1.小王在初期介入階段可以運(yùn)用以下具體的個案工作技巧：*傾聽技巧：耐心、專注地傾聽李先生講述他的感受、經(jīng)歷和想法，尤其是他對妻子去世的反應(yīng)、對子女的擔(dān)憂以及對未來的看法。通過傾聽，表達(dá)對李先生的理解和接納，建立良好的專業(yè)關(guān)系。*共情技巧：嘗試站在李先生的角度理解他的痛苦和失落，用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)對他的共情，例如：“失去摯愛的妻子，您一定非常難過。”這有助于李先生感受到被理解和關(guān)懷。*提問技巧：運(yùn)用開放式問題引導(dǎo)李先生深入探索自己的感受和需求，例如：“您目前最困擾您的方面是什么？”“您希望得到什么樣的幫助？”同時，也可以運(yùn)用封閉式問題收集具體信息。*情緒疏導(dǎo)技巧：幫助李先生識別、表達(dá)和處理他的負(fù)面情緒，如悲傷、憤怒、內(nèi)疚等?？梢酝ㄟ^鼓勵李先生表達(dá)內(nèi)心的感受，或者引導(dǎo)他進(jìn)行一些情緒宣泄的活動（如寫日記、繪畫等）來實現(xiàn)。*資源鏈接技巧（初步）：在了解李先生的需求后，初步評估他可利用的資源，包括家庭支持（雖然子女繁忙，但仍需溝通）、社區(qū)資源（如老年活動中心，雖然他不感興趣，但可作為后續(xù)嘗試的對象）等，并思考如何動員這些資源支持他。這些技巧有助于李先生感受到支持，穩(wěn)定情緒，逐步敞開心扉，共同探索解決問題的途徑。2.小王可以考慮以下創(chuàng)新性的服務(wù)介入策略：*策略一：建立“伙伴陪伴”計劃。設(shè)計一個志愿者或低齡老人與李先生結(jié)成“伙伴”的模式，但強(qiáng)調(diào)的不是簡單的聊天，而是基于共同興趣或需求的深度互動。例如，如果李先生有工程師背景，可以尋找有相似技術(shù)愛好或需要技術(shù)支持的老人結(jié)伴，共同參與社區(qū)科技小組或維修活動。這樣既能滿足陪伴需求，又能發(fā)揮李先生的優(yōu)勢，提升其價值感和社會參與度。預(yù)期效果是增強(qiáng)李先生的社交連接，提升其自我效能感，將情感支持與社會參與相結(jié)合。*策略二：開展“人生回顧與意義重塑”工作坊。針對李先生表達(dá)出的遺憾，設(shè)計一個小組工作坊（初期可僅限李先生一人，或邀請有類似經(jīng)歷的人），運(yùn)用人生故事敘述、記憶重構(gòu)等方法，幫助李先生重新梳理和評價過去的人生經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)其中積極的意義和價值，從而減輕內(nèi)疚感，提升生命的掌控感?？梢越Y(jié)合藝術(shù)治療（如繪畫、音樂）等非言語表達(dá)方式，降低參與門檻。預(yù)期效果是幫助李先生進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)，促進(jìn)心理康復(fù)，重塑積極的人生觀。這些策略旨在超越傳統(tǒng)的簡單陪伴，更注重滿足李先生的精神需求，促進(jìn)其社會功能的恢復(fù)和個人成長。3.小王應(yīng)運(yùn)用增能和優(yōu)勢視角回應(yīng)李先生：*增能方面：首先，肯定李先生在過去家庭中的貢獻(xiàn)和作為工程師的專業(yè)能力，強(qiáng)調(diào)他擁有的技能和經(jīng)驗是寶貴的財富，而非僅僅是“老人”或“哀傷者”。其次，引導(dǎo)李先生看到自身擁有的潛在資源，如社區(qū)中可能存在的有相似興趣的人、機(jī)構(gòu)提供的其他可能性等。再次，鼓勵李先生設(shè)定小的、可實現(xiàn)的目標(biāo)，如每周嘗試出門散步一次，或與“伙伴”進(jìn)行一次有主題的交流（而非泛泛聊天），并在達(dá)成目標(biāo)后給予肯定，幫助他逐步恢復(fù)信心。通過這些方式，提升李先生應(yīng)對困境的能力和自主選擇的可能性。*優(yōu)勢視角方面：不斷發(fā)掘和關(guān)注李先生身上的優(yōu)點和長處，如他的Engineer背景可能帶來的邏輯思維、解決問題能力；他過往對家庭的照顧責(zé)任等。將這些優(yōu)勢作為服務(wù)的基礎(chǔ)和動力來源，而不是聚焦于他的“問題”和“不足”。