第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁保安崗前考試試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.在保安工作中，遇到火警警報(bào)時(shí)，以下哪種行為是優(yōu)先采取的？

（）A.立即使用滅火器滅火

（）B.疏散人員并通知消防部門

（）C.確認(rèn)火情后再?zèng)Q定是否報(bào)警

（）D.撥打110報(bào)警

2.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有可疑人員，正確的處理方式是？

（）A.直接上前盤問

（）B.保持距離觀察并記錄特征

（）C.立即撤離現(xiàn)場

（）D.假裝沒看見

3.根據(jù)保安服務(wù)管理?xiàng)l例，以下哪項(xiàng)不屬于保安員的基本職責(zé)？

（）A.維護(hù)客戶場所秩序

（）B.從事場所內(nèi)的消防安全檢查

（）C.代客戶處理經(jīng)濟(jì)糾紛

（）D.執(zhí)行客戶指定的非安保任務(wù)

4.在處理突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)遵循的優(yōu)先原則是？

（）A.先保證自身安全

（）B.先保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)

（）C.以最快速度控制現(xiàn)場

（）D.嚴(yán)格按照客戶指令行動(dòng)

5.保安員著裝時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不符合規(guī)范的？

（）A.衣著整潔、無明顯污漬

（）B.按規(guī)定佩戴保安標(biāo)識(shí)

（）C.佩戴個(gè)人手機(jī)但靜音

（）D.鞋面光亮、無破損

6.夜間巡邏時(shí)，保安員遇到陌生人攔路索要財(cái)物，正確的做法是？

（）A.直接拒絕并驅(qū)趕

（）B.假裝沒帶錢并快速離開

（）C.保持警惕并呼叫支援

（）D.順路帶對方去ATM

7.在執(zhí)行門禁管理時(shí)，以下哪種情況需要登記訪客信息？

（）A.公司內(nèi)部員工進(jìn)入

（）B.持有訪客證件的外部人員

（）C.緊急情況下進(jìn)入的消防人員

（）D.臨時(shí)送貨的快遞員

8.保安員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)地面有積水，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

（）A.等待下雨沖走

（）B.用拖把清理積水

（）C.設(shè)置警示標(biāo)志并疏導(dǎo)行人

（）D.報(bào)告客戶并等待處理

9.根據(jù)消防法規(guī)定，以下哪種行為屬于違規(guī)用火？

（）A.使用電子點(diǎn)火機(jī)

（）B.在指定吸煙區(qū)吸煙

（）C.使用明火取暖

（）D.動(dòng)用滅火器救火

10.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的溝通原則是？

（）A.使用強(qiáng)硬語氣壓制對方

（）B.保持中立并記錄事實(shí)

（）C.直接將雙方分開

（）D.代客戶做出裁決

11.在監(jiān)控中心值守時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是不合規(guī)的？

（）A.定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)

（）B.適當(dāng)調(diào)整畫面亮度以節(jié)能

（）C.對異常情況立即記錄并報(bào)告

（）D.擅自將監(jiān)控錄像借給他人

12.保安員在執(zhí)勤時(shí)接到客戶投訴，正確的處理方式是？

（）A.直接向客戶解釋并辯解

（）B.記錄投訴內(nèi)容并匯報(bào)上級(jí)

（）C.拒絕接受投訴

（）D.要求客戶提供證據(jù)

13.在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)護(hù)衛(wèi)車輪胎漏氣，正確的做法是？

（）A.立即下車修理

（）B.繼續(xù)行駛并尋找維修點(diǎn)

