2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試卷（社會(huì)工作項(xiàng)目管理）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、某社區(qū)近年來外來務(wù)工人員大量涌入，社區(qū)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化。隨之而來的是社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施不足、文化融合困難、部分外來務(wù)工人員子女教育問題突出、治安壓力增大等問題。社區(qū)居委會(huì)計(jì)劃通過社會(huì)工作專業(yè)力量，開展一個(gè)名為“和諧鄰里，共筑家園”的社會(huì)工作項(xiàng)目，以改善社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)融合。請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作的價(jià)值理念和方法，分析該項(xiàng)目面臨的主要需求，并闡述社會(huì)工作者在項(xiàng)目策劃階段需要做哪些關(guān)鍵工作。二、某基金會(huì)計(jì)劃資助一個(gè)為期兩年的“青少年數(shù)字反哺計(jì)劃”項(xiàng)目，旨在提升社區(qū)老年人使用智能設(shè)備的能力，并讓他們通過智能手機(jī)學(xué)習(xí)新知識(shí)、參與社交活動(dòng)、享受便利生活。項(xiàng)目組在初期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，部分老年人對(duì)學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備存在抵觸情緒，主要原因是擔(dān)心操作復(fù)雜、害怕上當(dāng)受騙、覺得與自身生活無關(guān)以及缺乏合適的同伴支持。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)上述問題的項(xiàng)目介入策略，并說明其中運(yùn)用的社會(huì)工作理論或原則。三、某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接了一個(gè)為期一年的政府購買服務(wù)項(xiàng)目——“困境兒童關(guān)愛服務(wù)項(xiàng)目”。項(xiàng)目中期評(píng)估顯示，雖然項(xiàng)目在提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)方面取得了一定成效，但在促進(jìn)兒童社會(huì)融入方面效果不顯著。服務(wù)對(duì)象（困境兒童）及其家長普遍反映，兒童在社區(qū)交往中依然面臨被排斥、被歧視的情況，參與社區(qū)活動(dòng)的積極性不高。請(qǐng)分析項(xiàng)目在促進(jìn)兒童社會(huì)融入方面可能存在的問題，并提出改進(jìn)方案。四、一個(gè)旨在改善社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、提升居民環(huán)保意識(shí)的項(xiàng)目進(jìn)入執(zhí)行階段。項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目初期設(shè)計(jì)的宣傳動(dòng)員活動(dòng)參與度不高，居民對(duì)垃圾分類的配合度較低，項(xiàng)目預(yù)期的環(huán)境改善效果不理想。同時(shí)，項(xiàng)目志愿者反映工作負(fù)荷較大，部分志愿者出現(xiàn)倦怠情緒。作為該項(xiàng)目的社會(huì)工作者，請(qǐng)分析項(xiàng)目執(zhí)行過程中面臨的主要困難，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。五、某企業(yè)內(nèi)部社會(huì)工作者團(tuán)隊(duì)計(jì)劃開展一個(gè)為期半年的員工援助項(xiàng)目（EAP），旨在幫助員工緩解工作壓力、改善工作家庭關(guān)系、提升心理健康水平。在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遇到了部分部門經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目存在疑慮、員工參與積極性不高等問題。部分員工認(rèn)為參與EAP是“家丑外揚(yáng)”，擔(dān)心個(gè)人隱私被泄露。請(qǐng)分析項(xiàng)目初期面臨的主要挑戰(zhàn)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的介入策略，以促進(jìn)項(xiàng)目的順利開展。試卷答案一、需求分析：該項(xiàng)目面臨的主要需求包括：1.社區(qū)環(huán)境改善需求：包括基礎(chǔ)設(shè)施（交通、排污、綠化等）改善、公共服務(wù)設(shè)施（教育、醫(yī)療、文化場所等）增加、環(huán)境衛(wèi)生提升等。