例如，可以建議李先生將他的工程技能用于幫助社區(qū)其他老人解決電子設(shè)備使用上的困難，讓他感受到自己的價值被認(rèn)可和需要，從而從“被照顧者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百Y源貢獻(xiàn)者”。運(yùn)用增能和優(yōu)勢視角，可以幫助李先生看到希望，發(fā)掘自身力量，從而更積極主動地面對生活挑戰(zhàn)，減少依賴性。二、1.當(dāng)前該城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)主要包括：服務(wù)供給單一，難以滿足老人多樣化的精神、社交和照護(hù)需求；現(xiàn)有服務(wù)模式與老人日益增長的個性化、智能化需求脫節(jié)；社區(qū)資源整合不足，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全；專業(yè)人才缺乏，志愿者服務(wù)專業(yè)化水平和穩(wěn)定性有待提高。其中蘊(yùn)含的“創(chuàng)新與發(fā)展”機(jī)遇在于：利用科技手段（如智慧養(yǎng)老平臺、遠(yuǎn)程照護(hù)技術(shù)）提升服務(wù)效率和可及性；探索多元化的服務(wù)模式（如嵌入式社區(qū)養(yǎng)老、時間銀行、線上線下結(jié)合的服務(wù)）；加強(qiáng)社區(qū)資源整合與動員，構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)養(yǎng)老生態(tài)；提升服務(wù)專業(yè)化水平，培養(yǎng)復(fù)合型養(yǎng)老社工人才；關(guān)注老人身心健康和社交需求，提供更多元、更人性化的服務(wù)。2.如果我是負(fù)責(zé)該項目的社會工作者，我會提出以下建議推動創(chuàng)新：首先，搭建一個“智慧養(yǎng)老+社區(qū)服務(wù)”的綜合信息平臺，整合社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)資源（機(jī)構(gòu)、社區(qū)中心、志愿者、周邊商家等），為老人提供便捷的服務(wù)預(yù)約、信息查詢、健康管理等線上服務(wù)。其次，鼓勵發(fā)展“小型化、專業(yè)化”的嵌入式社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站點，提供日間照料、助餐、康復(fù)、社交等多元化服務(wù)，更貼近老人需求。再次，探索“時間銀行”等互助養(yǎng)老模式，鼓勵健康老人參與服務(wù)，獲得“時間積分”，未來兌換服務(wù)。最后，加強(qiáng)對志愿者的系統(tǒng)培訓(xùn)和管理，建立志愿者與老人的匹配機(jī)制，提升服務(wù)的專業(yè)性和穩(wěn)定性。利用科技手段進(jìn)行志愿者調(diào)度、服務(wù)記錄和效果評估。通過這些方式，整合資源，利用科技，創(chuàng)新模式，提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的整體效能和老人滿意度。3.在推動服務(wù)模式創(chuàng)新過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略：首先，社區(qū)居民可能存在疑慮，擔(dān)心隱私泄露、服務(wù)質(zhì)量下降或增加額外負(fù)擔(dān)。應(yīng)對策略：加強(qiáng)宣傳，讓社區(qū)居民了解創(chuàng)新的初衷、具體做法和預(yù)期效果；建立透明的服務(wù)流程和監(jiān)督機(jī)制；提供體驗式活動，讓居民親身感受新服務(wù)；積極收集和回應(yīng)居民的反饋。其次，現(xiàn)有機(jī)構(gòu)可能擔(dān)心競爭或認(rèn)為創(chuàng)新會干擾現(xiàn)有工作。應(yīng)對策略：加強(qiáng)溝通，解釋合作共贏的可能性，探索合作模式；提供培訓(xùn)和支持，幫助現(xiàn)有機(jī)構(gòu)適應(yīng)新模式；將創(chuàng)新服務(wù)作為對現(xiàn)有服務(wù)體系的補(bǔ)充和提升。再次，志愿者可能擔(dān)心工作量增加、技能不足或缺乏長期激勵。