（）C.停車并設(shè)置警示標(biāo)志

（）D.撤離車輛等待支援

14.保安員在處理醉酒人員鬧事時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

（）A.使用暴力將其制服

（）B.勸說并協(xié)助其離開

（）C.等待警察處理

（）D.關(guān)閉區(qū)域阻止擴(kuò)散

15.根據(jù)治安管理處罰法，以下哪種行為可能受到處罰？

（）A.拒絕傳喚的嫌疑人

（）B.阻礙執(zhí)行公務(wù)的行為

（）C.查處治安案件

（）D.提供線索協(xié)助破案

16.在處理盜竊事件時(shí)，保安員應(yīng)首先做到的是？

（）A.追捕嫌疑人

（）B.保護(hù)現(xiàn)場

（）C.報(bào)告客戶

（）D.查找失物

17.保安員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶場所存在安全隱患，正確的處理方式是？

（）A.忽略并繼續(xù)巡邏

（）B.立即整改并記錄

（）C.報(bào)告客戶并拍照留存

（）D.通知媒體曝光

18.根據(jù)勞動(dòng)合同法，保安員離職前應(yīng)履行的義務(wù)是？

（）A.交接工作

（）B.歸還證件和裝備

（）C.無需任何操作

（）D.支付違約金

19.在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，保安員應(yīng)遵循的路線是？

（）A.隨意選擇最短路線

（）B.按規(guī)定路線并記錄時(shí)間

（）C.避免重復(fù)巡邏

（）D.只在重點(diǎn)區(qū)域停留

20.保安員在執(zhí)勤時(shí)接到緊急報(bào)警，正確的處理順序是？

（）A.先記錄時(shí)間再行動(dòng)

（）B.立即趕赴現(xiàn)場

（）C.查詢報(bào)警內(nèi)容

（）D.等待上級(jí)指令

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.保安員在執(zhí)勤時(shí)需要佩戴的證件包括？

（）A.保安員證

（）B.工作證

（）C.消防安全證

（）D.執(zhí)勤記錄本

22.以下哪些行為屬于保安員禁止的行為？

（）A.拒絕執(zhí)行客戶合理指令

（）B.利用自己的職務(wù)之便謀取私利

（）C.在執(zhí)勤時(shí)飲酒

（）D.佩戴與工作無關(guān)的飾品

23.在處理糾紛時(shí)，保安員應(yīng)避免的行為包括？

（）A.使用武斷語言

（）B.暴力解決問題

（）C.透露客戶隱私

（）D.私下接受當(dāng)事人財(cái)物

24.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)需要檢查的內(nèi)容包括？

（）A.貨物是否完好

（）B.路線是否安全

（）C.金額是否準(zhǔn)確

（）D.證件是否齊全

25.根據(jù)消防法規(guī)定，以下哪些場所需要配備滅火器？

（）A.辦公室

（）B.餐廳

（）C.倉庫

（）D.臥室

26.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)需要遵循的原則包括？

（）A.快速反應(yīng)

（）B.保護(hù)現(xiàn)場

（）C.合法處置

（）D.逐級(jí)上報(bào)

27.在執(zhí)行門禁管理時(shí)，以下哪些情況需要登記？

（）A.內(nèi)部員工調(diào)崗

（）B.外部訪客進(jìn)入

（）C.送貨人員進(jìn)出

（）D.緊急車輛通過

28.保安員在巡邏過程中需要觀察的內(nèi)容包括？

（）A.燈光是否正常

（）B.消防通道是否暢通

（）C.是否有陌生人逗留

（）D.設(shè)備是否運(yùn)行正常

29.根據(jù)勞動(dòng)合同法，保安員享有的權(quán)利包括？

（）A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬

（）B.享受社會(huì)保險(xiǎn)

（）C.提出合理建議

（）D.拒絕違章指揮

30.在處理醉酒人員鬧事時(shí)，保安員可以采取的措施包括？

（）A.勸說離開

（）B.幫助聯(lián)系家屬

（）C.使用約束帶

（）D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.保安員在執(zhí)勤時(shí)可以佩戴個(gè)人手機(jī)，但必須靜音。

32.在處理盜竊事件時(shí)，保安員應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場，然后報(bào)告客戶。