2.社會(huì)融合需求：外來務(wù)工人員與本地居民的融合需求，包括文化理解、語言交流、就業(yè)協(xié)作、共同參與社區(qū)活動(dòng)等。3.特殊群體服務(wù)需求：外來務(wù)工人員子女的教育需求（入學(xué)、課后輔導(dǎo)、心理支持等）、困難群體的幫扶需求等。4.社區(qū)安全需求：提升社區(qū)治安管理，增強(qiáng)居民安全感和歸屬感。5.社區(qū)文化建設(shè)需求：建立促進(jìn)鄰里交流的文化活動(dòng)和平臺(tái)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和認(rèn)同感。策劃階段關(guān)鍵工作：1.進(jìn)一步深入的需求評(píng)估：通過問卷、訪談、焦點(diǎn)小組等方式，全面、準(zhǔn)確地識(shí)別不同群體的具體需求和分析需求的優(yōu)先次序。2.明確項(xiàng)目目標(biāo)：基于需求評(píng)估，運(yùn)用SMART原則設(shè)定具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限的項(xiàng)目總體目標(biāo)和各類別子目標(biāo)。3.制定項(xiàng)目計(jì)劃：設(shè)計(jì)詳細(xì)的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容、方法（如小組工作、個(gè)案工作、社區(qū)工作）、時(shí)間表、人員分工、預(yù)算方案等。4.識(shí)別與動(dòng)員資源：識(shí)別社區(qū)內(nèi)外的可用資源（人力、物力、財(cái)力、場地、信息等），建立資源網(wǎng)絡(luò)，并制定動(dòng)員策略。5.建立治理結(jié)構(gòu)與協(xié)作機(jī)制：明確項(xiàng)目各方（機(jī)構(gòu)、政府部門、社區(qū)組織、居民代表等）的角色與責(zé)任，建立有效的溝通與協(xié)作平臺(tái)。6.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)：預(yù)測項(xiàng)目實(shí)施可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)（如資金不足、居民參與度低、政策變動(dòng)等），并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。二、介入策略：1.調(diào)整服務(wù)模式，增強(qiáng)吸引力：*同伴支持小組：組織有智能手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的老年人作為志愿者或輔導(dǎo)員，形成“老教老”的模式，降低學(xué)習(xí)門檻，提供更具針對(duì)性的指導(dǎo)和支持。*需求導(dǎo)向教學(xué)：調(diào)研老年人最想使用智能手機(jī)的功能（如微信與家人視頻、掃碼支付、看新聞、聽?wèi)蚯龋?，以此為主要教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)用性。2.運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)技巧，化解抵觸情緒：*動(dòng)機(jī)激發(fā)：通過成功案例分享、體驗(yàn)式教學(xué)（讓老年人實(shí)際操作并看到效果），展示學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)帶來的便利和樂趣，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。*建立信任關(guān)系：社會(huì)工作者與老年人建立良好的信任關(guān)系，耐心傾聽他們的顧慮和困難，理解并接納他們的情緒，提供情感支持。*去神秘化與防詐騙教育：用通俗易懂的語言解釋智能設(shè)備的基本原理，同時(shí)加強(qiáng)防詐騙教育，消除老年人的恐懼心理。3.加強(qiáng)社會(huì)融入環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)：*結(jié)合社區(qū)活動(dòng)：將學(xué)習(xí)智能手機(jī)與參與社區(qū)活動(dòng)相結(jié)合，如利用微信群組織線上興趣小組、線上讀書會(huì)、線上棋牌比賽等，讓老年人在學(xué)習(xí)的同時(shí)自然融入社區(qū)網(wǎng)絡(luò)。*促進(jìn)代際互動(dòng)：鼓勵(lì)老年人通過智能手機(jī)與子女、孫輩互動(dòng)，增進(jìn)家庭情感連接，也讓他們感受到科技帶來的家庭溫暖。4.運(yùn)用理論指導(dǎo)：*社會(huì)支持理論：通過建立同伴小組、鏈接社區(qū)資源，為老年人提供情感支持、信息支持和工具支持。*增能理論：相信老年人自身具備學(xué)習(xí)的潛能，通過提供恰當(dāng)?shù)馁Y源和指導(dǎo)，提升他們使用智能設(shè)備的能力和信心，增強(qiáng)自我效能感。三、問題分析：1.