應(yīng)對策略：合理設(shè)計志愿者任務(wù)，提供充分的培訓(xùn)和支持；建立完善的志愿者激勵機(jī)制（精神層面與物質(zhì)層面結(jié)合）；加強(qiáng)志愿者團(tuán)隊建設(shè)，營造互助友愛的氛圍；建立志愿者退出和流動機(jī)制。通過有效的溝通、透明的運(yùn)作、合理的激勵和持續(xù)的支持，可以有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，促進(jìn)各方力量的合作與共識形成。三、1.該機(jī)構(gòu)原有服務(wù)模式面臨的困境及未能適應(yīng)“創(chuàng)新與發(fā)展”要求的表現(xiàn)：一是服務(wù)形式單一，僅限于線下活動，未能利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展服務(wù)空間和形式；二是未能充分回應(yīng)流動兒童及其家庭對線上線下混合學(xué)習(xí)模式的需求，導(dǎo)致參與率下降；三是忽視了流動兒童在數(shù)字技能方面的學(xué)習(xí)需求，使其在數(shù)字化社會中處于不利地位；四是服務(wù)模式較為被動，未能主動利用科技手段解決服務(wù)困境，提升服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。這些表現(xiàn)表明，機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念和方法未能跟上數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢，缺乏創(chuàng)新意識和能力。2.創(chuàng)新服務(wù)方案建議：開展“數(shù)字融入·樂學(xué)成長”線上學(xué)習(xí)與社區(qū)支持相結(jié)合的服務(wù)項目。核心理念是利用信息技術(shù)彌合流動兒童在教育資源上的差距，提升其數(shù)字素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，同時加強(qiáng)社區(qū)連接。服務(wù)內(nèi)容包括：開設(shè)線上直播/錄播的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、興趣課程（如編程、繪畫、音樂欣賞等），由專業(yè)老師或大學(xué)生志愿者提供；建立線上學(xué)習(xí)小組，方便流動兒童交流互助，并由社工定期線上引導(dǎo)；開發(fā)線上互動平臺，發(fā)布學(xué)習(xí)資源、社區(qū)活動信息，促進(jìn)家校（社區(qū)）溝通；組織線下社區(qū)工作坊，如“手機(jī)/電腦使用技巧教學(xué)”、“網(wǎng)絡(luò)安全知識普及”等，讓兒童在實踐中學(xué)習(xí)；結(jié)合線上學(xué)習(xí)表現(xiàn)和興趣，組織線下小組活動或社區(qū)實踐，增強(qiáng)社交連接。實施方法包括：與學(xué)校、社區(qū)合作獲取場地和資源；招募和培訓(xùn)線上輔導(dǎo)志愿者；開發(fā)或引入適合流動兒童使用的線上平臺和學(xué)習(xí)資源；定期評估服務(wù)效果。預(yù)期目標(biāo)是提升流動兒童的學(xué)業(yè)表現(xiàn)和數(shù)字技能，增強(qiáng)其自信心和社交能力，促進(jìn)其更好地融入城市社區(qū)生活。3.設(shè)計和實施創(chuàng)新服務(wù)方案時需要關(guān)注的潛在風(fēng)險和倫理問題及應(yīng)對措施：首先，數(shù)字鴻溝風(fēng)險：部分流動兒童或家庭可能缺乏必要的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)條件。應(yīng)對措施：與社區(qū)、學(xué)校合作，了解困難家庭情況，尋求資源支持（如提供設(shè)備借用、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)費用等）；開發(fā)部分資源為離線可用或簡化版。其次，隱私與安全風(fēng)險：線上平臺涉及兒童個人信息。應(yīng)對措施：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)（如《未成年人保護(hù)