33.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，可以擅自改變路線以提高效率。

34.根據(jù)消防法規(guī)定，所有場所都必須配備滅火器。

35.保安員在處理糾紛時(shí)，可以直接做出裁決。

36.在執(zhí)行門禁管理時(shí)，內(nèi)部員工進(jìn)入無需登記。

37.保安員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)地面有積水，應(yīng)立即清理。

38.根據(jù)勞動(dòng)合同法，保安員離職前無需交接工作。

39.保安員在執(zhí)勤時(shí)接到緊急報(bào)警，應(yīng)先查詢內(nèi)容再行動(dòng)。

40.在處理醉酒人員鬧事時(shí)，保安員可以使用暴力將其制服。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.保安員在執(zhí)勤時(shí)遇到火警警報(bào)，應(yīng)優(yōu)先疏散人員并________。

42.保安員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持________并記錄事實(shí)。

43.根據(jù)消防法規(guī)定，所有場所都必須配備________。

44.保安員在執(zhí)行押運(yùn)任務(wù)時(shí)，需要檢查________是否完好。

45.在處理盜竊事件時(shí)，保安員應(yīng)首先保護(hù)________。

46.保安員在巡邏過程中需要觀察________是否暢通。

47.根據(jù)勞動(dòng)合同法，保安員享有的權(quán)利包括________。

48.在處理醉酒人員鬧事時(shí)，保安員可以采取________措施。

49.保安員在執(zhí)勤時(shí)接到緊急報(bào)警，應(yīng)________趕赴現(xiàn)場。

50.在執(zhí)行門禁管理時(shí)，________進(jìn)入無需登記。

五、簡答題（共25分）

51.簡述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的步驟。（5分）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些？（5分）

53.根據(jù)勞動(dòng)合同法，保安員在離職時(shí)需要履行的義務(wù)有哪些？（5分）

54.簡述保安員在處理醉酒人員鬧事時(shí)應(yīng)遵循的原則和方法。（10分）

六、案例分析題（共15分）

某商場保安員在執(zhí)行夜間巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有可疑人員用手機(jī)拍攝監(jiān)控設(shè)備，保安員立即上前詢問。該人員自稱是設(shè)備維修人員，但未攜帶任何證件。保安員要求其出示證件，對方情緒激動(dòng)并拒絕配合。此時(shí)，保安員發(fā)現(xiàn)對方口袋中有疑似毒品，遂將其控制并等待警察到來。請分析以下問題：（15分）

（1）該保安員在處理過程中有哪些正確做法？（5分）

（2）該保安員在處理過程中有哪些需要改進(jìn)的地方？（5分）

（3）針對類似情況，保安員應(yīng)如何預(yù)防及應(yīng)對？（5分）

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.C

4.C

5.D

6.C

7.B

8.C

9.C

10.B

11.B

12.B

13.C

14.B

15.B

16.B

17.C

18.A

19.B

20.B

解析：

1.B-遇到火警警報(bào)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先疏散人員并通知消防部門，因?yàn)槿藛T安全是首要任務(wù)。

A錯(cuò)誤，滅火器適用于初期火災(zāi)，若火勢已無法控制，應(yīng)優(yōu)先疏散。

C錯(cuò)誤，應(yīng)立即報(bào)警，不能確認(rèn)火情再行動(dòng)。

D錯(cuò)誤，應(yīng)撥打119報(bào)警，而非110。

2.B-發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)保持距離觀察并記錄特征，避免直接盤問導(dǎo)致沖突。

A錯(cuò)誤，直接盤問可能激化矛盾。

C錯(cuò)誤，應(yīng)先觀察再?zèng)Q定是否報(bào)警或上報(bào)。

D錯(cuò)誤，應(yīng)保持警惕，不能假裝沒看見。

3.C-代客戶處理經(jīng)濟(jì)糾紛不屬于保安員的職責(zé)，保安員主要職責(zé)是維護(hù)秩序和保障安全。

A、B、D均屬于保安員職責(zé)，但C屬于法律或財(cái)務(wù)范疇。

4.C-處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)以最快速度控制現(xiàn)場，避免事態(tài)擴(kuò)大。