項(xiàng)目設(shè)計(jì)層面：*社會(huì)融入目標(biāo)不明確或方法單一：項(xiàng)目可能過于側(cè)重基本生活需求的滿足，而忽視了社會(huì)融入這一核心目標(biāo)，或采用了如課堂教學(xué)等難以促進(jìn)實(shí)際社交互動(dòng)的方法。*缺乏系統(tǒng)性社會(huì)技能訓(xùn)練：項(xiàng)目未設(shè)計(jì)針對(duì)性的社會(huì)技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)，如溝通技巧、沖突解決、團(tuán)隊(duì)合作等。*未充分考慮同伴影響和環(huán)境因素：未能有效鏈接社區(qū)資源，改善兒童所處的社交環(huán)境，或缺乏同伴支持系統(tǒng)。2.執(zhí)行層面：*服務(wù)對(duì)象參與不足：兒童未被充分激發(fā)參與社會(huì)活動(dòng)的興趣和動(dòng)機(jī)，或活動(dòng)形式缺乏吸引力。*志愿者培訓(xùn)不足：志愿者可能缺乏引導(dǎo)兒童進(jìn)行社會(huì)交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧。*與學(xué)校、社區(qū)聯(lián)動(dòng)不足：未能有效整合學(xué)校資源和社區(qū)環(huán)境，為兒童創(chuàng)造更多社會(huì)交往的機(jī)會(huì)。改進(jìn)方案：1.強(qiáng)化社會(huì)融入目標(biāo)，豐富介入方法：*在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中明確將“促進(jìn)社會(huì)融入”作為核心目標(biāo)之一，并設(shè)計(jì)多樣化的活動(dòng)，如組織戶外拓展、主題社交派對(duì)、興趣小組（體育、藝術(shù)、閱讀等）、參觀體驗(yàn)活動(dòng)等。*引入結(jié)構(gòu)化小組或游戲治療的方法，進(jìn)行社交技能訓(xùn)練，如角色扮演、情景模擬等。2.建立同伴支持系統(tǒng)：*組織項(xiàng)目內(nèi)的“伙伴計(jì)劃”，讓能力較強(qiáng)的兒童帶動(dòng)其他兒童參與活動(dòng)。*鏈接社區(qū)內(nèi)的其他兒童團(tuán)體或?qū)W校社團(tuán)，為困境兒童創(chuàng)造與普通兒童交往的機(jī)會(huì)。3.改善外部環(huán)境，爭取多方支持：*與學(xué)校老師溝通合作，鼓勵(lì)老師在學(xué)校內(nèi)給予困境兒童更多關(guān)注和參與機(jī)會(huì)，改善班級(jí)氛圍。*開展社區(qū)倡導(dǎo)活動(dòng)，提升居民對(duì)困境兒童的理解和接納度，營造友善的社區(qū)環(huán)境。*積極爭取社區(qū)組織的支持，共同舉辦適合兒童參與的活動(dòng)。4.加強(qiáng)專業(yè)督導(dǎo)與志愿者培訓(xùn)：*為社會(huì)工作者和志愿者提供專業(yè)督導(dǎo)，提升他們識(shí)別和引導(dǎo)兒童社會(huì)融入需求的能力。*開展志愿者培訓(xùn)，重點(diǎn)提升其組織活動(dòng)、處理兒童間沖突、與兒童建立關(guān)系的能力。四、主要困難分析：1.宣傳動(dòng)員不足：宣傳方式單一、信息傳遞不到位，未能有效引起居民對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)（尤其是環(huán)境改善和個(gè)人責(zé)任）的認(rèn)同感和參與意愿。2.居民意識(shí)與行為轉(zhuǎn)變緩慢：垃圾分類等行為改變需要長期引導(dǎo)和習(xí)慣養(yǎng)成，居民可能存在“事不關(guān)己”、“別人做我不做”的心理，或覺得麻煩而不愿配合。3.志愿者資源管理問題：志愿者負(fù)荷過重可能導(dǎo)致精力不濟(jì)、方法單一，甚至產(chǎn)生倦怠，影響服務(wù)質(zhì)量。志愿者招募和激勵(lì)機(jī)制可能存在問題。4.社區(qū)參與機(jī)制不健全：缺乏有效的居民參與渠道和反饋機(jī)制，難以調(diào)動(dòng)居民持續(xù)參與的熱情，也無法及時(shí)根據(jù)問題調(diào)整策略。5.外部環(huán)境因素影響：如垃圾收運(yùn)系統(tǒng)不完善、相關(guān)法規(guī)執(zhí)行不到位等，都可能影響項(xiàng)目效果。應(yīng)對(duì)措施：1.創(chuàng)新宣傳策略，提升參與意識(shí)：*采用更貼近居民生活的宣傳方式，如制作通俗易懂的漫畫、短視頻、鄰里榜樣宣傳、上門講解等。*強(qiáng)調(diào)個(gè)人行為對(duì)社區(qū)環(huán)境的影響，以及共同維護(hù)環(huán)境帶來的益處，提升居民的歸屬感和責(zé)任感。*分階段設(shè)定可達(dá)成的小目標(biāo)，通過短期成果展示提升居民的成就感和持續(xù)參與的意愿。2.加強(qiáng)過程引導(dǎo)與行為催化：*設(shè)立示范點(diǎn)或樣板區(qū)域，讓居民看到環(huán)境改善的直觀效果。