A、B、D均重要，但控制現(xiàn)場是首要任務(wù)。

5.D-保安員佩戴個(gè)人手機(jī)但靜音是允許的，但不能顯眼，D選項(xiàng)中“鞋面光亮、無破損”與著裝無關(guān)。

A、B、C均符合規(guī)范。

6.C-遇到陌生人索要財(cái)物，應(yīng)保持警惕并呼叫支援，避免直接接觸。

A錯(cuò)誤，直接驅(qū)趕可能激化矛盾。

B錯(cuò)誤，不能假裝沒帶錢，應(yīng)保持警惕。

D錯(cuò)誤，不能順路帶對方去ATM，應(yīng)報(bào)警或?qū)で笾г?/p>

7.B-持有訪客證件的外部人員需要登記，以備查證。

A、C、D均無需登記。

8.C-發(fā)現(xiàn)地面有積水，應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志并疏導(dǎo)行人，防止滑倒事故。

A、B、D均不優(yōu)先，C是最直接的措施。

9.C-使用明火取暖屬于違規(guī)用火，易引發(fā)火災(zāi)。

A、B、D均屬于合規(guī)行為。

10.B-處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立并記錄事實(shí)，避免偏袒。

A、C、D均不符合規(guī)范。

11.B-監(jiān)控中心值守時(shí)，不應(yīng)擅自調(diào)整畫面亮度，應(yīng)保持正常監(jiān)控狀態(tài)。

A、C、D均符合規(guī)范。

12.B-接到客戶投訴，應(yīng)記錄內(nèi)容并匯報(bào)上級(jí)，由上級(jí)處理。

A、C、D均不符合規(guī)范。

13.C-護(hù)衛(wèi)車輪胎漏氣，應(yīng)停車并設(shè)置警示標(biāo)志，確保安全。

A、B、D均不優(yōu)先，C是最安全的做法。

14.B-處理醉酒人員鬧事，應(yīng)勸說并協(xié)助其離開，避免沖突。

A、C、D均不優(yōu)先，B是最合適的做法。

15.B-阻礙執(zhí)行公務(wù)的行為可能受到處罰，屬于違法行為。

A、C、D均屬于合法行為。

16.B-處理盜竊事件時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場，以供警方調(diào)查。

A、C、D均重要，但保護(hù)現(xiàn)場是首要任務(wù)。

17.C-發(fā)現(xiàn)客戶場所存在安全隱患，應(yīng)報(bào)告客戶并拍照留存，以便后續(xù)跟進(jìn)。

A、B、D均不優(yōu)先，C是最合適的做法。

18.A-保安員離職前應(yīng)交接工作，確保工作順利銜接。

B、C、D均不屬于離職前的義務(wù)。

19.B-執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的路線并記錄時(shí)間，確保覆蓋全面。

A、C、D均不符合規(guī)范。

20.B-接到緊急報(bào)警，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，不能拖延。

A、C、D均不優(yōu)先，B是最直接的措施。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.ABC

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABC

26.ABCD

27.BCD

28.ABCD

29.ABC

30.ABCD

解析：

21.ABC-保安員應(yīng)佩戴保安員證、工作證，但無需佩戴消防安全證或執(zhí)勤記錄本。

D錯(cuò)誤，執(zhí)勤記錄本是記錄工具，不是佩戴證件。

22.ABCD-保安員禁止拒絕執(zhí)行客戶合理指令、謀取私利、飲酒、佩戴無關(guān)飾品。

所有選項(xiàng)均屬于禁止行為。

23.ABCD-處理糾紛時(shí)，應(yīng)避免使用武斷語言、暴力解決問題、透露客戶隱私、接受財(cái)物。

所有選項(xiàng)均屬于禁止行為。

24.ABCD-押運(yùn)任務(wù)需要檢查貨物是否完好、路線是否安全、金額是否準(zhǔn)確、證件是否齊全。

所有選項(xiàng)均屬于檢查內(nèi)容。

25.ABC-辦公室、餐廳、倉庫需要配備滅火器，臥室通常不需要。

D錯(cuò)誤，臥室不屬于重點(diǎn)防火場所。

26.ABCD-處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)、保護(hù)現(xiàn)場、合法處置、逐級(jí)上報(bào)。

所有選項(xiàng)均屬于原則。

27.BCD-外部訪客、送貨人員、緊急車輛需要登記，內(nèi)部員工無需登記。

A錯(cuò)誤，內(nèi)部員工無需登記。

28.ABCD-巡邏時(shí)需要觀察燈光、消防通道、陌生人、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

所有選項(xiàng)均屬于觀察內(nèi)容。

29.ABC-保安員享有獲得勞動(dòng)報(bào)酬、享受社會(huì)保險(xiǎn)、提出建議、拒絕違章指揮的權(quán)利。

D錯(cuò)誤，保安員無權(quán)拒絕合法指令。

30.ABCD-處理醉酒人員時(shí)，可以勸說離開、聯(lián)系家屬、使用約束帶、報(bào)警。

所有選項(xiàng)均屬于可行措施。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.√

33.×

34.×

35.×

36.×

37.×

38.×

39.×

40.×

解析：

31.√-保安員可以佩戴個(gè)人手機(jī)，但必須靜音，避免影響工作。

32.√-處理盜竊事件時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場，然后報(bào)告客戶，以供警方調(diào)查。

33.×-押運(yùn)任務(wù)不能擅自改變路線，需按預(yù)定方案執(zhí)行。

34.×-并非所有場所都需要配備滅火器，具體根據(jù)消防法規(guī)定。

35.×-保安員無權(quán)直接做出裁決，應(yīng)由客戶或上級(jí)處理。

36.×-內(nèi)部員工進(jìn)入無需登記，但訪客需登記。

37.×-發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，不能立即清理，避免行人滑倒。

38.×-保安員離職前必須交接工作，否則可能承擔(dān)法律責(zé)任。

39.×-接到緊急報(bào)警應(yīng)立即行動(dòng)，不能先查詢內(nèi)容。

40.×-處理醉酒人員時(shí)，應(yīng)避免使用暴力，可采取勸導(dǎo)、報(bào)警等措施。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.通知消防部門

42.中立

43.滅火器

44.貨物

45.現(xiàn)場

46.消防通道

47.獲得勞動(dòng)報(bào)酬

48.勸說

49.立即

50.內(nèi)部員工

解析：

41.通知消防部門-遇到火警警報(bào)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先疏散人員并通知消防部門。

42.中立-處理糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，避免偏袒。

43.滅火器-所有場所都必須配備滅火器，具體根據(jù)消防法規(guī)定。

44.貨物-押運(yùn)任務(wù)需要檢查貨物是否完好。

45.現(xiàn)場-處理盜竊事件時(shí)，應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場。

46.消防通道-巡邏時(shí)需要觀察消防通道是否暢通。

47.獲得勞動(dòng)報(bào)酬-保安員享有的權(quán)利包括獲得勞動(dòng)報(bào)酬。

48.勸說-處理醉酒人員時(shí)，可以采取勸說措施。

49.立即-接到緊急報(bào)警應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。

50.內(nèi)部員工-內(nèi)部員工進(jìn)入無需登記。

五、簡答題（共25分）

51.簡述保安員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)遵循的步驟。（5分）

答：

①保持冷靜，快速評(píng)估現(xiàn)場情況；

②保護(hù)現(xiàn)場，避免事態(tài)擴(kuò)大；

③采取適當(dāng)措施控制現(xiàn)場；

④及時(shí)報(bào)告客戶和上級(jí)；

⑤按規(guī)定操作，等待專業(yè)部門處理。

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤有哪些？（5分）

答：

①巡邏路線不規(guī)律，導(dǎo)致盲區(qū)；

②忽略重點(diǎn)區(qū)域，如消防設(shè)施、倉庫等；

③發(fā)現(xiàn)異常情況不記錄或上報(bào)；

④接到報(bào)警后拖延行動(dòng)；

⑤與客戶或員工溝通不暢。

53.根據(jù)勞動(dòng)合同法，保安員在離職時(shí)需要履行的義務(wù)有哪些