*在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如垃圾分類初期）加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，提供便利設(shè)施（如分類垃圾桶設(shè)置、投放指導(dǎo)牌）。*運(yùn)用行為改變理論，如契約療法（與居民約定分類行為）、小步快跑法（逐步增加分類難度）等。3.優(yōu)化志愿者管理，激發(fā)持續(xù)動(dòng)力：*合理評(píng)估工作量，科學(xué)配置志愿者任務(wù)，避免過度負(fù)荷。*加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，提升其溝通技巧、活動(dòng)組織能力和應(yīng)對(duì)困難的能力。*建立多元激勵(lì)體系，包括精神激勵(lì)（感謝信、表彰）和物質(zhì)激勵(lì)（適當(dāng)補(bǔ)貼、小禮品），并關(guān)注志愿者的個(gè)人成長。*定期組織志愿者交流活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)，緩解壓力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。4.健全參與機(jī)制，促進(jìn)長效互動(dòng)：*建立居民議事會(huì)或環(huán)保小組，讓居民參與項(xiàng)目決策和監(jiān)督。*定期收集居民反饋，及時(shí)回應(yīng)需求和解決問題。*將環(huán)境維護(hù)責(zé)任部分交由居民自治，培養(yǎng)主人翁意識(shí)。5.積極鏈接資源，爭取外部支持：*與政府部門溝通，爭取政策支持和資源投入（如完善垃圾收運(yùn)、加強(qiáng)執(zhí)法）。*鏈接企業(yè)資源，爭取環(huán)保設(shè)備或資金支持。*與其他社區(qū)或機(jī)構(gòu)交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)成功做法。五、主要挑戰(zhàn)分析：1.組織內(nèi)部認(rèn)知與接受度差異：*部分部門經(jīng)理可能擔(dān)心EAP項(xiàng)目暴露員工問題，影響企業(yè)形象或增加管理成本，從而不支持或阻礙項(xiàng)目實(shí)施。*員工可能對(duì)EAP存在誤解（如認(rèn)為是“心理問題”的標(biāo)簽、擔(dān)心隱私泄露、認(rèn)為公司不信任他們），導(dǎo)致參與意愿低。2.保密性顧慮與信任建立障礙：*員工對(duì)EAP服務(wù)的保密性存在疑慮，擔(dān)心個(gè)人信息被泄露給上級(jí)或影響績效評(píng)估，從而不愿主動(dòng)求助。*社會(huì)工作者需要時(shí)間與員工建立信任關(guān)系，了解他們的真實(shí)困境。3.宣傳推廣不足：*EAP服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、求助方式等信息未能有效傳達(dá)給所有員工，導(dǎo)致員工不了解或不bi?t如何使用。4.服務(wù)設(shè)計(jì)與匹配問題：*EAP提供的服務(wù)（如心理咨詢、壓力管理課程）可能與員工當(dāng)前最迫切的需求不匹配。*服務(wù)提供者的專業(yè)素養(yǎng)和溝通技巧可能影響服務(wù)效果和員工接受度。介入策略：1.針對(duì)管理層溝通與倡導(dǎo)：*向部門經(jīng)理介紹EAP的目的、意義（如提升員工福祉、提高生產(chǎn)力、降低離職率、塑造關(guān)愛企業(yè)文化）和成功案例，強(qiáng)調(diào)其對(duì)企業(yè)發(fā)展的益處。*解答經(jīng)理們的顧慮，強(qiáng)調(diào)EAP的保密原則和員工自主選擇原則，說明項(xiàng)目實(shí)施流程和對(duì)企業(yè)形象的積極影響。*爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，為項(xiàng)目提供資源保障和權(quán)威背書。2.針對(duì)員工的宣傳與教育：*多渠道宣傳：通過公司內(nèi)部郵件、公告欄、員工大會(huì)、內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳折頁等多種方式，介紹EAP服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方式（線上/線下、預(yù)約方式等）和保密原則。*澄清誤解：明確告知EAP是自愿服務(wù)，旨在幫助所有員工應(yīng)對(duì)壓力、提升幸福感，而非針對(duì)有“問題”的員工，強(qiáng)調(diào)其普遍適用性。*營造積極氛圍：將EAP宣傳為公司關(guān)心員工福祉的舉措，鼓勵(lì)員工關(guān)愛自己，將使用EAP視為一種積極健康的行為。3.建立信任與降低顧慮：*強(qiáng)調(diào)保密性：在宣傳和首次接觸中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)EAP服務(wù)的嚴(yán)格保密原則和操作規(guī)范，讓員工放心。*提供便捷接觸點(diǎn)：設(shè)立匿名咨詢熱線、在線咨詢平臺(tái)或安排EAP專員在辦公區(qū)提